2025年河北機關事業(yè)單位工人技能等級考試(殯葬服務員)測試題及答案一、單項選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.依據(jù)《殯葬管理條例》，下列關于遺體處理的表述中，正確的是（）。A.遺體應在72小時內火化，特殊情況需經縣級以上民政部門批準B.患甲類傳染病死亡的遺體，應在死亡后24小時內火化C.異地死亡人員遺體可自行轉運回戶籍地，無需備案D.骨灰寄存超過5年未續(xù)費的，可直接按無主處理答案：B（解析：《殯葬管理條例》規(guī)定，患甲類傳染病死亡的遺體，必須在死亡后24小時內火化；其他遺體火化期限由省級政府規(guī)定，一般不超過7天；異地轉運需經死亡地和目的地殯葬管理部門同意；骨灰寄存超期需按約定處理，不得擅自處置。）2.殯葬服務中，“白事忌紅”的禮儀規(guī)范主要體現(xiàn)了（）。A.尊重地方習俗B.節(jié)約服務成本C.提升服務效率D.簡化流程管理答案：A（解析：殯葬服務需尊重不同地區(qū)的喪葬習俗，“白事忌紅”是多數(shù)地區(qū)的傳統(tǒng)禁忌，體現(xiàn)對家屬情感和習俗的尊重。）3.遺體接運前，服務人員需與家屬確認的核心信息不包括（）。A.逝者姓名、年齡、死亡原因B.接運地址的詳細路線C.家屬對遺體外觀的特殊要求（如遮蓋部位）D.家屬的職業(yè)及收入情況答案：D（解析：接運前需確認逝者基本信息、接運地點、特殊需求等，家屬個人隱私信息（如職業(yè)、收入）不屬于必要確認內容。）4.骨灰盒寄存服務中，工作人員應重點核對的信息是（）。A.寄存人的身份證號與聯(lián)系方式B.骨灰盒的材質與品牌C.逝者的宗教信仰D.寄存費用的優(yōu)惠政策答案：A（解析：寄存服務需確保骨灰盒與寄存人信息一一對應，重點核對寄存人身份信息及聯(lián)系方式，以避免錯領或糾紛。）5.告別儀式中，播放哀樂的適宜音量應控制在（）。A.30-40分貝B.50-60分貝C.70-80分貝D.80分貝以上答案：B（解析：哀樂音量需兼顧家屬聆聽需求與場所環(huán)境，50-60分貝為適宜范圍，過高會造成噪音干擾，過低則影響儀式莊重性。）6.針對回族等少數(shù)民族逝者的殯葬服務，最關鍵的注意事項是（）。A.提供豪華骨灰盒B.尊重其土葬習俗（符合當?shù)匾?guī)定的前提下）C.強制使用火葬設備D.要求家屬簽署放棄習俗聲明答案：B（解析：《殯葬管理條例》規(guī)定，尊重少數(shù)民族喪葬習俗，對自愿改革的應給予支持；對允許土葬的地區(qū)，不得強制火葬。）7.遺體冷藏柜溫度應保持在（），以延緩腐敗進程。A.0-4℃B.5-8℃C.9-12℃D.13-15℃答案：A（解析：遺體短期冷藏溫度通常控制在0-4℃，可有效抑制細菌繁殖，延長保存時間。）8.下列關于骨灰海葬服務的表述中，錯誤的是（）。A.需提前向海事部門報備航行路線B.家屬可自愿選擇撒海時間與地點C.服務機構應提供全程錄像作為紀念D.海葬后無需為家屬提供任何后續(xù)服務答案：D（解析：海葬服務需提供后續(xù)紀念服務（如網上紀念館、周年提醒等），滿足家屬情感需求。）9.殯葬服務中，“共情溝通”的核心是（）。A.快速完成服務流程B.用專業(yè)術語展示權威性C.理解家屬的悲傷情緒并給予回應D.避免與家屬進行情感交流答案：C（解析：共情溝通強調對家屬情緒的感知與回應，通過語言或行動傳遞理解，緩解其心理壓力。）10.遺體整容時，若發(fā)現(xiàn)逝者面部有大面積擦傷，正確的處理方式是（）。A.直接用化妝品覆蓋，不告知家屬B.告知家屬情況，協(xié)商后使用專業(yè)修復材料處理C.指責家屬未保護好遺體D.拒絕進行整容服務答案：B（解析：遺體整容需尊重家屬知情權，對明顯損傷應提前溝通，協(xié)商處理方案，避免引發(fā)糾紛。）11.下列殯葬服務項目中，屬于基本服務的是（）。A.鮮花花圈租賃B.遺體接運（普通車輛）C.豪華告別廳使用D.定制骨灰盒答案：B（解析：根據(jù)國家規(guī)定，遺體接運（普通車輛）、存放（3天內）、火化（普通爐）、骨灰寄存（1年）為基本服務項目，實行政府定價；其他為延伸服務，可自主選擇。）12.服務人員在與家屬溝通時，應避免使用的表述是（）。A.“您看這樣安排可以嗎？”B.“節(jié)哀順變，有需要隨時告訴我?！盋.“逝者已經走了，別太難過?！盌.“關于費用問題，我們可以詳細說明?！贝鸢福篊（解析：“逝者已經走了，別太難過”屬于否定家屬情緒的表述，可能讓家屬感到不被理解；應采用“我能感受到您的難過”等共情式表達。）13.遺體火化前，必須完成的程序是（）。A.家屬簽署《遺體火化確認書》B.為逝者穿戴昂貴壽衣C.邀請風水師選擇火化時辰D.拍攝逝者遺照用于宣傳答案：A（解析：火化前需家屬確認逝者身份并簽署火化同意書，是法律規(guī)定的必要程序。）14.骨灰寄存室的環(huán)境要求不包括（）。A.保持通風干燥B.安裝防火防盜設施C.定期進行消毒D.擺放大量鮮花裝飾答案：D（解析：骨灰寄存室需以安全、肅穆為原則，鮮花易腐敗滋生細菌，不屬于必要環(huán)境要求。）15.針對老年喪子的家屬，服務人員最適宜的溝通方式是（）。A.強調“孩子去了更好的地方”B.沉默陪伴，適時遞上紙巾C.催促家屬盡快辦理手續(xù)D.討論其他家庭的類似經歷答案：B（解析：老年喪子是重大心理創(chuàng)傷，家屬可能無法接受言語安慰，沉默陪伴、遞紙巾等行動更能傳遞支持。）16.下列殯葬設施中，需定期進行安全檢測的是（）。A.告別廳座椅B.火化爐C.骨灰盒展示柜D.接待室空調答案：B（解析：火化爐屬于特種設備，需按《特種設備安全法》定期檢測，確保運行安全。）17.服務人員在搬運遺體時，錯誤的操作是（）。A.戴一次性手套和口罩B.輕抬輕放，避免碰撞C.與同事閑聊分散注意力D.確認遺體固定穩(wěn)妥后再移動答案：C（解析：搬運遺體需保持專注，閑聊可能導致操作失誤，引發(fā)家屬不滿或遺體損傷。）18.關于殯葬服務檔案管理，正確的做法是（）。A.服務結束后立即銷毀檔案B.檔案僅保存紙質版，無需電子備份C.檔案保存期限不少于15年D.向無關人員泄露檔案內容答案：C（解析：根據(jù)《檔案法》及民政部門規(guī)定，殯葬服務檔案需長期保存，一般不少于15年，重要檔案需永久保存。）19.遇到家屬因悲痛過度暈厥時，服務人員應首先（）。A.撥打120急救電話B.掐人中喚醒C.轉移至通風處，解開衣領D.聯(lián)系家屬其他成員答案：C（解析：暈厥急救的第一步是確保呼吸通暢，轉移至通風處并解開衣領，再視情況撥打120或采取其他措施。）20.下列關于殯葬服務收費的表述中，正確的是（）。A.可隨意提高基本服務項目價格B.延伸服務需明碼標價，由家屬自愿選擇C.無需向家屬提供費用明細單D.可強制推銷高價骨灰盒答案：B（解析：基本服務實行政府定價，不得隨意漲價；延伸服務需明碼標價，尊重家屬選擇權；必須提供費用明細單，禁止強制消費。）二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.殯葬服務中，尊重家屬隱私的具體體現(xiàn)包括（）。A.不泄露家屬聯(lián)系方式給無關人員B.不在公共場合討論家屬家庭矛盾C.未經允許不拍攝家屬影像D.主動詢問家屬收入情況答案：ABC（解析：詢問收入屬于侵犯隱私，其他選項均符合隱私保護要求。）2.遺體接運前的準備工作包括（）。A.檢查接運車輛的制冷設備B.準備一次性裹尸袋、消毒用品C.了解逝者死亡原因（如傳染病需特殊防護）D.攜帶空白《遺體接運確認單》答案：ABCD（解析：四項均為接運前需完成的準備工作。）3.告別儀式的組織要點有（）。A.提前與家屬確認流程（如致悼詞、獻花）B.確保音響、燈光設備正常C.引導家屬按順序進入告別廳D.播放家屬指定的背景音樂（如逝者生前喜愛的歌曲）答案：ABCD（解析：四項均為告別儀式組織的關鍵環(huán)節(jié)。）4.殯葬服務人員的職業(yè)禁忌包括（）。A.在服務過程中使用手機玩游戲B.對家屬的習俗表示嘲笑C.私自收取家屬贈送的財物D.耐心解答家屬的疑問答案：ABC（解析：耐心解答是職業(yè)要求，其他三項均屬禁忌。）5.骨灰寄存服務中，需與家屬明確約定的內容有（）。A.寄存期限B.續(xù)費方式及逾期處理規(guī)則C.骨灰盒的保管責任（如丟失賠償標準）D.寄存期間家屬探訪時間答案：ABCD（解析：四項均需在寄存協(xié)議中明確，避免后續(xù)糾紛。）6.針對少數(shù)民族逝者的服務，正確的做法有（）。A.提前了解其喪葬習俗（如回族需請阿訇主持儀式）B.拒絕提供與漢族相同的服務項目C.協(xié)助家屬聯(lián)系其宗教活動場所人員D.強制要求家屬遵循本地習俗答案：AC（解析：應尊重習俗并提供協(xié)助，不得強制或拒絕基本服務。）7.遺體整容的基本原則包括（）。A.保持逝者儀容莊重、自然B.僅使用環(huán)保、無刺激性的化妝品C.家屬在場時可隨意討論整容細節(jié)D.對損傷部位修復需符合家屬要求答案：ABD（解析：家屬在場時應避免討論與整容無關的細節(jié)，以免引發(fā)不適。）8.殯葬服務中，應急處理的常見場景有（）。A.告別廳突發(fā)停電B.家屬因情緒激動引發(fā)肢體沖突C.火化爐設備故障無法按時火化D.遺體接運途中車輛拋錨答案：ABCD（解析：四項均為可能發(fā)生的應急場景。）9.服務人員在與家屬溝通時，正確的語言技巧有（）。A.使用“我們理解您的心情”等共情語句B.避免使用“死亡”“尸體”等刺激性詞匯，改用“往生”“遺體”C.語速緩慢、語調柔和D.頻繁打斷家屬表達答案：ABC（解析：頻繁打斷屬溝通禁忌，其他選項正確。）10.殯葬服務機構的安全管理要求包括（）。A.火化車間配備消防器材并定期檢查B.遺體冷藏柜設置溫度監(jiān)控報警裝置C.接待區(qū)域設置防滑地板D.所有員工每年進行安全培訓答案：ABCD（解析：四項均為安全管理的基本要求。）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯誤打“×”）1.殯葬服務中，家屬可以拒絕簽署《遺體火化確認書》，直接要求火化。（）答案：×（解析：必須簽署確認書，否則不得火化。）2.為提升服務效率，服務人員可將多個逝者的骨灰盒暫時混放。（）答案：×（解析：骨灰盒需嚴格區(qū)分，混放屬嚴重責任事故。）3.回族逝者的遺體可以使用非清真用品處理。（）答案：×（解析：需使用符合其習俗的用品（如清真水清洗）。）4.服務人員在工作中可以佩戴夸張首飾，以提升形象。（）答案：×（解析：應保持著裝莊重，避免佩戴夸張飾品。）5.骨灰海葬服務中，家屬可以攜帶自制的紀念物品（如寫有祝福的紙條）一同撒海。（）答案：√（解析：允許家屬攜帶符合環(huán)保要求的紀念物品。）6.遺體接運車輛在返回后，只需清理表面污漬，無需消毒。（）答案：×（解析：需進行全面消毒，防止交叉污染。）7.家屬因經濟困難無法支付基本服務費用時，服務機構可拒絕提供服務。（）答案：×（解析：基本服務需保障，經濟困難者可申請救助。）8.告別儀式中，家屬可以自行調整逝者遺像的擺放位置。（）答案：√（解析：應尊重家屬對儀式細節(jié)的自主安排。）9.服務人員發(fā)現(xiàn)逝者遺體有可疑損傷（如淤青）時，需立即報警，無需通知家屬。（）答案：×（解析：需先通知家屬，由家屬決定是否報警。）10.骨灰寄存超過約定期限3個月未續(xù)費，服務機構可直接處理骨灰。（）答案：×（解析：需按協(xié)議約定處理，無約定的應聯(lián)系家屬，不得擅自處置。）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述遺體接運服務的主要流程。答案：（1）接到家屬電話后，確認逝者姓名、年齡、死亡原因、接運地址及家屬聯(lián)系方式；（2）檢查接運車輛（制冷設備、裹尸袋、消毒用品等）；（3）到達現(xiàn)場后，與家屬核對逝者身份，確認遺體狀態(tài)（有無損傷、特殊需求）；（4）使用專業(yè)工具輕抬遺體，裝入裹尸袋并固定；（5）填寫《遺體接運確認單》，由家屬簽字；（6）運輸途中保持車輛平穩(wěn)，確保遺體安全；（7）到達殯儀館后，與接收部門交接并登記。2.列舉殯葬服務中“尊重習俗”的具體措施（至少4項）。答案：（1）提前詢問家屬是否有特殊習俗（如宗教儀式、著裝要求）；（2）為回族等少數(shù)民族逝者提供符合其習俗的遺體處理（如清真水清洗）；（3）允許家屬按習俗擺放供品、焚燒紙錢（在指定區(qū)域）；（4）根據(jù)地方習俗調整告別儀式流程（如是否設守靈環(huán)節(jié)）；（5）避免使用與習俗沖突的物品（如某些地區(qū)忌用白色以外的花圈）。3.簡述與悲痛家屬溝通的注意事項。答案：（1）保持語氣柔和，語速緩慢，避免急躁；（2）使用共情語言（如“我能感受到您的難過”），避免否定情緒（如“別難過了”）；（3）多傾聽，少打斷，給家屬表達的空間；（4）避免過度追問細節(jié)（如逝者死因）；（5）適時提供實際幫助（如遞水、搬座椅）；（6）涉及費用、流程等事項時，用簡單易懂的語言說明，避免專業(yè)術語。4.列舉遺體冷藏柜的日常維護要點（至少4項）。答案：（1）每日檢查溫度顯示，確保保持在0-4℃；（2）定期清理柜內污漬，使用無刺激性消毒劑消毒；（3）檢查密封條是否老化，防止冷氣泄漏；（4）記錄每具遺體的存放時間，避免超期存放；（5）發(fā)現(xiàn)故障（如溫度異常）立即停用并報修；（6）保持柜體周圍通風，避免雜物堆積。5.簡述骨灰寄存服務糾紛的常見原因及預防措施。答案：常見原因：（1）寄存期限、續(xù)費規(guī)則約定不明確；（2）骨灰盒丟失或損壞；（3）家屬遺忘寄存信息（如編號、期限）；（4）服務機構未履行保管責任（如環(huán)境潮濕導致骨灰盒霉變）。預防措施：（1）簽訂書面寄存協(xié)議，明確期限、費用、責任；（2）為每個骨灰盒建立電子檔案（拍照、記錄特征）；（3）定期