2025年出租車(chē)駕駛員專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練測(cè)試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列每題只有一個(gè)選項(xiàng)是最符合題意的。）1.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和公司聲譽(yù)，其基本要求是（）。A.提高收入B.遵守職業(yè)道德C.避免投訴D.使用高效路線2.駕駛出租車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)前方有突發(fā)交通事故，應(yīng)采取的正確做法是（）。A.急于從旁邊超車(chē)通過(guò)B.立即減速慢行，注意觀察，確保安全后從現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)C.停車(chē)在事故現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)清情況D.高聲?shū)Q笛催促前方車(chē)輛讓行3.《道路交通安全法》規(guī)定，飲酒后駕駛機(jī)動(dòng)車(chē)的，暫扣駕駛證時(shí)間為（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年4.在城市道路行駛時(shí)，遇到前方交叉路口有交通信號(hào)燈，但信號(hào)燈損壞無(wú)法識(shí)別，駕駛員應(yīng)（）。A.假設(shè)是綠燈，快速通過(guò)B.假設(shè)是紅燈，停在路口等待，并注意觀察C.直接加速通過(guò)路口D.看其他車(chē)輛如何行駛，跟著走5.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)應(yīng)保持整潔，著裝應(yīng)（）。A.隨意舒適即可B.體現(xiàn)個(gè)性，越新潮越好C.符合職業(yè)規(guī)范，干凈整潔D.只要是深色衣服就可以6.乘客上車(chē)后提出變更目的地，且行程較長(zhǎng)，駕駛員應(yīng)（）。A.堅(jiān)持原計(jì)劃，拒絕變更B.告知乘客可能增加的費(fèi)用，經(jīng)乘客同意后可以變更C.直接忽略乘客要求，按原路線行駛D.僅在乘客主動(dòng)付費(fèi)額外費(fèi)用時(shí)才可變更7.在高速公路上行駛，遇前方有事故或擁堵，應(yīng)（）。A.停車(chē)在行車(chē)道上觀察情況B.從應(yīng)急車(chē)道快速通過(guò)C.開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，注意觀察，依次排隊(duì)等候D.掉頭或倒車(chē)尋找其他出口8.遇到視力殘疾人士乘車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)（）。A.提醒其注意安全，然后正常行駛B.在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)，分散其注意力C.上車(chē)后主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并協(xié)助其放置好隨身物品，注意安全D.要求其同伴陪同才能上車(chē)9.出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，其意義在于（）。A.展示個(gè)人文化水平B.提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.營(yíng)造良好的乘車(chē)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量D.娛樂(lè)乘客10.發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，無(wú)法正常計(jì)費(fèi)，駕駛員應(yīng)（）。A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，事后再解釋B.告知乘客計(jì)價(jià)器故障，并在乘客簽字確認(rèn)后繼續(xù)服務(wù)C.拒絕服務(wù)，要求乘客到其他地方乘車(chē)D.私自修理后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)11.乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)心臟病，駕駛員應(yīng)（）。A.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)，并詢(xún)問(wèn)乘客需要什么藥B.繼續(xù)行駛到最近的醫(yī)院C.立即停車(chē)，撥打急救電話(huà)，并協(xié)助乘客保持呼吸通暢，準(zhǔn)備急救物品（如有）D.讓乘客自己堅(jiān)持，不要管12.出租車(chē)在雨天行駛，輪胎發(fā)生側(cè)滑，駕駛員應(yīng)采取的正確措施是（）。A.緊握方向盤(pán)，大力剎車(chē)B.緊握方向盤(pán)，松開(kāi)油門(mén)，輕點(diǎn)剎車(chē)C.松開(kāi)油門(mén)，猛打方向盤(pán)糾正方向D.加速行駛，盡快駛離現(xiàn)場(chǎng)13.乘客對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，提出賠償要求，駕駛員應(yīng)（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身利益B.與乘客激烈爭(zhēng)吵C.冷靜傾聽(tīng)，解釋情況，協(xié)商解決；若協(xié)商不成，可報(bào)告公司或相關(guān)部門(mén)處理D.置之不理，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)14.為了保障乘客和自身的安全，出租車(chē)車(chē)廂內(nèi)禁止攜帶的物品是（）。A.打火機(jī)B.易燃易爆物品C.水杯D.桌子15.在出租車(chē)運(yùn)營(yíng)中，屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的是（）。A.提供預(yù)約叫車(chē)服務(wù)B.高峰時(shí)段適當(dāng)提高服務(wù)費(fèi)C.低于成本價(jià)攬客D.使用公司指定的計(jì)價(jià)器16.駕駛出租車(chē)通過(guò)人行橫道時(shí)，遇到行人正在通過(guò)，應(yīng)（）。A.停車(chē)讓行B.看其他車(chē)輛如何做就怎么做C.加速通過(guò)，避免延誤D.讓行兒童優(yōu)先，其他行人次之17.駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在安全隱患（如輪胎漏氣），應(yīng)（）。A.繼續(xù)行駛，到目的地后再處理B.立即減速慢行，尋找安全地點(diǎn)停車(chē)檢查或報(bào)修C.忽略不計(jì)，安全總是相對(duì)的D.向乘客說(shuō)明情況，并承諾盡快修復(fù)18.乘客在車(chē)內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)（）。A.不予理睬B.提醒乘客出租車(chē)內(nèi)禁止吸煙C.開(kāi)窗通風(fēng)，讓煙味散去即可D.收走乘客的煙19.出租車(chē)駕駛員在停車(chē)時(shí)，應(yīng)將車(chē)輛停放在（）。A.行車(chē)道上臨時(shí)等待乘客B.禁止停車(chē)的區(qū)域C.標(biāo)有行車(chē)道標(biāo)志的標(biāo)線區(qū)域以外D.人行道上方便上下車(chē)20.接到乘客投訴后，公司首先應(yīng)采取的措施是（）。A.責(zé)令駕駛員停班學(xué)習(xí)B.了解情況，調(diào)查核實(shí)C.直接扣除駕駛員當(dāng)月獎(jiǎng)金D.公開(kāi)批評(píng)駕駛員21.為了防止乘客在車(chē)內(nèi)遺留物品，駕駛員在每次運(yùn)營(yíng)結(jié)束后應(yīng)（）。A.不必理會(huì)，車(chē)到終點(diǎn)自然知道B.簡(jiǎn)單檢查一下座位下方C.在下車(chē)前提醒乘客檢查隨身物品，并大致查看車(chē)內(nèi)各處D.將所有乘客的物品統(tǒng)一收集起來(lái)22.駕駛出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)或停車(chē)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.可以不減速快速進(jìn)入B.提前減速，觀察周邊情況，按指示行駛C.只注意對(duì)向車(chē)輛，其他無(wú)所謂D.開(kāi)大音量，提醒行人注意23.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中接聽(tīng)電話(huà)，應(yīng)（）。A.拿起手機(jī)即接，不影響服務(wù)B.開(kāi)車(chē)時(shí)盡量少接或不接，如必須接應(yīng)將車(chē)停在安全地帶C.使用免提功能，邊開(kāi)車(chē)邊通話(huà)D.只在乘客要求時(shí)才接聽(tīng)電話(huà)24.遇到道路擁堵，車(chē)內(nèi)乘客抱怨，駕駛員應(yīng)（）。A.反駁乘客，指責(zé)交通狀況B.保持冷靜，耐心解釋原因，安撫乘客情緒C.翻白眼，表示不滿(mǎn)D.加大油門(mén)，試圖強(qiáng)行穿插，盡快通過(guò)25.駕駛出租車(chē)行駛至加油站加油時(shí)，應(yīng)注意（）。A.可以將車(chē)輛停在加油通道內(nèi)等候B.將車(chē)輛停在指定的車(chē)輛等候區(qū)C.無(wú)論哪里有空位都可以停車(chē)加油D.加油時(shí)可以離開(kāi)車(chē)輛26.在夜間視線不良的情況下行駛，除開(kāi)啟大燈外，還應(yīng)（）。A.開(kāi)啟遠(yuǎn)光燈B.關(guān)閉車(chē)窗，防止眩光C.開(kāi)啟示廓燈和前后霧燈（如果需要）D.適當(dāng)降低車(chē)速27.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器發(fā)生故障，擅自修理后繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，可能面臨的法律責(zé)任是（）。A.警告批評(píng)B.罰款，情節(jié)嚴(yán)重的可能吊銷(xiāo)駕駛證C.扣除部分服務(wù)費(fèi)D.公司內(nèi)部處分28.根據(jù)規(guī)定，出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中（）。A.可以將方向盤(pán)交由乘客臨時(shí)操作B.不得將車(chē)輛交給非本駕駛?cè)藛T駕駛C.乘客要求可以暫時(shí)離開(kāi)駕駛座位D.只要不發(fā)生事故就可以讓乘客坐副駕駛位學(xué)習(xí)駕駛29.駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，儀表著裝整潔、儀容端莊，有助于（）。A.提高車(chē)輛運(yùn)行成本B.給乘客留下良好的第一印象C.增加車(chē)輛自燃風(fēng)險(xiǎn)D.減少乘客對(duì)司機(jī)的信任30.遇到乘客提出不合理的要求，駕駛員應(yīng)（）。A.無(wú)條件滿(mǎn)足，以留住乘客B.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自身權(quán)益C.冷靜溝通，解釋規(guī)定或原因，尋求合理解決方案D.不予理睬，避免麻煩二、判斷題（每題1分，共20分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的正誤。）1.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)吸煙是個(gè)人自由，不影響他人。（）2.只要遵守交通規(guī)則，出租車(chē)可以在高速公路上試車(chē)或?qū)W習(xí)駕駛。（）3.乘客攜帶少量易燃品（如打火機(jī)）上車(chē)是允許的。（）4.出租車(chē)駕駛員在接到乘客電話(huà)叫車(chē)后，可以拒絕前往指定地點(diǎn)接人。（）5.遇到突發(fā)惡劣天氣（如暴雨、大雪），出租車(chē)駕駛員可以不顧乘客要求，拒絕停車(chē)。（）6.為了提高收入，出租車(chē)駕駛員可以采取不正當(dāng)手段攬客或收費(fèi)。（）7.乘客上車(chē)后，駕駛員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）8.發(fā)生交通事故后，無(wú)論責(zé)任如何，駕駛員都應(yīng)立即撤離現(xiàn)場(chǎng)。（）9.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，音量不宜過(guò)大，以免影響他人。（）10.發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，駕駛員應(yīng)立即尋找機(jī)會(huì)歸還失主，并做好記錄。（）11.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中可以隨意更改計(jì)價(jià)器設(shè)置。（）12.遇到交通警察指揮時(shí)，出租車(chē)駕駛員可以不服從，按自己判斷行駛。（）13.為了方便，出租車(chē)駕駛員可以將乘客的行李放在車(chē)外。（）14.乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，并視情況提供必要的幫助。（）15.出租車(chē)駕駛員在車(chē)內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，即使使用免提，也不應(yīng)隨意交談。（）16.保持車(chē)內(nèi)外清潔衛(wèi)生是出租車(chē)駕駛員的基本職責(zé)之一。（）17.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到交警檢查，可以不配合出示證件或接受檢查。（）18.乘客對(duì)服務(wù)提出合理投訴，駕駛員應(yīng)積極溝通，妥善處理。（）19.出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以隨意占用應(yīng)急車(chē)道。（）20.駕駛員在運(yùn)營(yíng)中應(yīng)時(shí)刻關(guān)注車(chē)內(nèi)外的安全狀況，預(yù)防事故發(fā)生。（）三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分。）1.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵循的基本禮儀規(guī)范。2.簡(jiǎn)述防御性駕駛的主要原則及其在出租車(chē)運(yùn)營(yíng)中的應(yīng)用。3.當(dāng)出租車(chē)在高速公路上發(fā)生故障無(wú)法繼續(xù)行駛時(shí)，駕駛員應(yīng)如何處理？4.如何處理乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)心臟病的緊急情況？5.簡(jiǎn)述出租車(chē)駕駛員在接到乘客投訴后應(yīng)如何應(yīng)對(duì)。6.駕駛出租車(chē)時(shí)，在哪些情況下應(yīng)特別注意避讓行人？請(qǐng)至少列舉三種情況。四、情景判斷題（每題5分，共20分。）1.情景：夜間在偏僻路段行駛時(shí)，車(chē)內(nèi)乘客突然要求去一個(gè)不常見(jiàn)的地點(diǎn)，并顯得神色慌張。作為駕駛員，你應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？2.情景：在市中心擁堵路段，一位乘客對(duì)車(chē)輛的行駛緩慢非常不耐煩，開(kāi)始言語(yǔ)辱罵駕駛員。駕駛員應(yīng)如何處理？3.情景：駕駛員在運(yùn)營(yíng)途中發(fā)現(xiàn)計(jì)價(jià)器顯示異常，但無(wú)法確定具體故障。此時(shí)有乘客要求去一個(gè)較遠(yuǎn)的地點(diǎn)，駕駛員應(yīng)如何處理？4.情景：乘客上車(chē)后，將一個(gè)裝有大量現(xiàn)金和貴重物品的包裹放在座位上，便開(kāi)始睡覺(jué)。駕駛員在行駛過(guò)程中應(yīng)注意什么？到達(dá)目的地后又應(yīng)如何處理？試卷答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.D4.B5.C6.B7.C8.C9.C10.B11.C12.B13.C14.B15.C16.A17.B18.B19.C20.B21.C22.B23.B24.B25.B26.C27.B28.B29.B30.C二、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.√10.√11.×12.×13.×14.√15.√16.√17.×18.√19.×20.√三、簡(jiǎn)答題1.基本禮儀規(guī)范：(1)儀容儀表整潔大方；(2)語(yǔ)言文明，使用禮貌用語(yǔ)；(3)待人熱情，主動(dòng)服務(wù)；(4)服務(wù)態(tài)度和藹，耐心解答乘客問(wèn)詢(xún)；(5)保持車(chē)內(nèi)環(huán)境干凈衛(wèi)生；(6)遵守時(shí)間，合理規(guī)劃路線，不無(wú)故拖延；(7)尊重乘客隱私和財(cái)產(chǎn)。2.防御性駕駛原則及應(yīng)用：(1)預(yù)見(jiàn)性：預(yù)判路況和行人/其他車(chē)輛可能的行動(dòng)，提前做好準(zhǔn)備；(應(yīng)用：如遇前方車(chē)流緩慢，提前減速，避免急剎車(chē))；(2)保持距離：與前車(chē)保持足夠的安全距離，給自己留出反應(yīng)時(shí)間；(應(yīng)用：城市道路跟車(chē)時(shí)，根據(jù)車(chē)速和路況保持至少2秒車(chē)距)；(3)注意觀察：時(shí)刻關(guān)注車(chē)輛周?chē)h(huán)境，包括盲區(qū)；(應(yīng)用：轉(zhuǎn)彎、變道前，通過(guò)后視鏡和方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)觀察盲區(qū)情況)；(4)信號(hào)明確：正確使用轉(zhuǎn)向燈、剎車(chē)燈等信號(hào)燈，讓其他交通參與者了解你的意圖；(應(yīng)用：變道前提前打轉(zhuǎn)向燈，減速時(shí)提前亮剎車(chē)燈)；(5)遵守規(guī)則：嚴(yán)格遵守交通信號(hào)和標(biāo)志標(biāo)線。(應(yīng)用：遇到紅綠燈，堅(jiān)決停在停止線內(nèi)等待)。3.故障處理方法：(1)立即打開(kāi)危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈（雙閃燈），警示后方來(lái)車(chē)；(2)將車(chē)輛移至應(yīng)急車(chē)道或路肩上，確保安全；(3)在車(chē)輛后方規(guī)定距離放置三角警告牌；(4)停止發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行，但需確保車(chē)內(nèi)空調(diào)等必要設(shè)施（如需）正常運(yùn)行；(5)確保乘客安全，如需疏散，引導(dǎo)乘客到安全地帶；(6)立即撥打道路救援電話(huà)或公司求助電話(huà)，說(shuō)明車(chē)輛位置和故障情況；(7)在安全區(qū)域等待救援，期間注意觀察來(lái)車(chē)，確保自身安全。4.處理心臟病的應(yīng)對(duì)：(1)立即靠邊停車(chē)，確保安全；(2)立即撥打急救電話(huà)（如120），說(shuō)明詳細(xì)位置和乘客情況；(3)評(píng)估乘客狀況，如意識(shí)清醒，可協(xié)助其保持舒適體位（如半臥位），保持呼吸通暢；(4)如乘客意識(shí)不清或呼吸困難，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的急救處理（如心肺復(fù)蘇，如有培訓(xùn)）；(5)安撫乘客情緒，等待急救人員到來(lái)；(6)如有藥物（如硝酸甘油），可在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下考慮使用。5.應(yīng)對(duì)投訴方法：(1)耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取乘客的投訴內(nèi)容，表示理解其感受；(2)詳細(xì)記錄：準(zhǔn)確記錄投訴的主要內(nèi)容和相關(guān)細(xì)節(jié)；(3)解釋說(shuō)明：如有誤會(huì)或特殊情況，耐心向乘客解釋清楚；(4)尋求解決方案：與乘客協(xié)商，看是否能提供彌補(bǔ)措施（如退還款項(xiàng)、提供優(yōu)惠券等）；(5)及時(shí)上報(bào)：將投訴情況及時(shí)上報(bào)給公司相關(guān)部門(mén)；(6)總結(jié)改進(jìn)：反思自身服務(wù)中的不足，從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。6.注意避讓行人的情況：(1)通過(guò)人行橫道時(shí)：必須讓行行人，減速慢行；(2)遇到過(guò)街行人時(shí)：在確保安全的前提下，主動(dòng)減速避讓?zhuān)?3)偏僻路段或夜間視線不良時(shí)：提高警惕，減速慢行，注意觀察路面；(4)行人密集區(qū)域（如學(xué)校、市場(chǎng)、車(chē)站附近）：減速慢行，特別注意兒童和行動(dòng)不便者；(5)遇到問(wèn)路或橫穿馬路的行人：主動(dòng)減速等待行人通過(guò)。四、情景判斷題1.應(yīng)對(duì)方法：(1)保持冷靜，不慌不忙；(2)適當(dāng)降低車(chē)速，注意觀察周?chē)h(huán)境和乘客反應(yīng)；(3)可用平靜語(yǔ)氣