2025年《公共關(guān)系學(xué)》階段沖刺模擬卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、名詞解釋（每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.傳播模式3.市場(chǎng)公共關(guān)系4.公關(guān)危機(jī)5.媒介關(guān)系二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些主要原則？3.簡(jiǎn)述組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系。4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)相比傳統(tǒng)公關(guān)有哪些新的特點(diǎn)？三、論述題（每小題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述公共關(guān)系工作在組織經(jīng)營(yíng)管理中的作用。2.試述危機(jī)公關(guān)處理的基本原則和主要步驟。四、案例分析題（15分）閱讀以下案例，并回答問(wèn)題：“綠箭”公司是一家生產(chǎn)口香糖的大型跨國(guó)企業(yè)。近年來(lái)，隨著健康意識(shí)的提升，公眾對(duì)糖類食品的攝入越來(lái)越關(guān)注。同時(shí)，社交媒體的普及使得信息傳播速度極快，一些消費(fèi)者開(kāi)始質(zhì)疑口香糖對(duì)環(huán)境（如微塑料污染）和口腔健康（如是否導(dǎo)致蛀牙）的影響，并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表相關(guān)言論，部分言論帶有較強(qiáng)的負(fù)面情緒，引發(fā)小范圍討論。請(qǐng)從公共關(guān)系的角度分析，“綠箭”公司應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一局面，以維護(hù)和提升其品牌形象？請(qǐng)?zhí)岢鼍唧w的公關(guān)策略建議。---試卷答案一、名詞解釋1.公共關(guān)系狀態(tài)：指一個(gè)組織與其公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況和狀態(tài)，是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，反映了組織對(duì)公眾的態(tài)度和公眾對(duì)組織的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。**解析思路：*定義核心在于“實(shí)際存在”的“關(guān)系狀況”，強(qiáng)調(diào)這是客觀存在的狀態(tài)，是組織公關(guān)工作的起點(diǎn)，而非組織期望達(dá)到的狀態(tài)。2.傳播模式：指在公共關(guān)系傳播活動(dòng)中，信息傳遞的基本過(guò)程和結(jié)構(gòu)方式，通常包括傳播者、信息、媒介、受傳者和反饋等基本要素，描述了信息如何從傳播者流向受傳者的路徑和環(huán)節(jié)。**解析思路：*定義核心在于“信息傳遞的‘過(guò)程和結(jié)構(gòu)’”，要包含傳播模式的基本構(gòu)成要素（傳者、信息、媒介、受者、反饋）。3.市場(chǎng)公共關(guān)系：指組織為建立、維護(hù)和發(fā)展與目標(biāo)市場(chǎng)公眾（如消費(fèi)者、客戶）之間的良好關(guān)系而進(jìn)行的公共關(guān)系活動(dòng)，旨在促進(jìn)產(chǎn)品銷售、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。**解析思路：*定義核心在于“與目標(biāo)市場(chǎng)公眾的關(guān)系”，強(qiáng)調(diào)其最終目的與“市場(chǎng)”、“銷售”、“競(jìng)爭(zhēng)力”相關(guān)，是公關(guān)活動(dòng)在市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的具體應(yīng)用。4.公關(guān)危機(jī)：指組織在公共關(guān)系活動(dòng)中遭遇的、可能對(duì)其聲譽(yù)、形象或正常運(yùn)營(yíng)造成嚴(yán)重?fù)p害的、公眾反應(yīng)強(qiáng)烈的突發(fā)事件或困境。**解析思路：*定義核心在于“嚴(yán)重?fù)p害聲譽(yù)/形象/運(yùn)營(yíng)”、“突發(fā)事件/困境”、“公眾反應(yīng)強(qiáng)烈”，強(qiáng)調(diào)其突發(fā)性、危害性和公眾關(guān)注度高。5.媒介關(guān)系：指組織與各種傳播媒介（如報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)媒體等）建立和維持良好合作關(guān)系的一種公共關(guān)系工作，目的是有效地利用媒介進(jìn)行信息傳播，塑造組織形象。**解析思路：*定義核心在于“與傳播媒介的‘合作關(guān)系’”，強(qiáng)調(diào)目的是“有效傳播信息”、“塑造形象”，是組織公關(guān)活動(dòng)中非常重要的一環(huán)。二、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的基本要素。*答：公共關(guān)系的基本要素包括：(1)組織，作為公共關(guān)系的主體；(2)公眾，作為公共關(guān)系的目標(biāo)對(duì)象；(3)關(guān)系，即組織與公眾之間的相互聯(lián)系和相互作用；(4)傳播，作為組織與公眾建立和維持關(guān)系的橋梁；(5)狀態(tài)，指組織與公眾之間實(shí)際存在的相互關(guān)系狀況。**解析思路：*回答要點(diǎn)要全面，涵蓋主體（組織）、客體（公眾）、核心（關(guān)系）、方法（傳播）、基礎(chǔ)（狀態(tài)）這五個(gè)基本構(gòu)成部分。2.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循哪些主要原則？*答：公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的主要原則包括：(1)目的性原則，策劃必須圍繞組織目標(biāo)展開(kāi)；(2)真實(shí)性原則，信息傳播必須基于事實(shí)，真誠(chéng)溝通；(3)創(chuàng)新性原則，策劃方案應(yīng)有新意，能吸引公眾；(4)持續(xù)性原則，公共關(guān)系工作是長(zhǎng)期性、連續(xù)性的；(5)系統(tǒng)性原則，策劃需考慮各方面因素，構(gòu)成有機(jī)整體；(6)效益性原則，策劃活動(dòng)應(yīng)追求最佳效果和效益。**解析思路：*梳理公共關(guān)系策劃理論中的常見(jiàn)原則，如目標(biāo)導(dǎo)向、真實(shí)性（真誠(chéng)性）、創(chuàng)新、持續(xù)性、系統(tǒng)性、效益性等，選擇其中幾個(gè)主要原則進(jìn)行回答。3.簡(jiǎn)述組織與公眾之間的互動(dòng)關(guān)系。*答：組織與公眾之間存在相互依存、相互影響、相互作用的關(guān)系。一方面，組織需要了解公眾的需求、意見(jiàn)和期望，并根據(jù)公眾反應(yīng)調(diào)整自身政策和行為，公眾是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)；另一方面，組織通過(guò)傳播活動(dòng)影響公眾的認(rèn)知、態(tài)度和行為，塑造良好的組織形象，引導(dǎo)公眾支持組織的活動(dòng)。這種關(guān)系是動(dòng)態(tài)的、雙向的。**解析思路：*闡述組織與公眾關(guān)系的兩個(gè)層面：一是組織對(duì)公眾的依賴和反應(yīng)（受眾導(dǎo)向）；二是組織對(duì)公眾的影響和引導(dǎo)（傳播導(dǎo)向），強(qiáng)調(diào)關(guān)系的“相互性”和“動(dòng)態(tài)性”。4.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)相比傳統(tǒng)公關(guān)有哪些新的特點(diǎn)？*答：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)相比傳統(tǒng)公關(guān)具有以下新的特點(diǎn)：(1)傳播速度快、范圍廣、成本低；(2)互動(dòng)性強(qiáng)，便于雙向溝通和即時(shí)反饋；(3)信息海量且碎片化，真假難辨；(4)公眾參與度高，意見(jiàn)領(lǐng)袖影響力大；(5)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)，危機(jī)傳播風(fēng)險(xiǎn)高；(6)注重內(nèi)容創(chuàng)意和用戶體驗(yàn)。**解析思路：*對(duì)比網(wǎng)絡(luò)公關(guān)和傳統(tǒng)公關(guān)的差異性，從傳播速度、成本、互動(dòng)性、信息形態(tài)、公眾參與、風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)容要求等方面列舉其主要特點(diǎn)。三、論述題1.結(jié)合實(shí)際，論述公共關(guān)系工作在組織經(jīng)營(yíng)管理中的作用。*答：公共關(guān)系工作在組織經(jīng)營(yíng)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：*塑造和提升組織形象：通過(guò)有效的傳播和互動(dòng)，塑造組織在公眾心目中的良好形象，增強(qiáng)組織的吸引力和凝聚力。良好的形象是組織寶貴的無(wú)形資產(chǎn)，有助于贏得公眾信任和支持。*協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境：公共關(guān)系工作致力于協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門之間、組織與政府、社區(qū)、媒體、客戶、員工等外部公眾的關(guān)系，化解矛盾，減少?zèng)_突，為組織創(chuàng)造一個(gè)和諧、有利的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。*促進(jìn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)拓展：通過(guò)市場(chǎng)公共關(guān)系活動(dòng)，如產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、客戶關(guān)系管理、品牌推廣等，可以增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解和好感，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，從而促進(jìn)產(chǎn)品銷售和市場(chǎng)份額的擴(kuò)大。*提供決策咨詢，輔助科學(xué)管理：公共關(guān)系部門通過(guò)輿情監(jiān)測(cè)、公眾意見(jiàn)收集與分析，可以為組織管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息和決策參考，幫助組織了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和公眾需求，輔助制定更科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)策略。*處理危機(jī)事件，維護(hù)組織聲譽(yù)：在組織遭遇危機(jī)時(shí)，公共關(guān)系工作能夠迅速啟動(dòng)危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論，與各方利益相關(guān)者溝通協(xié)商，最大限度地減少危機(jī)對(duì)組織的損害，維護(hù)組織的聲譽(yù)和生存能力。*增強(qiáng)員工凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部溝通：通過(guò)內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，加強(qiáng)組織與員工的溝通，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，提升組織整體績(jī)效。*履行社會(huì)責(zé)任，提升品牌形象：積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，履行社會(huì)責(zé)任，有助于提升組織的道德形象和社會(huì)聲譽(yù)，建立負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。*總之，公共關(guān)系工作并非僅僅是事務(wù)性活動(dòng)或“燒錢”的部門，而是貫穿于組織經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程的重要戰(zhàn)略職能，對(duì)于組織的可持續(xù)發(fā)展具有不可替代的作用。**解析思路：*首先點(diǎn)明公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理中的核心地位。然后從塑造形象、協(xié)調(diào)關(guān)系、促進(jìn)銷售、輔助決策、危機(jī)處理、內(nèi)部溝通、社會(huì)責(zé)任等多個(gè)維度，結(jié)合組織經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際環(huán)節(jié)，深入闡述其具體作用。最后進(jìn)行總結(jié)，強(qiáng)調(diào)其戰(zhàn)略價(jià)值和不可替代性。論述要有邏輯性，論點(diǎn)清晰，論據(jù)（哪怕是概括性的）支撐論點(diǎn)。2.試述危機(jī)公關(guān)處理的基本原則和主要步驟。*答：危機(jī)公關(guān)處理是公共關(guān)系工作的重要應(yīng)急職能。其基本原則和主要步驟如下：*基本原則：*快速反應(yīng)原則：時(shí)間就是生命，危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速啟動(dòng)預(yù)案，第一時(shí)間掌握情況，發(fā)布初步信息，控制事態(tài)發(fā)展。*坦誠(chéng)溝通原則：對(duì)外發(fā)布信息要真實(shí)、透明、坦誠(chéng)，不回避問(wèn)題，不推諉塞責(zé)，主動(dòng)與公眾溝通，爭(zhēng)取理解和信任。*承擔(dān)責(zé)任原則：對(duì)于組織自身的過(guò)錯(cuò)或責(zé)任，要勇于承認(rèn)，積極賠償，展現(xiàn)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。*統(tǒng)一口徑原則：確保所有對(duì)外發(fā)布的消息來(lái)源一致，口徑統(tǒng)一，避免自相矛盾，降低信息混亂。*利益相關(guān)者優(yōu)先原則：重點(diǎn)安撫和溝通受危機(jī)直接影響的利益相關(guān)者，如受害者、員工、股東、媒體等。*內(nèi)外有別原則：對(duì)內(nèi)要及時(shí)穩(wěn)定員工情緒，統(tǒng)一內(nèi)部認(rèn)識(shí)；對(duì)外則根據(jù)不同公眾群體采取適宜的溝通策略。*權(quán)威發(fā)布原則：由組織高層或指定的權(quán)威部門/發(fā)言人發(fā)布信息，增加信息的可信度。*主要步驟：*危機(jī)預(yù)警與準(zhǔn)備階段：建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)；制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確職責(zé)分工和應(yīng)對(duì)流程。*危機(jī)爆發(fā)與控制階段：危機(jī)發(fā)生時(shí)，迅速評(píng)估危機(jī)級(jí)別和影響范圍，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立危機(jī)處理小組，收集信息，分析原因。果斷采取行動(dòng)控制事態(tài)，減少損失。第一時(shí)間發(fā)布簡(jiǎn)要聲明，表明立場(chǎng)（如正在調(diào)查）。密切關(guān)注媒體和公眾反應(yīng)。*危機(jī)處理與溝通階段：根據(jù)事態(tài)發(fā)展，持續(xù)發(fā)布準(zhǔn)確、全面的信息。主動(dòng)與媒體溝通，組織記者會(huì)。與利益相關(guān)者進(jìn)行一對(duì)一溝通，解決問(wèn)題，安撫情緒。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，發(fā)布正式聲明，澄清事實(shí)，表達(dá)歉意（如適用），說(shuō)明補(bǔ)救措施。*危機(jī)善后與恢復(fù)階段：危機(jī)平息后，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)評(píng)估，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)工作。評(píng)估危機(jī)對(duì)組織形象和經(jīng)營(yíng)的影響，制定恢復(fù)計(jì)劃。通過(guò)持續(xù)公關(guān)活動(dòng)，逐步修復(fù)受損的形象，重建公眾信任。*總之，有效的危機(jī)公關(guān)需