2025年《公共關(guān)系學》專項練習試卷含答案考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題1分，共20分。下列每小題備選答案中，只有一個是符合題意的，請將正確選項的代表字母填在題后的括號內(nèi)。）1.公共關(guān)系學作為一門獨立學科誕生的標志是（）。A.普利策提出“公共事務新聞”理念B.喬治·格伯納提出“媒介環(huán)境學”C.伯尼斯出版《公共關(guān)系學原理》D.艾維·李提出“說真話”原則2.“雙向?qū)ΨQ溝通模式”強調(diào)公共關(guān)系主體與客體之間的（）。A.自我中心與單向灌輸B.權(quán)威主導與被動接受C.對等互惠與雙向溝通D.傳播控制與效果衡量3.組織與公眾之間基于共同價值觀而形成的情感聯(lián)系是（）。A.協(xié)調(diào)關(guān)系B.塑造形象C.溝通互動D.輿論支持4.在組織公關(guān)活動中，具有“喉舌”作用，代表組織向公眾傳遞信息、解釋溝通的部門是（）。A.市場部B.公共關(guān)系部C.人力資源部D.研發(fā)部5.組織對其內(nèi)部成員所進行的溝通管理活動屬于（）。A.對外公共關(guān)系B.對內(nèi)公共關(guān)系C.媒介關(guān)系D.輿論關(guān)系6.在各種公關(guān)傳播媒介中，具有傳播范圍最廣、影響最大、最為權(quán)威的特點的是（）。A.報紙B.電視C.廣播D.網(wǎng)絡7.公眾對組織及其產(chǎn)品、服務、人員、管理等方面態(tài)度的集合是（）。A.組織形象B.公共關(guān)系狀態(tài)C.媒介關(guān)系D.危機事件8.公共關(guān)系工作圍繞組織目標，針對特定問題，制定策略、設計方案、采取行動、評估效果的過程是（）。A.公關(guān)狀態(tài)評估B.公關(guān)效果評估C.公關(guān)策劃D.公關(guān)調(diào)查9.組織在面臨突發(fā)性、危害性事件時，為減少損害、恢復聲譽而采取的一系列公關(guān)措施是（）。A.常規(guī)公關(guān)B.戰(zhàn)略公關(guān)C.危機公關(guān)D.戰(zhàn)術(shù)公關(guān)10.艾維·李提出公共關(guān)系“說真話”原則的核心是（）。A.迎合公眾口味B.維護組織私利C.坦誠溝通，提供真實信息D.積極宣傳，制造輿論11.著名的“推”式公關(guān)模式代表人物是（）。A.伯尼斯B.艾維·李C.普利策D.格伯納12.組織通過舉辦各種活動，增進員工歸屬感和凝聚力的公關(guān)活動是（）。A.員工關(guān)系公關(guān)B.顧客關(guān)系公關(guān)C.媒介關(guān)系公關(guān)D.股東關(guān)系公關(guān)13.組織與其顧客（消費者）之間建立相互理解、信任和支持的關(guān)系，屬于（）。A.組織與媒體關(guān)系B.組織與政府關(guān)系C.組織與顧客關(guān)系D.組織與社區(qū)關(guān)系14.“把關(guān)人”概念最早由傳播學者（）提出。A.拉斯韋爾B.沃爾persC.盧因D.伯尼斯15.公共關(guān)系部在組織內(nèi)部通常被定位為（）。A.獨立決策部門B.職能參謀部門C.中心執(zhí)行部門D.純粹服務部門16.在公共關(guān)系調(diào)查中，通過問卷、訪談等方式，收集公眾意見、態(tài)度和行為的活動是（）。A.案例分析B.公關(guān)策劃C.公關(guān)調(diào)查D.效果評估17.公共關(guān)系活動成功與否的重要標志是（）。A.活動成本B.活動形式C.公眾反應D.參與人數(shù)18.當組織面臨嚴重形象危機時，應優(yōu)先采取的公關(guān)對策是（）。A.深化溝通，解釋說明B.控制信息，沉默應對C.承認錯誤，承擔責任D.轉(zhuǎn)移焦點，制造新聞19.利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，通過社交媒體、網(wǎng)絡論壇等進行信息傳播和關(guān)系維護的公關(guān)活動屬于（）。A.傳統(tǒng)媒體公關(guān)B.數(shù)字化公關(guān)C.現(xiàn)場活動公關(guān)D.危機公關(guān)20.將公共關(guān)系活動目標分解為具體、可衡量、可達成、相關(guān)性強、有時間限制的組成部分的方法是（）。A.SWOT分析B.目標管理C.STP理論D.4C's理論二、名詞解釋（每題3分，共15分。請用簡潔、準確的語言解釋下列名詞。）1.公共關(guān)系狀態(tài)2.組織形象3.公關(guān)策劃4.危機公關(guān)5.媒介關(guān)系三、簡答題（每題5分，共20分。請簡要回答下列問題。）1.簡述公共關(guān)系工作的基本原則。2.公共關(guān)系部在組織內(nèi)設有哪些常見的模式？3.簡述公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系。4.簡述網(wǎng)絡公關(guān)的特點。四、論述題（每題10分，共20分。請結(jié)合實際或理論，深入闡述下列問題。）1.試論組織形象塑造的重要性及其途徑。2.試述危機公關(guān)的處理原則與主要步驟。五、案例分析題（共25分。請仔細閱讀案例材料，并回答問題。）案例材料：“綠箭”口香糖公司曾長期占據(jù)美國口香糖市場的主導地位，但到20世紀90年代末，其市場份額逐漸被其他品牌蠶食。公司管理層意識到問題，決定啟動一項全新的公共關(guān)系計劃來重振品牌形象。該計劃的核心是“綠箭，為你的生活增添樂趣”（Wrigley'sAddstotheFun）。公司放棄了以往過于嚴肅、專業(yè)的品牌形象，轉(zhuǎn)而采取更加活潑、年輕化的策略。他們與流行文化緊密結(jié)合，贊助了熱門的體育賽事（如NBA、NFL）、音樂節(jié)和電影；推出了大量具有趣味性和互動性的廣告活動，如“綠箭挑戰(zhàn)”、“綠箭舞步”等，鼓勵消費者參與；同時，公司還積極履行社會責任，支持環(huán)保和教育項目。在執(zhí)行過程中，“綠箭”注重與消費者的直接溝通，通過社交媒體平臺發(fā)布內(nèi)容、回應粉絲、發(fā)起話題討論，建立了更緊密的用戶關(guān)系。此外，公司還加強了與經(jīng)銷商和零售商的合作，確保產(chǎn)品在市場上的可見度和可獲得性。這一公共關(guān)系計劃實施后，“綠箭”的品牌知名度和美譽度顯著提升，市場份額開始回升，重新奪回了部分市場領(lǐng)先地位。問題：1.該“綠箭”公司的公共關(guān)系計劃體現(xiàn)了哪些公共關(guān)系職能？（8分）2.分析該計劃成功的主要原因。（7分）3.如果你是該公司的公關(guān)人員，你認為該計劃還有哪些可以改進或拓展的地方？（10分）試卷答案1.C2.C3.D4.B5.B6.B7.B8.C9.C10.C11.B12.A13.C14.B15.B16.C17.C18.C19.B20.B1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織與其相關(guān)公眾之間客觀存在的相互關(guān)系狀況和輿論狀態(tài)。它反映了組織對公眾的態(tài)度、公眾對組織的認知和評價，以及兩者之間的溝通和互動水平。良好的公共關(guān)系狀態(tài)意味著組織與公眾之間相互了解、信任和支持，組織擁有積極的形象和良好的聲譽。解析思路：此題考查對“公共關(guān)系狀態(tài)”這一核心概念的掌握。答案需要包含其定義要素：組織、公眾、關(guān)系狀況、輿論狀態(tài)。解釋了其內(nèi)涵，即反映了組織與公眾的相互關(guān)系和評價。2.組織形象是指公眾對組織及其產(chǎn)品、服務、人員、管理等方面態(tài)度的集合，是組織在公眾心目中形成的整體印象和認知評價。它是組織重要的無形資產(chǎn)，直接影響著組織的生存和發(fā)展。解析思路：此題考查對“組織形象”概念的掌握。答案需包含其定義：公眾對組織各方面的態(tài)度集合，是整體印象和認知評價。并點明其重要性，是組織的無形資產(chǎn)。3.公關(guān)策劃是指公共關(guān)系主體圍繞組織目標，針對特定問題或機會，運用一定的理論和方法，制定公關(guān)目標、選擇目標公眾、設計主題、策劃具體活動、安排傳播渠道、預算經(jīng)費、制定執(zhí)行方案和評估標準等一系列決策過程。解析思路：此題考查對“公關(guān)策劃”概念的理解。答案應包含其定義核心要素：目標、問題/機會、理論方法、過程。需體現(xiàn)其是一個系統(tǒng)性的規(guī)劃活動。4.危機公關(guān)是指組織在面臨突發(fā)性、危害性事件時，為減少損害、恢復聲譽而采取的一系列緊急公關(guān)措施。其目的是通過有效的溝通和應對，控制事態(tài)發(fā)展，化解公眾疑慮，維護組織的形象和利益。解析思路：此題考查對“危機公關(guān)”概念的掌握。答案需包含定義要素：突發(fā)性/危害性事件、目的（減少損害/恢復聲譽）、措施（緊急公關(guān)）。點明其核心是應對危機，維護聲譽。5.媒介關(guān)系是指組織與新聞傳播媒介（主要是報刊、廣播、電視和網(wǎng)絡媒體）建立和維持良好合作關(guān)系的過程。良好的媒介關(guān)系有助于組織獲得新聞媒體的報道和認可，有效地向公眾傳遞信息，塑造積極的組織形象。解析思路：此題考查對“媒介關(guān)系”概念的掌握。答案需包含定義：組織與新聞媒介的關(guān)系。并說明其重要性：獲得報道、傳遞信息、塑造形象。1.公共關(guān)系工作的基本原則包括：(1)奉獻社會原則：公共關(guān)系活動應以服務公眾、貢獻社會為出發(fā)點，而不應以單純追求組織利益為目標。(2)溝通互利原則：強調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通，追求組織與公眾利益的和諧統(tǒng)一。(3)求實誠信原則：堅持實事求是，尊重事實，坦誠溝通，信守承諾，以真誠贏得公眾信任。(4)公正守法原則：堅持公平公正，遵守國家法律法規(guī)和道德規(guī)范，維護公眾的合法權(quán)益。(5)統(tǒng)一性原則：確保組織的各項公關(guān)活動在目標、形象、聲音上保持一致性和連貫性。解析思路：此題考查對公共關(guān)系基本原則的掌握。答案應系統(tǒng)列出主要原則，并對每條原則進行簡要解釋，說明其內(nèi)涵和要求。2.公共關(guān)系部在組織內(nèi)設有哪些常見的模式？(1)掛靠型：公共關(guān)系部隸屬于組織內(nèi)的某個職能部門，如宣傳部門或市場部門，權(quán)限有限。(2)參謀型：公共關(guān)系部作為獨立的參謀部門，直接向高層領(lǐng)導負責，提供公關(guān)咨詢和服務，具有一定的獨立性。(3)制造型：公共關(guān)系部不僅負責策劃和執(zhí)行公關(guān)活動，還參與組織的戰(zhàn)略決策，對組織的整體運作產(chǎn)生直接影響。(4)公司型：在一些大型企業(yè)中，公共關(guān)系部被提升為與各部門平級的公司級部門，擁有較大的自主權(quán)和資源。解析思路：此題考查對公共關(guān)系部組織架構(gòu)模式的了解。答案應列舉主要的幾種模式，并簡要說明每種模式的特征和特點。3.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系：區(qū)別：(1)目標不同：市場營銷主要目標是促進銷售、增加利潤；公共關(guān)系主要目標是塑造形象、建立關(guān)系、獲得理解和支持。(2)手段不同：市場營銷主要手段是廣告、促銷、價格等；公共關(guān)系主要手段是溝通、協(xié)調(diào)、活動等，強調(diào)真誠和信任。(3)范圍不同：市場營銷主要面向顧客；公共關(guān)系面向組織相關(guān)的所有公眾，包括顧客、員工、媒體、政府等。聯(lián)系：(1)相互促進：良好的公共關(guān)系可以為市場營銷創(chuàng)造有利環(huán)境，提升品牌形象和顧客信任度；有效的市場營銷活動也能為公共關(guān)系提供素材和助力。(2)目標部分重疊：兩者都關(guān)注組織的生存和發(fā)展，都致力于提升組織的聲譽和影響力。(3)資源共享：兩者在信息收集、活動策劃、媒體利用等方面可以共享資源和渠道。解析思路：此題考查對公共關(guān)系與市場營銷兩門學科異同的理解。答案需從目標、手段、范圍等方面論述區(qū)別，從相互促進、目標重疊、資源共享等方面論述聯(lián)系。4.網(wǎng)絡公關(guān)的特點：(1)傳播速度快、范圍廣：信息在網(wǎng)絡中傳播迅速，可以快速觸達全球范圍內(nèi)的目標公眾。(2)互動性強：網(wǎng)絡提供了雙向溝通的平臺，組織可以與公眾進行實時互動和交流。(3)成本相對較低：相比傳統(tǒng)媒體，網(wǎng)絡公關(guān)的啟動成本和維護成本通常更低。(4)公眾參與度高：網(wǎng)絡用戶可以主動參與內(nèi)容創(chuàng)作、話題討論和活動互動，形成強大的輿論場。(5)數(shù)據(jù)可追蹤：網(wǎng)絡平臺提供了豐富的數(shù)據(jù)分析工具，可以實時監(jiān)測公關(guān)效果，為優(yōu)化調(diào)整提供依據(jù)。解析思路：此題考查對網(wǎng)絡公關(guān)特點的認識。答案應從傳播、互動、成本、參與度、數(shù)據(jù)等方面列舉網(wǎng)絡公關(guān)區(qū)別于傳統(tǒng)公關(guān)的主要特征。1.試論組織形象塑造的重要性及其途徑。組織形象塑造的重要性：(1)獲得公眾信任和支持的基礎：良好的形象是組織吸引人才、贏得顧客、獲得合作伙伴信任的前提。(2)提升組織競爭力的重要因素：在市場競爭中，形象是組織的無形資產(chǎn)，有助于形成品牌優(yōu)勢。(3)維護組織生存和發(fā)展的保障：良好的形象有助于組織在危機時刻獲得公眾諒解和支持，增強抗風險能力。(4)促進組織可持續(xù)發(fā)展的重要動力：形象塑造需要長期投入，良好的形象能持續(xù)推動組織進步。組織形象塑造的途徑：(1)精心設計組織標識系統(tǒng)：包括名稱、Logo、標語等，形成獨特的視覺識別。(2)堅持誠信經(jīng)營和道德規(guī)范：將誠信作為立身之本，贏得社會認可。(3)優(yōu)化產(chǎn)品和服務質(zhì)量：以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務為核心，建立口碑。(4)加強內(nèi)部公關(guān)，培育積極文化：增強員工認同感和歸屬感，使其成為形象大使。(5)主動進行對外溝通：通過廣告、公關(guān)活動、媒體報道等，傳播組織信息，提升知名度和美譽度。(6)積極履行社會責任：參與公益事業(yè)，樹立有擔當?shù)纳鐣蜗?。解析思路：此題考查對組織形象塑造理論和實踐的深入理解。答案需先論述其重要性，從多個維度（信任、競爭、生存、發(fā)展）說明形象的價值。再論述途徑，列舉具體可行的方法，并適當展開說明。2.試述危機公關(guān)的處理原則與主要步驟。危機公關(guān)的處理原則：(1)快速反應原則：第一時間啟動應急預案，控制信息擴散速度。(2)真誠溝通原則：坦承問題，真誠道歉，避免掩飾和欺騙。(3)公正處理原則：公平對待各方利益相關(guān)者，承擔相應責任。(4)統(tǒng)一口徑原則：確保所有對外信息發(fā)布一致，避免混亂。(5)尋求合作原則：與媒體、政府、公眾等保持溝通，共同應對危機。危機公關(guān)的主要步驟：(1)危機預警與準備：建立危機監(jiān)測機制，制定危機公關(guān)預案。(2)危機確認與評估：快速了解事態(tài)發(fā)展，評估危機影響范圍和程度。(3)啟動應急機制：成立危機處理小組，調(diào)動資源，執(zhí)行預案。(4)信息發(fā)布與溝通：及時、準確、透明地發(fā)布信息，與各方保持溝通。(5)采取補救措施：根據(jù)危機性質(zhì)，采取有效措施消除影響，降低損失。(6)事后總結(jié)與改進：分析危機原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，完善危機管理體系。解析思路：此題考查對危機公關(guān)核心原則和流程的掌握。答案需先系統(tǒng)闡述處理原則，強調(diào)危機應對的關(guān)鍵要素。再按邏輯順序列出主要步驟，清晰展示危機處理的完整過程。案例材料：1.該“綠箭”公司的公共關(guān)系計劃體現(xiàn)了以下公關(guān)職能：(1)塑造形象職能：通過贊助熱門活動、推出趣味性廣告、支持公益活動等，積極塑造活潑、年輕、有社會責任感的品牌形象。(2)溝通協(xié)調(diào)職能：通過與消費者直接溝通、回應粉絲、發(fā)起話題討論，加強了與目標公眾的互動和理解；與經(jīng)銷商和零售商的合作，維護了良好的合作關(guān)系。(3)服務決策職能：通過市場調(diào)研和消費者反饋，了解需求，為產(chǎn)品開發(fā)和市場策略提供依據(jù)。(4)監(jiān)測預警職能：雖然案例未直接說明，但持續(xù)的市場溝通有助于公司監(jiān)測公眾態(tài)度和市場動態(tài)，及早發(fā)現(xiàn)潛在問題。解析思路：此題考查對公共關(guān)系職能的理解和應用。答案需結(jié)合案例中的具體活動，將公關(guān)的四大基本職能（塑造形象、溝通協(xié)調(diào)、服務決策、監(jiān)測預警）一一對應，分析其在計劃中的體現(xiàn)。2.分析該計劃成功的主要原因：