身份驗(yàn)證系統(tǒng)維護(hù)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在中國(guó)境內(nèi)簽訂：甲方（委托方）：[委托方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話(huà)、郵箱]乙方（維護(hù)方）：[維護(hù)方公司全稱(chēng)]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系方式：[電話(huà)、郵箱]鑒于甲方擁有身份驗(yàn)證系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“系統(tǒng)”），并希望委托乙方提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行；乙方擁有提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語(yǔ)具有以下含義：1.1系統(tǒng)是指甲方擁有的，用于識(shí)別用戶(hù)身份、驗(yàn)證用戶(hù)身份信息的技術(shù)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)施，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件程序、數(shù)據(jù)資源及接口等。1.2維護(hù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為保障系統(tǒng)正常運(yùn)行而提供的監(jiān)測(cè)、故障處理、性能優(yōu)化、安全加固、備份恢復(fù)、升級(jí)支持、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)。1.3服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指本協(xié)議附件中約定的，關(guān)于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等量化指標(biāo)的具體承諾。[注：此處引用SLA，實(shí)際合同中應(yīng)有附件或嵌套詳細(xì)內(nèi)容]1.4系統(tǒng)故障是指系統(tǒng)無(wú)法按照設(shè)計(jì)要求提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量顯著下降的狀態(tài)。1.5變更請(qǐng)求是指委托方提出的對(duì)系統(tǒng)功能、性能或配置的修改要求。1.6保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中知悉的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息，包括但不限于系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、源代碼、配置信息、用戶(hù)數(shù)據(jù)（在脫敏處理前）、運(yùn)行日志、服務(wù)報(bào)告、商業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及本協(xié)議內(nèi)容等。1.7不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害（地震、洪水、火災(zāi)等）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為（法律法規(guī)、政策變更等）、嚴(yán)重疫情及其防控措施等。第二條維護(hù)服務(wù)范圍2.1乙方同意向甲方提供以下維護(hù)服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)系統(tǒng)的關(guān)鍵性能指標(biāo)（包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存占用率、網(wǎng)絡(luò)帶寬、交易延遲、交易成功率等）、服務(wù)可用性進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，通過(guò)監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)展示系統(tǒng)狀態(tài)，并設(shè)置告警機(jī)制，在檢測(cè)到異常時(shí)及時(shí)向甲方指定的聯(lián)系人發(fā)送告警通知。2.1.2故障響應(yīng)與處理：建立故障響應(yīng)流程，明確不同級(jí)別故障（分為嚴(yán)重、高、中、低四個(gè)級(jí)別）的判斷標(biāo)準(zhǔn)。乙方承諾：a.接到甲方通知或告警后，一級(jí)故障在15分鐘內(nèi)響應(yīng)，二級(jí)故障在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，三級(jí)故障在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。b.對(duì)于一級(jí)故障，乙方承諾在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入修復(fù)階段；對(duì)于二級(jí)故障，承諾在8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入修復(fù)階段；對(duì)于三級(jí)故障，承諾在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確處理計(jì)劃。c.乙方將指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷、處理和修復(fù)，并保持與甲方的溝通，及時(shí)通報(bào)處理進(jìn)展。2.1.3預(yù)防性維護(hù)：乙方每月至少進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)健康檢查，包括但不限于硬件狀態(tài)檢查、軟件版本核查、配置文件驗(yàn)證、安全策略檢查等；每季度至少進(jìn)行一次性能分析，評(píng)估系統(tǒng)負(fù)載和資源使用情況并提出優(yōu)化建議；根據(jù)乙方專(zhuān)業(yè)判斷和行業(yè)最佳實(shí)踐，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全掃描和漏洞評(píng)估，并及時(shí)安裝官方發(fā)布的安全補(bǔ)?。ㄐ杼崆巴ㄖ追交蚪?jīng)甲方書(shū)面同意）；按照甲方要求或乙方建議的頻率（如每月/每季度）進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并定期（如每季度）進(jìn)行備份恢復(fù)測(cè)試，確保備份數(shù)據(jù)的有效性。2.1.4系統(tǒng)優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、性能分析結(jié)果或甲方提出的業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)的配置參數(shù)、代碼邏輯、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行優(yōu)化，以提高系統(tǒng)處理效率、響應(yīng)速度或資源利用率，優(yōu)化方案需事先提交甲方審核。2.1.5安全維護(hù)：負(fù)責(zé)維護(hù)系統(tǒng)的安全防護(hù)措施，包括但不限于防火墻策略的日常管理和調(diào)整、入侵檢測(cè)/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）的策略配置與監(jiān)控、定期進(jìn)行漏洞掃描并推動(dòng)修復(fù)、對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全加固（如禁用不必要的服務(wù)、加強(qiáng)訪(fǎng)問(wèn)控制等）、協(xié)助甲方處理系統(tǒng)安全事件（如惡意攻擊、病毒感染等）。2.1.6備份與恢復(fù)：嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略，確保在發(fā)生硬件故障、數(shù)據(jù)誤刪、軟件錯(cuò)誤或?yàn)?zāi)難事件時(shí)，能夠按照預(yù)定流程和時(shí)間目標(biāo)恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)。2.1.7升級(jí)支持：為系統(tǒng)軟件、硬件或相關(guān)組件的版本升級(jí)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于升級(jí)前的兼容性評(píng)估、升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)指導(dǎo)和問(wèn)題解決、升級(jí)后的功能驗(yàn)證和性能確認(rèn)等，升級(jí)方案需事先與甲方協(xié)商并獲得同意。2.1.8報(bào)告服務(wù)：乙方每月向甲方提交系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)可用性統(tǒng)計(jì)、故障處理總結(jié)、預(yù)防性維護(hù)工作記錄、安全狀況概述等；根據(jù)甲方要求，可提供其他專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告。2.1.9技術(shù)咨詢(xún)：在服務(wù)期間，為甲方提供與系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)、優(yōu)化相關(guān)的技術(shù)咨詢(xún)支持。2.2乙方提供的服務(wù)對(duì)象涵蓋甲方身份驗(yàn)證系統(tǒng)的全部核心功能模塊及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施。2.3除非本協(xié)議另有約定，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)。對(duì)于計(jì)劃內(nèi)的維護(hù)操作（如補(bǔ)丁安裝、版本升級(jí)），乙方應(yīng)提前至少3個(gè)工作日通知甲方，并選擇對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響最小的時(shí)段進(jìn)行。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求（SLA）3.1系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)的核心服務(wù)可用性承諾達(dá)到99.9%。此可用性定義為系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間占服務(wù)時(shí)間的百分比，不包括計(jì)劃內(nèi)維護(hù)、系統(tǒng)升級(jí)、以及因甲方原因（如網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）導(dǎo)致的服務(wù)中斷時(shí)間。3.2響應(yīng)時(shí)間：a.嚴(yán)重故障（如系統(tǒng)完全不可用、核心功能中斷）：15分鐘內(nèi)響應(yīng)。b.高級(jí)故障（如部分功能異常、性能下降明顯）：30分鐘內(nèi)響應(yīng)。c.中級(jí)故障（如輕微異常、用戶(hù)報(bào)告問(wèn)題）：1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。d.低級(jí)故障（如配置問(wèn)題、小范圍用戶(hù)反饋）：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3解決時(shí)間：a.嚴(yán)重故障：4小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入修復(fù)階段。b.高級(jí)故障：8小時(shí)內(nèi)提供解決方案或進(jìn)入修復(fù)階段。c.中級(jí)故障：24小時(shí)內(nèi)提供解決方案或明確處理計(jì)劃。d.低級(jí)故障：48小時(shí)內(nèi)處理完畢。3.4變更管理：甲方提出的系統(tǒng)變更請(qǐng)求，應(yīng)提交書(shū)面申請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明變更目的、內(nèi)容、預(yù)期影響及所需資源。乙方將對(duì)變更請(qǐng)求進(jìn)行技術(shù)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，并在收到請(qǐng)求后2個(gè)工作日內(nèi)將評(píng)估結(jié)果和初步方案反饋給甲方。雙方就變更方案達(dá)成一致后，方可實(shí)施變更。緊急變更除外，但需事后補(bǔ)辦手續(xù)。3.5合規(guī)性：乙方提供的維護(hù)服務(wù)必須符合《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保用戶(hù)身份信息的安全和合規(guī)處理。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)。4.1.2有權(quán)獲取乙方提供的系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告、維護(hù)記錄和安全報(bào)告，并有權(quán)對(duì)乙方維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.1.3有權(quán)要求乙方對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.1.4有義務(wù)向乙方提供履行維護(hù)服務(wù)所必需的必要信息、操作權(quán)限（包括但不限于系統(tǒng)管理賬號(hào)、監(jiān)控平臺(tái)訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限等）和配合。4.1.5有義務(wù)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)發(fā)生的故障、異常情況或安全事件。4.1.6有義務(wù)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.7對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的用戶(hù)數(shù)據(jù)負(fù)有安全管理責(zé)任，應(yīng)確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，并采取必要措施防止數(shù)據(jù)泄露。在進(jìn)行可能影響數(shù)據(jù)的操作前，應(yīng)提前與乙方溝通。4.1.8提出變更請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)、清晰的變更說(shuō)明和需求文檔。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。4.2.2有權(quán)要求甲方提供履行維護(hù)服務(wù)所必需的必要環(huán)境和支持，包括但不限于必要的網(wǎng)絡(luò)連接、硬件環(huán)境、授權(quán)賬號(hào)等，甲方應(yīng)及時(shí)配合。4.2.3有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，在事先通知甲方或獲得甲方批準(zhǔn)的情況下，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)、配置、測(cè)試和操作。4.2.4有義務(wù)建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，指定專(zhuān)門(mén)的服務(wù)聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與甲方的溝通協(xié)調(diào)。4.2.5有義務(wù)按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4.2.6有義務(wù)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中接觸到的甲方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。4.2.7有義務(wù)對(duì)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)安全隱患，及時(shí)通知甲方，并提出改進(jìn)建議。在緊急情況下，為防止安全事件擴(kuò)大，乙方可采取必要的技術(shù)措施（如暫時(shí)隔離問(wèn)題模塊），但應(yīng)盡可能事先通知甲方或事后立即說(shuō)明情況。4.2.8有義務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)備份和恢復(fù)工作，并定期測(cè)試備份有效性。4.2.9對(duì)于甲方提出的合理變更請(qǐng)求，應(yīng)在技術(shù)可行和資源允許的條件下，盡力配合完成，但乙方不對(duì)變更結(jié)果承擔(dān)除因自身操作失誤導(dǎo)致的直接損失外的責(zé)任。4.2.10有義務(wù)遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，確保其員工和代理人在提供服務(wù)時(shí)行為合規(guī)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1本協(xié)議項(xiàng)下的維護(hù)服務(wù)費(fèi)用采用[固定月費(fèi)/按需計(jì)費(fèi)/混合模式]方式。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[固定月費(fèi)模式：乙方每月向甲方收取人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整）作為維護(hù)服務(wù)費(fèi)。][按需計(jì)費(fèi)模式：服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方實(shí)際提供的服務(wù)量計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：______。][混合模式：甲方支付固定月費(fèi)人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：______元整），用于覆蓋基礎(chǔ)維護(hù)服務(wù)；超出部分按實(shí)際服務(wù)量額外計(jì)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____。]5.2費(fèi)用包含：[列出費(fèi)用包含的具體服務(wù)內(nèi)容，例如：系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、預(yù)防性維護(hù)、安全掃描等]。5.3費(fèi)用不包含：[列出費(fèi)用不包含的具體內(nèi)容，例如：硬件采購(gòu)、軟件許可證費(fèi)用、新功能定制開(kāi)發(fā)、因甲方原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用等]。5.4支付周期：服務(wù)費(fèi)用按[月/季]支付。5.5支付方式：甲方應(yīng)在每個(gè)支付周期結(jié)束后的[5]個(gè)工作日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下銀行賬戶(hù)：開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：[乙方公司全稱(chēng)]開(kāi)戶(hù)銀行：[乙方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.6逾期付款：若甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的[萬(wàn)分之五]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[30]日，乙方有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。逾期付款不影響乙方要求甲方支付全部款項(xiàng)及違約金的權(quán)利。5.7發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期服務(wù)費(fèi)用后[10]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具等額、合法的增值稅[普通/專(zhuān)用]發(fā)票。第六條保密條款6.1甲乙雙方確認(rèn)，在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[3]年內(nèi)，雙方均須對(duì)從對(duì)方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得以任何方式泄露、披露、使用或允許任何第三方接觸該等保密信息，但以下情況除外：6.1.1該保密信息已為公開(kāi)信息或非通過(guò)違反本協(xié)議而事先獲得。6.1.2該保密信息是根據(jù)法律法規(guī)或政府要求必須披露的，但披露前應(yīng)盡可能提前通知對(duì)方，并僅在法律或規(guī)定要求范圍內(nèi)披露。6.1.3該保密信息已為甲方或乙方在簽訂本協(xié)議前已擁有或獨(dú)立開(kāi)發(fā)的。6.1.4接收方能證明其從第三方合法獲得該保密信息，且該第三方無(wú)保密義務(wù)。6.2任何一方僅可為履行本協(xié)議之目的使用對(duì)方的保密信息，不得將其用于任何其他用途。6.3除非法律要求，協(xié)議終止或保密期限屆滿(mǎn)后，本保密義務(wù)仍然有效。6.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)賠償因此給對(duì)方造成的一切直接經(jīng)濟(jì)損失。第七條違約責(zé)任7.1若乙方未能達(dá)到本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍或第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。逾期仍未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際影響程度，要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，違約責(zé)任形式包括但不限于：[例如：支付違約金（按月服務(wù)費(fèi)的一定比例或具體金額）、減少服務(wù)費(fèi)用、解除協(xié)議等]。7.2若甲方未能按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，除按照第五條承擔(dān)逾期付款責(zé)任外，乙方還有權(quán)暫停提供維護(hù)服務(wù)，直至甲方付清全部款項(xiàng)及違約金。7.3若任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額或計(jì)算方式]，且違約方仍需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若違約行為給對(duì)方造成超出違約金的具體損失，違約方還應(yīng)賠償該等實(shí)際損失。7.4若因任何一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)時(shí)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[48]小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。8.2雙方應(yīng)在不可抗力消除后，立即恢復(fù)履行本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過(guò)[30]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議。8.3雙方應(yīng)采取合理措施，盡量減少不可抗力帶來(lái)的損失。第九條期限、變更與終止9.1本協(xié)議有效期為[1]年，自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專(zhuān)用章）之日起生效。協(xié)議期滿(mǎn)前[3]個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[1]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[1]次。9.2本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.3除本協(xié)議另有約定外，協(xié)議的終止需經(jīng)雙方書(shū)面同意。在協(xié)議終止后，雙方應(yīng)完成以下工作：9.3.1乙方應(yīng)完成所有正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并交還甲方提供的所有文件、資料、賬號(hào)、密碼及其他財(cái)產(chǎn)。9.3.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)相關(guān)工作的平穩(wěn)過(guò)渡或交接。9.3.3雙方應(yīng)按照約定結(jié)算所有未付款項(xiàng)。9.3.4保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、爭(zhēng)議解決條款在本協(xié)議終止后仍然有效。9.4協(xié)議的終止不影響終止前已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)選擇以下第[一]種方式解決：[一]向[甲方/乙方]所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。[二]提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)（CIETAC）]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點(diǎn)為[城市名稱(chēng)]。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一條其他