即時(shí)零售配送服務(wù)配送協(xié)議書甲方（平臺(tái)）：法定代表人/負(fù)責(zé)人：注冊(cè)地址：聯(lián)系電話：乙方（配送員）：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及其他相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，就即時(shí)零售配送服務(wù)合作事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合作內(nèi)容與范圍1.1甲方同意將其運(yùn)營(yíng)的即時(shí)零售平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）上的配送訂單委托給乙方執(zhí)行。1.2乙方同意按照本協(xié)議約定及平臺(tái)發(fā)布的相關(guān)規(guī)定，在平臺(tái)指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)（具體區(qū)域以平臺(tái)發(fā)布為準(zhǔn)），為平臺(tái)指定的商家向消費(fèi)者提供即時(shí)零售商品的配送服務(wù)。1.3服務(wù)范圍包括但不限于商品從商家處取貨，并按照訂單要求，在約定時(shí)間內(nèi)將商品送達(dá)消費(fèi)者指定地點(diǎn)。1.4服務(wù)時(shí)間原則上為平臺(tái)規(guī)定的業(yè)務(wù)時(shí)間，具體時(shí)段以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。特殊時(shí)段的配送安排，按照平臺(tái)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第二條配送員的權(quán)利與義務(wù)2.1乙方的權(quán)利：2.1.1有權(quán)按照平臺(tái)發(fā)布的訂單及約定標(biāo)準(zhǔn)獲得相應(yīng)的配送服務(wù)報(bào)酬。2.1.2有權(quán)要求甲方提供必要的操作培訓(xùn)、平臺(tái)系統(tǒng)使用指導(dǎo)及必要的支持和維護(hù)。2.1.3有權(quán)對(duì)平臺(tái)的管理制度、服務(wù)流程提出合理化建議。2.1.4在符合平臺(tái)規(guī)定的前提下，有權(quán)選擇接受或拒絕接單。2.1.5享有平臺(tái)規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)益，如積分獎(jiǎng)勵(lì)、等級(jí)評(píng)定等。2.2乙方的義務(wù)：2.2.1遵守國(guó)家及地方法律、法規(guī)、規(guī)章，遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共秩序。2.2.2遵守甲方制定并公示的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)規(guī)范、操作流程及平臺(tái)系統(tǒng)規(guī)則。2.2.3按照平臺(tái)訂單信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成取貨、配送、確認(rèn)簽收等全部配送環(huán)節(jié)，確保配送時(shí)效。2.2.4妥善保管、謹(jǐn)慎操作所配送的商品，確保商品在配送過(guò)程中完好無(wú)損。如因乙方原因?qū)е律唐窊p壞或丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。2.2.5在配送過(guò)程中應(yīng)著裝整齊（如佩戴平臺(tái)提供的工牌），使用文明用語(yǔ)，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，積極維護(hù)甲方及合作商家聲譽(yù)。2.2.6積極配合甲方的訂單管理、路線規(guī)劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核等管理工作。2.2.7熟練掌握并使用配送相關(guān)的平臺(tái)系統(tǒng)或應(yīng)用程序，及時(shí)接收并響應(yīng)甲方通過(guò)系統(tǒng)或短信、電話等方式發(fā)送的通知、指令和信息。2.2.8按時(shí)、足額領(lǐng)取并結(jié)算應(yīng)得的報(bào)酬，如有平臺(tái)提供的結(jié)算賬戶，應(yīng)確保賬戶信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.2.9對(duì)在配送服務(wù)過(guò)程中了解到的消費(fèi)者個(gè)人信息、商家商業(yè)秘密等承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議約定目的之外。2.2.10遵守交通規(guī)則，安全駕駛（如涉及車輛使用），注意自身及他人安全。因乙方違反交通規(guī)則或存在其他過(guò)失行為造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。2.2.11服從甲方基于運(yùn)營(yíng)需要和合理管理而進(jìn)行的調(diào)度、任務(wù)指派等安排。第三條甲方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利：3.1.1有權(quán)發(fā)布配送訂單，根據(jù)業(yè)務(wù)需要指派訂單給乙方或開放自由接單。3.1.2有權(quán)對(duì)乙方的配送資質(zhì)、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核和管理。3.1.3有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、運(yùn)營(yíng)需求、政策變化等因素，調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配送范圍、服務(wù)規(guī)則等，但應(yīng)提前通過(guò)平臺(tái)公告或其他約定的方式進(jìn)行通知，對(duì)乙方利益產(chǎn)生重大影響的調(diào)整，應(yīng)盡可能與乙方協(xié)商。3.1.4有權(quán)根據(jù)乙方履約情況，對(duì)乙方實(shí)施獎(jiǎng)懲，包括但不限于積分加減、警告、罰款、降低等級(jí)、暫停接單直至解除本協(xié)議等。3.1.5有權(quán)收集、使用配送服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，用于平臺(tái)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化、服務(wù)改進(jìn)、市場(chǎng)分析等，但應(yīng)遵守國(guó)家關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)，保護(hù)乙方及消費(fèi)者的隱私。3.2甲方的義務(wù)：3.2.1為乙方提供穩(wěn)定、可靠的訂單發(fā)布系統(tǒng)及必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)支持。3.2.2向乙方提供清晰、明確、合理的配送服務(wù)規(guī)范、操作指引及平臺(tái)規(guī)章制度。3.2.3按照本協(xié)議約定及平臺(tái)公示的薪酬制度，及時(shí)、足額地向乙方支付其提供的配送服務(wù)報(bào)酬。3.2.4為乙方提供必要的平臺(tái)功能，如訂單查看、導(dǎo)航、客戶溝通、評(píng)價(jià)反饋等。3.2.5建立暢通的溝通渠道，及時(shí)向乙方發(fā)布重要通知、政策更新、安全提示等信息。3.2.6盡到合理的提醒和管理義務(wù)，幫助乙方識(shí)別和規(guī)避配送過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，如提供安全駕駛提示、惡劣天氣預(yù)警等。根據(jù)實(shí)際情況，甲方可為乙方購(gòu)買必要的意外傷害保險(xiǎn)或提供相關(guān)支持，具體以甲方實(shí)際操作為準(zhǔn)。3.2.7保障平臺(tái)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，減少因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的訂單異常。第四條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算4.1服務(wù)費(fèi)用：4.1.1配送服務(wù)費(fèi)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)費(fèi)”）根據(jù)訂單類型、商品價(jià)格、配送距離、配送時(shí)長(zhǎng)、特殊商品等因素，按照甲方制定并公示的《服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》計(jì)算。4.1.2《服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》是本協(xié)議不可分割的一部分，甲方可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要適時(shí)調(diào)整，調(diào)整后的標(biāo)準(zhǔn)將在平臺(tái)顯著位置公布，并提前通知乙方。對(duì)乙方利益產(chǎn)生重大影響的調(diào)整，應(yīng)提前不少于X日通知。4.2結(jié)算：4.2.1結(jié)算周期為每[X]日（例如：每日、每周、每月[具體日期前]），具體結(jié)算周期及周期結(jié)束日以平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。4.2.2服務(wù)費(fèi)結(jié)算以平臺(tái)系統(tǒng)記錄的已完成訂單信息為準(zhǔn)，經(jīng)甲方審核確認(rèn)后支付。4.2.3甲方通過(guò)[具體支付方式，例如：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶、平臺(tái)賬戶余額充值等]方式支付服務(wù)費(fèi)。4.2.4服務(wù)費(fèi)計(jì)算涉及的平臺(tái)抽成、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用，已包含在最終支付給乙方的服務(wù)費(fèi)中。如遇政府稅費(fèi)政策調(diào)整，相關(guān)稅費(fèi)由雙方根據(jù)實(shí)際情況依法協(xié)商承擔(dān)。4.2.5乙方需配合甲方完成必要的結(jié)算核對(duì)流程，如有異議，應(yīng)在收到結(jié)算單后[具體天數(shù)，例如：3]日內(nèi)向甲方提出，雙方友好協(xié)商解決。逾期未提出異議，視為認(rèn)可結(jié)算結(jié)果。4.2.6乙方應(yīng)確保其用于接收服務(wù)費(fèi)的賬戶信息準(zhǔn)確有效，因乙方提供錯(cuò)誤信息導(dǎo)致的支付延誤或錯(cuò)誤，責(zé)任由乙方承擔(dān)。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理5.1時(shí)效要求：乙方應(yīng)在平臺(tái)系統(tǒng)要求的合理時(shí)間內(nèi)完成訂單配送，具體時(shí)效要求以訂單信息及平臺(tái)規(guī)定為準(zhǔn)。延遲配送可能影響服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)計(jì)算。5.2貨物完好：乙方在取貨和配送過(guò)程中應(yīng)小心操作，確保所配送商品完好無(wú)損。如發(fā)生商品損壞或丟失，除不可抗力或客戶自身原因外，由乙方承擔(dān)相應(yīng)損失。5.3簽收規(guī)范：乙方應(yīng)按照訂單要求完成簽收確認(rèn)。通常情況下，需獲得收貨消費(fèi)者的簽收確認(rèn)（包括但不限于電子簽收、現(xiàn)場(chǎng)拍照簽收等），具體簽收方式以平臺(tái)規(guī)定或訂單要求為準(zhǔn)。如遇消費(fèi)者拒收或特殊情況，乙方應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。5.4客戶服務(wù)：乙方在配送過(guò)程中應(yīng)積極、耐心解答消費(fèi)者疑問(wèn)，對(duì)消費(fèi)者提出的合理訴求或簡(jiǎn)單投訴，應(yīng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定進(jìn)行處理或引導(dǎo)。5.5質(zhì)量監(jiān)控：甲方有權(quán)利用GPS定位、音視頻監(jiān)控、平臺(tái)數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段對(duì)乙方的配送過(guò)程、服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。乙方應(yīng)接受并配合甲方的合理監(jiān)督。第六條配送員資質(zhì)與管理6.1準(zhǔn)入條件：乙方承諾其具備履行本協(xié)議所需的全部資質(zhì)和能力，包括但不限于年齡滿[具體年齡，例如：18]周歲，身體健康，擁有合法有效的身份證件，[如需，例如：持有有效的駕駛執(zhí)照]等。乙方應(yīng)確保其提供的所有身份信息和資質(zhì)文件真實(shí)、有效、合法。6.2行為規(guī)范：乙方承諾嚴(yán)格遵守以下行為規(guī)范：6.2.1不得駕駛酒駕、疲勞駕駛或存在其他妨礙安全駕駛的行為。6.2.2不得違反交通信號(hào)燈、交通標(biāo)志標(biāo)線等交通規(guī)則。6.2.3不得在配送過(guò)程中吸煙、飲食、玩手機(jī)等有礙形象或影響安全的行為。6.2.4不得收受消費(fèi)者或商家的財(cái)物回扣、饋贈(zèng)。6.2.5不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行任何形式的欺凌、騷擾或言語(yǔ)攻擊。6.2.6不得故意損壞配送車輛、平臺(tái)設(shè)備或商家財(cái)物。6.2.7不得泄露在服務(wù)過(guò)程中知悉的消費(fèi)者個(gè)人信息、商家商業(yè)秘密。6.2.8不得利用平臺(tái)資源進(jìn)行與配送服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。6.2.9不得偽造訂單、數(shù)據(jù)或進(jìn)行其他欺詐行為。6.2.10遵守國(guó)家法律法規(guī)的其他相關(guān)規(guī)定。6.3績(jī)效管理：甲方將根據(jù)乙方的配送數(shù)量、準(zhǔn)時(shí)率、簽收率、客戶評(píng)價(jià)、投訴情況、違規(guī)記錄等因素進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果作為薪酬計(jì)算、獎(jiǎng)懲、等級(jí)評(píng)定及合作續(xù)約的重要依據(jù)。甲方有權(quán)制定并調(diào)整績(jī)效評(píng)估規(guī)則，并提前公示。第七條責(zé)任承擔(dān)與風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)7.1乙方因故意、重大過(guò)失或違反法律法規(guī)、本協(xié)議約定（特別是安全駕駛規(guī)則、貨物保管義務(wù)、行為規(guī)范等）造成甲方、合作商家、消費(fèi)者或第三方的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。7.2甲方因系統(tǒng)故障、錯(cuò)誤指令、未盡到合理的安全保障提示義務(wù)、或因甲方原因?qū)е碌挠唵涡畔㈠e(cuò)誤等給乙方造成直接損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。7.3因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等）導(dǎo)致的服務(wù)中斷、訂單無(wú)法完成或財(cái)產(chǎn)損失，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取措施減少損失，并告知對(duì)方情況。7.4乙方應(yīng)自行負(fù)責(zé)購(gòu)買并維護(hù)必要的個(gè)人意外傷害保險(xiǎn)、車輛保險(xiǎn)（如適用）等，以應(yīng)對(duì)配送過(guò)程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。甲方可根據(jù)實(shí)際情況提供部分保險(xiǎn)購(gòu)買支持或補(bǔ)貼，具體以甲方公示或通知為準(zhǔn)。7.5配送過(guò)程中發(fā)生的交通事故，由責(zé)任方根據(jù)交警認(rèn)定結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。雙方應(yīng)根據(jù)各自責(zé)任比例承擔(dān)損失。第八條保密條款8.1甲乙雙方對(duì)于在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營(yíng)策略、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)信息、平臺(tái)規(guī)則、用戶數(shù)據(jù)等）以及本協(xié)議內(nèi)容，均負(fù)有保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效。第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1變更：本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2解除：發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)解除本協(xié)議：9.2.1乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)甲方書面通知后[具體天數(shù)，例如：15]日內(nèi)仍未改正的。9.2.2乙方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，影響協(xié)議履行的。9.2.3乙方存在欺詐、盜竊等違法犯罪行為的。9.2.4乙方連續(xù)[具體次數(shù)，例如：2]次或累計(jì)[具體次數(shù)，例如：3]次違反平臺(tái)重大管理規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的。9.2.5乙方喪失履行協(xié)議所需基本資質(zhì)或能力的。9.2.6甲方無(wú)故停止提供必要服務(wù)支持，經(jīng)乙方書面催告后[具體天數(shù)，例如：30]日內(nèi)仍未恢復(fù)的。9.2.7甲方破產(chǎn)、解散或主體資格終止的。9.3終止：本協(xié)議期限屆滿，雙方不再續(xù)簽的，協(xié)議自動(dòng)終止。雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。9.4清理：協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)立即停止所有配送活動(dòng)，并按照甲方要求返還屬于甲方的物品（如平臺(tái)設(shè)備、工牌等），并配合完成相關(guān)交接手續(xù)。甲方應(yīng)結(jié)清乙方協(xié)議終止前應(yīng)得的報(bào)酬，并按照規(guī)定處理乙方數(shù)據(jù)。9.5違約后果：協(xié)議一方違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十條通知與送達(dá)10.1雙方在本協(xié)議中載明的聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、電子郵箱等為主要聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)，例如：3]日書面通知對(duì)方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。10.2通知可以通過(guò)書面送達(dá)、電子郵件、傳真、平臺(tái)系統(tǒng)消息等方式進(jìn)行。以書面送達(dá)的，需經(jīng)對(duì)方簽收或確認(rèn)；以電子郵件、傳真送達(dá)的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以平臺(tái)系統(tǒng)消息送達(dá)的，系統(tǒng)發(fā)送成功時(shí)視為送達(dá)。第十一條法律適用與管轄11.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。11.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇一項(xiàng)：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟或提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十二條其他條款12.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。12.2不可分割性：本協(xié)議各條款互為關(guān)聯(lián)，任一條款無(wú)效或被認(rèn)定無(wú)效，不影響其他條款的效力。12.3修訂：對(duì)本協(xié)