汽車(chē)4S店售后服務(wù)中心技術(shù)工位績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分維修質(zhì)量與效率一次修復(fù)率35%90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分。平均維修時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)/單每提前0.5小時(shí)完成，加0.5分，最高加10分；每延遲0.5小時(shí)，扣0.5分，最低扣10分。返修率5%每降低1%，加1分，最高加10分；每升高1%，扣1分，最低扣10分。技術(shù)方案合理率95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣10分?？蛻魸M意度（維修質(zhì)量相關(guān)）4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣10分?？蛻舴?wù)與溝通客戶投訴處理及時(shí)率25%100%100%完成，加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。客戶溝通有效性90%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣5分。客戶回訪滿意度85%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。服務(wù)信息傳遞準(zhǔn)確率98%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。成本控制與資源管理配件合理使用率20%95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。工具設(shè)備使用維護(hù)率98%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。工時(shí)利用率85%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。廢棄物減少率10%每提高1%，加1分，最高加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。物料申領(lǐng)規(guī)范性95%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。持續(xù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作新技術(shù)/車(chē)型培訓(xùn)完成率20%100%100%完成，加10分；每降低1%，扣1分，最低扣5分。知識(shí)分享參與度80%每提高1%，加0.5分，最高加10分；每降低1%，扣0.5分，最低扣5分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.5分（滿分5分）每提高0.1分，加1分，最高加10分；每降低0.1分，扣1分，最低扣5分。技能認(rèn)證獲取情況2項(xiàng)/年每多1項(xiàng)，加5分，最高加10分；每少1項(xiàng)，扣2分，最低扣5分。合理化建議采納率3項(xiàng)/年每多1項(xiàng)，加2分，最高加10分；每少1項(xiàng)，扣1分，最低扣5分。本考核表用于評(píng)估汽車(chē)4S店售后服務(wù)中心技術(shù)工位員工的綜合表現(xiàn)，分為維修質(zhì)量與效率、客戶服務(wù)與溝通、成本控制與資源管理、持續(xù)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)員工實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分=各維度得分*權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：