2026年醫(yī)療客戶滿意度提升協(xié)議甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，就乙方為甲方提供醫(yī)療客戶滿意度提升服務(wù)事宜協(xié)商一致，訂立合同如下：

一、服務(wù)內(nèi)容

乙方向甲方提供專業(yè)的醫(yī)療客戶滿意度提升服務(wù)，包括但不限于以下方面：

1、客戶滿意度調(diào)查與分析：乙方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施客戶滿意度調(diào)查問卷，收集甲方客戶的反饋意見，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，形成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，提交給甲方。

2、服務(wù)流程優(yōu)化建議：乙方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)合甲方醫(yī)療服務(wù)的實(shí)際情況，提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，包括預(yù)約掛號、就診等待、醫(yī)患溝通、檢查檢驗(yàn)、取藥配送等環(huán)節(jié)的改進(jìn)措施。

3、員工培訓(xùn)與指導(dǎo)：乙方為甲方醫(yī)務(wù)人員提供客戶服務(wù)意識培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、情緒管理、投訴處理等，提升醫(yī)務(wù)人員的整體服務(wù)水平。

4、投訴處理機(jī)制建設(shè)：乙方協(xié)助甲方建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，包括投訴渠道的設(shè)立、投訴流程的規(guī)范、投訴處理的時(shí)效性等，確?？蛻敉对V得到及時(shí)有效的解決。

5、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估：乙方定期對甲方醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與評估，通過現(xiàn)場調(diào)研、模擬就診等方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足，并提出改進(jìn)建議。

二、服務(wù)方式

1、服務(wù)地點(diǎn)：甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)。

2、服務(wù)周期：本合同服務(wù)周期為____年____月____日起至____年____月____日止，服務(wù)周期內(nèi)乙方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。

3、服務(wù)頻率：乙方根據(jù)甲方需求，提供每周至少____次的現(xiàn)場服務(wù)，具體服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商確定。

4、服務(wù)團(tuán)隊(duì)：乙方指派____名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員為甲方提供服務(wù)，并提供相關(guān)人員的資質(zhì)證明文件。

5、服務(wù)報(bào)告：乙方每月向甲方提交一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括客戶滿意度調(diào)查結(jié)果、服務(wù)流程優(yōu)化建議、員工培訓(xùn)情況、投訴處理情況等，并針對重點(diǎn)問題進(jìn)行詳細(xì)分析，提出改進(jìn)措施。

三、雙方權(quán)利義務(wù)

（一）甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)向乙方提供必要的醫(yī)療業(yè)務(wù)信息和服務(wù)環(huán)境，包括客戶群體特征、服務(wù)流程現(xiàn)狀、醫(yī)務(wù)人員情況等，以便乙方更好地提供服務(wù)。

2、甲方應(yīng)積極配合乙方開展客戶滿意度調(diào)查，提供調(diào)查所需的場地、設(shè)備、人員等支持，確保調(diào)查工作的順利進(jìn)行。

3、甲方應(yīng)按照乙方提出的建議，對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，并對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升整體服務(wù)水平。

4、甲方應(yīng)建立完善的投訴處理機(jī)制，并對客戶投訴進(jìn)行及時(shí)有效的處理，將客戶投訴處理情況反饋給乙方。

5、甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、提出改進(jìn)意見，乙方應(yīng)在收到甲方意見后5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。

（二）乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方應(yīng)具備實(shí)施醫(yī)療客戶滿意度提升服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)，擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和完善的服務(wù)體系。

2、乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)的醫(yī)療客戶滿意度提升服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。

3、乙方應(yīng)保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。

4、乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法違規(guī)行為。

5、乙方的服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，著裝統(tǒng)一整齊，文明執(zhí)勤，并配備必要的服務(wù)工具。

6、乙方如發(fā)現(xiàn)甲方醫(yī)療服務(wù)中存在嚴(yán)重問題，應(yīng)以書面形式向甲方提出改進(jìn)建議，甲方接到乙方的建議后，應(yīng)及時(shí)予以書面回復(fù)或采取改進(jìn)措施。

四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、服務(wù)費(fèi)用實(shí)行月付制，乙方每月為甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方自收到發(fā)票后10日內(nèi)向乙方付款。

2、服務(wù)費(fèi)用含稅金額為每月_______元（大寫：人民幣_______元整），全年含稅金額合計(jì)為_______元（大寫：人民幣_______元整）。

五、違約責(zé)任

1、若合同有效期內(nèi)任何一方無故單方解除合同，將構(gòu)成違約，違約方需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金數(shù)額為三個(gè)月的服務(wù)費(fèi)。

2、若甲方無正當(dāng)理由未按本合同規(guī)定履行向乙方支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照逾期金額的萬分之一向乙方支付違約金；若甲方累計(jì)逾期三個(gè)月仍未支付服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)解除合同。

3、因乙方服務(wù)人員的故意或過失行為導(dǎo)致甲方或客戶財(cái)產(chǎn)損失或人身損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如發(fā)生此種情況，甲方有權(quán)提前10天以書面形式通知乙方解除合同。

六、其他事項(xiàng)

1、本合同履行過程中如發(fā)生任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院提起訴訟。

2、本合同一式陸份，雙方各執(zhí)叁份，具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：