宣城市宣州區(qū)2025年網(wǎng)格員招聘筆試練習題庫(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《安徽省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務管理條例》，宣州區(qū)網(wǎng)格員的主要職責不包括以下哪項？A.采集基礎信息B.參與應急處置C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.收集社情民意答案：C解析：網(wǎng)格員的核心職責是信息采集、服務群眾、矛盾調解、安全巡查等，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃屬于社區(qū)“兩委”或街道職能部門職責，非網(wǎng)格員權限。2.宣州區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機制，其主要目的是：A.增加網(wǎng)格管理人員數(shù)量B.整合公安與網(wǎng)格資源，提升治安防控效能C.簡化信息上報流程D.降低社區(qū)管理成本答案：B解析：“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動是基層治理創(chuàng)新模式，通過網(wǎng)格員與社區(qū)民警信息共享、協(xié)同處置，重點解決治安隱患、矛盾糾紛等問題，提升治理精準度。3.宣州區(qū)2024年政府工作報告中提出“深化‘五社聯(lián)動’機制”，其中“五社”不包括：A.社區(qū)B.社工C.社團D.社會企業(yè)答案：D解析：“五社聯(lián)動”指社區(qū)、社會組織、社會工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動，社會企業(yè)未納入標準定義。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道堆積大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)處理并上報網(wǎng)格長D.張貼警示標語后離開答案：C解析：網(wǎng)格員無直接執(zhí)法權，應首先通知責任主體（如物業(yè)）處理，同時上報網(wǎng)格長或街道相關部門，確保問題跟蹤閉環(huán)。5.宣州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨居高齡老人（82歲），網(wǎng)格員的重點服務內(nèi)容應是：A.定期上門探訪，了解生活需求B.協(xié)助老人申請商業(yè)保險C.要求老人搬入養(yǎng)老院D.記錄老人健康數(shù)據(jù)后不再跟進答案：A解析：獨居老人需重點關注人身安全和基本生活需求，網(wǎng)格員應定期探訪，協(xié)助對接社區(qū)養(yǎng)老服務（如送餐、醫(yī)療），而非強制干預個人選擇。6.下列哪項不屬于網(wǎng)格員信息采集的“全要素”范圍？A.居民戶籍信息B.商鋪營業(yè)執(zhí)照C.社區(qū)古樹名木位置D.網(wǎng)格內(nèi)流浪動物數(shù)量答案：B解析：網(wǎng)格員采集的是與基層治理相關的基礎信息（人口、房屋、設施、事件等），商鋪營業(yè)執(zhí)照屬市場監(jiān)管部門管理，非網(wǎng)格員常規(guī)采集內(nèi)容。7.宣州區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設，主要依托的技術手段是：A.人工登記臺賬B.政務微信小程序C.紙質檔案歸檔D.傳統(tǒng)電話通知答案：B解析：“智慧網(wǎng)格”通過數(shù)字化平臺（如小程序、APP）實現(xiàn)信息實時錄入、事件流轉、數(shù)據(jù)共享，提升管理效率。8.網(wǎng)格員調解鄰里糾紛時，應遵循的首要原則是：A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律嚴格裁決C.保持中立，促成雙方協(xié)商D.直接上報街道處理答案：C解析：網(wǎng)格員調解以“自愿、合法、中立”為原則，主要是搭建溝通平臺，而非強制裁決或越權處理。9.宣州區(qū)某社區(qū)啟動“網(wǎng)格議事會”，參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)居民代表B.駐區(qū)單位負責人C.街道黨工委書記D.社區(qū)工作者答案：C解析：“網(wǎng)格議事會”是基層協(xié)商平臺，參與主體為網(wǎng)格內(nèi)居民、商戶、社會組織等，街道黨工委書記一般不直接參與具體網(wǎng)格議事。10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)違規(guī)排放污水，正確的上報途徑是：A.直接撥打110B.通過“宣城市基層治理平臺”提交事件C.向社區(qū)書記口頭報告D.在業(yè)主群發(fā)布投訴信息答案：B解析：宣州區(qū)已建立統(tǒng)一的基層治理數(shù)字化平臺，網(wǎng)格員需通過平臺規(guī)范上報事件，確保信息可追溯、可處理。11.宣州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設的核心是：A.增加網(wǎng)格內(nèi)黨員數(shù)量B.發(fā)揮黨員在網(wǎng)格中的先鋒模范作用C.統(tǒng)一網(wǎng)格標識為紅色D.定期組織紅色主題活動答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”以黨建為引領，通過黨員包聯(lián)、設立“黨員責任區(qū)”等方式，強化黨員在服務群眾、參與治理中的帶頭作用。12.網(wǎng)格員在開展防詐騙宣傳時，重點對象應是：A.青少年學生B.企業(yè)白領C.老年人群體D.外來務工人員答案：C解析：老年人群體是電信詐騙、養(yǎng)老詐騙的高發(fā)群體，需作為宣傳重點，通過案例講解、發(fā)放手冊等方式提升其防范意識。13.宣州區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有殘疾人家庭，網(wǎng)格員的職責不包括：A.協(xié)助申請殘疾人補貼B.定期檢查無障礙設施C.評估殘疾人就業(yè)能力D.聯(lián)系志愿者提供上門服務答案：C解析：評估就業(yè)能力屬殘聯(lián)或專業(yè)機構職責，網(wǎng)格員主要是協(xié)助對接資源、反饋需求。14.網(wǎng)格員在錄入人口信息時，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與系統(tǒng)登記不一致，正確做法是：A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系居民核對后上報社區(qū)核實C.忽略差異繼續(xù)錄入D.標記為“異?！焙筇峤唤值捞幚泶鸢福築解析：網(wǎng)格員需確保信息準確性，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)沖突時應與居民核實，再通過規(guī)范流程上報社區(qū)或相關部門修正，不可擅自修改。15.宣州區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，其目的是：A.強化網(wǎng)格對部門的指揮權B.解決網(wǎng)格內(nèi)跨部門事項的協(xié)同處置C.增加部門考核壓力D.減少網(wǎng)格員工作負擔答案：B解析：該機制通過網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)問題后“吹哨”，相關職能部門快速響應、聯(lián)動處理，重點解決單靠網(wǎng)格無法處理的復雜問題（如違建、環(huán)保）。16.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)某商鋪占用公共區(qū)域經(jīng)營，正確處理步驟是：①拍照記錄位置、時間②聯(lián)系商鋪負責人溝通③通過平臺上報事件④跟蹤處理結果A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A解析：規(guī)范流程為：現(xiàn)場取證→溝通勸改→上報平臺→跟蹤閉環(huán)，確保問題處理可追溯。17.宣州區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)不包括：A.人口數(shù)量（原則上300-500戶）B.地域范圍（自然小區(qū)、樓棟）C.居民收入水平D.管理難度（如老舊小區(qū)、商業(yè)區(qū)）答案：C解析：網(wǎng)格劃分以“規(guī)模適度、便于管理”為原則，主要考慮人口、地域、設施分布等，與居民收入無關。18.網(wǎng)格員開展“敲門行動”時，應避免的行為是：A.提前電話預約B.亮明工作證件C.詢問家庭隱私（如收入、存款）D.宣傳社區(qū)政策答案：C解析：“敲門行動”需尊重居民隱私，僅采集與治理相關的必要信息（如居住人數(shù)、特殊需求），不得詢問無關隱私。19.宣州區(qū)網(wǎng)格員年度考核的主要指標不包括：A.信息采集準確率B.事件處置完成率C.居民滿意度D.個人學歷提升情況答案：D解析：考核重點是履職成效（信息、事件、服務）和群眾評價，學歷提升屬個人發(fā)展，非考核核心指標。20.網(wǎng)格員在處理群眾訴求時，應遵循的“首問負責制”是指：A.第一個接待群眾的網(wǎng)格員需全程跟進直至問題解決B.由網(wǎng)格長負責所有訴求處理C.只需記錄訴求，無需跟進D.轉交其他網(wǎng)格員處理后即可免責答案：A解析：首問負責制要求首位接待的網(wǎng)格員對訴求“一跟到底”，負責協(xié)調、跟蹤，確保群眾問題“件件有落實”。二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯選均不得分）1.宣州區(qū)網(wǎng)格員的“六必訪”要求包括：A.困難家庭必訪B.獨居老人必訪C.新入住居民必訪D.黨員家庭必訪答案：ABC解析：“六必訪”通常指困難家庭、獨居老人、殘疾人家庭、新入住居民、矛盾糾紛戶、重點人員必訪，黨員家庭非硬性要求。2.網(wǎng)格員在信息采集時需遵循的原則有：A.全面性（覆蓋人、房、事、物）B.準確性（與實際一致）C.保密性（不泄露居民隱私）D.實時性（動態(tài)更新）答案：ABCD解析：信息采集需做到“全、準、密、新”，確保數(shù)據(jù)真實有效、安全可控。3.宣州區(qū)推進“網(wǎng)格+文明創(chuàng)建”工作，網(wǎng)格員的具體任務包括：A.巡查網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生B.勸阻亂停亂放、占道經(jīng)營C.宣傳文明行為規(guī)范D.處罰違規(guī)商戶答案：ABC解析：網(wǎng)格員無處罰權，主要是宣傳、勸阻、上報，處罰由城管等執(zhí)法部門實施。4.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災事故時，網(wǎng)格員應立即采取的措施有：A.組織群眾疏散B.撥打119報警C.參與滅火救援D.上報街道和應急部門答案：ABD解析：網(wǎng)格員需優(yōu)先保障群眾安全（疏散、報警），并及時上報，滅火救援由專業(yè)消防人員負責，網(wǎng)格員不直接參與。5.下列屬于網(wǎng)格員需要重點關注的“特殊群體”有：A.社區(qū)矯正人員B.留守兒童C.企業(yè)高管D.失獨家庭答案：ABD解析：特殊群體指需要社會關懷或存在潛在風險的群體（如重點人員、困境兒童、失能老人等），企業(yè)高管非重點關注對象。6.宣州區(qū)“網(wǎng)格議事會”可協(xié)商解決的事項包括：A.小區(qū)停車位規(guī)劃B.社區(qū)文化活動方案C.居民家庭內(nèi)部矛盾D.商鋪油煙擾民問題答案：ABD解析：網(wǎng)格議事會協(xié)商公共事務（如設施、活動、環(huán)境），家庭內(nèi)部矛盾屬私人領域，需通過調解而非公開議事解決。7.網(wǎng)格員在矛盾調解中可運用的方法有：A.傾聽雙方訴求，不偏不倚B.引用社區(qū)公約、鄉(xiāng)規(guī)民約C.聯(lián)合志愿者、鄉(xiāng)賢參與D.威脅不配合方采取強制措施答案：ABC解析：調解需以理服人、以情感人，禁止威脅或強制，否則可能激化矛盾。8.宣州區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺的功能包括：A.人口信息動態(tài)管理B.事件上報與流轉C.政策法規(guī)在線查詢D.居民意見實時收集答案：ABCD解析：數(shù)字化平臺需整合信息管理、事件處置、服務反饋等功能，提升網(wǎng)格管理智能化水平。9.網(wǎng)格員開展防溺水宣傳時，重點區(qū)域包括：A.社區(qū)內(nèi)景觀池塘B.宣州區(qū)內(nèi)河流、水庫C.小區(qū)游泳池D.農(nóng)村魚塘答案：ABD解析：防溺水宣傳需覆蓋所有開放性水域（河流、水庫、魚塘、景觀池），小區(qū)游泳池屬封閉管理區(qū)域，非重點。10.網(wǎng)格員需掌握的基礎法律知識包括：A.《中華人民共和國民法典》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國行政處罰法》D.《安徽省物業(yè)管理條例》答案：ABD解析：網(wǎng)格員需了解與民生相關的法律（如民法典中的相鄰權、物業(yè)條例）及治安管理規(guī)定，行政處罰法屬執(zhí)法部門專業(yè)內(nèi)容，非網(wǎng)格員必備。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員是社區(qū)“兩委”成員，屬于編制內(nèi)人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員多為社區(qū)聘用人員，非必然是“兩委”成員，也不屬于行政或事業(yè)編制。2.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息提供給商業(yè)機構用于社區(qū)服務推廣。（）答案：×解析：居民信息屬個人隱私，網(wǎng)格員需嚴格保密，不得泄露或用于商業(yè)用途。3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應第一時間拍照發(fā)至業(yè)主群，提醒居民注意安全。（）答案：×解析：群體性事件需上報街道和公安部門，避免在公開群傳播未經(jīng)核實的信息，防止引發(fā)恐慌。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在傳銷線索，應直接上門查處并控制人員。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權，應立即上報市場監(jiān)管或公安部門，配合調查。5.宣州區(qū)網(wǎng)格員需參與“掃黃打非”巡查，重點關注網(wǎng)吧、書店等場所。（）答案：√解析：“掃黃打非”是基層治理內(nèi)容之一，網(wǎng)格員需協(xié)助巡查文化場所，發(fā)現(xiàn)違規(guī)線索及時上報。6.網(wǎng)格員可以拒絕處理超出職責范圍的群眾訴求。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需“首問負責”，對超出職責的訴求，應做好解釋并引導至相關部門，不得推諉。7.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的孕期信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（）答案：×解析：孕婦屬重點服務群體（如提供孕期保健指導），網(wǎng)格員需在居民同意下采集必要信息（如預產(chǎn)期），但需嚴格保密。8.宣州區(qū)推行“網(wǎng)格+疫情防控”，網(wǎng)格員需負責居民疫苗接種強制動員。（）答案：×解析：疫苗接種遵循自愿原則，網(wǎng)格員可宣傳政策、統(tǒng)計需求，但不得強制。9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)道路塌陷，應設置臨時警示標志后上報市政部門。（）答案：√解析：保障安全是首要任務，設置警示可避免事故，同時及時上報責任部門。10.網(wǎng)格員的考核結果僅作為評優(yōu)依據(jù)，不與績效工資掛鉤。（）答案：×解析：宣州區(qū)網(wǎng)格員考核通常與績效工資、職業(yè)發(fā)展掛鉤，體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬”。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：宣州區(qū)濟川街道某老舊小區(qū)（無物業(yè)管理）3棟2單元樓梯燈長期損壞，居民夜間出行存在安全隱患。多位居民向網(wǎng)格員小王反映，但小王認為“無物業(yè)，自己管不了”，僅記錄后未跟進。一周后，一位老人因樓梯燈不亮摔倒受傷，家屬投訴至街道。問題：1.小王的做法存在哪些問題？2.如果你是小王，應如何處理該問題？答案要點：1.問題：①未履行“首問負責制”，對群眾訴求推諉；②未主動協(xié)調解決問題（如聯(lián)系社區(qū)、街道或發(fā)動居民自籌維修）；③未跟蹤反饋，導致問題惡化。2.正確處理流程：①現(xiàn)場核實情況，拍照記錄；②組織單元居民協(xié)商（如分攤電費、維修費用）；③聯(lián)系社區(qū)申請“為民服務專項資金”或協(xié)調公益組織支持；④維修完成后告知居民，并跟蹤使用情況；⑤向街道建議老舊小區(qū)加裝感應燈等長效措施。案例2：宣州區(qū)鰲峰街道某網(wǎng)格內(nèi)，租戶張某（外地務工人員）與房東李某因“退租時押金不退”發(fā)生爭執(zhí)，張某情緒激動，聲稱要“堵門討說法”。網(wǎng)格員小劉接到消息后趕到現(xiàn)場。問題：1.小劉應如何快速穩(wěn)定雙方情緒？2.如何推動矛