物業(yè)管理月度巡檢工作報告一、巡檢工作概述本月圍繞園區(qū)設(shè)施設(shè)備運行、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、安全管理、客戶服務(wù)四大核心模塊，由物業(yè)總經(jīng)理牽頭，聯(lián)合工程、環(huán)境、秩序、客服四大部門組建專項巡檢小組，通過“現(xiàn)場實地檢查+臺賬交叉核對+業(yè)主反饋收集”的方式，對XX小區(qū)（商業(yè)+住宅）共XX棟樓、XX個公共區(qū)域點位開展了4次全覆蓋巡檢，同步跟蹤上月遺留問題整改情況，確保管理服務(wù)工作落地見效。二、各模塊巡檢情況（一）設(shè)施設(shè)備管理1.電梯系統(tǒng)：針對1號樓、3號樓的兩部電梯，本月累計開展專項巡檢4次，發(fā)現(xiàn)轎廂照明故障、按鈕靈敏度下降等小故障3起，均在24小時內(nèi)完成維修調(diào)試，未影響業(yè)主正常使用；電梯維保單位按計劃完成月度保養(yǎng)，運行數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)管平臺，合格率100%。2.消防設(shè)施：聯(lián)合維保單位對園區(qū)12個消防栓、86具滅火器進(jìn)行全面檢查，水壓測試合格率100%，滅火器壓力達(dá)標(biāo)率98%（僅2個應(yīng)急疏散指示燈因線路老化損壞，已啟動備件采購，預(yù)計X月X日前更換）；消防主機運行穩(wěn)定，聯(lián)動測試正常。3.水電及門禁：完成高低壓配電房、水泵房月度巡檢，排查出XX棟負(fù)一層排污泵異響（葉輪磨損）、XX單元門禁讀卡器感應(yīng)延遲2處隱患，前者已聯(lián)系廠家定制配件（預(yù)計X月X日更換），后者當(dāng)場調(diào)試修復(fù)；公共區(qū)域路燈、樓道燈完好率95%，3處損壞燈具已列入本周采購計劃。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔作業(yè)：園區(qū)道路、樓道等公共區(qū)域每日執(zhí)行3次標(biāo)準(zhǔn)化清潔（早7:00、午13:00、晚19:00），垃圾清運實現(xiàn)“日產(chǎn)日清”，本月累計清理生活垃圾約XX立方米；地下車庫、商業(yè)街等重點區(qū)域增加周末深度清潔，油污、積塵問題較上月改善明顯。2.綠化養(yǎng)護(hù)：完成中心花園、樓棟周邊約500平米綠植修剪整形，補種麥冬草、月季等苗木約30平米；針對地下車庫出入口、單元門口等3處衛(wèi)生死角，通過“增加清潔頻次+設(shè)置警示標(biāo)語”完成整改，目前保持良好。3.垃圾分類：督導(dǎo)員每日定時巡查垃圾分類點，本月累計勸導(dǎo)不規(guī)范投放行為23次，發(fā)放宣傳手冊50份；可回收物、有害垃圾回收率較上月提升15%，廚余垃圾破袋檢查合格率85%。（三）安全管理1.治安防控：秩序維護(hù)團(tuán)隊本月累計開展治安巡邏120次，重點時段（夜間22:00-次日6:00）加密至每小時1次；監(jiān)控中心設(shè)備運行穩(wěn)定，畫面覆蓋率100%，本月協(xié)助警方處理1起電動車失竊糾紛（已追回）。2.消防與應(yīng)急：開展消防通道專項檢查，清理2戶業(yè)主樓道雜物，確保通道暢通率100%；結(jié)合“安全生產(chǎn)月”要求，組織全員消防應(yīng)急演練1次（模擬火災(zāi)報警、疏散逃生、初期滅火），參與率100%，演練效果達(dá)到預(yù)期；防汛物資儲備充足，排水泵、沙袋等設(shè)備完成調(diào)試。3.車輛管理：優(yōu)化地下車庫停車引導(dǎo)標(biāo)識，新增臨時車位10個，本月違?，F(xiàn)象較上月減少40%；非機動車棚充電樁完成安全檢測，修復(fù)損壞插座3處，新增充電位5個。（四）客戶服務(wù)管理1.訴求處理：本月客服中心共受理業(yè)主訴求45起（投訴8起、報修37起）。投訴類（噪音擾民3起、服務(wù)響應(yīng)2起、設(shè)施問題3起）處理及時率100%，通過“協(xié)調(diào)溝通+加急維修”逐一解決；報修類（水電20起、設(shè)施17起）平均響應(yīng)時間12分鐘（較上月壓縮3分鐘），維修完成率98%（2起因配件缺貨延期，已與業(yè)主溝通）。2.滿意度與反饋：線上滿意度調(diào)查顯示，業(yè)主綜合滿意度92%（較上月提升3%），但“小區(qū)活動組織不足”“部分區(qū)域照明偏暗”等反饋仍需優(yōu)化；已收集業(yè)主建議21條，其中“增設(shè)寵物便便箱”“優(yōu)化快遞柜布局”等5條納入下月改進(jìn)計劃。三、問題與整改閉環(huán)問題類別具體問題描述整改措施及責(zé)任人完成時間整改狀態(tài)----------------------------------------------------------------------------------------設(shè)施設(shè)備XX棟負(fù)一層排污泵異響（葉輪磨損）聯(lián)系廠家定制配件，工程部張XX負(fù)責(zé)X月X日整改中環(huán)境衛(wèi)生商業(yè)街餐飲區(qū)域地面油污清理不徹底增加早晚兩次高壓沖洗，環(huán)境部李XX負(fù)責(zé)即日起已整改安全管理部分業(yè)主消防意識薄弱開展“消防安全進(jìn)家庭”宣傳，秩序部王XX負(fù)責(zé)X月中旬計劃中客戶服務(wù)客服人員新系統(tǒng)操作不熟練專項培訓(xùn)+考核，客服部劉XX負(fù)責(zé)X月X日計劃中四、下月工作計劃1.設(shè)施設(shè)備：啟動季度預(yù)防性維護(hù)，重點檢查配電房、水泵房；完成電梯鋼絲繩潤滑、消防主機軟件升級；更換XX棟損壞路燈、門禁讀卡器。2.環(huán)境衛(wèi)生：推行“網(wǎng)格化”管理，劃分5個責(zé)任區(qū)實行保潔員包干制；開展“衛(wèi)生評比”，每月評選“星級保潔區(qū)域”并公示。3.安全管理：聯(lián)合社區(qū)開展“防詐騙”宣傳；組織秩序員防暴器械使用培訓(xùn)；完善防汛應(yīng)急預(yù)案，開展實戰(zhàn)演練。4.客戶服務(wù)：上線“物業(yè)APP”報修功能，實現(xiàn)訴求全流程跟蹤；策劃“鄰里節(jié)”活動（親子DIY、便民義診等），增強業(yè)主粘性。五、總結(jié)與展望本月巡檢通過“問題導(dǎo)向+閉環(huán)管理”，在設(shè)施維護(hù)、環(huán)境優(yōu)化、安全保障等方