兼職客服合同模板甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，就乙方擔(dān)任甲方兼職客服事宜，簽訂本合同，以茲共同遵守。第一條合同期限1.1本合同為固定期限合同，自2024年XX月XX日起至2025年XX月XX日止，共計(jì)[數(shù)字]個(gè)月。1.2合同期限屆滿前[數(shù)字]日，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂后續(xù)合同。第二條工作內(nèi)容與職責(zé)2.1乙方同意在甲方擔(dān)任兼職客服崗位，主要工作內(nèi)容包括：(1)通過(guò)電話、在線聊天工具（如微信、QQ、釘釘?shù)龋?、電子郵件等方式，接聽(tīng)/回復(fù)客戶咨詢電話，解答客戶疑問(wèn)；(2)耐心傾聽(tīng)客戶訴求，記錄客戶反饋信息，準(zhǔn)確理解客戶需求；(3)根據(jù)甲方產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)庫(kù)及操作流程，協(xié)助客戶解決使用中遇到的問(wèn)題；(4)處理客戶投訴與建議，及時(shí)向甲方相關(guān)部門反饋重要信息；(5)維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；(6)按要求在甲方提供的客服系統(tǒng)中進(jìn)行工單處理、信息錄入和數(shù)據(jù)維護(hù)；(7)參加甲方組織的線上或線下客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)技能；(8)完成甲方安排的其他與客服工作相關(guān)的任務(wù)。2.2乙方應(yīng)按照甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程開(kāi)展各項(xiàng)工作，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方要求。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率等）以甲方規(guī)章制度為準(zhǔn)。第三條工作地點(diǎn)與方式3.1乙方工作地點(diǎn)以遠(yuǎn)程居家辦公為主，工作所需設(shè)備（如電腦、網(wǎng)絡(luò)）由乙方自行提供并確保滿足工作要求。如需在甲方指定地點(diǎn)工作，則工作地點(diǎn)為甲方[具體地址]。3.2乙方需按照甲方排班表或工作指令，在約定的工作時(shí)段內(nèi)保持在線或接聽(tīng)狀態(tài)，確保能夠及時(shí)處理客戶需求。工作時(shí)間原則上為[例如：周一至周五9:00-18:00，彈性安排]，具體排班以甲方通知為準(zhǔn)。第四條工作時(shí)間與休息休假4.1乙方每月正常工作日為[數(shù)字]天，加班時(shí)間為超出正常工作日及約定工作時(shí)段的時(shí)間。4.2乙方享有國(guó)家法定節(jié)假日休息權(quán)。如確因工作需要在法定節(jié)假日工作時(shí)，甲方應(yīng)安排調(diào)休或支付不低于工資[數(shù)字]倍的工資報(bào)酬（具體標(biāo)準(zhǔn)按甲方薪酬制度執(zhí)行）。4.3乙方享有每月[數(shù)字]天的帶薪年休假，年休假安排應(yīng)提前[數(shù)字]天向甲方申請(qǐng)。第五條勞動(dòng)報(bào)酬5.1乙方的勞動(dòng)報(bào)酬采用以下方式支付：(1)按小時(shí)計(jì)薪：每小時(shí)人民幣[金額]元。乙方每月實(shí)際工作時(shí)間不超過(guò)[數(shù)字]小時(shí)，超出部分按每小時(shí)人民幣[金額]元支付。(2)或按次計(jì)薪：完成每[單位，如：個(gè)]工單/處理每[單位]投訴，甲方支付人民幣[金額]元。(3)或底薪加績(jī)效：每月固定底薪人民幣[金額]元，績(jī)效獎(jiǎng)金根據(jù)乙方當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果（具體考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件或甲方制度）另行核算支付。5.2甲方于每月[數(shù)字]日前，以[例如：銀行轉(zhuǎn)賬]方式將當(dāng)月勞動(dòng)報(bào)酬支付至乙方指定的銀行賬戶。5.3乙方指定的銀行賬戶信息如下：開(kāi)戶名：[乙方姓名]開(kāi)戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]5.4乙方應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新其銀行賬戶信息，如信息變更，應(yīng)提前[數(shù)字]天書面通知甲方。第六條社會(huì)保險(xiǎn)與福利6.1甲方根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)狀況，可為乙方購(gòu)買意外傷害保險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)，具體由[甲方/乙方]承擔(dān)費(fèi)用。6.2甲方不為乙方繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等）。乙方需自行按規(guī)定繳納個(gè)人所得稅。第七條保密義務(wù)7.1乙方在任職期間及離職后[數(shù)字]年內(nèi)，應(yīng)對(duì)在甲方工作期間知悉的甲方商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)策略、技術(shù)資料等）承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何形式泄露、使用或允許他人接觸該等秘密信息。7.2乙方知悉的任何客戶個(gè)人信息，必須嚴(yán)格保密，僅用于為客戶提供服務(wù)的目的，不得用于任何其他用途或泄露給任何第三方。7.3違反本條約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條競(jìng)業(yè)限制（如適用，否則刪除本條及第九條關(guān)于經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟糠郑?.1乙方知悉甲方商業(yè)秘密或掌握甲方核心技術(shù)，且甲方已與乙方簽訂單獨(dú)的競(jìng)業(yè)限制協(xié)議并按月支付競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金。乙方在合同終止后[數(shù)字]年內(nèi)，不得到與甲方直接競(jìng)爭(zhēng)的[具體說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)范圍，如：同行業(yè)]單位工作，也不得自行創(chuàng)辦或參與創(chuàng)辦與甲方直接競(jìng)爭(zhēng)的[具體說(shuō)明競(jìng)爭(zhēng)范圍]實(shí)體或項(xiàng)目。8.2競(jìng)業(yè)限制補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)為每月人民幣[金額]元，甲方應(yīng)于每月[數(shù)字]日前支付至乙方指定賬戶。第九條聲明與保證9.1乙方保證其具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任，并具備履行本合同所要求的專業(yè)技能和知識(shí)。9.2乙方保證在簽訂本合同前及履行期間，未與任何與甲方存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的單位簽訂競(jìng)業(yè)限制協(xié)議或從事同類工作。9.3乙方保證其提供的所有個(gè)人信息及文件真實(shí)有效。第十條合同的變更、解除與終止10.1本合同的變更，須由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。10.2甲方可根據(jù)乙方嚴(yán)重違反本合同或甲方規(guī)章制度、無(wú)法勝任工作、給甲方造成重大損害等情形，提前[數(shù)字]日以書面形式通知乙方解除本合同。10.3乙方可隨時(shí)以書面形式通知甲方解除本合同，但應(yīng)提前[數(shù)字]日完成手頭工作并做好交接。10.4乙方有下列情形之一的，甲方可以立即解除本合同，且無(wú)需支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給甲方造成重大損害的；(4)乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對(duì)完成甲方的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)甲方提出，拒不改正的；(5)因乙方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲方客戶投訴率超標(biāo)或受到監(jiān)管部門處罰，情節(jié)嚴(yán)重的。10.5合同期限屆滿，本合同自動(dòng)終止。雙方均有意續(xù)約的，應(yīng)在本合同終止前[數(shù)字]日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜。10.6合同終止或解除后，乙方應(yīng)在[數(shù)字]日內(nèi)將屬于甲方的文件、資料、物品等全部交還甲方。乙方對(duì)在甲方工作期間產(chǎn)生的個(gè)人勞動(dòng)成果（如經(jīng)甲方確認(rèn)的工單記錄等）享有所有權(quán)，但不得侵犯甲方的商業(yè)秘密。第十一條違約責(zé)任11.1甲方未按時(shí)足額支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的，應(yīng)按應(yīng)付金額的[百分比]向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.2乙方違反保密義務(wù)或競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)立即停止違約行為，并賠償甲方因此遭受的全部經(jīng)濟(jì)損失（包括但不限于直接損失和可預(yù)期的間接損失），違約金上限不超過(guò)甲方因該違約行為所遭受損失的三倍。11.3任何一方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條其他13.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2本合