電商平臺物流配送協(xié)議甲方（平臺）：________________________乙方（服務商）：________________________鑒于甲方擁有并運營電子商務平臺，需要專業(yè)的物流配送服務以完成平臺用戶的商品交付；乙方擁有專業(yè)的物流配送能力、設施和人員，愿意為甲方提供物流配送服務。根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供覆蓋中國境內(nèi)[請?zhí)顚懢唧w區(qū)域，例如：除港澳臺地區(qū)及西藏自治區(qū)外的所有省份和城市]的電子商務商品物流配送服務。1.2服務商品范圍：乙方配送的商品范圍包括但不限于甲方平臺上的所有由甲方或其授權的商家銷售的合法商品。具體排除的商品類型（如易碎品特殊處理要求極高的商品等）由雙方另行協(xié)商確定。1.3服務內(nèi)容主要包括：(1)訂單接收與處理：乙方系統(tǒng)對接甲方訂單系統(tǒng)，實時接收甲方下發(fā)的待配訂單，包括訂單信息、收件人信息、商品信息等。(2)包裝與準備：按照甲方要求的包裝標準（如無特殊要求，則按乙方標準執(zhí)行，需符合運輸安全規(guī)范）對商品進行打包、貼標。(3)托運與運輸：乙方負責安排符合條件的運輸車輛，按照約定的運輸時效要求（例如：針對指定區(qū)域內(nèi)訂單，承諾在訂單攬收后X小時內(nèi)發(fā)出，并爭取在Y小時內(nèi)送達），將包裹運送至指定的分揀中心或直接派送至收件人。(4)配送執(zhí)行：按照約定的配送方式（例如：主要采用快遞公司網(wǎng)絡，或特定區(qū)域提供送貨上門服務）將包裹送達收件人指定地點，并獲得簽收憑證。(5)物流信息跟蹤與反饋：乙方負責將物流過程中的關鍵節(jié)點信息（如攬收、發(fā)出、到站、派送中、已簽收等）實時或定期同步至甲方平臺系統(tǒng)，確保用戶可以查詢到物流軌跡。(6)逆向物流服務：包括接收甲方平臺發(fā)起的退貨訂單，按照甲方規(guī)定流程上門取回退貨商品，進行驗貨、入庫管理，以及根據(jù)甲方指令完成換貨商品的揀選與配送。(7)異常處理：對于配送過程中發(fā)生的延誤、簽收異常、聯(lián)系不上收件人等情況，乙方應按照甲方規(guī)定的流程及時上報，并積極采取補救措施（如聯(lián)系收件人、調(diào)整派送路線等）。1.4服務標準（SLA）：(1)準時送達率：對于協(xié)議生效后發(fā)出的訂單，在[請?zhí)顚懢唧w城市或區(qū)域]區(qū)域內(nèi)，承諾準時送達率達到[例如：95%]以上。(2)簽收率/妥投率：承諾簽收率達到[例如：98%]以上。(3)貨損貨差率：因乙方運輸、配送原因導致的商品損壞或丟失，承諾賠償率控制在[例如：萬分之一以下]。(4)異常處理時效：對于用戶反饋的配送異常，乙方應在收到反饋后[例如：2小時]內(nèi)響應，并在[例如：4小時]內(nèi)提供解決方案或進展更新。第二條雙方權利與義務2.1甲方的權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定接收乙方提供的物流配送服務。(2)有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，并根據(jù)約定的SLA對服務質量進行考核與評價。(3)有權根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，在不影響乙方正常運營的前提下，要求乙方調(diào)整服務范圍、提升服務質量或提供增值服務，調(diào)整內(nèi)容需雙方書面確認。(4)應及時、準確地向乙方提供商品信息、訂單數(shù)據(jù)及必要的收件人信息。(5)應按照本協(xié)議約定，按時足額向乙方支付服務費用。(6)應配合乙方進行必要的貨品交接工作。(7)應提供乙方系統(tǒng)對接所需的必要接口和技術文檔支持。(8)有權依據(jù)本協(xié)議及雙方約定，在乙方嚴重違約時解除本協(xié)議，并要求乙方承擔相應責任。2.2乙方的權利與義務：(1)有權按照本協(xié)議約定向甲方收取服務費用。(2)有權要求甲方提供準確、及時的訂單信息及相關商品資料。(3)有權要求甲方提供必要的系統(tǒng)接口支持，并保障接口穩(wěn)定運行。(4)必須按照本協(xié)議約定的服務范圍、內(nèi)容和標準提供物流服務，確保服務質量和時效。(5)必須確保在運輸過程中貨物的安全，嚴格按照操作規(guī)范進行操作，防止貨損、貨差。(6)必須配合甲方的物流信息跟蹤和異常處理工作，及時、準確地上報物流信息。(7)必須遵守甲方的平臺管理規(guī)定和操作流程，服從甲方的合理調(diào)度和管理。(8)必須承擔因自身原因（包括但不限于操作失誤、車輛故障、保管不當?shù)龋┰斐傻呢洆p、貨差、延誤送達等的全部責任，并按約定賠償甲方損失。(9)必須嚴格保護甲方的商業(yè)秘密、用戶信息及平臺技術信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、使用或允許他人使用。(10)在服務區(qū)域內(nèi)，應配備必要的車輛、設備和專業(yè)人員，確保服務能力的穩(wěn)定性和可靠性。第三條費用結算與支付3.1收費模式：乙方為甲方提供物流配送服務的費用，采用[請選擇并填寫具體模式，例如：按實際產(chǎn)生的有效運單量收費，每票收費金額根據(jù)商品重量、體積、配送距離及服務類型等因素綜合確定]的模式。3.2費率標準：具體的費率標準由雙方另行簽署《費率協(xié)議》詳細約定，該協(xié)議作為本協(xié)議的附件二（雖無附件，但此處體現(xiàn)邏輯）。若無單獨費率協(xié)議，則參照本協(xié)議正文約定的費率原則執(zhí)行。3.3結算周期：雙方確認的結算周期為每月一次。乙方應在每月[例如：25日]前，向甲方提供上一個月度服務費用的詳細對賬單。甲方應在收到對賬單并核對無誤后，于次月[例如：5日]前完成支付。3.4支付方式：甲方通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。乙方指定的收款賬戶信息如下：開戶名稱：________________________開戶銀行：________________________銀行賬號：________________________3.5發(fā)票：乙方應在收到甲方每筆服務費用支付后[例如：10個工作日]內(nèi)，向甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)實際情況填寫）。3.6稅費承擔：所有因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的稅費（包括但不限于增值稅、附加稅等），除法律另有規(guī)定外，均由[請?zhí)顚懗袚?，通常為甲方，即購買方]承擔。第四條信息系統(tǒng)與技術對接4.1甲方應向乙方提供必要的系統(tǒng)接口（API），用于乙方接收訂單信息、上傳物流軌跡等。接口的技術文檔、操作規(guī)范由甲方提供。4.2乙方應按照甲方提供的接口規(guī)范，確保其系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并能準確、及時地與甲方系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互。4.3雙方均有義務保護通過系統(tǒng)對接交換的數(shù)據(jù)安全與保密，不得非法復制、泄露或用于本協(xié)議約定之外的用途。4.4雙方應各指派專門的技術聯(lián)系人，負責處理系統(tǒng)對接過程中出現(xiàn)的技術問題，并及時溝通解決。第五條違約責任5.1若乙方未能達到本協(xié)議第一條約定的服務標準（SLA），甲方有權根據(jù)實際情況，要求乙方限期整改。若整改后仍不達標，或連續(xù)[例如：兩個]自然月內(nèi)某項核心指標（如準時送達率）未達標，甲方有權按以下方式追究乙方責任：(1)要求乙方支付違約金，金額為當月應結算費用總額的[例如：5%]。(2)根據(jù)情節(jié)嚴重程度，甲方有權降低乙方的服務單價，或要求乙方退還部分已支付的服務費用。(3)若違約行為嚴重影響甲方業(yè)務運營，或乙方存在嚴重失職、違規(guī)行為，甲方有權單方面解除本協(xié)議，并要求乙方賠償由此給甲方造成的全部損失。5.2因乙方原因導致發(fā)生貨損、貨差，乙方應負責向甲方進行賠償。賠償金額根據(jù)實際損失情況確定，但單次賠償金額不超過該票訂單貨款金額的[例如：10倍]。乙方應在收到甲方賠償要求后[例如：15個工作日]內(nèi)完成賠付。5.3若甲方未按本協(xié)議約定按時支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向乙方支付滯納金。逾期超過[例如：30日]，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清全部款項及滯納金。5.4任何一方違反保密條款，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。5.5除不可抗力因素外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應向對方支付相當于[例如：三個月]服務費總額的違約金。若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應賠償差額部分。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認，在本協(xié)議履行過程中及協(xié)議終止后[例如：兩年內(nèi)]，一方（披露方）向另一方（接收方）披露的、與本協(xié)議相關的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息（包括但不限于技術信息、經(jīng)營信息、客戶信息、平臺數(shù)據(jù)、費率結構等），均為商業(yè)秘密。6.2接收方同意僅為履行本協(xié)議之目的使用披露方的商業(yè)秘密，不得向任何第三方披露、許可或轉讓該等商業(yè)秘密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或事先獲得披露方書面同意。6.3保密期限不因本協(xié)議的終止而解除，雙方均應繼續(xù)履行保密義務。第七條期限與終止7.1本協(xié)議自雙方授權代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年，自[XXXX年XX月XX日]至[XXXX年XX月XX日]。7.2協(xié)議期滿前[例如：三個月]，如雙方均有意繼續(xù)合作，應另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。7.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如有嚴重違約行為，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的，守約方有權單方面解除本協(xié)議。7.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權立即解除本協(xié)議：(1)一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序。(2)一方喪失履約能力。(3)一方違反本協(xié)議核心條款，且對甲方業(yè)務造成重大影響。7.5協(xié)議終止時，乙方應按照甲方要求，將正在處理的訂單資料、未送達的包裹、甲方提供的設備（如有）等交還甲方。雙方應結清所有未付款項。協(xié)議終止后，保密條款、爭議解決條款、法律適用條款等仍然有效。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、系統(tǒng)故障（非乙方自身原因造成）等。8.2任何一方因不可抗力導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，不承擔違約責任，但應在不可抗力發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)通知對方，并提供相關證明文件。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除協(xié)議。第九條爭議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權向[請選擇并填寫，例如：甲方所在地有管轄權的人民法院]提起