溫濕度記錄儀技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)商）：[服務(wù)商公司全稱]地址：[服務(wù)商公司地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)商聯(lián)系人及電話/郵箱]乙方（用戶）：[用戶公司全稱]地址：[用戶公司地址]聯(lián)系方式：[用戶聯(lián)系人及電話/郵箱]鑒于甲方擁有并提供溫濕度記錄儀產(chǎn)品及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，乙方希望購買甲方提供的溫濕度記錄儀并使用其技術(shù)支持服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1甲方同意根據(jù)本協(xié)議向乙方提供溫濕度記錄儀的技術(shù)支持服務(wù)。服務(wù)對象為乙方合法擁有或使用的、型號為[具體溫濕度記錄儀型號]的記錄儀[可在此列出具體序列號或批次，或說明涵蓋乙方擁有的該型號所有設(shè)備]。1.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)基于乙方應(yīng)用場景的溫濕度記錄儀選型咨詢；(2)設(shè)備安裝、現(xiàn)場配置的遠(yuǎn)程指導(dǎo)；(3)對乙方指定人員的操作使用、數(shù)據(jù)管理軟件應(yīng)用的線上或線下培訓(xùn)；(4)通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式，對乙方在使用記錄儀過程中遇到的技術(shù)問題提供故障診斷與排除支持；(5)記錄儀配套數(shù)據(jù)采集與分析軟件的技術(shù)支持；(6)在符合約定條件及版本要求時，提供記錄儀固件的遠(yuǎn)程升級指導(dǎo)與協(xié)助；(7)對數(shù)據(jù)讀取、存儲異常等情況提供恢復(fù)指導(dǎo)，并對校準(zhǔn)流程提供技術(shù)咨詢；(8)提供設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)的建議和指導(dǎo)。1.3服務(wù)方式主要包括遠(yuǎn)程支持（電話、電子郵件、即時通訊工具、遠(yuǎn)程訪問軟件）和現(xiàn)場支持（需提前與甲方約定，并可能涉及相關(guān)的差旅及現(xiàn)場服務(wù)費用）。1.4標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間為自協(xié)議簽訂之日起的工作日[具體時間段，如：上午9:00至下午18:00]（法定節(jié)假日除外）。非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間提供緊急響應(yīng)服務(wù)需另行協(xié)商并可能產(chǎn)生額外費用。1.5甲方承諾，對于乙方通過指定渠道提出的服務(wù)請求，將在[標(biāo)準(zhǔn)問題響應(yīng)時間，如：4]個工作小時內(nèi)初步響應(yīng)；對于乙方明確標(biāo)識為緊急的技術(shù)故障，將在收到請求后[緊急問題響應(yīng)時間，如：15]分鐘內(nèi)響應(yīng)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方同意向乙方提供本協(xié)議第一條約定的服務(wù)，并努力達(dá)到以下服務(wù)水平（適用于標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間內(nèi)的請求）：(1)服務(wù)請求的平均首次解決率達(dá)到[具體百分比，如：85]%；(2)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)請求在[具體解決時限，如：7]個工作日內(nèi)得到解決或提供有效的臨時解決方案；若甲方未能達(dá)到上述服務(wù)水平，乙方有權(quán)要求甲方在[具體期限，如：15]日內(nèi)采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)未達(dá)標(biāo)程度要求相應(yīng)的服務(wù)費減免或賠償，具體標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第十三條。2.2本SLA不構(gòu)成甲方對服務(wù)質(zhì)量的絕對保證，甲方亦不對因乙方原因（如設(shè)備不當(dāng)放置、操作錯誤、網(wǎng)絡(luò)問題等）或不可抗力導(dǎo)致的故障提供擔(dān)保。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)期限自[起始日期，如：協(xié)議簽訂之日]起至[結(jié)束日期，如：YYYY年MM月DD日]，共計[服務(wù)年限，如：3]年。3.2服務(wù)期限屆滿前[如：3]個月，如乙方有意續(xù)約，應(yīng)書面通知甲方。雙方應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前協(xié)商一致并簽署新的服務(wù)協(xié)議或續(xù)約條款，否則本協(xié)議項下的服務(wù)在期限屆滿后自動終止。第四條服務(wù)費用與支付4.1本協(xié)議項下的技術(shù)支持服務(wù)采用[選擇一種模式：年費訂閱模式/按次收費模式/免費模式]。4.2若采用年費訂閱模式，乙方應(yīng)向甲方支付年度服務(wù)費，費用標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[具體金額]元/年/每臺設(shè)備（或按其他約定方式，如按用戶數(shù)等）。服務(wù)費需在每年[具體日期，如：1月31日]前支付。4.3若采用按次收費模式，服務(wù)費用根據(jù)實際提供的服務(wù)類型和次數(shù)計算，具體費率見附件[此處引用，實際使用時刪除]（本標(biāo)準(zhǔn)合同不包含附件）。乙方應(yīng)在收到甲方發(fā)送的服務(wù)賬單后[具體期限，如：30]日內(nèi)支付相關(guān)費用。4.4乙方應(yīng)將服務(wù)費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]賬戶名稱：[甲方賬戶全稱]賬號：[甲方銀行賬號]4.5任何因支付服務(wù)費用而產(chǎn)生的滯納金或甲方為收取該等費用而發(fā)生的合理費用，由乙方承擔(dān)。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；(2)確保提供服務(wù)的工程師具備相應(yīng)的技術(shù)能力和資質(zhì)；(3)有權(quán)要求乙方提供必要的技術(shù)信息、設(shè)備訪問權(quán)限以及配合故障排除；(4)遵守對乙方承擔(dān)的保密義務(wù)；(5)如需乙方配合進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)，相關(guān)差旅費用（包括但不限于交通費、住宿費）由[約定承擔(dān)方，如：甲方/乙方按實際發(fā)生額承擔(dān)]。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定獲得技術(shù)支持服務(wù)；(2)按時足額支付服務(wù)費用（如適用）；(3)嚴(yán)格按照記錄儀產(chǎn)品說明書及甲方提供的指導(dǎo)進(jìn)行安裝、配置和使用；(4)及時、準(zhǔn)確地向甲方通報設(shè)備故障現(xiàn)象及相關(guān)信息；(5)積極配合甲方進(jìn)行遠(yuǎn)程或現(xiàn)場故障診斷與排除；(6)遵守對甲方承擔(dān)的保密義務(wù)，不得泄露從甲方獲取的任何技術(shù)信息或商業(yè)秘密。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對在簽訂及履行本協(xié)議過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[具體年限，如：3]年。第七條違約責(zé)任7.1若任何一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。7.2若甲方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，或服務(wù)水平未達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)整改效果及影響程度，要求減免相應(yīng)服務(wù)費用或要求甲方支付違約金[可約定具體違約金計算方式或金額上限]。7.3若乙方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)，如：30]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費用結(jié)清。7.4任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部損失。7.5因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如：5]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。第八條不可抗力8.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、疫情及其管控措施等。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)，如：48]小時內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第九條法律適用與爭議解決9.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會，按照其屆時有效的仲裁規(guī)則在北京進(jìn)行仲裁]。第十條其他條款10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面約定。10.2對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.4本協(xié)議項下的任何權(quán)利或義務(wù)均