上海市楊浦區(qū)2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.楊浦區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的基本單元是（）。A.街道B.社區(qū)C.網(wǎng)格D.居民小區(qū)答案：C2.根據(jù)《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員每日巡查時(shí)長(zhǎng)應(yīng)不少于（）。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：B3.楊浦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民飼養(yǎng)大型犬未辦證問題，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系（）。A.社區(qū)民警B.街道城管中隊(duì)C.動(dòng)物防疫部門D.物業(yè)管理員答案：B（根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》，城管部門負(fù)責(zé)犬類管理執(zhí)法）4.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，需重點(diǎn)記錄的“人房關(guān)聯(lián)信息”不包括（）。A.承租人聯(lián)系方式B.房屋建筑面積C.居住人數(shù)D.特殊群體（如獨(dú)居老人）標(biāo)記答案：B（建筑面積非動(dòng)態(tài)管理重點(diǎn)）5.楊浦區(qū)某老舊小區(qū)樓道堆物問題反復(fù)出現(xiàn)，網(wǎng)格員最有效的解決方式是（）。A.直接清理堆物B.聯(lián)系消防部門強(qiáng)制清除C.聯(lián)合物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開居民協(xié)商會(huì)D.上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)答案：C（源頭治理需發(fā)動(dòng)居民自治）6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)窨井蓋缺失，應(yīng)通過“社區(qū)云”平臺(tái)上報(bào)的事件類型是（）。A.公共安全B.市政設(shè)施C.環(huán)境衛(wèi)生D.矛盾糾紛答案：B7.楊浦區(qū)推行的“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，網(wǎng)格員的核心職責(zé)是（）。A.代替物業(yè)收取物業(yè)費(fèi)B.監(jiān)督物業(yè)履職情況并協(xié)調(diào)解決問題C.參與物業(yè)日常維修D(zhuǎn).審批物業(yè)重大事項(xiàng)答案：B8.網(wǎng)格員對(duì)獨(dú)居老人的定期探訪頻率應(yīng)為（）。A.每周至少1次B.每?jī)芍苤辽?次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：A（根據(jù)《楊浦區(qū)社區(qū)特殊群體服務(wù)指南》）9.以下不屬于網(wǎng)格員“采集信息”職責(zé)范圍的是（）。A.登記流動(dòng)人員臨時(shí)居住信息B.記錄商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期C.統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)殘疾人數(shù)量及需求D.核查出租房屋消防設(shè)施狀態(tài)答案：B（商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照管理屬市場(chǎng)監(jiān)管部門）10.楊浦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車位引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首先應(yīng)（）。A.立即拉開沖突雙方B.撥打110報(bào)警并記錄現(xiàn)場(chǎng)情況C.聯(lián)系社區(qū)民警和物業(yè)到場(chǎng)D.拍攝視頻并上傳平臺(tái)答案：B（確保人身安全優(yōu)先，同時(shí)固定證據(jù)）11.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報(bào)B.建立網(wǎng)格微信群推送反詐案例C.聯(lián)合派出所開展“一對(duì)一”入戶講解D.組織社區(qū)講座答案：C（入戶宣傳針對(duì)性強(qiáng)，覆蓋率高）12.楊浦區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)中，“事件流轉(zhuǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)流程是（）。A.采集→上報(bào)→受理→處置→反饋→歸檔B.采集→處置→上報(bào)→反饋→歸檔C.上報(bào)→受理→采集→處置→歸檔D.采集→反饋→受理→處置→歸檔答案：A13.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某出租屋存在“群租”現(xiàn)象（5人居住在20㎡房間），應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行上報(bào)。A.《上海市房屋租賃條例》B.《楊浦區(qū)社區(qū)治理?xiàng)l例》C.《中華人民共和國(guó)消防法》D.《上海市居住房屋租賃管理辦法》答案：D（明確規(guī)定人均居住面積不低于5㎡）14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某餐飲店油煙排放超標(biāo)，正確的上報(bào)路徑是（）。A.直接聯(lián)系區(qū)生態(tài)環(huán)境局B.通過“社區(qū)云”平臺(tái)標(biāo)注位置并選擇“環(huán)保問題”類別C.聯(lián)系街道環(huán)?？曝?fù)責(zé)人D.要求店主自行整改答案：B（網(wǎng)格化平臺(tái)是統(tǒng)一上報(bào)渠道）15.楊浦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名精神障礙患者（監(jiān)護(hù)人失聯(lián)），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系民政部門協(xié)助尋找監(jiān)護(hù)人B.直接將患者送至精神病院C.告知鄰居注意安全即可D.上報(bào)街道平安辦協(xié)調(diào)公安、民政聯(lián)動(dòng)答案：D（需多部門協(xié)同處理）16.網(wǎng)格員在錄入“社區(qū)云”平臺(tái)信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶信息與實(shí)際不符，正確做法是（）。A.直接修改平臺(tái)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)后，通過“信息糾錯(cuò)”功能提交C.忽略差異，按平臺(tái)原有數(shù)據(jù)記錄D.上報(bào)社區(qū)民警處理答案：B（需核實(shí)后通過正規(guī)流程修正）17.楊浦區(qū)“網(wǎng)格議事會(huì)”的參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.業(yè)委會(huì)成員C.區(qū)人大代表D.商鋪經(jīng)營(yíng)者代表答案：C（以社區(qū)自治主體為主）18.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不到位”的投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系綠化公司要求整改B.現(xiàn)場(chǎng)核查綠化問題具體情況（如斑禿面積、垃圾堆積點(diǎn)）C.回復(fù)居民“已記錄，等待處理”D.上報(bào)街道綠化科答案：B（核實(shí)情況是處理的前提）19.以下屬于網(wǎng)格員“重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象”的是（）。A.新搬入的企業(yè)白領(lǐng)B.長(zhǎng)期在外務(wù)工的租戶C.80歲獨(dú)居老人（子女在外地）D.正常經(jīng)營(yíng)的社區(qū)便利店答案：C（特殊群體需重點(diǎn)關(guān)注）20.楊浦區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“群眾滿意度”指標(biāo)的權(quán)重占比約為（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（根據(jù)《楊浦區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》）二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，少選、錯(cuò)選均不得分）1.楊浦區(qū)網(wǎng)格員的核心職責(zé)包括（）。A.信息采集與上報(bào)B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳與引導(dǎo)D.執(zhí)法處罰答案：ABC（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）2.網(wǎng)格員在巡查時(shí)需攜帶的工具包括（）。A.“社區(qū)云”移動(dòng)終端B.工作筆記本C.執(zhí)法記錄儀D.便民服務(wù)卡（含社區(qū)電話）答案：ABD（網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，無需執(zhí)法記錄儀）3.楊浦區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”中，屬于“即辦類”的有（）。A.解答居民醫(yī)保政策咨詢B.協(xié)助老年人申請(qǐng)“一鍵呼叫”設(shè)備C.處理樓道小廣告D.協(xié)調(diào)解決鄰里噪音糾紛答案：AB（即辦類指當(dāng)場(chǎng)可解答或協(xié)助辦理事項(xiàng)）4.網(wǎng)格員在信息采集中需遵守的原則有（）。A.真實(shí)性B.保密性（保護(hù)居民隱私）C.全面性（覆蓋所有網(wǎng)格要素）D.實(shí)時(shí)性（動(dòng)態(tài)更新）答案：ABCD5.以下屬于楊浦區(qū)“數(shù)字網(wǎng)格”平臺(tái)功能的是（）。A.事件流轉(zhuǎn)跟蹤B.網(wǎng)格地圖可視化（標(biāo)注重點(diǎn)區(qū)域）C.居民訴求智能分類D.網(wǎng)格員考勤定位答案：ABCD6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.公平中立B.尊重當(dāng)事人意愿C.依據(jù)法律法規(guī)D.強(qiáng)制雙方接受調(diào)解結(jié)果答案：ABC（調(diào)解需自愿）7.楊浦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生電梯故障困人事件，網(wǎng)格員的正確處置步驟是（）。A.立即聯(lián)系物業(yè)啟動(dòng)電梯應(yīng)急預(yù)案B.安撫被困人員情緒，告知已聯(lián)系救援C.現(xiàn)場(chǎng)拍攝電梯故障位置及標(biāo)識(shí)D.待救援結(jié)束后，上報(bào)平臺(tái)并跟進(jìn)維修情況答案：ABCD8.網(wǎng)格員在開展“防臺(tái)風(fēng)”準(zhǔn)備工作時(shí)，需重點(diǎn)巡查的區(qū)域有（）。A.老舊房屋屋頂（檢查瓦片是否松動(dòng)）B.小區(qū)樹木（排查枯枝、傾斜樹木）C.地下車庫（檢查排水設(shè)施）D.沿街商鋪廣告牌（查看固定情況）答案：ABCD9.以下需網(wǎng)格員重點(diǎn)記錄的“動(dòng)態(tài)信息”有（）。A.新入住的租戶信息（姓名、聯(lián)系方式）B.商鋪?zhàn)兏?jīng)營(yíng)類別（如從超市改為餐飲）C.居民家庭突發(fā)重大變故（如重病、失業(yè)）D.小區(qū)綠化面積（靜態(tài)數(shù)據(jù)）答案：ABC10.楊浦區(qū)網(wǎng)格員與“社區(qū)工作者”的區(qū)別在于（）。A.網(wǎng)格員側(cè)重巡查和信息采集，社區(qū)工作者側(cè)重事務(wù)辦理B.網(wǎng)格員服務(wù)范圍更?。ㄒ跃W(wǎng)格為單位）C.網(wǎng)格員需更熟悉網(wǎng)格內(nèi)“人、地、事、物”細(xì)節(jié)D.兩者職責(zé)完全重合答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10題，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽署各類申請(qǐng)材料。（）答案：×（需居民本人簽署）2.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)先自行處理，再上報(bào)平臺(tái)。（）答案：×（需優(yōu)先上報(bào)并協(xié)調(diào)專業(yè)部門處理）3.楊浦區(qū)網(wǎng)格劃分以“300-500戶”為基本單元。（）答案：√（符合《上海市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定）4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪貓聚集，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織處理。（）答案：×（屬城管部門管理范圍）5.居民咨詢“如何辦理居住證”，網(wǎng)格員應(yīng)詳細(xì)解答流程并提供材料清單。（）答案：√（政策宣傳是網(wǎng)格員職責(zé)）6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給社區(qū)團(tuán)購組織者用于推廣。（）答案：×（需保護(hù)居民隱私）7.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間沖進(jìn)火場(chǎng)救人。（）答案：×（需優(yōu)先疏散群眾并撥打119，避免盲目施救）8.楊浦區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，網(wǎng)格員可直接調(diào)用公安、消防等部門資源。（）答案：×（需通過平臺(tái)上報(bào)后由街道協(xié)調(diào)）9.網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時(shí)，若雙方情緒激動(dòng)，可暫時(shí)中止調(diào)解并約定后續(xù)時(shí)間。（）答案：√（靈活處理有助于矛盾化解）10.網(wǎng)格員年度考核結(jié)果僅作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，不影響崗位調(diào)整。（）答案：×（考核結(jié)果與崗位晉升、續(xù)聘直接相關(guān)）四、案例分析題（每題10分，共3題）案例1：楊浦區(qū)某老舊小區(qū)（無電梯）602室住戶反映，502室衛(wèi)生間長(zhǎng)期漏水，導(dǎo)致其天花板發(fā)霉、墻皮脫落。502室住戶稱“已維修過兩次，仍漏水，可能是房屋結(jié)構(gòu)問題”，拒絕進(jìn)一步處理。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)核查：-查看602室受損情況（拍照、記錄面積）；-查看502室衛(wèi)生間防水措施（是否有滲漏痕跡、管道是否老化）；-聯(lián)系物業(yè)調(diào)取房屋原始圖紙，確認(rèn)是否存在結(jié)構(gòu)問題。2.協(xié)調(diào)溝通：-組織502室、602室住戶及物業(yè)三方協(xié)商，明確責(zé)任（若屬502室自行裝修導(dǎo)致，需其繼續(xù)維修；若屬公共管道問題，由物業(yè)負(fù)責(zé)）；-若協(xié)商不成，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)介入，或建議通過法律途徑解決。3.跟蹤反饋：-記錄協(xié)商過程及結(jié)果，上報(bào)“社區(qū)云”平臺(tái)；-定期回訪，確認(rèn)漏水問題是否解決，住戶是否滿意。案例2：冬季凌晨2點(diǎn)，網(wǎng)格員小李在“社區(qū)云”平臺(tái)收到預(yù)警：某獨(dú)居老人（78歲，有高血壓史）家中燃?xì)鈭?bào)警裝置觸發(fā)。小李應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：1.立即響應(yīng)：-撥打老人電話確認(rèn)情況（若無人接聽，聯(lián)系緊急聯(lián)系人）；-同時(shí)聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警一同前往現(xiàn)場(chǎng)（確保安全）。2.現(xiàn)場(chǎng)處置：-到達(dá)后，關(guān)閉燃?xì)饪傞y，開窗通風(fēng)；-檢查老人身體狀況（是否昏迷、呼吸是否正常），若情況危急，立即撥打120；-若老人清醒，詢問是否誤觸報(bào)警或燃?xì)庑孤ㄈ缏劦矫簹馕?，需排查管道）?.后續(xù)跟進(jìn)：-將情況上報(bào)街道平安辦和社區(qū)；-聯(lián)系燃?xì)夤緳z修管道，為老人安裝更可靠的燃?xì)獍踩b置；-協(xié)調(diào)家屬或志愿者增加探訪頻率，避免類似事件再次發(fā)生。案例3：楊浦區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一家“社區(qū)食堂”，近期居民反映“菜品單一、價(jià)格偏高、衛(wèi)生狀況差”。網(wǎng)格員小王巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，食堂操作間地面有積水，垃圾桶未加蓋，部分食材未按要求冷藏。小王應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)問題：-與居民溝通，記錄具體投訴內(nèi)容（如哪些菜品不受歡迎、價(jià)格對(duì)比周邊市場(chǎng)）；-現(xiàn)場(chǎng)檢查食堂衛(wèi)生（拍照記錄積水、垃圾桶、食材存放問題）。2.督促整改：-聯(lián)系食堂負(fù)責(zé)人，指出衛(wèi)生問題，要求立即清理積水、加蓋垃圾桶、規(guī)范食材冷藏；-建議優(yōu)化菜品（如增加老年餐、家常小炒），參考周邊物價(jià)調(diào)整價(jià)格；-若食堂屬街道外包運(yùn)營(yíng)，上報(bào)社區(qū)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)方改進(jìn)。3.跟蹤監(jiān)督：-24小時(shí)內(nèi)復(fù)查整改情況，通過“社區(qū)云”平臺(tái)記錄；-組織居民代表試吃新菜品，收集反饋并轉(zhuǎn)達(dá)食堂；-長(zhǎng)期關(guān)注食堂運(yùn)營(yíng)，確保衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。五、情景模擬題（每題15分，共2題）情景1：你是楊浦區(qū)某網(wǎng)格的網(wǎng)格員，需在一周內(nèi)完成“網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人疫苗接種意愿”排查工作。請(qǐng)描述你的具體工作方案。答案要點(diǎn)：1.前期準(zhǔn)備：-從“社區(qū)云”平臺(tái)導(dǎo)出網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老年人名單（約200人），標(biāo)注獨(dú)居、患病等特殊群體；-準(zhǔn)備《疫苗接種意愿登記表》（含姓名、聯(lián)系方式、健康狀況、未接種原因）；-聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，獲取疫苗接種禁忌癥說明（供解答居民疑問）。2.排查方式：-優(yōu)先入戶走訪（針對(duì)獨(dú)居、行動(dòng)不便老人），攜帶登記表和宣傳資料（如疫苗安全性說明）；-對(duì)能聯(lián)系上的老人電話訪問（注意通話時(shí)間避開早晚休息時(shí)段）；-利用網(wǎng)格微信群，發(fā)送問卷鏈接（針對(duì)子女代填的情況）。3.分類處理：-已接種：記錄接種時(shí)間、劑次；-未接種但愿意接種：統(tǒng)計(jì)人數(shù)，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生中心預(yù)約時(shí)間；-未接種且有顧慮：針對(duì)具體原因（如擔(dān)心副作用、認(rèn)為沒必要），結(jié)合官方數(shù)據(jù)解釋（如老年人感染重癥風(fēng)險(xiǎn)）；-因禁忌癥無法接種：記錄醫(yī)院證明，上報(bào)社區(qū)備案。4.結(jié)果反饋：-3日內(nèi)整理排查數(shù)據(jù)（接種率、未接種主要原因），形成報(bào)告上報(bào)社區(qū)；-配合社區(qū)開展“疫苗接種進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為行動(dòng)不便老人提供接送服務(wù)。