中移在線協(xié)議書甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方：中移在線服務(wù)有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：914101005962758035法定代表人：莊仁峰地址：河南省鄭州市鄭東新區(qū)中國移動河南公司信息大廈聯(lián)系方式：[中移在線聯(lián)系電話]鑒于甲方有意接受乙方提供的在線服務(wù)，乙方具備提供相關(guān)服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方使用乙方在線服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供一系列在線服務(wù)，包括但不限于在線客服系統(tǒng)搭建與維護(hù)、在線業(yè)務(wù)咨詢與解答、在線訂單處理與跟蹤、在線數(shù)據(jù)分析與報(bào)告等服務(wù)，以協(xié)助甲方提升客戶服務(wù)效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)客戶滿意度。（二）服務(wù)平臺及技術(shù)支持1.乙方提供的在線服務(wù)將基于其自主研發(fā)的專業(yè)在線服務(wù)平臺，該平臺具備高度穩(wěn)定性、安全性和擴(kuò)展性，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的多樣化需求。2.乙方將配備專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對在線服務(wù)平臺進(jìn)行日常維護(hù)、升級優(yōu)化以及故障排除，確保平臺的正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。技術(shù)團(tuán)隊(duì)將隨時響應(yīng)甲方的技術(shù)需求，提供及時有效的技術(shù)支持服務(wù)。（三）服務(wù)數(shù)據(jù)及信息1.在服務(wù)過程中，乙方將收集、整理和分析與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)及信息，包括但不限于客戶咨詢記錄、訂單信息、業(yè)務(wù)反饋等。乙方承諾對所收集的數(shù)據(jù)及信息嚴(yán)格保密，僅用于為甲方提供服務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)分析的目的。2.乙方將定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于客戶行為分析、業(yè)務(wù)趨勢分析、服務(wù)質(zhì)量評估等，為甲方?jīng)Q策提供數(shù)據(jù)支持和參考依據(jù)。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供在線服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)數(shù)據(jù)及信息分析報(bào)告，以便了解業(yè)務(wù)運(yùn)營情況和客戶需求。在乙方違反本協(xié)議約定時，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。向乙方提供開展服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)及信息，并確保其真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。配合乙方進(jìn)行服務(wù)系統(tǒng)的對接、測試和上線工作，提供必要的協(xié)助和支持。在使用乙方提供的在線服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)以及乙方制定的服務(wù)規(guī)則和操作流程，不得利用服務(wù)從事違法違規(guī)活動。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求和實(shí)際情況，合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，但應(yīng)提前通知甲方并取得甲方書面同意。在甲方未按照本協(xié)議約定履行義務(wù)時，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的在線服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量保障體系，對服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控和管理，及時處理甲方反饋的問題和投訴，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方要求。定期對服務(wù)數(shù)據(jù)及信息進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。對甲方提供的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)及信息嚴(yán)格保密，不得向任何第三方披露或用于本協(xié)議約定以外的其他目的。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元/年（大寫：[大寫金額]）。該費(fèi)用為含稅價，包含乙方提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的全部費(fèi)用，除本協(xié)議另有約定外，甲方無需向乙方支付其他任何費(fèi)用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付首年服務(wù)費(fèi)用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.剩余服務(wù)費(fèi)用在服務(wù)期限屆滿前[X]個月內(nèi)，由甲方一次性支付給乙方。3.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票，并提供給甲方。（三）費(fèi)用調(diào)整1.在服務(wù)期限內(nèi)，如因市場行情變化、政策調(diào)整或乙方提供服務(wù)的成本顯著增加等原因，乙方需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)提前[X]個月書面通知甲方。甲方在收到通知后[X]個工作日內(nèi)未提出異議的，視為同意調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。2.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整后，甲方應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支付后續(xù)服務(wù)費(fèi)用。四、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，共計(jì)[X]年。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[X]年。如需終止或變更服務(wù)期限，雙方應(yīng)提前[X]個月書面通知對方。五、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息及其他機(jī)密信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”）予以保密。保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)資料、客戶信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及乙方的服務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)代碼、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。（二）保密義務(wù)1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。2.本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至保密信息不再具有商業(yè)價值或不再屬于保密信息范疇之日止。（三）保密例外1.一方根據(jù)法律法規(guī)的要求或政府主管部門的指令必須披露保密信息的，應(yīng)提前通知對方，并在法律允許的范圍內(nèi)盡量減少披露范圍。2.因?qū)Ψ竭`約導(dǎo)致保密信息泄露的，違約方應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的全部損失。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定按時支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本協(xié)議約定向乙方提供虛假或不完整的業(yè)務(wù)資料、數(shù)據(jù)及信息，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。3.若甲方擅自將乙方提供的在線服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方，或利用服務(wù)從事違法違規(guī)活動，乙方有權(quán)立即終止服務(wù)，并要求甲方支付已使用服務(wù)期間的全部費(fèi)用及按照未履行服務(wù)期限對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[X]%支付違約金。甲方還應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限為甲方提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時按照已支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%支付違約金。乙方還應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。2.若乙方泄露甲方的保密信息，應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失。同時，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。3.若因乙方原因?qū)е路?wù)系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失、損壞，影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的，乙方應(yīng)及時修復(fù)系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。同時，乙方應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用的[X]%向甲方支付違約金。如因故障或數(shù)據(jù)問題導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)無法正常開展超過[X]日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時按照已支付服務(wù)費(fèi)用的[X]%支付違約金。七、爭議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在服務(wù)期限內(nèi)，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。（二）不可抗力1.本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件及采取合理措施減少損失