導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試真題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的旅行常識有很多，以下不屬于旅行常識的是（）A.衛(wèi)生防疫知識B.交通知識C.貨幣知識D.歷史文化知識答案：D2.地陪首次向游客正式致歡迎詞是在（）A.機(jī)場迎接游客時(shí)B.前往飯店途中C.飯店大廳D.首次景點(diǎn)講解前答案：B3.全陪在接團(tuán)前的準(zhǔn)備工作中，與接待社聯(lián)系的主要內(nèi)容不包括（）A.了解接待社的詳細(xì)安排B.互通情況C.告知團(tuán)隊(duì)特殊要求D.推銷旅游紀(jì)念品答案：D4.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）A.告知游客超標(biāo)，不能滿足B.如有，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)C.婉言拒絕D.請領(lǐng)隊(duì)出面處理答案：B5.外國游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游人員應(yīng)協(xié)助其（）去其本國駐華使領(lǐng)館辦理新護(hù)照。A.持旅行社證明B.持報(bào)案證明C.持遺失證明D.重新辦理護(hù)照申請材料答案：C6.旅游團(tuán)抵達(dá)一地登車后，地陪要做的第一件事是（）A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)間C.風(fēng)光導(dǎo)游D.清點(diǎn)人數(shù)答案：D7.送外國旅游團(tuán)出境時(shí)，地陪可以在（）離開機(jī)場。A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后答案：D8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，把長城說成“萬里長城”，運(yùn)用了（）的修辭手法。A.比喻B.夸張C.借代D.映襯答案：B9.游客在旅游途中走失，一般情況下，（）不參與尋找。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.司機(jī)答案：D10.為散客提供送站服務(wù)，導(dǎo)游員應(yīng)提前（）到達(dá)旅游者下榻的飯店。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游人員的身心健康包括（）A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康答案：ABCD2.地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作主要有（）A.業(yè)務(wù)準(zhǔn)備B.物質(zhì)準(zhǔn)備C.形象準(zhǔn)備D.知識準(zhǔn)備答案：ABCD3.導(dǎo)游講解常用的方法和技巧有（）A.分段講解法B.制造懸念法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD4.導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原則包括（）A.游客至上原則B.服務(wù)至上原則C.履行合同原則D.公平對待原則答案：ABCD5.旅游故障按狀態(tài)可分為（）A.責(zé)任性故障B.非責(zé)任性故障C.已發(fā)生故障D.將成故障答案：CD6.游客的行李在來華途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品C.向旅行社報(bào)告，請領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找D.如行李確已丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠答案：ABCD7.導(dǎo)游人員在與游客交往中應(yīng)遵循的原則有（）A.以禮待客B.以誠待客C.平等待客D.雙贏無敗答案：ABCD8.以下屬于全陪工作職責(zé)的有（）A.實(shí)施旅游接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.維護(hù)安全、處理問題答案：ABCD9.導(dǎo)游人員運(yùn)用目光與游客交流時(shí)，應(yīng)注意（）A.目光注視的部位B.目光注視的方式C.目光注視的時(shí)間D.目光注視的對象答案：ABC10.散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在（）A.旅游行程的計(jì)劃與安排不同B.付費(fèi)方式不同C.價(jià)格不同D.自由度不同答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。（）答案：對2.地陪導(dǎo)游在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房情況時(shí)，只需了解房間數(shù)量和房型。（）答案：錯(cuò)3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，為了避免游客產(chǎn)生審美疲勞，應(yīng)盡量加快講解速度。（）答案：錯(cuò)4.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)各站時(shí)應(yīng)做好的旅游者安全工作主要有協(xié)助地陪清點(diǎn)行李，督促旅游者帶好隨身物品。（）答案：對5.游客提出的飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)盡量滿足。（）答案：錯(cuò)6.導(dǎo)游講解中使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。（）答案：對7.外國游客在中國境內(nèi)丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)首先幫助其在可能丟失的地方尋找。（）答案：對8.送國內(nèi)旅游團(tuán)離站，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，方可離開機(jī)場（車站、碼頭）。（）答案：對9.散客旅游的付費(fèi)方式是零星現(xiàn)付，團(tuán)隊(duì)旅游多采用包價(jià)形式。（）答案：對10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要與飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)之間進(jìn)行聯(lián)系，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的協(xié)調(diào)左右。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題，20分）1.簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)答案：根據(jù)旅游計(jì)劃安排，組織游客參觀游覽；負(fù)責(zé)講解，傳播文化知識；維護(hù)游客安全，處理問題；配合督促相關(guān)服務(wù)，處理游客投訴；反映游客意見要求，協(xié)助安排活動。2.地陪在入住飯店服務(wù)中應(yīng)做哪些工作答案：協(xié)助辦理入住手續(xù)；介紹飯店設(shè)施；照顧行李進(jìn)房；協(xié)助處理問題；安排叫早服務(wù)；告知次日行程安排。3.導(dǎo)游人員如何預(yù)防游客走失答案：做好提醒工作，如告知集合時(shí)間地點(diǎn)等；做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，讓游客清楚行程；時(shí)刻和游客在一起，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)分工合作，前后照顧。4.簡述導(dǎo)游講解的基本要求答案：內(nèi)容準(zhǔn)確，知識正確，資料可靠；語言生動，運(yùn)用多種修辭手法；條理清晰，邏輯連貫；靈活多變，根據(jù)游客情況調(diào)整講解方式。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論在旅游過程中遇到游客突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理答案：立即采取急救措施，尋求周圍人員幫助。及時(shí)聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療點(diǎn)或撥打急救電話。通知領(lǐng)隊(duì)和旅行社。在患者送醫(yī)過程中，協(xié)助處理相關(guān)事宜，如聯(lián)系家屬、提供信息等。2.探討導(dǎo)游人員如何提升自身的講解能力答案：加強(qiáng)知識儲備，包括景點(diǎn)知識、文化歷史等；練習(xí)語言表達(dá)，做到清晰流暢生動；學(xué)習(xí)不同講解技巧，如分段、對比等；多實(shí)踐積累經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)游客反饋改進(jìn)。3.談?wù)剬?dǎo)游人員在接待老年旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)注意哪些問題答案：行程安排要寬松，避免過度勞累；講解語速放慢、聲音洪亮