第一章產(chǎn)品需求分析的背景與重要性第二章需求獲取的方法與工具第三章需求分析與優(yōu)先級(jí)排序第四章需求規(guī)格說明書標(biāo)準(zhǔn)模板第五章需求分析工具與平臺(tái)應(yīng)用第六章需求分析的持續(xù)改進(jìn)與組織能力建設(shè)01第一章產(chǎn)品需求分析的背景與重要性2025年企業(yè)面臨的市場挑戰(zhàn)與機(jī)遇在2025年，全球市場正經(jīng)歷著前所未有的數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）的預(yù)測，全球數(shù)字化市場規(guī)模將在2025年達(dá)到4.4萬億美元，年復(fù)合增長率高達(dá)18%。這一趨勢對傳統(tǒng)企業(yè)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，同時(shí)也帶來了巨大的機(jī)遇。企業(yè)需要通過精準(zhǔn)的產(chǎn)品需求分析，快速適應(yīng)市場變化，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的商機(jī)。以某大型零售企業(yè)為例，該企業(yè)在2024年面臨了激烈的市場競爭，由于產(chǎn)品開發(fā)周期過長，未能及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，導(dǎo)致新產(chǎn)品上市延遲，錯(cuò)失了10%的市場份額。這一案例充分說明了產(chǎn)品需求分析的重要性。如果企業(yè)能夠通過系統(tǒng)化的需求分析，提前預(yù)測市場趨勢，快速響應(yīng)消費(fèi)者需求，就有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出。此外，根據(jù)麥肯錫的研究報(bào)告，2024年因需求分析不足造成的項(xiàng)目失敗率高達(dá)38%，而采用敏捷需求分析的企業(yè)，產(chǎn)品成功率提升至72%。這一數(shù)據(jù)進(jìn)一步印證了產(chǎn)品需求分析對企業(yè)成功的重要性。因此，本章節(jié)將深入探討產(chǎn)品需求分析的背景與重要性，幫助企業(yè)更好地理解和應(yīng)用需求分析的方法與工具。通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠掌握以下內(nèi)容：1.了解2025年市場環(huán)境的最新趨勢與挑戰(zhàn)2.理解產(chǎn)品需求分析的定義與核心價(jià)值3.分析需求分析在產(chǎn)品開發(fā)中的關(guān)鍵作用4.掌握需求分析的邏輯框架與實(shí)施步驟5.學(xué)習(xí)如何通過需求分析提升產(chǎn)品競爭力本章節(jié)將通過理論講解、案例分析、實(shí)操演示等多種方式，幫助學(xué)員全面掌握產(chǎn)品需求分析的核心技能，為企業(yè)在2025年的市場競爭中取得成功提供有力支持。產(chǎn)品需求分析的核心定義與價(jià)值需求分析的定義需求分析是指通過系統(tǒng)化方法，識(shí)別、記錄、優(yōu)先級(jí)排序并傳達(dá)產(chǎn)品需求的過程。需求分析的核心要素需求分析包含6個(gè)關(guān)鍵步驟——需求獲取、分析、確認(rèn)、跟蹤、優(yōu)先級(jí)排序和溝通，每步需量化評估。MBOK指南定義MBOK指南定義：需求分析包含6個(gè)關(guān)鍵步驟——需求獲取、分析、確認(rèn)、跟蹤、優(yōu)先級(jí)排序和溝通，每步需量化評估（如用FMEA風(fēng)險(xiǎn)矩陣）。需求分析的價(jià)值傳導(dǎo)從需求到收益的傳導(dǎo)模型：1個(gè)高優(yōu)先級(jí)需求可轉(zhuǎn)化為5個(gè)關(guān)鍵特性，每個(gè)特性產(chǎn)生3個(gè)可衡量的用戶價(jià)值點(diǎn)。成本效益分析某制造企業(yè)通過需求分析優(yōu)化了20個(gè)產(chǎn)品線，研發(fā)成本降低18%，而客戶滿意度提升12個(gè)百分點(diǎn)。需求分析的價(jià)值鏈傳導(dǎo)與成本效益需求分析的經(jīng)濟(jì)效益提升研發(fā)效率：通過需求分析，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地確定產(chǎn)品功能，避免不必要的開發(fā)工作，從而提升研發(fā)效率。降低運(yùn)營成本：精準(zhǔn)的需求分析有助于企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品功能，減少產(chǎn)品返工和維修成本。提高客戶滿意度：通過需求分析，企業(yè)可以更好地了解客戶需求，從而開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品，提高客戶滿意度。增強(qiáng)市場競爭力：精準(zhǔn)的需求分析有助于企業(yè)快速響應(yīng)市場變化，開發(fā)出更具競爭力的產(chǎn)品，從而增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。需求分析的競爭優(yōu)勢快速響應(yīng)市場變化：通過需求分析，企業(yè)可以提前預(yù)測市場趨勢，快速響應(yīng)市場變化，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶：通過需求分析，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，從而開發(fā)出更符合目標(biāo)客戶需求的產(chǎn)品。優(yōu)化資源配置：通過需求分析，企業(yè)可以更合理地配置資源，避免資源浪費(fèi)，從而提高資源利用效率。提升產(chǎn)品創(chuàng)新性：通過需求分析，企業(yè)可以更好地了解市場需求，從而開發(fā)出更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品，從而在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。02第二章需求獲取的方法與工具2025年用戶需求獲取場景化案例在2025年，隨著消費(fèi)者行為的不斷變化，企業(yè)需要采用更加多樣化的需求獲取方法，才能更好地了解用戶需求。本章節(jié)將通過幾個(gè)場景化的案例，展示如何通過不同的方法獲取用戶需求，并分析這些方法的有效性。場景1：某外賣平臺(tái)通過用戶調(diào)研發(fā)現(xiàn)，夜間22-23點(diǎn)的訂單量激增35%，據(jù)此推出'夜宵專享套餐'，單季營收增長28%。這個(gè)案例展示了通過用戶調(diào)研獲取需求的重要性。外賣平臺(tái)通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)用戶在夜間的消費(fèi)需求，從而推出了相應(yīng)的產(chǎn)品，滿足了用戶的需求，最終實(shí)現(xiàn)了營收的增長。場景2：汽車品牌通過VR模擬測試，識(shí)別出'夜間停車安全'需求，新產(chǎn)品上市后該功能使用率突破60%。這個(gè)案例展示了通過VR模擬測試獲取需求的重要性。汽車品牌通過VR模擬測試，讓用戶體驗(yàn)夜間停車的場景，從而發(fā)現(xiàn)了用戶的需求，最終在新產(chǎn)品中加入了相應(yīng)的功能，滿足了用戶的需求。場景3：某科技公司2024年Q4推出的智能手表，因未充分調(diào)研健康監(jiān)測需求，導(dǎo)致功能使用率僅達(dá)25%，遠(yuǎn)低于競品。這個(gè)案例展示了未充分調(diào)研用戶需求的風(fēng)險(xiǎn)。科技公司未充分調(diào)研用戶對健康監(jiān)測的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品功能使用率低，最終影響了產(chǎn)品的市場表現(xiàn)。通過以上案例，我們可以看到，需求獲取方法的選擇對產(chǎn)品的市場表現(xiàn)至關(guān)重要。企業(yè)需要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和目標(biāo)用戶的需求，選擇合適的需求獲取方法，才能更好地了解用戶需求，開發(fā)出更符合市場需求的產(chǎn)品。定性需求獲取技術(shù)詳解焦點(diǎn)小組法組織6-10名典型用戶，通過3小時(shí)引導(dǎo)討論，某醫(yī)療APP在2次焦點(diǎn)小組中識(shí)別出5個(gè)未滿足需求，后續(xù)產(chǎn)品改進(jìn)后NPS提升23%。角色扮演法某電商通過讓客服扮演用戶投訴場景，發(fā)現(xiàn)30%的退貨問題源于產(chǎn)品說明不清晰，直接優(yōu)化后退貨率下降19%。深度訪談法某科技公司在深度訪談100名用戶后，發(fā)現(xiàn)80%的用戶希望增加'夜間模式'功能，該功能上線后使用率高達(dá)50%。觀察法某家居品牌通過觀察用戶在家中的使用習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)用戶在廚房中使用智能廚具的時(shí)間主要集中在早晨和晚上，從而優(yōu)化了產(chǎn)品功能，提升了用戶體驗(yàn)。用戶日記法某APP通過讓用戶記錄每天的使用情況，發(fā)現(xiàn)用戶在晚上10點(diǎn)后使用APP的頻率明顯下降，從而增加了晚間推送功能，提升了用戶粘性。定量需求獲取工具矩陣用戶畫像分析用戶畫像數(shù)據(jù)：某電商通過分析1.2億用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建出12類典型用戶畫像，新功能A/B測試中'高凈值用戶'版本轉(zhuǎn)化率提升18%。用戶畫像應(yīng)用：通過用戶畫像分析，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)用戶，從而開發(fā)出更符合目標(biāo)用戶需求的產(chǎn)品。用戶畫像優(yōu)化：通過不斷優(yōu)化用戶畫像，企業(yè)可以更好地了解用戶需求，從而提升產(chǎn)品競爭力。競品分析工具競品分析框架：使用SEER框架（市場規(guī)模、增長趨勢、收益能力等）分析發(fā)現(xiàn)，某競品在2024年Q3突然增長的20%市場份額源于1個(gè)被忽視的需求點(diǎn)。競品分析應(yīng)用：通過競品分析，企業(yè)可以了解競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)，從而找到自身的競爭優(yōu)勢。競品分析優(yōu)化：通過不斷優(yōu)化競品分析，企業(yè)可以更好地了解市場趨勢，從而提升產(chǎn)品競爭力。03第三章需求分析與優(yōu)先級(jí)排序2025年需求分析的量化框架在2025年，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)需要更加精準(zhǔn)地進(jìn)行需求分析與優(yōu)先級(jí)排序，才能在有限的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出最具競爭力的產(chǎn)品。本章節(jié)將介紹2025年需求分析的量化框架，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行需求分析與優(yōu)先級(jí)排序。首先，我們需要了解需求分析的量化框架是什么。需求分析的量化框架是指通過一系列的指標(biāo)和模型，對需求進(jìn)行分析和評估，從而確定需求的優(yōu)先級(jí)。在2025年，企業(yè)可以使用以下幾種量化框架進(jìn)行需求分析與優(yōu)先級(jí)排序：1.ICE框架：ICE框架是指影響度（Impact）、復(fù)雜性（Complexity）和緊急度（Urgency）三個(gè)指標(biāo)。影響度是指需求對業(yè)務(wù)的影響程度，復(fù)雜性是指需求的實(shí)現(xiàn)難度，緊急度是指需求的緊急程度。2.Kano模型：Kano模型是一種用于評估需求重要性的模型，它將需求分為基本需求、期望需求和潛在需求三種類型。3.RICE框架：RICE框架是指Reach（覆蓋范圍）、Impact（影響度）、Confidence（信心）和Effort（努力）四個(gè)指標(biāo)。通過使用這些量化框架，企業(yè)可以更客觀地評估需求的重要性，從而確定需求的優(yōu)先級(jí)。例如，企業(yè)可以使用ICE框架評估需求的優(yōu)先級(jí)，將影響度高的需求放在優(yōu)先級(jí)較高的位置，而將影響度低的需求放在優(yōu)先級(jí)較低的位置。此外，企業(yè)還可以使用Kano模型評估需求的重要性，將基本需求放在優(yōu)先級(jí)最高的位置，而將潛在需求放在優(yōu)先級(jí)最低的位置。通過使用這些量化框架，企業(yè)可以更客觀地評估需求的重要性，從而確定需求的優(yōu)先級(jí)。這將有助于企業(yè)在有限的時(shí)間內(nèi)開發(fā)出最具競爭力的產(chǎn)品，從而在市場競爭中取得成功。Kano模型在需求分類中的應(yīng)用基本需求期望需求潛在需求基本需求是指用戶認(rèn)為產(chǎn)品必須具備的功能，如果缺少這些功能，用戶將無法接受產(chǎn)品。例如，某手機(jī)的基本需求是必須具備通話功能，如果缺少通話功能，用戶將無法接受該手機(jī)。期望需求是指用戶希望產(chǎn)品具備的功能，如果產(chǎn)品具備這些功能，用戶會(huì)感到滿意，但如果缺少這些功能，用戶也不會(huì)感到不滿意。例如，某手機(jī)的期望需求是必須具備長續(xù)航功能，如果具備長續(xù)航功能，用戶會(huì)感到滿意，但如果缺少長續(xù)航功能，用戶也不會(huì)感到不滿意。潛在需求是指用戶目前沒有意識(shí)到，但未來可能會(huì)希望產(chǎn)品具備的功能。例如，某手機(jī)的潛在需求是必須具備折疊屏幕功能，目前用戶可能沒有意識(shí)到，但未來可能會(huì)希望該手機(jī)具備折疊屏幕功能。需求優(yōu)先級(jí)排序的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制市場變化調(diào)整市場變化場景：某智能家電品牌發(fā)現(xiàn)，當(dāng)某項(xiàng)'健康監(jiān)測'需求在競品中突然成為賣點(diǎn)時(shí)，通過算法調(diào)整優(yōu)先級(jí)使其提前6周上線，搶占先機(jī)。市場變化調(diào)整策略：企業(yè)需要建立市場監(jiān)測機(jī)制，及時(shí)了解市場變化，并根據(jù)市場變化調(diào)整需求的優(yōu)先級(jí)。市場變化調(diào)整效果：通過市場變化調(diào)整需求的優(yōu)先級(jí)，企業(yè)可以更好地滿足市場需求，從而提升產(chǎn)品的競爭力。用戶反饋調(diào)整用戶反饋調(diào)整：某APP通過用戶反饋發(fā)現(xiàn)，用戶希望增加'夜間模式'功能，該功能上線后使用率高達(dá)50%。用戶反饋調(diào)整策略：企業(yè)需要建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集用戶反饋，并根據(jù)用戶反饋調(diào)整需求的優(yōu)先級(jí)。用戶反饋調(diào)整效果：通過用戶反饋調(diào)整需求的優(yōu)先級(jí)，企業(yè)可以更好地滿足用戶需求，從而提升用戶滿意度。04第四章需求規(guī)格說明書標(biāo)準(zhǔn)模板2025年需求規(guī)格說明書的演變趨勢在2025年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，需求規(guī)格說明書（SpecificationSheet）的演變趨勢日益明顯。本章節(jié)將探討2025年需求規(guī)格說明書的演變趨勢，并分析其對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的影響。首先，我們需要了解需求規(guī)格說明書的定義。需求規(guī)格說明書是一種詳細(xì)描述產(chǎn)品需求的文檔，它包含了產(chǎn)品的功能需求、性能需求、接口需求等方面的詳細(xì)信息。在2025年，需求規(guī)格說明書將呈現(xiàn)出以下演變趨勢：1.簡潔化：傳統(tǒng)的需求規(guī)格說明書通常包含大量的技術(shù)細(xì)節(jié)和描述，而2025年的需求規(guī)格說明書將更加簡潔化，只包含最關(guān)鍵的信息。2.圖表化：需求規(guī)格說明書將更多地使用圖表和圖形來描述需求，以便于理解和溝通。3.自動(dòng)化：需求規(guī)格說明書將更多地使用自動(dòng)化工具來生成和更新，以提高效率和準(zhǔn)確性。4.集成化：需求規(guī)格說明書將與產(chǎn)品開發(fā)流程中的其他文檔集成，形成一個(gè)完整的需求管理平臺(tái)。這些演變趨勢將帶來許多好處。首先，簡潔化的需求規(guī)格說明書將減少文檔的數(shù)量，從而降低維護(hù)成本。其次，圖表化的需求規(guī)格說明書將更容易理解，從而提高溝通效率。最后，自動(dòng)化和集成化的需求規(guī)格說明書將提高效率和準(zhǔn)確性，從而提高產(chǎn)品開發(fā)的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)需要積極適應(yīng)這些演變趨勢，以更好地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。需求規(guī)格說明書的"用戶故事"模板用戶故事的三要素驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)示例用戶故事的優(yōu)勢某電商通過分析1.2億用戶行為數(shù)據(jù)，構(gòu)建出12類典型用戶畫像，新功能A/B測試中'高凈值用戶'版本轉(zhuǎn)化率提升18%。該用戶故事的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)包括'5秒內(nèi)完成下單'、'支持指紋支付'等6項(xiàng)可量化指標(biāo)。用戶故事可以更簡潔地描述產(chǎn)品需求，同時(shí)還可以更好地滿足用戶的需求。需求跟蹤矩陣的構(gòu)建方法需求跟蹤矩陣的組成需求ID：用于唯一標(biāo)識(shí)需求的編號(hào)。業(yè)務(wù)目標(biāo)：需求要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用戶故事：用簡短的描述說明需求。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：需求需要滿足的條件。測試用例：用于測試需求的用例。開發(fā)狀態(tài)：需求在開發(fā)過程中的狀態(tài)。測試狀態(tài)：需求在測試過程中的狀態(tài)。需求跟蹤矩陣的作用需求跟蹤矩陣可以幫助企業(yè)更好地管理需求，因?yàn)樗梢愿櫺枨蟮臓顟B(tài)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。需求跟蹤矩陣還可以幫助企業(yè)更好地控制需求，因?yàn)樗梢燥@示哪些需求是最重要的，從而幫助企業(yè)在有限的時(shí)間內(nèi)完成最重要的需求。需求跟蹤矩陣還可以幫助企業(yè)更好地溝通需求，因?yàn)樗梢燥@示需求的詳細(xì)信息，從而幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地理解需求。05第五章需求分析工具與平臺(tái)應(yīng)用2025年主流需求分析工具全景圖在2025年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，需求分析工具與平臺(tái)的應(yīng)用越來越廣泛。本章節(jié)將介紹2025年主流需求分析工具的全景圖，并分析其對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的影響。首先，我們需要了解需求分析工具的定義。需求分析工具是指用于收集、管理和分析需求的軟件工具，它們可以幫助企業(yè)更好地進(jìn)行需求分析。在2025年，需求分析工具將呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：1.多樣化：需求分析工具將更加多樣化，包括需求管理工具、需求分析工具、需求測試工具等。2.智能化：需求分析工具將更多地使用人工智能技術(shù)，以提高效率和準(zhǔn)確性。3.集成化：需求分析工具將與產(chǎn)品開發(fā)流程中的其他工具集成，形成一個(gè)完整的需求管理平臺(tái)。這些特點(diǎn)將帶來許多好處。首先，多樣化的需求分析工具可以滿足不同企業(yè)的需求，從而提高需求分析的效率和準(zhǔn)確性。其次，智能化的需求分析工具可以自動(dòng)完成一些需求分析任務(wù)，從而進(jìn)一步提高效率。最后，集成化的需求分析工具可以形成完整的需求管理平臺(tái)，從而提高需求管理的效率和質(zhì)量。因此，企業(yè)需要積極選擇和利用這些需求分析工具，以更好地進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)。需求分析自動(dòng)化工具實(shí)操指南需求收集部署需求收集表單（如Typeform）收集用戶需求，自動(dòng)同步到需求管理工具中。數(shù)據(jù)同步配置數(shù)據(jù)同步規(guī)則，實(shí)現(xiàn)需求數(shù)據(jù)的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和更新。自動(dòng)分類設(shè)置自動(dòng)分類和優(yōu)先級(jí)建議，提高需求處理的效率。通知機(jī)制建立需求狀態(tài)自動(dòng)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)需求響應(yīng)的即時(shí)通知。需求分析平臺(tái)選型決策樹選型維度技術(shù)成熟度：評估平臺(tái)的技術(shù)能力和穩(wěn)定性。用戶體驗(yàn)：評估平臺(tái)的易用性。集成能力：評估平臺(tái)的集成能力。成本效益：評估平臺(tái)的成本和收益。決策場景企業(yè)規(guī)模：不同規(guī)模的企業(yè)對需求分析平臺(tái)的需求不同，大型企業(yè)可能需要更復(fù)雜的平臺(tái)，而小型企業(yè)可能只需要簡單的工具。行業(yè)特性：不同行業(yè)的用戶需求不同，需要選擇適合行業(yè)特性的平臺(tái)。預(yù)算限制：企業(yè)需要根據(jù)預(yù)算選擇適合的平臺(tái)，高預(yù)算企業(yè)可以選擇更高級(jí)的平臺(tái)，而低預(yù)算企業(yè)可以選擇免費(fèi)或低成本的解決方案。06第六章需求分析的持續(xù)改進(jìn)與組織能力建設(shè)2025年需求分析的PDCA循環(huán)實(shí)踐在2025年，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，需求分析的持續(xù)改進(jìn)和組織能力建設(shè)變得越來越重要。本章節(jié)將探討2025年需求分析的PDCA循環(huán)實(shí)踐，并分析其對企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的影響。首先，我們需要了解PDCA循環(huán)的定義。PDCA循環(huán)是指Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（行動(dòng)）四個(gè)階段，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法。在2025年，需求分析的PDCA循環(huán)將呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：1.計(jì)劃階段：在計(jì)劃階段，企業(yè)需要確定需求分析的改進(jìn)目標(biāo)，并制定改進(jìn)計(jì)劃。2.執(zhí)行階段：在執(zhí)行階段，企業(yè)需要實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，并收集數(shù)據(jù)。3.檢查階段：在檢查階段，企業(yè)需要評估改進(jìn)效果，并識(shí)別問題。4.行動(dòng)階段：在行動(dòng)階段，企業(yè)需要采取行動(dòng)解決問題，并制定新的改進(jìn)計(jì)劃。這些特點(diǎn)將帶來許多好處。首先，PDCA循環(huán)可以幫助企業(yè)持續(xù)改進(jìn)需求分析，從而提高需求分析的效率和準(zhǔn)確性。其次，PDCA循環(huán)可以幫助企業(yè)更好地管理需求，因?yàn)樗梢愿櫺枨蟮臓顟B(tài)，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。最后，PDCA循環(huán)可以幫助企業(yè)更好地控制需求，因?yàn)樗梢燥@示哪些需求是最重要的，從而幫助企業(yè)在有限的時(shí)間內(nèi)完成最重要的需求。因此，企業(yè)需要積極應(yīng)用PDCA循環(huán)，以更好地進(jìn)行需求分析。需求分析的組織能力成熟度模型成熟度等級(jí)組織能力成熟度模型將企業(yè)的需求分析能力分為5個(gè)等級(jí)，從無意識(shí)到