退貨上門取件物流合同鑒于甲方需要委托乙方提供商品退貨上門取件及相關(guān)物流服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供指定區(qū)域內(nèi)商品退貨的上門取件、運(yùn)輸及交付服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容包括：根據(jù)甲方指令，指派服務(wù)人員上門接收甲方指定退貨商品；將商品安全運(yùn)輸至甲方指定或雙方約定的地點(diǎn)；辦理相關(guān)運(yùn)輸單據(jù)；并配合甲方完成退貨商品的后續(xù)處理。1.3甲方有權(quán)要求乙方提供高效、安全的上門取件及運(yùn)輸服務(wù)，確保退貨商品在約定時(shí)間內(nèi)完成取件并送達(dá)目的地。第二條服務(wù)流程2.1甲方發(fā)起取件請(qǐng)求：甲方通過乙方提供的線上系統(tǒng)、電話、電子郵件或其他約定方式向乙方提出上門取件申請(qǐng)，并提供以下必要信息：收件人（退貨人）姓名、聯(lián)系方式、詳細(xì)地址；退貨商品信息（包括但不限于商品名稱、品牌、型號(hào)、SKU、數(shù)量、購(gòu)買憑證號(hào)等）；以及甲方指定的商品接收地點(diǎn)。2.2乙方調(diào)度取件：乙方在收到甲方取件請(qǐng)求后，根據(jù)服務(wù)協(xié)議約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行確認(rèn)，并安排服務(wù)人員及運(yùn)輸資源。如需預(yù)約，乙方將在約定時(shí)間內(nèi)上門取件。2.3上門取件執(zhí)行：乙方服務(wù)人員在約定時(shí)間或提前與甲方/退貨人協(xié)商確認(rèn)的時(shí)間上門取件。取件時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)核對(duì)退貨人身份（如需），檢查退貨商品外觀狀況，并請(qǐng)退貨人在取件單據(jù)上簽字確認(rèn)。取件完成后，服務(wù)人員將填寫完整的取件單據(jù)。2.4商品運(yùn)輸與交付：乙方負(fù)責(zé)將取回的退貨商品按照約定的運(yùn)輸路線和方式，安全、及時(shí)地運(yùn)至甲方指定或雙方約定的目的地。商品送達(dá)時(shí)，乙方服務(wù)人員應(yīng)將商品交付給甲方指定接收人員，并辦理簽收手續(xù)。如甲方未指定接收人員，則交付給能夠確認(rèn)身份的退貨人原接收人。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止。3.2在服務(wù)期限內(nèi)，除非雙方另有約定或本協(xié)議另有規(guī)定，甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方提出上門取件請(qǐng)求。第四條費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）取件費(fèi)用：每單固定費(fèi)用人民幣_(tái)_____元（或按其他約定方式）。（2）運(yùn)輸費(fèi)用：按照取件地與目的地之間的距離/重量/體積，按照______元/公里（或元/公斤/立方米）的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)收。（3）其他費(fèi)用：如產(chǎn)生額外的中轉(zhuǎn)費(fèi)、關(guān)稅、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)、特殊處理費(fèi)等，按照實(shí)際發(fā)生額由甲方承擔(dān)，具體費(fèi)用在取件前由乙方通知甲方確認(rèn)。4.2費(fèi)用結(jié)算：乙方每月/每______日（根據(jù)雙方約定）向甲方提供服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單，清單應(yīng)詳細(xì)列明各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)。甲方應(yīng)在收到結(jié)算清單后______日內(nèi)（根據(jù)雙方約定）審核，并憑有效發(fā)票將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶。賬戶信息如下：開戶名稱：____________________開戶銀行：____________________銀行賬號(hào)：____________________4.3逾期付款：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的______‰（根據(jù)雙方約定）向乙方支付違約金。逾期超過______日（根據(jù)雙方約定），乙方有權(quán)暫停提供取件服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和時(shí)效進(jìn)行監(jiān)督。（2）有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供取件所需信息，包括但不限于退貨人信息、商品信息、接收地址等。（3）有義務(wù)配合乙方服務(wù)人員進(jìn)行身份驗(yàn)證、商品檢查等取件流程。（4）有義務(wù)按照約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。（5）對(duì)退回商品的質(zhì)量、數(shù)量及是否符合退貨條件負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的取件信息和配合取件流程。（2）有義務(wù)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、地點(diǎn)提供服務(wù)，確保服務(wù)人員按時(shí)上門。（3）有義務(wù)妥善保管和處理甲方委托運(yùn)輸?shù)耐素浬唐罚⒊袚?dān)在運(yùn)輸過程中（自接收貨物起至交付甲方指定接收人止）因乙方原因造成的商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任（具體責(zé)任范圍以乙方承諾的運(yùn)輸條款為準(zhǔn)）。（4）有義務(wù)保證服務(wù)人員的人身安全，并遵守甲方場(chǎng)所的相關(guān)管理規(guī)定。（5）有義務(wù)按照約定向甲方提供準(zhǔn)確的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算清單和合法發(fā)票。（6）有義務(wù)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、客戶信息及退貨商品信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。第六條運(yùn)輸責(zé)任與保險(xiǎn)6.1乙方負(fù)責(zé)安排退貨商品的運(yùn)輸，并應(yīng)采取合理的包裝和運(yùn)輸措施，確保商品在運(yùn)輸途中的安全。6.2乙方應(yīng)按照甲方的要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買運(yùn)輸保險(xiǎn)（如適用），保險(xiǎn)范圍應(yīng)覆蓋運(yùn)輸途中可能發(fā)生的意外風(fēng)險(xiǎn)。如發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失，乙方應(yīng)協(xié)助甲方辦理理賠手續(xù)。6.3對(duì)于乙方責(zé)任造成的商品損失，甲方有權(quán)根據(jù)保險(xiǎn)條款及乙方承諾的責(zé)任范圍要求賠償。第七條服務(wù)時(shí)效7.1乙方應(yīng)在收到甲方有效的取件請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)（或當(dāng)日）響應(yīng)并確認(rèn)取件安排。7.2乙方服務(wù)人員應(yīng)在約定取件時(shí)間的______前到達(dá)取件地點(diǎn)。7.3乙方應(yīng)將退貨商品在取件完成后的______小時(shí)內(nèi)（或約定時(shí)間）運(yùn)出，并力爭(zhēng)在______小時(shí)內(nèi)（或約定時(shí)間）送達(dá)甲方指定的目的地。7.4如因不可抗力或非乙方原因?qū)е卵诱`，經(jīng)核實(shí)后，延誤時(shí)間可予以免除部分或全部延誤責(zé)任。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中所獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息、價(jià)格政策、商品信息等）以及本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將上述保密信息泄露給任何第三方或用于本協(xié)議約定目的以外的其他用途。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。第九條不可抗力9.1若因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)（根據(jù)雙方約定）書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條違約責(zé)任10.1若乙方未能按時(shí)提供上門取件服務(wù)或未能按約定將商品送達(dá)目的地，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況向甲方支付違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)為每延誤一天，按該筆訂單服務(wù)費(fèi)用的______%（根據(jù)雙方約定）支付，但累計(jì)違約金不超過該筆訂單服務(wù)費(fèi)用的______%（根據(jù)雙方約定）。10.2若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除按第四條第4.3款執(zhí)行外，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的逾期付款違約責(zé)任。10.3若乙方在服務(wù)過程中因故意或重大過失造成甲方財(cái)產(chǎn)損失（包括但不限于退貨商品損失、甲方場(chǎng)所損壞、人員傷害等），應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（填寫仲裁委員會(huì)名稱）申請(qǐng)仲裁，按照該仲裁委員會(huì)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十二條合同的變更與解除12.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：（1）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)（根據(jù)雙方約定）仍未糾正的。（2）一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。（3）不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。12.3協(xié)議解除后，乙方應(yīng)已完成的服務(wù)收取相應(yīng)費(fèi)用，并應(yīng)甲方要求返還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用（如有）。雙方各自承擔(dān)因協(xié)議解除所造成的損失。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。13.2本協(xié)議附件（如有）是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。13.4本協(xié)議一式______份，甲方執(zhí)______份，乙方執(zhí)______