醫(yī)院收費室考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)?；颊呔歪t(yī)結(jié)算時，首先應(yīng)核對（）A.身份證B.醫(yī)保卡C.病歷D.掛號單答案：B2.醫(yī)院收費票據(jù)的保管年限一般是（）A.3年B.5年C.10年D.15年答案：C3.以下哪種支付方式不屬于常見的醫(yī)院收費支付方式（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信C.支付寶D.支票答案：D4.收費員在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)患者費用有誤，應(yīng)（）A.自行修改B.報告上級C.告知患者不用管D.重新計費答案：B5.患者對收費金額有疑問，收費員應(yīng)該（）A.不理會B.耐心解釋C.讓患者找醫(yī)生D.直接退費答案：B6.醫(yī)院收費系統(tǒng)每日需要進行（）操作。A.數(shù)據(jù)備份B.系統(tǒng)更新C.重啟D.殺毒答案：A7.醫(yī)保報銷的起付線是指（）A.報銷的最高金額B.報銷的最低金額C.患者需要自付的一定金額D.醫(yī)保支付的比例答案：C8.住院患者出院結(jié)算時，應(yīng)提供（）A.住院押金條B.身份證復(fù)印件C.診斷證明D.病歷首頁答案：A9.醫(yī)院收費室與財務(wù)科之間需要定期進行（）A.物資交接B.數(shù)據(jù)核對C.人員交流D.設(shè)備維護答案：B10.對于急診患者的收費，應(yīng)（）A.先收費再救治B.救治后再收費C.看情況決定先后D.只救治不收費答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員需要掌握的技能包括（）A.熟練操作收費系統(tǒng)B.準確識別假鈔C.了解醫(yī)保政策D.具備良好溝通能力答案：ABCD2.以下屬于醫(yī)院收費項目的有（）A.掛號費B.檢查費C.藥費D.護理費答案：ABCD3.醫(yī)保結(jié)算時可能出現(xiàn)的問題有（）A.醫(yī)保系統(tǒng)故障B.患者醫(yī)保信息錯誤C.報銷比例不符D.醫(yī)?？〒p壞答案：ABCD4.醫(yī)院收費票據(jù)的內(nèi)容包括（）A.患者姓名B.收費項目C.金額D.收款日期答案：ABCD5.收費員在工作中應(yīng)遵守的制度有（）A.財務(wù)管理制度B.醫(yī)保管理制度C.醫(yī)院收費管理制度D.信息安全制度答案：ABCD6.常見的退費原因有（）A.醫(yī)囑變更B.重復(fù)收費C.患者要求D.收費錯誤答案：ABCD7.醫(yī)院收費室與哪些科室存在工作關(guān)聯(lián)（）A.臨床科室B.藥房C.醫(yī)保辦D.檢驗科答案：ABCD8.電子支付在醫(yī)院收費中的優(yōu)勢有（）A.便捷B.安全C.快速結(jié)算D.減少現(xiàn)金接觸答案：ABCD9.患者信息保密的內(nèi)容包括（）A.姓名B.病情C.收費信息D.聯(lián)系方式答案：ABCD10.醫(yī)院收費員崗位的職責(zé)有（）A.準確收取各項費用B.開具合法票據(jù)C.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計D.協(xié)助患者解決收費問題答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.收費員可以隨意修改收費系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（×）2.醫(yī)?；颊吆妥再M患者的收費流程完全一樣。（×）3.醫(yī)院收費票據(jù)丟失后可以重新開具。（×）4.收費員在工作中發(fā)現(xiàn)長款可以自行留存。（×）5.微信支付和支付寶支付在醫(yī)院收費中安全性一樣。（×）6.患者欠費時，收費員應(yīng)及時通知相關(guān)科室。（√）7.醫(yī)院收費室不需要進行消防安全檢查。（×）8.所有患者都可以享受醫(yī)保報銷。（×）9.收費員在結(jié)算時無需再次核對患者信息。（×）10.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止收費工作。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)保結(jié)算的基本流程。答案：患者就醫(yī)掛號，就診后醫(yī)生開醫(yī)囑，患者持醫(yī)?？ǖ绞召M室結(jié)算。收費員核對醫(yī)保信息，按醫(yī)保政策計算報銷金額和患者自付金額，完成結(jié)算并打印票據(jù)。2.收費員如何處理患者對收費的投訴？答案：首先耐心傾聽患者訴求，安撫情緒。然后仔細核對收費記錄，查找問題。若確實有誤及時糾正退費；若無誤向患者詳細解釋收費依據(jù)和標準，直至患者理解。3.醫(yī)院收費票據(jù)的重要性體現(xiàn)在哪些方面？答案：它是醫(yī)院收費的法定憑證，是患者報銷、維權(quán)的依據(jù)。對醫(yī)院來說，是財務(wù)核算、統(tǒng)計收入的基礎(chǔ)資料，也是接受審計、監(jiān)督檢查的重要依據(jù)。4.收費員在工作中如何保障信息安全？答案：嚴格遵守信息安全制度，不隨意透露患者信息。妥善保管登錄賬號和密碼，定期更換。操作完成及時退出系統(tǒng)，防止數(shù)據(jù)泄露和被非法篡改。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高醫(yī)院收費窗口的服務(wù)質(zhì)量。答案：收費員要加強培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)熟練度，減少患者等待時間。增強服務(wù)意識，使用文明用語，耐心解答疑問。優(yōu)化窗口布局和流程，提供多種支付方式，改善患者體驗。2.談?wù)勲娮又Ц对卺t(yī)院收費中的發(fā)展趨勢。答案：未來電子支付會更普及，與醫(yī)院信息系統(tǒng)深度融合。支付方式將更多樣化、智能化，如刷臉支付等。還可能實現(xiàn)線上全流程繳費，提高就醫(yī)效率，減少排隊。3.分析醫(yī)院收費室與醫(yī)保辦溝通協(xié)作的重要性。答案：醫(yī)保政策不斷變化，雙方有效溝通能確保收費員準確執(zhí)行醫(yī)保結(jié)算。及時解決醫(yī)保結(jié)算中的問題，減少患者麻煩。共同維護醫(yī)?；?/p>