技術(shù)支持補充合同協(xié)議本補充協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）由[提供方公司全稱]（以下簡稱“甲方”）與[接受方公司全稱]（以下簡稱“乙方”）于[簽訂日期]簽訂的《[主合同全稱]》（合同編號：[主合同編號]）（以下簡稱“主合同”）為基礎(chǔ)簽訂。鑒于：甲乙雙方根據(jù)主合同約定，現(xiàn)需對原主合同項下的技術(shù)支持服務(wù)范圍、內(nèi)容及相關(guān)條款進行補充和調(diào)整，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。1.主合同適用本協(xié)議是基于主合同簽訂的補充協(xié)議。除本協(xié)議明確修改或補充的條款外，雙方仍應(yīng)遵守主合同中未與本協(xié)議內(nèi)容沖突的條款。本協(xié)議未約定的事項，適用主合同的相關(guān)規(guī)定。2.補充技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1服務(wù)產(chǎn)品/系統(tǒng)：甲方同意在主合同約定的基礎(chǔ)上，向乙方提供針對[請?zhí)顚懢唧w的產(chǎn)品/系統(tǒng)/模塊名稱，例如：XX企業(yè)管理軟件V3.0版本]的補充技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容：a)提供[請?zhí)顚懢唧w的支持任務(wù)類型，例如：每周2次，每次2小時的遠程技術(shù)顧問咨詢]，用于解答乙方在使用[上述產(chǎn)品/系統(tǒng)/模塊]過程中遇到的非緊急性技術(shù)問題。b)為乙方指定[請?zhí)顚憯?shù)量，例如：1名]的專屬客戶經(jīng)理，負責(zé)協(xié)調(diào)本協(xié)議項下的技術(shù)支持請求及溝通事宜。c)在乙方發(fā)生與[上述產(chǎn)品/系統(tǒng)/模塊]相關(guān)的重大故障時，提供不超過[請?zhí)顚懶r數(shù)，例如：4小時]的緊急遠程支持，以診斷問題原因并提供初步解決方案。d)[可根據(jù)實際情況增加其他支持內(nèi)容，例如：提供補充的技術(shù)培訓(xùn)資料、協(xié)助進行XX環(huán)境的配置優(yōu)化等]。3.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)時間：本協(xié)議項下的遠程技術(shù)顧問咨詢服務(wù)時間為乙方工作日的[請?zhí)顚懢唧w時段，例如：上午9:00至下午5:00]，共計每周[請?zhí)顚懶r數(shù)]小時。緊急遠程支持根據(jù)乙方通知的故障發(fā)生時間提供。3.2故障響應(yīng)時間：對于乙方提出的非緊急技術(shù)支持請求，甲方承諾在收到請求后的[請?zhí)顚懶r數(shù)或工作日數(shù)]小時/個工作日內(nèi)響應(yīng)。對于乙方可疑的重大故障通知，甲方承諾在接到通知后的[請?zhí)顚懛昼姅?shù)]分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.3故障解決時間：甲方承諾在響應(yīng)后，會盡合理努力在[請?zhí)顚懶r數(shù)或工作日數(shù)]小時/個工作日內(nèi)提供解決方案或臨時措施，或明確下一步行動計劃。對于復(fù)雜問題，雙方同意根據(jù)具體情況協(xié)商解決時間。3.4服務(wù)渠道：本協(xié)議項下的技術(shù)支持主要通過以下渠道提供：a)專用服務(wù)郵箱：[請?zhí)顚戉]箱地址]b)專用服務(wù)熱線：[請?zhí)顚戨娫捥柎a]c)遠程桌面連接（通過[請?zhí)顚懝ぞ呙Q，例如：TeamViewer/VNC]）d)[可根據(jù)實際情況增加其他渠道]4.服務(wù)費用與支付4.1費用標(biāo)準：本協(xié)議項下的補充技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣[請?zhí)顚懡痤~大寫]元（￥[請?zhí)顚懡痤~小寫]元）。4.2費用構(gòu)成：該費用包含[請說明費用包含的具體內(nèi)容，例如：所有上述第2.2條所述的服務(wù)、相關(guān)工時、產(chǎn)生的資料成本等]。4.3支付方式：乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日內(nèi)，將本協(xié)議第4.1條約定的費用一次性支付至甲方以下銀行賬戶：開戶行：[請?zhí)顚戦_戶銀行全稱]賬戶名稱：[請?zhí)顚懠追劫~戶全稱]賬號：[請?zhí)顚戙y行賬號]4.4逾期支付：若乙方未能按本協(xié)議約定按時支付費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[請?zhí)顚懓俜直龋纾喝f分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項下的全部或部分服務(wù)，直至費用結(jié)清。5.雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)按照本協(xié)議約定，及時、有效地提供補充技術(shù)支持服務(wù)。b)指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準。c)指定[請?zhí)顚憯?shù)量]名服務(wù)工程師負責(zé)本協(xié)議項下的支持工作，并提供乙方指定的接口人聯(lián)系方式。d)對在服務(wù)過程中了解到的乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。e)有權(quán)要求乙方提供必要的信息和配合，以順利開展支持工作。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)有權(quán)獲得本協(xié)議約定的補充技術(shù)支持服務(wù)。b)按照本協(xié)議約定及時足額支付服務(wù)費用。c)指定[請?zhí)顚憯?shù)量]名接口人，負責(zé)與甲方協(xié)調(diào)支持事宜，并及時反饋問題信息。d)積極配合甲方進行故障排查和問題解決，提供必要的技術(shù)環(huán)境、數(shù)據(jù)（在允許的范圍內(nèi)）和權(quán)限。e)對在合作過程中了解到的甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1在履行本協(xié)議過程中，甲方為提供本協(xié)議項下的服務(wù)而開發(fā)或制作的任何文檔、報告、代碼、解決方案等的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方獲得的是有限的、不可轉(zhuǎn)讓的使用許可，僅限于為本協(xié)議目的使用。6.2乙方在合作過程中產(chǎn)生的任何基于甲方提供的產(chǎn)品/系統(tǒng)的定制化開發(fā)或修改，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行書面約定。7.保密7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息、財務(wù)信息等未公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)嚴格的保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩陻?shù)，例如：三]年。8.期限與終止8.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。8.2本協(xié)議項下的補充技術(shù)支持服務(wù)的有效期為[請?zhí)顚懫谙?，例如：壹]年，自[請?zhí)顚懮掌赸起至[請?zhí)顚懡K止日期]止。8.3協(xié)議期滿前[請?zhí)顚懺聰?shù)或天數(shù)]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂新的補充協(xié)議或服務(wù)協(xié)議。8.4發(fā)生下列情況之一，本協(xié)議可提前終止：a)雙方協(xié)商一致同意終止。b)一方嚴重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)主合同或本協(xié)議約定行使終止權(quán)。c)主合同被單方面解除或終止（具體影響由雙方根據(jù)主合同約定確定）。d)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，且不可抗力影響持續(xù)超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日。8.5協(xié)議終止時，甲乙雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。甲方應(yīng)向乙方移交所有未損壞的技術(shù)資料（如有）。雙方應(yīng)根據(jù)主合同約定處理保密事宜及其他未盡事宜。9.法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[請選擇仲裁或訴訟，并填寫具體機構(gòu)或法院]：a)提交[請?zhí)顚懼俨梦瘑T會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。b)依法向[請?zhí)顚懹泄茌牂?quán)的人民法院名稱，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。10.不可抗力10.1若本協(xié)議任何一方因受不可抗力事件（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、疫情等）影響而未能履行其在本協(xié)議下的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)被視為違約。該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況及其預(yù)計持續(xù)影響。10.2雙方應(yīng)在不可抗力影響期間，盡最大努力減輕損失，并在事件消除后盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。若不可抗力影響持續(xù)超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日，雙方有權(quán)協(xié)商解除本協(xié)議。11.通知與送達11.1本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。11.2任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)]日以書面形式通知另一方。否則，向原地址或郵箱發(fā)送的通知視為有效送達。12.完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議所述補充技術(shù)支持事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解或安排。對本協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后方能生效。13.其他13.1可分割性：若本協(xié)議任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其他條款應(yīng)繼續(xù)保持完全效力。13.2修訂：對