雞西市梨樹區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.依據(jù)《黑龍江省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，梨樹區(qū)某社區(qū)現(xiàn)有常住居民1200戶，按照“規(guī)模適度、便于管理”原則，應(yīng)劃分的網(wǎng)格數(shù)量為：A.1個(gè)B.2個(gè)C.3個(gè)D.4個(gè)答案：B（條例規(guī)定，城市社區(qū)網(wǎng)格一般按300-800戶標(biāo)準(zhǔn)劃分，1200戶應(yīng)劃分為2個(gè)網(wǎng)格）2.網(wǎng)格職員在采集居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是：A.直接聯(lián)系派出所上門核查B.登記信息后告知租戶3日內(nèi)到社區(qū)登記C.記錄未辦證情況并上報(bào)街道網(wǎng)格中心D.要求租戶立即提供身份證原件留存答案：C（網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)信息采集與上報(bào)，具體核查由職能部門處理）3.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員的首要處理步驟是：A.聯(lián)系物業(yè)維修人員上門B.現(xiàn)場(chǎng)查看漏水情況并記錄C.安撫老人情緒并確認(rèn)是否有安全隱患D.撥打119請(qǐng)求緊急支援答案：C（優(yōu)先保障居民人身安全，再協(xié)調(diào)解決問題）4.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是：A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《黑龍江省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》C.《雞西市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《物業(yè)管理?xiàng)l例》答案：C（地方性法規(guī)更具針對(duì)性）5.網(wǎng)格信息平臺(tái)中“重點(diǎn)人群”模塊應(yīng)包含的對(duì)象是：A.剛搬入的新住戶B.70歲以上獨(dú)居老人C.社區(qū)志愿者D.個(gè)體工商戶業(yè)主答案：B（重點(diǎn)人群通常指需特殊關(guān)注的獨(dú)居、殘疾、高齡等群體）6.調(diào)解鄰里因陽(yáng)臺(tái)雜物堆放引發(fā)的糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的首要原則是：A.維護(hù)多數(shù)人利益B.保持中立公正C.快速解決矛盾D.依據(jù)物業(yè)合同裁決答案：B（調(diào)解需中立，避免偏袒）7.社區(qū)計(jì)劃組織“老年健康講座”，網(wǎng)格職員在前期籌備中無(wú)需重點(diǎn)確認(rèn)的是：A.參與老人的健康禁忌B.講座場(chǎng)地的通風(fēng)采光C.主講醫(yī)生的職稱證書D.活動(dòng)當(dāng)天的天氣情況答案：C（講座內(nèi)容審核需關(guān)注專業(yè)性，但職稱非必要條件）8.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的處理方式是：A.自行購(gòu)買玻璃更換B.拍照記錄并聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)D.在業(yè)主群提醒居民注意安全答案：C（消防設(shè)施管理屬物業(yè)職責(zé)，網(wǎng)格職員負(fù)責(zé)督促）9.某居民咨詢“靈活就業(yè)社保補(bǔ)貼”申請(qǐng)條件，網(wǎng)格職員應(yīng)提供的信息依據(jù)是：A.《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》B.雞西市人力資源和社會(huì)保障局當(dāng)年發(fā)布的實(shí)施細(xì)則C.《黑龍江省就業(yè)促進(jìn)條例》D.社區(qū)自行制定的便民服務(wù)指南答案：B（具體補(bǔ)貼政策由市級(jí)部門制定實(shí)施細(xì)則）10.網(wǎng)格工作日志中需重點(diǎn)記錄的內(nèi)容是：A.當(dāng)日天氣情況B.與同事的工作交流C.居民反映的具體問題及處理進(jìn)度D.個(gè)人工作情緒波動(dòng)答案：C（日志需體現(xiàn)工作實(shí)效，記錄問題處理過程）11.社區(qū)組織“垃圾分類積分兌換”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在宣傳時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)的核心是：A.積分可兌換高檔禮品B.分類標(biāo)準(zhǔn)的具體操作C.活動(dòng)僅限戶籍居民參與D.不分類將面臨罰款答案：B（宣傳重點(diǎn)是指導(dǎo)正確分類方法）12.某租戶因噪音問題與樓下居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，網(wǎng)格職員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)：A.要求租戶立即停止噪音B.分別傾聽雙方陳述C.查看監(jiān)控確認(rèn)噪音時(shí)間D.聯(lián)系民警到場(chǎng)處理答案：B（先了解情況，再調(diào)解）13.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需經(jīng)居民同意方可登記的信息是：A.姓名B.聯(lián)系方式C.健康狀況（非傳染類）D.居住地址答案：C（個(gè)人健康信息屬敏感信息，需居民授權(quán)）14.社區(qū)“兒童之家”計(jì)劃新增繪本閱讀區(qū)，網(wǎng)格職員在選址時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮：A.靠近社區(qū)辦公室便于管理B.采光充足且遠(yuǎn)離樓梯口C.面積最大的空閑房間D.緊鄰老年活動(dòng)中心答案：B（兒童活動(dòng)區(qū)需安全、光線好，避免人員流動(dòng)復(fù)雜區(qū)域）15.處理居民關(guān)于“小區(qū)路燈損壞”的投訴時(shí)，網(wǎng)格職員需在信息平臺(tái)中填寫的關(guān)鍵字段不包括：A.投訴居民姓名B.路燈具體位置C.損壞持續(xù)時(shí)間D.個(gè)人處理建議答案：A（保護(hù)投訴人隱私，無(wú)需記錄姓名）16.冬季來(lái)臨前，網(wǎng)格職員對(duì)獨(dú)居老人的重點(diǎn)走訪內(nèi)容是：A.家庭收入情況B.供暖設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)C.子女探視頻率D.近期用藥記錄答案：B（冬季重點(diǎn)關(guān)注供暖安全）17.社區(qū)開展“反詐騙”宣傳，網(wǎng)格職員制作宣傳材料時(shí)應(yīng)避免：A.使用真實(shí)詐騙案例B.標(biāo)注警方咨詢電話C.夸大詐騙后果制造恐慌D.列舉常見詐騙手段答案：C（宣傳需客觀，避免引發(fā)不必要恐慌）18.網(wǎng)格職員發(fā)現(xiàn)某商鋪占道經(jīng)營(yíng)，正確的處理流程是：A.直接沒收占道物品B.拍照取證并聯(lián)系城管部門C.要求商鋪立即整改并罰款D.在業(yè)主群曝光商鋪信息答案：B（網(wǎng)格職員無(wú)執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門）19.某居民因家庭矛盾欲申請(qǐng)社區(qū)調(diào)解，網(wǎng)格職員應(yīng)指導(dǎo)其填寫的表格是：A.《居民信息采集表》B.《矛盾糾紛調(diào)解申請(qǐng)書》C.《社區(qū)服務(wù)需求登記表》D.《特殊群體關(guān)愛記錄表》答案：B（調(diào)解需正式申請(qǐng)流程）20.網(wǎng)格年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的主要采集方式是：A.社區(qū)工作人員互評(píng)B.隨機(jī)抽取居民電話訪問C.查看工作日志數(shù)量D.統(tǒng)計(jì)參與活動(dòng)次數(shù)答案：B（滿意度需直接征求服務(wù)對(duì)象意見）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括：A.采集更新網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共事務(wù)管理C.協(xié)調(diào)解決居民合理訴求D.指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)答案：ABC（網(wǎng)格職員無(wú)指導(dǎo)物業(yè)經(jīng)營(yíng)的職責(zé)）2.下列屬于網(wǎng)格信息采集“必采項(xiàng)”的有：A.居民身份證號(hào)碼B.房屋產(chǎn)權(quán)性質(zhì)C.家庭成員關(guān)系D.宗教信仰情況答案：ABC（宗教信仰非必要采集信息）3.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可采用的技巧有：A.分別與雙方單獨(dú)溝通B.引用社區(qū)公約強(qiáng)化共識(shí)C.指出雙方行為的不當(dāng)之處D.承諾“一定讓對(duì)方道歉”答案：ABC（調(diào)解需客觀，不可隨意承諾）4.網(wǎng)格職員在疫情防控中的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返梨人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策及知識(shí)D.對(duì)違反防控規(guī)定者實(shí)施處罰答案：ABC（處罰權(quán)屬于執(zhí)法部門）5.針對(duì)社區(qū)留守兒童，網(wǎng)格職員可聯(lián)動(dòng)的資源有：A.學(xué)校教師B.志愿者團(tuán)隊(duì)C.民政部門D.心理咨詢機(jī)構(gòu)答案：ABCD（需多方協(xié)作提供關(guān)愛）6.網(wǎng)格信息平臺(tái)維護(hù)的基本要求是：A.每日更新動(dòng)態(tài)信息B.嚴(yán)格保密居民數(shù)據(jù)C.定期備份電子資料D.向所有社區(qū)人員開放查詢答案：ABC（信息需授權(quán)查詢，非全部開放）7.社區(qū)開展“我們的節(jié)日·中秋節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員的籌備工作包括：A.統(tǒng)計(jì)參與居民數(shù)量B.采購(gòu)活動(dòng)物資C.制定安全預(yù)案D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：ABC（媒體報(bào)道非必要籌備項(xiàng)）8.網(wǎng)格職員在走訪中發(fā)現(xiàn)的“安全隱患”需立即上報(bào)的有：A.樓道堆積易燃雜物B.商鋪電線私拉亂接C.老人家中有過期藥品D.單元門門禁損壞答案：ABD（過期藥品屬家庭物品，非公共安全隱患）9.下列符合“網(wǎng)格精細(xì)化服務(wù)”要求的做法有：A.為殘疾居民定制“上門服務(wù)清單”B.每月固定時(shí)間走訪重點(diǎn)人群C.在業(yè)主群發(fā)布所有居民求助信息D.建立“一老一小”需求動(dòng)態(tài)臺(tái)賬答案：ABD（需保護(hù)居民隱私，不可隨意發(fā)布求助信息）10.網(wǎng)格職員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用辦公軟件處理表格B.撰寫簡(jiǎn)單的工作報(bào)告C.操作社區(qū)信息采集終端D.進(jìn)行法律文書公證答案：ABC（公證屬專業(yè)機(jī)構(gòu)職責(zé)）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.網(wǎng)格職員可以將居民信息提供給社區(qū)其他工作人員用于統(tǒng)計(jì)。（×）（需經(jīng)授權(quán)，不可隨意提供）2.調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，應(yīng)立即邀請(qǐng)社區(qū)德高望重者參與。（√）3.網(wǎng)格信息采集時(shí)，對(duì)于拒絕登記的居民，可聯(lián)系民警強(qiáng)制采集。（×）（需耐心溝通，不可強(qiáng)制）4.社區(qū)組織的公益活動(dòng)，網(wǎng)格職員應(yīng)優(yōu)先動(dòng)員困難家庭參與。（×）（應(yīng)尊重居民自愿）5.發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被占用，網(wǎng)格職員應(yīng)立即拍攝視頻上傳至業(yè)主群督促整改。（×）（應(yīng)聯(lián)系物業(yè)或消防部門處理，避免引發(fā)矛盾）6.獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格職員可直接將其送醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。（×）（需聯(lián)系家屬或120，避免擅自處理）7.網(wǎng)格工作日志只需記錄問題，無(wú)需記錄已解決事項(xiàng)。（×）（需記錄完整處理過程）8.宣傳“燃?xì)獍踩睍r(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒居民定期更換燃?xì)廛浌堋＃ā蹋?.網(wǎng)格職員可根據(jù)個(gè)人判斷，將特殊群體信息提供給愛心企業(yè)用于幫扶。（×）（需經(jīng)居民同意）10.社區(qū)“議事會(huì)”中，網(wǎng)格職員應(yīng)主導(dǎo)討論方向并做出最終決議。（×）（應(yīng)引導(dǎo)居民自主協(xié)商）四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一：梨樹區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室住戶將洗衣機(jī)放置在陽(yáng)臺(tái)，排水時(shí)導(dǎo)致自家天花板滲水。502室稱“裝修時(shí)已做防水，滲水是602室天花板老化所致”，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，已持續(xù)半月。網(wǎng)格職員小張多次上門調(diào)解未果，602室居民情緒激動(dòng)，聲稱“再解決不了就砸了502室的洗衣機(jī)”。問題：1.小張?jiān)谇捌谡{(diào)解中可能存在哪些不足？（5分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)后續(xù)解決方案（要求步驟清晰，符合網(wǎng)格工作規(guī)范）。（10分）答案要點(diǎn)：1.不足：①未及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員（如物業(yè)維修、防水檢測(cè)）核實(shí)滲水原因；②未引導(dǎo)雙方提供證據(jù)（如裝修記錄、滲水照片）；③未明確告知過激行為的法律后果；④調(diào)解頻率和方式可能單一（如僅上門溝通，未組織現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商）。2.解決方案：①固定證據(jù)：陪同雙方查看現(xiàn)場(chǎng)，拍攝滲水位置、洗衣機(jī)擺放情況，記錄漏水時(shí)間規(guī)律；②專業(yè)驗(yàn)證：聯(lián)系物業(yè)或第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)502室陽(yáng)臺(tái)防水進(jìn)行檢測(cè)，出具書面報(bào)告；③組織協(xié)商：邀請(qǐng)物業(yè)工作人員、社區(qū)調(diào)解員共同參與，根據(jù)檢測(cè)結(jié)果明確責(zé)任（若502室防水不達(dá)標(biāo)則需整改；若屬602室天花板問題則建議維修）；④制定協(xié)議：協(xié)商一致后簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確整改期限、費(fèi)用承擔(dān)方式；⑤跟蹤反饋：整改期間定期回訪，確認(rèn)修復(fù)效果，避免矛盾復(fù)發(fā)；⑥法律引導(dǎo)：若協(xié)商失敗，告知雙方可通過社區(qū)法律援助站或法院訴訟解決，避免過激行為。案例二：網(wǎng)格職員小王在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)“康旭食雜店”將紙箱、飲料瓶等雜物堆放在店外人行道上，占用約2米寬的通道，影響居民通行。經(jīng)詢問，店主稱“白天顧客多，店內(nèi)沒地方放，晚上就收回去”，但實(shí)際從早7點(diǎn)至晚9點(diǎn)均未清理。周邊居民多次投訴，認(rèn)為“存在火災(zāi)隱患，還絆倒過老人”。問題：1.小王應(yīng)如何認(rèn)定該問題的性質(zhì)？（5分）2.請(qǐng)列出處理該問題的具體流程（需包含與相關(guān)部門的協(xié)作步驟）。（10分）答案要點(diǎn)：1.問題性質(zhì)：屬占道經(jīng)營(yíng)及公共區(qū)域堆放雜物行為，違反《雞西市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第二十條“任何單位和個(gè)人不得擅自占用城市道路、橋梁、地下通道及其他公共場(chǎng)所設(shè)攤經(jīng)營(yíng)、堆放物品”的規(guī)定，同時(shí)存在安全隱患（消防通道堵塞、行人絆倒風(fēng)險(xiǎn)）。2.處理流程：①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：拍攝雜物堆放照片，記錄具體位置、占用時(shí)間、影響范圍，與周邊居民確認(rèn)投訴情況；②首次溝通：向店主宣傳法規(guī)，指出行為違法性及安全隱患，要求立即清理并承諾不再占道；③書面通知：若店主未整改，發(fā)放《整改通知書》（加蓋社區(qū)公章），明確整改期限（如24小時(shí)）及逾期后果；④上報(bào)聯(lián)動(dòng)：聯(lián)系梨樹區(qū)城市管理綜合執(zhí)法大隊(duì)，提供現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)及溝通記錄，申請(qǐng)執(zhí)法部門介入；⑤聯(lián)合整治：配合執(zhí)法人員到場(chǎng)，監(jiān)督店主清理雜物，對(duì)拒不整改的依法處罰（如罰款、暫扣物品）；⑥長(zhǎng)效管理：將該店鋪納入網(wǎng)格重點(diǎn)巡查對(duì)象，每周檢查一次，聯(lián)合物業(yè)加強(qiáng)人行道管理，防止問題反彈；⑦反饋居民：在業(yè)主群通報(bào)處理結(jié)果，回應(yīng)居民關(guān)切，提升滿意度。五、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）為提升網(wǎng)格服務(wù)效能，梨樹區(qū)網(wǎng)格管理中心計(jì)劃開展“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門”主題活動(dòng)，要求各網(wǎng)格職員在11月1日-15日期間，對(duì)轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人、殘疾人、困境兒童三類重點(diǎn)群體進(jìn)行全覆蓋走訪。請(qǐng)你以某網(wǎng)格職員的身份，撰寫本次走訪的具體實(shí)施方案（要求包含目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、步驟、注意事項(xiàng)等要素，格式規(guī)范，內(nèi)容具體）。答案示例：“網(wǎng)格服務(wù)進(jìn)家門”重點(diǎn)群體走訪實(shí)施方案一、活動(dòng)目標(biāo)全面掌握網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人、殘疾人、困境兒童的生活需求，建立“一戶一檔”動(dòng)態(tài)服務(wù)臺(tái)賬，針對(duì)性解決實(shí)際困難，提升重點(diǎn)群體幸福感、安全感。二、走訪對(duì)象本網(wǎng)格內(nèi)戶籍及常住的：1.60歲以上獨(dú)居、空巢、失能半失能老人；2.持有《中華人民共和國(guó)殘疾人證》的肢體、智力、精神等類別殘疾人；3.低保家庭兒童、事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童、單親困難家庭兒童（年齡18周歲以下）。三、走訪內(nèi)容（一）基礎(chǔ)信息更新：核對(duì)姓名、聯(lián)系方式、居住地址、家庭成員等信息；（二）需求收集：1.老人：健康狀況（是否患慢性病、就醫(yī)需求）、生活照料（做飯、打掃等是否需要幫助）、精神慰藉（是否希望參與社區(qū)活動(dòng)）；2.殘疾人：輔助器具需求（如輪椅、助聽器）、無(wú)障礙設(shè)施改造建議（如樓梯扶手、防滑地墊）、就業(yè)培訓(xùn)意愿；3.困境兒童：學(xué)業(yè)輔導(dǎo)需求、心理狀態(tài)（是否有焦慮、孤獨(dú)感）、生活物資需求（如學(xué)習(xí)用品、換季衣物）；（三）政策宣傳：講解高齡補(bǔ)貼、殘疾人兩項(xiàng)補(bǔ)貼、兒童福利等政策申請(qǐng)條件及流程；（四）安全排查：查看居住環(huán)境是否存在電線老化、燃?xì)庑孤?、門窗破損等安全隱患。四、實(shí)施步驟（一）籌備階段（10月25日-31日）1.梳理重點(diǎn)群體名單：從網(wǎng)格信息平臺(tái)導(dǎo)出現(xiàn)有數(shù)據(jù)，結(jié)合社區(qū)民政臺(tái)賬補(bǔ)