賓館物業(yè)合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方擁有[賓館名稱]賓館物業(yè)，為了確保賓館物業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供賓館物業(yè)管理服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、物業(yè)基本情況1.物業(yè)名稱：[賓館名稱]賓館物業(yè)2.物業(yè)地址：[具體地址]3.物業(yè)類型：賓館4.建筑面積：[X]平方米5.物業(yè)構(gòu)成：包括賓館建筑物主體、附屬設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域、停車場(chǎng)等（詳細(xì)列舉各項(xiàng)物業(yè)構(gòu)成部分）二、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)（一）房屋建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)賓館建筑物主體結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋頂、地面等進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理房屋滲漏、墻體裂縫、門窗損壞等問題，確保房屋結(jié)構(gòu)安全和外觀完好。維護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)建筑質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范要求，保證房屋建筑處于良好的使用狀態(tài)。2.對(duì)賓館內(nèi)的各類附屬設(shè)施設(shè)備，如電梯、空調(diào)系統(tǒng)、消防設(shè)施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等進(jìn)行定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)、故障維修。建立完善的設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行狀況、維護(hù)維修歷史等信息。確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，完好率達(dá)到[X]%以上，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域（包括大堂、走廊、樓梯、電梯間、衛(wèi)生間、停車場(chǎng)等）每日進(jìn)行定時(shí)清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬；定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。2.賓館客房區(qū)域按照客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃和整理，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头凯h(huán)境整潔、舒適，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.垃圾收集與處理及時(shí)、規(guī)范，日產(chǎn)日清，做到分類收集、集中運(yùn)輸至指定垃圾處理場(chǎng)所，防止垃圾堆積產(chǎn)生異味和環(huán)境污染。（三）安全保衛(wèi)管理1.建立健全安全保衛(wèi)制度，配備專業(yè)的安保人員，實(shí)行24小時(shí)值班制度。安保人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全保衛(wèi)知識(shí)和技能，熟悉賓館安全防范流程。2.對(duì)進(jìn)入賓館的人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格登記和檢查，防止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入。加強(qiáng)賓館內(nèi)部巡邏，重點(diǎn)巡查公共區(qū)域、要害部位等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.完善消防設(shè)施設(shè)備的配備和管理，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，定期組織消防演練，提高員工和賓客的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力，確保賓館消防安全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。（四）綠化養(yǎng)護(hù)管理1.對(duì)賓館內(nèi)的公共綠化區(qū)域進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，包括草坪修剪、花卉種植與養(yǎng)護(hù)、樹木修剪與病蟲害防治等，保持綠化植物生長(zhǎng)良好，景觀美觀。2.根據(jù)季節(jié)和植物生長(zhǎng)特點(diǎn)，合理安排綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保綠化植物的成活率達(dá)到[X]%以上，綠化覆蓋率符合相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（五）客戶服務(wù)管理1.設(shè)立客戶服務(wù)中心，為賓客提供24小時(shí)服務(wù)熱線，及時(shí)接聽和處理賓客咨詢、投訴、建議等各類問題，確保賓客的需求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。2.制定完善的賓客接待流程和服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)員工具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，為賓客提供熱情周到、高效便捷的服務(wù)，提升賓客滿意度。賓客滿意度應(yīng)達(dá)到[X]%以上。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，提出意見和建議。有權(quán)知曉物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的使用情況，并進(jìn)行查詢。對(duì)乙方違反本合同約定的行為，有權(quán)要求乙方限期整改，如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供物業(yè)的相關(guān)資料，包括但不限于房屋建筑圖紙、設(shè)施設(shè)備清單、產(chǎn)權(quán)證明等，協(xié)助乙方了解物業(yè)基本情況，便于開展物業(yè)管理服務(wù)工作。按照本合同約定按時(shí)足額向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。配合乙方開展物業(yè)管理服務(wù)工作，協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過程中與業(yè)主、租戶等相關(guān)方的關(guān)系，協(xié)助乙方解決可能出現(xiàn)的糾紛和問題。不得干涉乙方依法依規(guī)進(jìn)行的正常物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)本合同約定及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，自主開展物業(yè)管理服務(wù)工作，制定具體的管理方案和措施，但不得違反法律法規(guī)及本合同約定。有權(quán)要求甲方協(xié)助提供物業(yè)管理服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，以及協(xié)助協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)過程中的相關(guān)問題。在物業(yè)管理服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)物業(yè)存在安全隱患或其他問題，有權(quán)要求甲方及時(shí)整改，以確保物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)，不斷提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方及賓客的需求。建立健全物業(yè)管理服務(wù)檔案，妥善保管物業(yè)相關(guān)資料，定期向甲方報(bào)送物業(yè)管理服務(wù)工作情況報(bào)告。加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)與管理，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，確保員工遵守職業(yè)道德和工作紀(jì)律，不得損害甲方及賓客的利益。合理使用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，不得挪作他用，定期向甲方公布費(fèi)用收支情況。接受甲方及相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)整改落實(shí)。負(fù)責(zé)處理物業(yè)管理服務(wù)過程中的各類突發(fā)事件和緊急情況，制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練，確保能夠及時(shí)、有效地應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障物業(yè)及人員的安全。四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方按照每月每平方米建筑面積[X]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總計(jì)人民幣[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)于每月[具體日期]前，將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。（三）費(fèi)用調(diào)整本合同履行期間，如因物價(jià)上漲、人工成本增加等原因?qū)е挛飿I(yè)管理服務(wù)成本大幅上升，乙方有權(quán)在提前[X]個(gè)月書面通知甲方的情況下，提出物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請(qǐng)。經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。五、合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。合同期滿前[X]個(gè)月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽合同進(jìn)行協(xié)商。如雙方均無異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[X]年；如一方不同意續(xù)簽，應(yīng)在合同期滿前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時(shí)足額支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停物業(yè)管理服務(wù)工作，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金為止。因甲方欠費(fèi)導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.若甲方違反本合同約定，干涉乙方正常物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)限期整改。如整改后仍不符合要求的，乙方應(yīng)按照當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。給甲方或賓客造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.若乙方擅自挪用物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)將挪用的費(fèi)用如數(shù)退還甲方，并按照挪用金額的[X]%向甲方支付違約金。如因乙方挪用費(fèi)用導(dǎo)致甲方或第三方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若乙方違反本合同約定，擅自解除合同或停止物業(yè)管理服務(wù)工作，乙方應(yīng)按照未履行合同期限對(duì)應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用總額的[X]%向甲方支付違約金，并負(fù)責(zé)賠償甲方因此遭受的全部損失。七、爭(zhēng)議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方