天貓使用合同范本甲方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方希望在天貓平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，甲方作為平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，為明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、合同雙方身份及標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）雙方身份1.甲方系[平臺(tái)名稱]的運(yùn)營(yíng)方，擁有平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、管理及相關(guān)服務(wù)提供的權(quán)利和義務(wù)。2.乙方系在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立并合法存續(xù)的企業(yè)或個(gè)體工商戶，具備獨(dú)立的民事行為能力，有意在平臺(tái)上銷售[具體商品名稱或提供具體服務(wù)內(nèi)容]。（二）標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.商品乙方擬在平臺(tái)上銷售的商品為[詳細(xì)列舉商品的名稱、品牌、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等信息]。商品應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備合法的來(lái)源及完整的質(zhì)量合格證明文件。2.服務(wù)若乙方提供的是服務(wù)，則應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)的內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程等。例如，服務(wù)內(nèi)容為[具體服務(wù)項(xiàng)目]，服務(wù)范圍涵蓋[具體地域或客戶群體]，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到[詳細(xì)的質(zhì)量、效果等方面的要求]，服務(wù)流程包括[依次描述服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)及操作規(guī)范]。二、權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括但不限于商品信息發(fā)布、交易行為、售后服務(wù)等方面，以確保平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序和用戶權(quán)益。有權(quán)根據(jù)平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)的要求，對(duì)乙方的違規(guī)行為采取相應(yīng)的處置措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暫停交易、終止合同等。有權(quán)按照本合同及平臺(tái)規(guī)則的約定，向乙方收取相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)用等。2.義務(wù)按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則，為乙方提供平臺(tái)服務(wù)，包括但不限于店鋪開(kāi)設(shè)、商品展示、交易撮合、支付結(jié)算、物流配送等相關(guān)服務(wù)支持，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和交易的順利進(jìn)行。向乙方提供平臺(tái)規(guī)則、操作手冊(cè)、培訓(xùn)資料等相關(guān)信息，協(xié)助乙方了解和熟悉平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則及操作流程，指導(dǎo)乙方正確使用平臺(tái)服務(wù)。對(duì)乙方在平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)及信息予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書(shū)面同意的除外。在平臺(tái)上為乙方提供必要的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析等工具，幫助乙方了解店鋪經(jīng)營(yíng)狀況及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便乙方進(jìn)行合理的經(jīng)營(yíng)決策。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則，在平臺(tái)上開(kāi)展合法合規(guī)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，展示和銷售商品或提供服務(wù)。有權(quán)要求甲方按照本合同及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定，提供相應(yīng)的平臺(tái)服務(wù)和技術(shù)支持，協(xié)助解決在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量的提升。2.義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本合同約定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得在平臺(tái)上從事任何違法違規(guī)、損害平臺(tái)聲譽(yù)、侵犯第三方合法權(quán)益的行為。按照平臺(tái)規(guī)則及甲方的要求，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)店鋪及商品信息，確保信息的真實(shí)性、合法性和有效性。商品信息應(yīng)包括但不限于商品名稱、價(jià)格、規(guī)格、材質(zhì)、產(chǎn)地、保質(zhì)期、售后服務(wù)等內(nèi)容；服務(wù)信息應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限等內(nèi)容。按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則，按時(shí)足額向甲方支付相關(guān)費(fèi)用，包括但不限于平臺(tái)使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)、推廣費(fèi)用等。負(fù)責(zé)商品的采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、銷售及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的管理和運(yùn)營(yíng)，確保商品質(zhì)量合格、供應(yīng)穩(wěn)定，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。對(duì)于商品質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)糾紛等應(yīng)積極妥善處理，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。不得擅自將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，如需變更經(jīng)營(yíng)主體或店鋪信息等重要事項(xiàng)，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方并經(jīng)甲方書(shū)面同意。配合甲方的監(jiān)督檢查和管理工作，按照甲方的要求提供相關(guān)資料和信息，接受甲方對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的評(píng)估和考核。三、商品或服務(wù)質(zhì)量保障及售后服務(wù)（一）商品質(zhì)量保障乙方應(yīng)確保所銷售的商品符合國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具備合法的來(lái)源及完整的質(zhì)量合格證明文件。商品應(yīng)無(wú)質(zhì)量瑕疵、缺陷，不存在假冒偽劣、以次充好等問(wèn)題。在商品銷售過(guò)程中，乙方應(yīng)向消費(fèi)者如實(shí)披露商品的質(zhì)量狀況、性能參數(shù)、使用方法、售后服務(wù)等信息，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者。（二）售后服務(wù)1.乙方應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，制定明確的售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保能夠及時(shí)、有效地處理消費(fèi)者的售后問(wèn)題。對(duì)于消費(fèi)者提出的退換貨、維修、保養(yǎng)、投訴等要求，乙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本合同約定，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予響應(yīng)和處理。一般情況下，乙方應(yīng)在收到消費(fèi)者售后要求后的[X]小時(shí)內(nèi)做出初步回復(fù)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成處理并給予消費(fèi)者明確的答復(fù)。2.對(duì)于符合退換貨條件的商品，乙方應(yīng)承擔(dān)退換貨的物流費(fèi)用，并按照消費(fèi)者的要求及時(shí)辦理退換貨手續(xù)。對(duì)于商品維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，提供相應(yīng)的服務(wù)保障，確保維修后的商品質(zhì)量符合要求，保養(yǎng)服務(wù)達(dá)到預(yù)期效果。3.在處理消費(fèi)者投訴過(guò)程中，乙方應(yīng)積極與消費(fèi)者溝通協(xié)商，妥善解決糾紛。如消費(fèi)者對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿意，乙方應(yīng)積極配合甲方及相關(guān)監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)工作，共同尋求合理的解決方案，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益和平臺(tái)的良好形象。四、費(fèi)用及支付方式（一）費(fèi)用種類及標(biāo)準(zhǔn)1.平臺(tái)使用費(fèi)：乙方應(yīng)按照本合同約定，向甲方支付平臺(tái)使用費(fèi)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為每年人民幣[X]元。平臺(tái)使用費(fèi)應(yīng)在合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)一次性支付完畢。2.技術(shù)服務(wù)費(fèi)：甲方按照乙方在平臺(tái)上的實(shí)際交易金額的[X]%向乙方收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。技術(shù)服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每月交易結(jié)算時(shí)，從乙方的交易款項(xiàng)中扣除。3.推廣費(fèi)用：若乙方使用甲方提供的推廣服務(wù)，包括但不限于廣告投放、搜索排名優(yōu)化等，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付推廣費(fèi)用。推廣費(fèi)用的具體金額及支付方式根據(jù)乙方與甲方簽訂的推廣服務(wù)協(xié)議執(zhí)行。（二）支付方式乙方應(yīng)通過(guò)甲方指定的支付渠道，按時(shí)足額支付各項(xiàng)費(fèi)用。支付渠道包括但不限于支付寶、銀行轉(zhuǎn)賬等方式。如乙方選擇銀行轉(zhuǎn)賬支付，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬時(shí)注明付款用途及乙方的店鋪名稱或合同編號(hào)等信息，確?？铐?xiàng)能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)甲方指定賬戶。五、合同期限及續(xù)簽（一）合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體合同期限，如一年]。合同期滿前，雙方應(yīng)提前[X]天書(shū)面通知對(duì)方是否續(xù)簽合同。（二）續(xù)簽若雙方均有意續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前[X]天內(nèi)，重新簽訂合同。續(xù)簽合同的條款及內(nèi)容可根據(jù)屆時(shí)的平臺(tái)規(guī)則及雙方的協(xié)商意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。如乙方在合同期滿后未按照本合同約定及甲方要求續(xù)簽合同，且繼續(xù)在平臺(tái)上開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，視為乙方同意按照屆時(shí)有效的平臺(tái)規(guī)則及甲方的相關(guān)規(guī)定履行義務(wù)，雙方的權(quán)利義務(wù)按照新的平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定為乙方提供平臺(tái)服務(wù)或技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方因此遭受的實(shí)際損失進(jìn)行賠償，但乙方應(yīng)提供充分有效的證據(jù)證明其損失的具體金額。2.若甲方違反本合同約定，擅自泄露乙方在平臺(tái)上的交易數(shù)據(jù)及信息，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)根據(jù)乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失及預(yù)期利益損失等綜合確定，但最低賠償金額不得低于人民幣[X]元。3.若甲方未按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則的規(guī)定，對(duì)乙方的違規(guī)行為進(jìn)行合理處置，導(dǎo)致乙方遭受第三方投訴、索賠或其他損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)賠償乙方因此支付的合理費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、鑒定費(fèi)、賠償款等）及遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方違反國(guó)家法律法規(guī)或本合同約定，在平臺(tái)上從事違法違規(guī)、損害平臺(tái)聲譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益的行為，甲方有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方采取相應(yīng)的處置措施，包括但不限于警告、限制商品展示、暫停交易、終止合同等。乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方及第三方造成的全部損失，包括但不限于甲方的經(jīng)濟(jì)損失、品牌聲譽(yù)損失、第三方的索賠費(fèi)用等。2.若乙方未按照本合同約定及平臺(tái)規(guī)則的要求，如實(shí)、準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)店鋪及商品信息，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損或引發(fā)糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。乙方應(yīng)積極妥善處理糾紛，消除不良影響，并賠償甲方因此遭受的損失（包括但不限于甲方為處理糾紛支付的合理費(fèi)用、品牌聲譽(yù)損失等）。3.若乙方未按照本合同約定按時(shí)足額向甲方支付相關(guān)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，甲方有權(quán)暫停乙方的平臺(tái)服務(wù)，直至乙方支付全部費(fèi)用及違約金為止。如乙方逾期超過(guò)[X]天仍未支付費(fèi)用及違約金，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方的預(yù)期收益損失、催款費(fèi)用等。4.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或變更經(jīng)營(yíng)主體、店鋪信息等重要事項(xiàng)未提前書(shū)面通知甲方并經(jīng)甲方書(shū)面同意的，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失，包括但不限于甲方為乙方提供服務(wù)所投入的成本、預(yù)期收益損失等。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一