衛(wèi)生院藥品采購及配送規(guī)范流程一、總則

為規(guī)范衛(wèi)生院藥品采購及配送管理，確保藥品質(zhì)量安全、供應(yīng)及時(shí)、費(fèi)用合理，特制定本流程。本規(guī)范適用于衛(wèi)生院所有藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配送及記錄等環(huán)節(jié)，旨在提高工作效率，保障醫(yī)療需求。

二、藥品采購流程

（一）需求計(jì)劃制定

1.根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)療需求及庫存情況，每月編制藥品采購計(jì)劃，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)算。

2.優(yōu)先采購臨床必需、使用頻率高的藥品，合理控制庫存周轉(zhuǎn)率，避免藥品積壓或短缺。

（二）供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入

1.通過公開招標(biāo)或競爭性談判方式選擇藥品供應(yīng)商，要求供應(yīng)商具備合法資質(zhì)及藥品經(jīng)營許可證。

2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，包括企業(yè)背景、藥品質(zhì)量管理體系、配送能力等，建立合格供應(yīng)商名錄。

（三）采購執(zhí)行與驗(yàn)收

1.采購訂單生成：根據(jù)需求計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，明確藥品信息、價(jià)格及交貨時(shí)間。

2.藥品到貨驗(yàn)收：

(1)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否與訂單一致；

(2)檢查藥品包裝是否完好，有無破損、污染或變質(zhì)；

(3)核對(duì)隨貨同行單與實(shí)物是否相符，并記錄驗(yàn)收結(jié)果。

三、藥品配送流程

（一）入庫管理

1.驗(yàn)收合格的藥品及時(shí)入庫，按分類原則存放于陰涼、干燥、通風(fēng)的指定區(qū)域。

2.建立藥品庫存臺(tái)賬，記錄藥品入庫時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)及效期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

（二）出庫與配送

1.出庫操作：

(1)根據(jù)臨床需求及藥品效期，優(yōu)先發(fā)放近效期藥品；

(2)配藥人員核對(duì)藥品信息，確保準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行分裝或打包。

2.配送管理：

(1)對(duì)于偏遠(yuǎn)科室或家庭用藥，安排專車或第三方配送服務(wù)，確保藥品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)；

(2)配送過程需使用冷藏車或保溫箱（溫度≤25℃），藥品交接時(shí)需雙方簽字確認(rèn)。

（三）配送記錄與反饋

1.建立配送電子臺(tái)賬，記錄配送時(shí)間、藥品名稱、數(shù)量、接收人及簽收情況。

2.定期收集臨床科室對(duì)藥品配送的反饋意見，優(yōu)化配送方案。

四、質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)

（一）質(zhì)量檢查

1.每季度對(duì)藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、批號(hào)及效期，確保賬實(shí)相符；

2.配合上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥監(jiān)部門進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（二）流程優(yōu)化

1.定期召開藥品管理會(huì)議，分析采購、配送環(huán)節(jié)的效率及問題，提出改進(jìn)措施；

2.引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品采購、庫存、配送全流程數(shù)字化跟蹤。

五、附則

1.本流程由衛(wèi)生院藥劑科負(fù)責(zé)解釋及修訂。

2.全體員工需嚴(yán)格遵守藥品采購及配送規(guī)范，違反規(guī)定者按醫(yī)院管理制度處理。

一、總則

為規(guī)范衛(wèi)生院藥品采購及配送管理，確保藥品質(zhì)量安全、供應(yīng)及時(shí)、費(fèi)用合理，特制定本流程。本規(guī)范適用于衛(wèi)生院所有藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配送及記錄等環(huán)節(jié)，旨在提高工作效率，保障醫(yī)療需求。

二、藥品采購流程

（一）需求計(jì)劃制定

1.根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)療需求及庫存情況，每月編制藥品采購計(jì)劃，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)算。具體操作如下：

(1)藥劑科匯總各臨床科室上周藥品消耗數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)月預(yù)期診療量預(yù)測需求；

(2)考慮庫存周轉(zhuǎn)率（建議保持在30%-50%），避免藥品積壓或短缺；

(3)優(yōu)先采購臨床必需、使用頻率高的藥品，如基礎(chǔ)用藥、急救藥品等；

(4)將采購計(jì)劃提交衛(wèi)生院藥事委員會(huì)審批，獲批后作為正式執(zhí)行依據(jù)。

2.供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入

1.通過公開招標(biāo)或競爭性談判方式選擇藥品供應(yīng)商，要求供應(yīng)商具備合法資質(zhì)及藥品經(jīng)營許可證。具體步驟如下：

(1)發(fā)布招標(biāo)公告：在指定行業(yè)媒體發(fā)布招標(biāo)公告，明確采購需求、資質(zhì)要求及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；

(2)資質(zhì)審核：對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行以下審核：

(a)核查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、GSP認(rèn)證證書等；

(b)調(diào)閱供應(yīng)商近三年藥品質(zhì)量投訴記錄及行政處罰情況；

(c)實(shí)地考察其倉儲(chǔ)條件、冷鏈設(shè)施及配送能力；

(3)評(píng)審與確定：組建評(píng)審小組，從技術(shù)參數(shù)、服務(wù)承諾、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，擇優(yōu)確定供應(yīng)商，并簽訂采購合同。

2.采購執(zhí)行與驗(yàn)收

1.采購訂單生成：根據(jù)需求計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，明確藥品信息、價(jià)格及交貨時(shí)間。具體內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)藥品通用名、商品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)；

(2)單價(jià)、總價(jià)、預(yù)計(jì)到貨日期；

(3)付款方式、違約責(zé)任等合同條款；

(4)訂單生成后由藥劑科負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并抄送財(cái)務(wù)部門備案。

2.藥品到貨驗(yàn)收：

(1)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否與訂單一致；

(2)檢查藥品包裝是否完好，有無破損、污染或變質(zhì)；

(3)核對(duì)隨貨同行單與實(shí)物是否相符，并記錄驗(yàn)收結(jié)果；

(4)發(fā)現(xiàn)問題的藥品，立即拍照取證并拒收，同時(shí)通知供應(yīng)商限期整改；

(5)驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收人、保管員雙簽字確認(rèn)，并錄入庫存管理系統(tǒng)。

三、藥品配送流程

（一）入庫管理

1.驗(yàn)收合格的藥品及時(shí)入庫，按分類原則存放于陰涼、干燥、通風(fēng)的指定區(qū)域。具體要求如下：

(1)常溫藥品存放于溫度20℃-25℃的庫房，相對(duì)濕度控制在45%-75%；

(2)冷藏藥品使用專用冰箱，溫度維持在2℃-8℃，并配備備用電源；

(3)藥品按劑型、性質(zhì)分區(qū)存放，如處方藥與非處方藥分開、內(nèi)服與外用藥品分開；

(4)設(shè)置明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)，如“冷藏區(qū)”“近效期藥品區(qū)”“待驗(yàn)區(qū)”等。

2.建立藥品庫存臺(tái)賬，記錄藥品入庫時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)及效期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。具體操作如下：

(1)每日記錄藥品入庫、出庫、調(diào)撥數(shù)據(jù)，更新庫存余額；

(2)定期（每月1日）打印庫存報(bào)表，分析藥品周轉(zhuǎn)情況；

(3)對(duì)近效期藥品（距有效期3個(gè)月以內(nèi)）進(jìn)行預(yù)警，并優(yōu)先發(fā)放；

(4)建立藥品效期預(yù)警機(jī)制，當(dāng)藥品效期低于6個(gè)月時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨提醒。

（二）出庫與配送

1.出庫操作：

(1)根據(jù)臨床需求及藥品效期，優(yōu)先發(fā)放近效期藥品；

(2)配藥人員核對(duì)藥品信息，確保準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行分裝或打包；

(3)使用PDA終端掃描藥品條碼，確認(rèn)出庫信息，并自動(dòng)扣減庫存；

(4)對(duì)特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品）需雙人核對(duì)、雙人驗(yàn)收，并記錄使用去向。

2.配送管理：

(1)對(duì)于偏遠(yuǎn)科室或家庭用藥，安排專車或第三方配送服務(wù)，確保藥品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)；具體時(shí)效要求：

-市內(nèi)配送：≤2小時(shí)送達(dá)；

-偏遠(yuǎn)地區(qū)配送：≤4小時(shí)送達(dá)；

(2)配送過程需使用冷藏車或保溫箱（溫度≤25℃），藥品交接時(shí)需雙方簽字確認(rèn)；

(3)配送人員需攜帶體溫計(jì)，每日自測體溫并記錄，確保無發(fā)熱癥狀；

(4)藥品送達(dá)后，臨床科室需在配送單上簽字確認(rèn)，并反饋藥品完好性。

（三）配送記錄與反饋

1.建立配送電子臺(tái)賬，記錄配送時(shí)間、藥品名稱、數(shù)量、接收人及簽收情況。具體內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)訂單號(hào)、配送日期、藥品批號(hào)、數(shù)量；

(2)接收科室/人員、簽收時(shí)間、溫度記錄（冷藏藥品）；

(3)異常情況說明（如藥品破損、延遲送達(dá)等）；

(4)數(shù)據(jù)每日導(dǎo)出至Excel表格，由藥劑科負(fù)責(zé)人審核。

2.定期收集臨床科室對(duì)藥品配送的反饋意見，優(yōu)化配送方案。具體方式如下：

(1)每月發(fā)放《藥品配送滿意度調(diào)查表》，收集科室對(duì)配送時(shí)效、藥品完好性、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)；

(2)對(duì)反饋問題進(jìn)行歸類分析，如“配送延遲”“藥品包裝破損”等，制定針對(duì)性改進(jìn)措施；

(3)將改進(jìn)方案納入下一次藥事委員會(huì)會(huì)議議題，跟蹤落實(shí)效果。

四、質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)

（一）質(zhì)量檢查

1.每季度對(duì)藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、批號(hào)及效期，確保賬實(shí)相符。具體流程如下：

(1)提前一周制定盤點(diǎn)計(jì)劃，明確盤點(diǎn)范圍、時(shí)間安排及人員分工；

(2)采用抽盤與全盤結(jié)合方式，重點(diǎn)抽盤高值藥品、近效期藥品及特殊管理藥品；

(3)盤點(diǎn)差異需查明原因，形成《盤點(diǎn)差異報(bào)告》，經(jīng)藥劑科負(fù)責(zé)人簽字后存檔；

(4)對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的藥品過期、變質(zhì)等問題，立即隔離并按廢棄物流程處理。

2.配合上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥監(jiān)部門進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。具體要求如下：

(1)接到抽檢通知后，48小時(shí)內(nèi)完成樣品封存、標(biāo)簽打印及移交工作；

(2)抽檢期間配合工作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，提供相關(guān)記錄、臺(tái)賬等資料；

(3)對(duì)抽檢不合格的藥品，立即采取下架、召回措施，并分析原因進(jìn)行整改。

（二）流程優(yōu)化

1.定期召開藥品管理會(huì)議，分析采購、配送環(huán)節(jié)的效率及問題，提出改進(jìn)措施。具體議程包括：

(1)各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)月工作情況及存在問題；

(2)臨床科室代表反饋藥品供應(yīng)問題；

(3)討論改進(jìn)方案，如引入新設(shè)備、優(yōu)化庫存模型等；

(4)形成會(huì)議紀(jì)要，明確責(zé)任人及完成時(shí)限。

2.引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品采購、庫存、配送全流程數(shù)字化跟蹤。具體功能要求：

(1)藥品采購模塊：自動(dòng)生成采購建議清單、訂單管理、合同管理；

(2)庫存管理模塊：實(shí)時(shí)更新庫存數(shù)據(jù)、效期預(yù)警、批次追溯；

(3)配送管理模塊：路徑優(yōu)化、配送狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢、異常預(yù)警；

(4)系統(tǒng)需具備權(quán)限管理功能，不同崗位人員（如藥劑科主任、保管員）擁有不同操作權(quán)限。

五、附則

1.本流程由衛(wèi)生院藥劑科負(fù)責(zé)解釋及修訂。

2.全體員工需嚴(yán)格遵守藥品采購及配送規(guī)范，違反規(guī)定者按醫(yī)院管理制度處理。

一、總則

為規(guī)范衛(wèi)生院藥品采購及配送管理，確保藥品質(zhì)量安全、供應(yīng)及時(shí)、費(fèi)用合理，特制定本流程。本規(guī)范適用于衛(wèi)生院所有藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配送及記錄等環(huán)節(jié)，旨在提高工作效率，保障醫(yī)療需求。

二、藥品采購流程

（一）需求計(jì)劃制定

1.根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)療需求及庫存情況，每月編制藥品采購計(jì)劃，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)算。

2.優(yōu)先采購臨床必需、使用頻率高的藥品，合理控制庫存周轉(zhuǎn)率，避免藥品積壓或短缺。

（二）供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入

1.通過公開招標(biāo)或競爭性談判方式選擇藥品供應(yīng)商，要求供應(yīng)商具備合法資質(zhì)及藥品經(jīng)營許可證。

2.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行資質(zhì)審核，包括企業(yè)背景、藥品質(zhì)量管理體系、配送能力等，建立合格供應(yīng)商名錄。

（三）采購執(zhí)行與驗(yàn)收

1.采購訂單生成：根據(jù)需求計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，明確藥品信息、價(jià)格及交貨時(shí)間。

2.藥品到貨驗(yàn)收：

(1)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否與訂單一致；

(2)檢查藥品包裝是否完好，有無破損、污染或變質(zhì)；

(3)核對(duì)隨貨同行單與實(shí)物是否相符，并記錄驗(yàn)收結(jié)果。

三、藥品配送流程

（一）入庫管理

1.驗(yàn)收合格的藥品及時(shí)入庫，按分類原則存放于陰涼、干燥、通風(fēng)的指定區(qū)域。

2.建立藥品庫存臺(tái)賬，記錄藥品入庫時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)及效期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

（二）出庫與配送

1.出庫操作：

(1)根據(jù)臨床需求及藥品效期，優(yōu)先發(fā)放近效期藥品；

(2)配藥人員核對(duì)藥品信息，確保準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行分裝或打包。

2.配送管理：

(1)對(duì)于偏遠(yuǎn)科室或家庭用藥，安排專車或第三方配送服務(wù)，確保藥品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)；

(2)配送過程需使用冷藏車或保溫箱（溫度≤25℃），藥品交接時(shí)需雙方簽字確認(rèn)。

（三）配送記錄與反饋

1.建立配送電子臺(tái)賬，記錄配送時(shí)間、藥品名稱、數(shù)量、接收人及簽收情況。

2.定期收集臨床科室對(duì)藥品配送的反饋意見，優(yōu)化配送方案。

四、質(zhì)量監(jiān)控與持續(xù)改進(jìn)

（一）質(zhì)量檢查

1.每季度對(duì)藥品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量、批號(hào)及效期，確保賬實(shí)相符；

2.配合上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或藥監(jiān)部門進(jìn)行藥品質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

（二）流程優(yōu)化

1.定期召開藥品管理會(huì)議，分析采購、配送環(huán)節(jié)的效率及問題，提出改進(jìn)措施；

2.引入信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥品采購、庫存、配送全流程數(shù)字化跟蹤。

五、附則

1.本流程由衛(wèi)生院藥劑科負(fù)責(zé)解釋及修訂。

2.全體員工需嚴(yán)格遵守藥品采購及配送規(guī)范，違反規(guī)定者按醫(yī)院管理制度處理。

一、總則

為規(guī)范衛(wèi)生院藥品采購及配送管理，確保藥品質(zhì)量安全、供應(yīng)及時(shí)、費(fèi)用合理，特制定本流程。本規(guī)范適用于衛(wèi)生院所有藥品的采購、驗(yàn)收、儲(chǔ)存、配送及記錄等環(huán)節(jié)，旨在提高工作效率，保障醫(yī)療需求。

二、藥品采購流程

（一）需求計(jì)劃制定

1.根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)療需求及庫存情況，每月編制藥品采購計(jì)劃，明確藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量及預(yù)算。具體操作如下：

(1)藥劑科匯總各臨床科室上周藥品消耗數(shù)據(jù)，結(jié)合當(dāng)月預(yù)期診療量預(yù)測需求；

(2)考慮庫存周轉(zhuǎn)率（建議保持在30%-50%），避免藥品積壓或短缺；

(3)優(yōu)先采購臨床必需、使用頻率高的藥品，如基礎(chǔ)用藥、急救藥品等；

(4)將采購計(jì)劃提交衛(wèi)生院藥事委員會(huì)審批，獲批后作為正式執(zhí)行依據(jù)。

2.供應(yīng)商選擇與準(zhǔn)入

1.通過公開招標(biāo)或競爭性談判方式選擇藥品供應(yīng)商，要求供應(yīng)商具備合法資質(zhì)及藥品經(jīng)營許可證。具體步驟如下：

(1)發(fā)布招標(biāo)公告：在指定行業(yè)媒體發(fā)布招標(biāo)公告，明確采購需求、資質(zhì)要求及評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；

(2)資質(zhì)審核：對(duì)投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行以下審核：

(a)核查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、藥品經(jīng)營許可證、GSP認(rèn)證證書等；

(b)調(diào)閱供應(yīng)商近三年藥品質(zhì)量投訴記錄及行政處罰情況；

(c)實(shí)地考察其倉儲(chǔ)條件、冷鏈設(shè)施及配送能力；

(3)評(píng)審與確定：組建評(píng)審小組，從技術(shù)參數(shù)、服務(wù)承諾、價(jià)格等方面進(jìn)行綜合評(píng)分，擇優(yōu)確定供應(yīng)商，并簽訂采購合同。

2.采購執(zhí)行與驗(yàn)收

1.采購訂單生成：根據(jù)需求計(jì)劃向供應(yīng)商下達(dá)采購訂單，明確藥品信息、價(jià)格及交貨時(shí)間。具體內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)藥品通用名、商品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)；

(2)單價(jià)、總價(jià)、預(yù)計(jì)到貨日期；

(3)付款方式、違約責(zé)任等合同條款；

(4)訂單生成后由藥劑科負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，并抄送財(cái)務(wù)部門備案。

2.藥品到貨驗(yàn)收：

(1)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期等是否與訂單一致；

(2)檢查藥品包裝是否完好，有無破損、污染或變質(zhì)；

(3)核對(duì)隨貨同行單與實(shí)物是否相符，并記錄驗(yàn)收結(jié)果；

(4)發(fā)現(xiàn)問題的藥品，立即拍照取證并拒收，同時(shí)通知供應(yīng)商限期整改；

(5)驗(yàn)收合格后，由驗(yàn)收人、保管員雙簽字確認(rèn)，并錄入庫存管理系統(tǒng)。

三、藥品配送流程

（一）入庫管理

1.驗(yàn)收合格的藥品及時(shí)入庫，按分類原則存放于陰涼、干燥、通風(fēng)的指定區(qū)域。具體要求如下：

(1)常溫藥品存放于溫度20℃-25℃的庫房，相對(duì)濕度控制在45%-75%；

(2)冷藏藥品使用專用冰箱，溫度維持在2℃-8℃，并配備備用電源；

(3)藥品按劑型、性質(zhì)分區(qū)存放，如處方藥與非處方藥分開、內(nèi)服與外用藥品分開；

(4)設(shè)置明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)，如“冷藏區(qū)”“近效期藥品區(qū)”“待驗(yàn)區(qū)”等。

2.建立藥品庫存臺(tái)賬，記錄藥品入庫時(shí)間、數(shù)量、批號(hào)及效期，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。具體操作如下：

(1)每日記錄藥品入庫、出庫、調(diào)撥數(shù)據(jù)，更新庫存余額；

(2)定期（每月1日）打印庫存報(bào)表，分析藥品周轉(zhuǎn)情況；

(3)對(duì)近效期藥品（距有效期3個(gè)月以內(nèi)）進(jìn)行預(yù)警，并優(yōu)先發(fā)放；

(4)建立藥品效期預(yù)警機(jī)制，當(dāng)藥品效期低于6個(gè)月時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)補(bǔ)貨提醒。

（二）出庫與配送

1.出庫操作：

(1)根據(jù)臨床需求及藥品效期，優(yōu)先發(fā)放近效期藥品；

(2)配藥人員核對(duì)藥品信息，確保準(zhǔn)確無誤后進(jìn)行分裝或打包；

(3)使用PDA終端掃描藥品條碼，確認(rèn)出庫信息，并自動(dòng)扣減庫存；

(4)對(duì)特殊管理藥品（如麻醉藥品、精神藥品）需雙人核對(duì)、雙人驗(yàn)收，并記錄使用去向。

2.配送管理：

(1)對(duì)于偏遠(yuǎn)科室或家庭用藥，安排專車或第三方配送服務(wù)，確保藥品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)；具體時(shí)效要求：

-市內(nèi)配送：≤2小時(shí)送達(dá)；

-偏遠(yuǎn)地區(qū)配送：≤4小時(shí)送達(dá)；

(2)配送過程需使用冷藏車或保溫箱（溫度≤25℃），藥品交接時(shí)需雙方簽字確認(rèn)；

(3)配送人員需攜帶體溫計(jì)，每日自測體溫并記錄，確保無發(fā)熱癥狀；

(4)藥品送達(dá)后，臨床科室需在配送單上簽字確認(rèn)，并反饋藥品完好性。

（三）配送記錄與反饋

1.建立配送電子臺(tái)賬，記錄配送時(shí)間、藥品名稱、數(shù)量、接收人及簽收情況。具體內(nèi)容應(yīng)包括：

(1)訂單號(hào)、配送日期、藥品批號(hào)、數(shù)量；

(2)接收科室/人員、簽收時(shí)間、溫度記錄（冷藏藥品）；

(3)異常情況說明（如藥品破損、延遲送達(dá)等）；

(4)數(shù)據(jù)每日導(dǎo)出至Excel表格，由藥劑科負(fù)責(zé)人審核。

2.定期收集臨床科室對(duì)藥品配送的反饋意見，優(yōu)化配送方案。具體方式如下：

(1)每月發(fā)放《藥品配送滿意度調(diào)查表》，收集科室對(duì)配送時(shí)效、藥品完好性、服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)；

(2)對(duì)反饋問題進(jìn)行歸類分析，如“配送延遲”“藥品包裝破損”等，制定針對(duì)性改進(jìn)措施；

(3)將改進(jìn)方案納入下一次藥事委員會(huì)會(huì)議議題，跟蹤落實(shí)效果。