醫(yī)院安保人員職責與管理規(guī)范一、醫(yī)院安保工作的重要性與職責定位醫(yī)院作為人員密集、環(huán)境復雜的公共服務場所，醫(yī)患流量大、矛盾隱患多，安保工作是維護醫(yī)療秩序、保障醫(yī)患安全的核心防線。安保人員的職責不僅是“守門護院”，更需圍繞醫(yī)療活動全流程，構(gòu)建“安全防范、秩序維護、應急響應、服務支撐”四位一體的工作體系，為醫(yī)療事業(yè)平穩(wěn)運行筑牢屏障。二、醫(yī)院安保人員核心職責細分（一）治安防范與隱患排查日常巡邏與監(jiān)控：采用“定點值守+動態(tài)巡邏”模式，對門診大廳、住院部走廊、地下停車場等重點區(qū)域每小時巡查一次，利用監(jiān)控系統(tǒng)實時盯防可疑人員、異常聚集行為；對消防通道堵塞、電器違規(guī)使用等安全隱患，當場勸阻并上報整改。重點區(qū)域管控：在藥房、財務室、手術室等重點部位，落實“雙人雙崗”值守，核驗人員進出權限，登記外來訪客信息，防范財物失竊、醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露等風險。（二）秩序維護與糾紛調(diào)解就醫(yī)秩序保障：在掛號、繳費、檢查等窗口區(qū)域，引導患者有序排隊，勸阻插隊、喧鬧等行為；遇家屬情緒激動時，以“傾聽訴求+分流引導”方式化解矛盾，避免沖突升級。特殊場景管理：應對疫情防控、大型體檢等特殊時段，協(xié)助醫(yī)護人員維持核酸檢測點、疫苗接種區(qū)的秩序，規(guī)范人員動線，防止交叉感染或擁擠踩踏。（三）應急處置與聯(lián)動響應突發(fā)事件處置：遇暴力傷醫(yī)、火災、地震等突發(fā)情況，立即啟動應急預案：第一時間隔離現(xiàn)場、疏散人群，同步聯(lián)系110、120或消防部門，配合專業(yè)力量開展救援；對受傷人員提供基礎救護（如止血、心肺復蘇）。醫(yī)療糾紛現(xiàn)場管控：當醫(yī)患糾紛激化時，迅速到達現(xiàn)場分隔沖突雙方，保護醫(yī)護人員人身安全，記錄現(xiàn)場情況并移交保衛(wèi)科或警務室，全程避免激化矛盾。（四）安全檢查與合規(guī)監(jiān)督消防與設施檢查：每日檢查消防器材有效期、疏散指示標志亮度，每月聯(lián)動后勤部門排查電路老化、電梯故障等隱患；禁止患者攜帶易燃易爆、管制刀具等危險品進入院區(qū)。施工與訪客管理：對院區(qū)施工單位進行資質(zhì)核驗，監(jiān)督施工區(qū)域圍欄設置、噪音管控；對外來施工人員、探視家屬實行“憑證出入+全程跟蹤”，防止無關人員混入。（五）服務支撐與人文關懷便民服務：為行動不便的患者推送輪椅、協(xié)助搬運重物，在急診高峰期引導家屬辦理手續(xù)；遇患者問路時，熟悉院區(qū)布局并提供清晰指引。醫(yī)患協(xié)同：配合醫(yī)護人員轉(zhuǎn)運重癥患者、管控“醫(yī)鬧”風險，在手術室外為家屬提供情緒安撫，傳遞“安保不冷漠，服務有溫度”的職業(yè)形象。三、醫(yī)院安保人員管理規(guī)范體系（一）管理原則：合規(guī)、服務、預防、聯(lián)動依法依規(guī)：嚴格遵守《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》《醫(yī)療機構(gòu)治安管理辦法》，明確安保人員執(zhí)法權限（如勸阻、報告，無強制執(zhí)法權），杜絕越權行為。服務優(yōu)先：摒棄“只管安全不管服務”的刻板思維，將“服務醫(yī)患”納入績效考核，要求安保人員言行規(guī)范、態(tài)度溫和，避免激化矛盾。預防為主：建立“風險預判—隱患排查—預案演練”閉環(huán)機制，針對節(jié)假日、就診高峰等時段提前部署警力，降低事件發(fā)生率。協(xié)同聯(lián)動：與轄區(qū)派出所、消防支隊簽訂聯(lián)防協(xié)議，每季度開展聯(lián)合演練；院內(nèi)與醫(yī)護、后勤部門建立“5分鐘響應”聯(lián)絡機制，形成安全合力。（二）制度建設：標準化、精細化、長效化1.崗位職責清單制：按“區(qū)域+時段+任務”制定《安保崗位說明書》，明確門診崗、住院崗、巡邏崗的具體職責（如門診崗需兼顧秩序維護與便民服務），杜絕“職責模糊、推諉扯皮”。2.值班巡邏打卡制：采用“電子巡更+人工簽到”雙軌制，要求巡邏人員每小時在指定點位打卡，監(jiān)控室實時核查軌跡，確保巡邏無死角、無空窗。3.培訓考核常態(tài)化：入職培訓：開展為期一周的“醫(yī)療安保專項培訓”，內(nèi)容涵蓋醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療糾紛處置流程、消防器械使用等，考核通過后方可上崗。月度實訓：每月組織“防暴演練”“心肺復蘇實操”，每季度開展“法律知識競賽”，提升應急能力與合規(guī)意識。4.獎懲激勵透明化：設立“季度安全標兵”“年度服務之星”獎項，對及時處置突發(fā)事件、獲患者書面表揚的人員給予獎金或晉升機會；對擅離職守、態(tài)度惡劣者，視情節(jié)扣發(fā)績效或辭退。（三）監(jiān)督與改進：多元反饋、動態(tài)優(yōu)化內(nèi)部自查：保衛(wèi)科每周抽查監(jiān)控錄像，核查巡邏記錄、隱患整改單，對履職不到位的崗位當場通報、限期整改。醫(yī)患反饋：在門診大廳、住院部設置“安保服務評價箱”，每月匯總患者及醫(yī)護的意見（如“巡邏頻率不足”“指引不清晰”），針對性優(yōu)化流程。第三方評估：每年聘請專業(yè)機構(gòu)開展“醫(yī)院安保效能評估”，從應急響應速度、隱患整改率、醫(yī)患滿意度等維度打分，倒逼管理升級。四、人文管理：提升職業(yè)歸屬感與戰(zhàn)斗力醫(yī)院安保人員常面臨高強度、高壓力的工作環(huán)境，需通過人文關懷增強隊伍穩(wěn)定性：職業(yè)保障：按規(guī)定繳納五險一金，為一線人員購買“人身意外傷害險”；合理排班，避免長期夜班導致的身心疲憊。心理疏導：每季度邀請心理專家開展“壓力管理”講座，設立“心理咨詢專線”，幫助安保人員緩解面對暴力沖突、醫(yī)患糾紛的心理創(chuàng)傷。文化建設：通過“安保技能比武”“醫(yī)患故事分享會”等活動，塑造“守護生命、服務醫(yī)療”的職業(yè)榮譽感，讓安保人員從“執(zhí)行者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)療安全伙伴”。結(jié)語醫(yī)院安保工作是醫(yī)療質(zhì)量的“隱形守護者”，其職責履行與管理水平直接關系醫(yī)患安全、醫(yī)院聲譽。唯有以“專業(yè)職責為骨、規(guī)范管理為脈