衛(wèi)生院醫(yī)療服務(wù)預(yù)案###一、總則

為確保衛(wèi)生院在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他緊急醫(yī)療情況下的高效、有序應(yīng)對，保障患者安全，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急流程及資源調(diào)配機(jī)制，以應(yīng)對各類醫(yī)療突發(fā)事件。

####（一）適用范圍

1.本預(yù)案適用于衛(wèi)生院在日常運(yùn)營中遇到的各類緊急醫(yī)療事件，包括但不限于：

-重大傳染病爆發(fā)或疑似病例

-醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷

-自然災(zāi)害引發(fā)的傷員救治需求

-醫(yī)療糾紛或患者投訴引發(fā)的緊急處理

####（二）工作原則

1.**以人為本**：優(yōu)先保障患者生命安全與身體健康。

2.**快速響應(yīng)**：建立高效的信息傳遞與決策機(jī)制，縮短應(yīng)急響應(yīng)時間。

3.**科學(xué)處置**：依據(jù)醫(yī)學(xué)規(guī)范和臨床經(jīng)驗，確保救治方案科學(xué)合理。

4.**協(xié)同合作**：強(qiáng)化院內(nèi)各部門及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)動。

###二、組織架構(gòu)與職責(zé)

####（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.**組長**：衛(wèi)生院院長，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急工作。

2.**副組長**：分管醫(yī)療業(yè)務(wù)的副院長，負(fù)責(zé)臨床救治與資源協(xié)調(diào)。

3.**成員**：

-院感科負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)消毒隔離與感染控制。

-藥房負(fù)責(zé)人：保障藥品及耗材供應(yīng)。

-后勤保障組：負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)與物資調(diào)配。

####（二）部門職責(zé)分工

1.**臨床科室**：

-迅速啟動分級診療，優(yōu)先處理危重癥患者。

-做好病歷記錄與信息上報。

2.**院感科**：

-評估污染風(fēng)險，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施。

-定期消毒重點區(qū)域（如急診室、手術(shù)室）。

3.**信息組**：

-收集并匯總事件信息，及時通報院內(nèi)各部門。

-保障通訊暢通。

###三、應(yīng)急響應(yīng)流程

####（一）信息接收與評估

1.**第一步**：值班人員通過電話、系統(tǒng)預(yù)警等方式接收事件報告。

2.**第二步**：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速評估事件等級（分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級），決定是否啟動預(yù)案。

-Ⅰ級（重大事件）：立即上報上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，啟動全院響應(yīng)。

-Ⅱ級（較大事件）：僅限院內(nèi)應(yīng)急，協(xié)調(diào)鄰近單位支援。

-Ⅲ級（一般事件）：科室內(nèi)部處置，必要時請求支援。

####（二）臨床救治流程

1.**患者分流**：

-危重癥患者（如心梗、腦卒中）直接進(jìn)入搶救室。

-輕癥患者分診至臨時隔離區(qū)觀察。

2.**資源調(diào)配**：

-動員備用醫(yī)護(hù)人員支援。

-調(diào)整藥品庫存，必要時向鄰近藥房采購。

3.**家屬溝通**：

-指定專人負(fù)責(zé)解釋病情與治療方案，安撫家屬情緒。

####（三）感染控制措施

1.**環(huán)境消毒**：

-每日對高頻接觸表面（如門把手、桌面）進(jìn)行消毒。

-重點區(qū)域（如病房、走廊）增加消毒頻次。

2.**個人防護(hù)**：

-全體醫(yī)護(hù)人員按規(guī)范佩戴手套、口罩、護(hù)目鏡等。

-出入高風(fēng)險區(qū)域需更換防護(hù)裝備。

###四、資源保障

####（一）物資儲備

1.**藥品清單**：

-抗生素類：儲備至少30天臨床用量。

-抗病毒藥：儲備20天常規(guī)用量。

-院外采購周期：3-5天。

2.**防護(hù)用品**：

-口罩：每日消耗量≥5000只，庫存≥15天。

-手套：每日消耗量≥3000雙，庫存≥10天。

####（二）設(shè)備維護(hù)

1.**定期檢查**：

-急救設(shè)備（如除顫儀、呼吸機(jī)）每月測試1次。

-供電系統(tǒng)每季度檢修1次。

2.**應(yīng)急維修**：

-簽訂設(shè)備供應(yīng)商24小時維修協(xié)議。

###五、預(yù)案演練與更新

####（一）年度演練計劃

1.每年組織至少2次綜合應(yīng)急演練，涵蓋以下場景：

-100人規(guī)模的流感爆發(fā)模擬。

-5名危重癥患者同時入院處置。

2.演練后評估：

-收集參與人員反饋，記錄流程中的不足。

-修訂預(yù)案中的模糊條款。

####（二）預(yù)案更新機(jī)制

1.每三年全面修訂1次，或遇以下情況即時調(diào)整：

-新型傳染病出現(xiàn)。

-重大醫(yī)療事故發(fā)生。

-國家衛(wèi)生政策調(diào)整。

###六、附則

1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，由衛(wèi)生院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

2.各部門需定期學(xué)習(xí)預(yù)案內(nèi)容，確保人員熟練掌握應(yīng)急流程。

3.附件：

-應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄（按部門分類）。

-重點藥品及物資庫存表模板。

###三、應(yīng)急響應(yīng)流程

####（一）信息接收與評估

1.**第一步：信息接收與初步核實**

-**接收渠道**：建立多元化的信息接收渠道，包括但不限于：

-**電話熱線**：設(shè)置24小時值班電話，確保緊急呼叫即時響應(yīng)。

-**系統(tǒng)預(yù)警**：通過電子病歷系統(tǒng)、院感監(jiān)測系統(tǒng)自動觸發(fā)警報。

-**部門報告**：各科室（如急診科、內(nèi)科）需在發(fā)現(xiàn)異常情況后2小時內(nèi)向信息組報告。

-**初步核實**：

-接報人員需記錄事件基本信息（時間、地點、涉及人數(shù)、主要癥狀），并立即核實真實性。

-對于疑似重大事件，需在30分鐘內(nèi)上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.**第二步：事件分級與響應(yīng)決策**

-**分級標(biāo)準(zhǔn)**：根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，將事件分為三個等級：

-**Ⅰ級（特別重大事件）**：涉及超過100名患者，或出現(xiàn)死亡病例，或可能引發(fā)區(qū)域性傳播。

-**Ⅱ級（重大事件）**：涉及50-99名患者，或出現(xiàn)重癥病例，或局部區(qū)域傳播風(fēng)險高。

-**Ⅲ級（較大事件）**：涉及10-49名患者，或僅限院內(nèi)傳播，無死亡病例。

-**決策流程**：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后1小時內(nèi)完成事件分級，并決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。

-Ⅰ級事件需在2小時內(nèi)上報上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（如區(qū)級衛(wèi)健委），并請求外部支援。

-Ⅱ級和Ⅲ級事件以院內(nèi)處置為主，必要時協(xié)調(diào)鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）協(xié)助。

####（二）臨床救治流程

1.**第一步：患者分流與快速分診**

-**分流標(biāo)準(zhǔn)**：根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度，分為“危重癥”“重癥”“輕癥”三類，并引導(dǎo)至不同區(qū)域：

-**危重癥**：直接送入搶救室，啟動多學(xué)科會診（MDT）模式。

-**重癥**：進(jìn)入隔離病房，由?？漆t(yī)生（如呼吸科、心內(nèi)科）接管。

-**輕癥**：至臨時隔離區(qū)，等待進(jìn)一步檢測或觀察。

-**分診設(shè)備**：

-配備快速分診設(shè)備（如電子分診臺、血壓計、血氧儀），確保分流效率。

-每班至少安排2名經(jīng)驗豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)分診。

2.**第二步：醫(yī)療資源動態(tài)調(diào)配**

-**人員調(diào)配**：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級，從各科室抽調(diào)醫(yī)護(hù)人員至一線。

-建立內(nèi)部人力資源庫，標(biāo)注每位員工的擅長領(lǐng)域（如兒科、外科、急診）。

-**藥品與耗材管理**：

-藥房啟動緊急調(diào)配機(jī)制，優(yōu)先保障搶救藥品（如腎上腺素、硝酸甘油）。

-消耗量較大的耗材（如紗布、繃帶）需每日盤點，不足部分在4小時內(nèi)補(bǔ)貨。

3.**第三步：家屬溝通與心理疏導(dǎo)**

-**溝通流程**：

-指定“家屬協(xié)調(diào)員”負(fù)責(zé)接待家屬，提供病情信息。

-使用通俗易懂的語言解釋治療方案，避免專業(yè)術(shù)語。

-**心理支持**：

-設(shè)立心理援助熱線，由心理咨詢師接聽。

-對于情緒激動的家屬，安排社工介入調(diào)解。

####（三）感染控制措施

1.**第一步：環(huán)境清潔與消毒**

-**消毒重點區(qū)域**：

-搶救室、隔離病房、走廊、門把手、電梯按鈕等高頻接觸表面。

-每日至少消毒4次，Ⅰ級事件時增加至每小時1次。

-**消毒方法**：

-使用75%酒精或含氯消毒劑（如500mg/L次氯酸鈉溶液）進(jìn)行噴灑。

-紫外線消毒燈對空氣進(jìn)行補(bǔ)充消毒，每日照射2次，每次30分鐘。

2.**第二步：個人防護(hù)裝備（PPE）管理**

-**PPE清單**：

-口罩（N95/醫(yī)用外科）、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套（一次性）、鞋套。

-每位醫(yī)護(hù)人員需按規(guī)范穿戴，脫卸過程在指定區(qū)域完成。

-**使用培訓(xùn)**：

-每月組織PPE穿脫演練，確保全員熟練操作。

-發(fā)現(xiàn)破損或污染的PPE立即更換。

###四、資源保障

####（一）物資儲備

1.**藥品儲備清單（示例）**：

-**抗生素類**：阿莫西林（10萬單位×100盒）、頭孢曲松（2g×50盒）。

-**抗病毒藥**：利巴韋林（0.1g×100盒）、奧司他韋（75mg×200盒）。

-**解熱鎮(zhèn)痛藥**：對乙酰氨基酚（500mg×200板）、布洛芬（200mg×150板）。

-**庫存周期**：所有藥品需保證至少30天臨床用量。

2.**防護(hù)用品儲備清單（示例）**：

-**口罩**：N95（5000只）、醫(yī)用外科（20,000只），每日消耗量≤5000只。

-**手套**：醫(yī)用乳膠手套（10,000雙）、丁腈手套（5,000雙），每日消耗量≤3,000雙。

-**防護(hù)服**：一次性防護(hù)服（1,000套），庫存周期≥15天。

####（二）設(shè)備維護(hù)

1.**急救設(shè)備維護(hù)計劃**：

-**除顫儀**：每月檢查電池電量、電極片，每季度送檢1次。

-**呼吸機(jī)**：每日清潔管路，每周校準(zhǔn)氧濃度傳感器。

-**心電監(jiān)護(hù)儀**：每月測試導(dǎo)聯(lián)線，每半年更換電池。

2.**應(yīng)急維修協(xié)議**：

-與至少2家醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商簽訂24小時維修服務(wù)協(xié)議，明確響應(yīng)時間（≤30分鐘）。

-重要設(shè)備（如CT、MRI）需配備備用零件，庫存周期≥6個月。

###五、預(yù)案演練與更新

####（一）年度演練計劃

1.**演練場景設(shè)計**：

-**場景一：流感爆發(fā)模擬**

-模擬50名疑似流感患者入院，檢驗分診、隔離、物資調(diào)配流程。

-關(guān)鍵指標(biāo)：隔離率≥95%，藥品到位時間≤1小時。

-**場景二：多科室危重癥會診**

-模擬3名不同科室的危重癥患者同時搶救，檢驗MDT響應(yīng)速度。

-關(guān)鍵指標(biāo)：首次會診時間≤10分鐘，治療方案確定性≥90%。

2.**演練評估與改進(jìn)**：

-演練后召開復(fù)盤會，記錄流程中的堵點（如信息傳遞延遲）。

-針對薄弱環(huán)節(jié)修訂預(yù)案，例如增加跨科室協(xié)調(diào)機(jī)制。

####（二）預(yù)案更新機(jī)制

1.**觸發(fā)更新條件**：

-**政策變化**：國家衛(wèi)健委發(fā)布新的感染防控指南。

-**事件復(fù)盤**：發(fā)生重大醫(yī)療事故后，需重新評估預(yù)案有效性。

-**設(shè)備更新**：引進(jìn)新的醫(yī)療設(shè)備（如智能分診系統(tǒng)）后，需同步更新預(yù)案。

2.**更新流程**：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每季度審核預(yù)案一次，修訂日期標(biāo)注在封面。

-全院員工需在每年6月和12月參加新預(yù)案培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

###六、附則

1.**預(yù)案實施與監(jiān)督**：

-本預(yù)案由衛(wèi)生院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋，并定期（每半年）向院務(wù)會匯報執(zhí)行情況。

-各科室需指定1名聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本部門預(yù)案落實情況。

2.**附件清單**：

-**附件1**：應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄（按部門分類，包含手機(jī)號、郵箱）

-**附件2**：藥品及物資庫存表模板（Excel格式，含數(shù)量、有效期、供應(yīng)商）

-**附件3**：PPE穿脫操作規(guī)范圖示（彩印版，放置在醫(yī)護(hù)辦公室）

###一、總則

為確保衛(wèi)生院在突發(fā)公共衛(wèi)生事件或其他緊急醫(yī)療情況下的高效、有序應(yīng)對，保障患者安全，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急流程及資源調(diào)配機(jī)制，以應(yīng)對各類醫(yī)療突發(fā)事件。

####（一）適用范圍

1.本預(yù)案適用于衛(wèi)生院在日常運(yùn)營中遇到的各類緊急醫(yī)療事件，包括但不限于：

-重大傳染病爆發(fā)或疑似病例

-醫(yī)療設(shè)備故障導(dǎo)致服務(wù)中斷

-自然災(zāi)害引發(fā)的傷員救治需求

-醫(yī)療糾紛或患者投訴引發(fā)的緊急處理

####（二）工作原則

1.**以人為本**：優(yōu)先保障患者生命安全與身體健康。

2.**快速響應(yīng)**：建立高效的信息傳遞與決策機(jī)制，縮短應(yīng)急響應(yīng)時間。

3.**科學(xué)處置**：依據(jù)醫(yī)學(xué)規(guī)范和臨床經(jīng)驗，確保救治方案科學(xué)合理。

4.**協(xié)同合作**：強(qiáng)化院內(nèi)各部門及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)動。

###二、組織架構(gòu)與職責(zé)

####（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

1.**組長**：衛(wèi)生院院長，負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌應(yīng)急工作。

2.**副組長**：分管醫(yī)療業(yè)務(wù)的副院長，負(fù)責(zé)臨床救治與資源協(xié)調(diào)。

3.**成員**：

-院感科負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)消毒隔離與感染控制。

-藥房負(fù)責(zé)人：保障藥品及耗材供應(yīng)。

-后勤保障組：負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)與物資調(diào)配。

####（二）部門職責(zé)分工

1.**臨床科室**：

-迅速啟動分級診療，優(yōu)先處理危重癥患者。

-做好病歷記錄與信息上報。

2.**院感科**：

-評估污染風(fēng)險，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防措施。

-定期消毒重點區(qū)域（如急診室、手術(shù)室）。

3.**信息組**：

-收集并匯總事件信息，及時通報院內(nèi)各部門。

-保障通訊暢通。

###三、應(yīng)急響應(yīng)流程

####（一）信息接收與評估

1.**第一步**：值班人員通過電話、系統(tǒng)預(yù)警等方式接收事件報告。

2.**第二步**：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組迅速評估事件等級（分為Ⅰ級、Ⅱ級、Ⅲ級），決定是否啟動預(yù)案。

-Ⅰ級（重大事件）：立即上報上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，啟動全院響應(yīng)。

-Ⅱ級（較大事件）：僅限院內(nèi)應(yīng)急，協(xié)調(diào)鄰近單位支援。

-Ⅲ級（一般事件）：科室內(nèi)部處置，必要時請求支援。

####（二）臨床救治流程

1.**患者分流**：

-危重癥患者（如心梗、腦卒中）直接進(jìn)入搶救室。

-輕癥患者分診至臨時隔離區(qū)觀察。

2.**資源調(diào)配**：

-動員備用醫(yī)護(hù)人員支援。

-調(diào)整藥品庫存，必要時向鄰近藥房采購。

3.**家屬溝通**：

-指定專人負(fù)責(zé)解釋病情與治療方案，安撫家屬情緒。

####（三）感染控制措施

1.**環(huán)境消毒**：

-每日對高頻接觸表面（如門把手、桌面）進(jìn)行消毒。

-重點區(qū)域（如病房、走廊）增加消毒頻次。

2.**個人防護(hù)**：

-全體醫(yī)護(hù)人員按規(guī)范佩戴手套、口罩、護(hù)目鏡等。

-出入高風(fēng)險區(qū)域需更換防護(hù)裝備。

###四、資源保障

####（一）物資儲備

1.**藥品清單**：

-抗生素類：儲備至少30天臨床用量。

-抗病毒藥：儲備20天常規(guī)用量。

-院外采購周期：3-5天。

2.**防護(hù)用品**：

-口罩：每日消耗量≥5000只，庫存≥15天。

-手套：每日消耗量≥3000雙，庫存≥10天。

####（二）設(shè)備維護(hù)

1.**定期檢查**：

-急救設(shè)備（如除顫儀、呼吸機(jī)）每月測試1次。

-供電系統(tǒng)每季度檢修1次。

2.**應(yīng)急維修**：

-簽訂設(shè)備供應(yīng)商24小時維修協(xié)議。

###五、預(yù)案演練與更新

####（一）年度演練計劃

1.每年組織至少2次綜合應(yīng)急演練，涵蓋以下場景：

-100人規(guī)模的流感爆發(fā)模擬。

-5名危重癥患者同時入院處置。

2.演練后評估：

-收集參與人員反饋，記錄流程中的不足。

-修訂預(yù)案中的模糊條款。

####（二）預(yù)案更新機(jī)制

1.每三年全面修訂1次，或遇以下情況即時調(diào)整：

-新型傳染病出現(xiàn)。

-重大醫(yī)療事故發(fā)生。

-國家衛(wèi)生政策調(diào)整。

###六、附則

1.本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，由衛(wèi)生院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

2.各部門需定期學(xué)習(xí)預(yù)案內(nèi)容，確保人員熟練掌握應(yīng)急流程。

3.附件：

-應(yīng)急聯(lián)系人通訊錄（按部門分類）。

-重點藥品及物資庫存表模板。

###三、應(yīng)急響應(yīng)流程

####（一）信息接收與評估

1.**第一步：信息接收與初步核實**

-**接收渠道**：建立多元化的信息接收渠道，包括但不限于：

-**電話熱線**：設(shè)置24小時值班電話，確保緊急呼叫即時響應(yīng)。

-**系統(tǒng)預(yù)警**：通過電子病歷系統(tǒng)、院感監(jiān)測系統(tǒng)自動觸發(fā)警報。

-**部門報告**：各科室（如急診科、內(nèi)科）需在發(fā)現(xiàn)異常情況后2小時內(nèi)向信息組報告。

-**初步核實**：

-接報人員需記錄事件基本信息（時間、地點、涉及人數(shù)、主要癥狀），并立即核實真實性。

-對于疑似重大事件，需在30分鐘內(nèi)上報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

2.**第二步：事件分級與響應(yīng)決策**

-**分級標(biāo)準(zhǔn)**：根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，將事件分為三個等級：

-**Ⅰ級（特別重大事件）**：涉及超過100名患者，或出現(xiàn)死亡病例，或可能引發(fā)區(qū)域性傳播。

-**Ⅱ級（重大事件）**：涉及50-99名患者，或出現(xiàn)重癥病例，或局部區(qū)域傳播風(fēng)險高。

-**Ⅲ級（較大事件）**：涉及10-49名患者，或僅限院內(nèi)傳播，無死亡病例。

-**決策流程**：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組在接報后1小時內(nèi)完成事件分級，并決定啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)。

-Ⅰ級事件需在2小時內(nèi)上報上級衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（如區(qū)級衛(wèi)健委），并請求外部支援。

-Ⅱ級和Ⅲ級事件以院內(nèi)處置為主，必要時協(xié)調(diào)鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）協(xié)助。

####（二）臨床救治流程

1.**第一步：患者分流與快速分診**

-**分流標(biāo)準(zhǔn)**：根據(jù)患者病情嚴(yán)重程度，分為“危重癥”“重癥”“輕癥”三類，并引導(dǎo)至不同區(qū)域：

-**危重癥**：直接送入搶救室，啟動多學(xué)科會診（MDT）模式。

-**重癥**：進(jìn)入隔離病房，由專科醫(yī)生（如呼吸科、心內(nèi)科）接管。

-**輕癥**：至臨時隔離區(qū)，等待進(jìn)一步檢測或觀察。

-**分診設(shè)備**：

-配備快速分診設(shè)備（如電子分診臺、血壓計、血氧儀），確保分流效率。

-每班至少安排2名經(jīng)驗豐富的護(hù)士負(fù)責(zé)分診。

2.**第二步：醫(yī)療資源動態(tài)調(diào)配**

-**人員調(diào)配**：

-應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件等級，從各科室抽調(diào)醫(yī)護(hù)人員至一線。

-建立內(nèi)部人力資源庫，標(biāo)注每位員工的擅長領(lǐng)域（如兒科、外科、急診）。

-**藥品與耗材管理**：

-藥房啟動緊急調(diào)配機(jī)制，優(yōu)先保障搶救藥品（如腎上腺素、硝酸甘油）。

-消耗量較大的耗材（如紗布、繃帶）需每日盤點，不足部分在4小時內(nèi)補(bǔ)貨。

3.**第三步：家屬溝通與心理疏導(dǎo)**

-**溝通流程**：

-指定“家屬協(xié)調(diào)員”負(fù)責(zé)接待家屬，提供病情信息。

-使用通俗易懂的語言解釋治療方案，避免專業(yè)術(shù)語。

-**心理支持**：

-設(shè)立心理援助熱線，由心理咨詢師接聽。

-對于情緒激動的家屬，安排社工介入調(diào)解。

####（三）感染控制措施

1.**第一步：環(huán)境清潔與消毒**

-**消毒重點區(qū)域**：

-搶救室、隔離病房、走廊、門把手、電梯按鈕等高頻接觸表面。

-每日至少消毒4次，Ⅰ級事件時增加至每小時1次。

-**消毒方法**：

-使用75%酒精或含氯消毒劑（如500mg/L次氯酸鈉溶液）進(jìn)行噴灑。

-紫外線消毒燈對空氣進(jìn)行補(bǔ)充消毒，每日照射2次，每次30分鐘。

2.**第二步：個人防護(hù)裝備（PPE）管理**

-**PPE清單**：

-口罩（N95/醫(yī)用外科）、防護(hù)服、護(hù)目鏡、手套（一次性）、鞋套。

-每位醫(yī)護(hù)人員需按規(guī)范穿戴，脫卸過程在指定區(qū)域完成。

-**使用培訓(xùn)**：

-每月組織PPE穿脫演練，確保全員熟練操作。

-發(fā)現(xiàn)破損或污染的PPE立即更換。

###四、資源保障

####（一）物資儲備

1.**藥品儲備清單（示例）**：

-**抗生素類**：阿莫西林（10萬單位×100盒）、頭孢曲松（2g×50盒）。

-**抗病毒藥**：利巴韋林（0.1g×100盒）、奧司他韋（75mg×200盒）。

-**解熱鎮(zhèn)痛藥**：對乙酰氨基酚（500mg×200板）、布洛芬（200mg×150板）。

-**庫存周期**：所有藥品需保證至少30天臨床用量。

2.**防護(hù)用品儲備清單（示例）**：

-**口罩**：N95（5000只）、醫(yī)用外科（20,000只），每日消耗量≤5000只。

-**手套**：醫(yī)用乳膠手套（10,000雙）、丁腈手套（5,000雙），每日消耗量≤3,000雙。

-**防護(hù)服**：一次性防護(hù)服（1,000套），庫存周期≥15天。