重慶市黔江區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.黔江區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓缺失水帶，根據(jù)《重慶市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，正確的處理流程是（）。A.立即自行購買水帶安裝B.拍照記錄后上報社區(qū)綜合服務(wù)平臺C.聯(lián)系業(yè)主委員會協(xié)商解決D.通知物業(yè)3日內(nèi)處理2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，應(yīng)重點核實的“人房關(guān)聯(lián)”信息不包括（）。A.租戶與房東的租賃關(guān)系B.獨居老人的子女聯(lián)系方式C.商鋪經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照D.流動人口的居住登記時間3.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償金額爭執(zhí)不下，網(wǎng)格員介入調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先遵循的原則是（）。A.維護受害方權(quán)益B.依據(jù)《民法典》侵權(quán)責任條款C.促成雙方自愿達成協(xié)議D.要求寵物主人承擔全部責任4.黔江區(qū)推行“多網(wǎng)融合”基層治理模式，網(wǎng)格員需整合的“多網(wǎng)”不包括（）。A.黨建網(wǎng)格B.環(huán)保監(jiān)測網(wǎng)格C.應(yīng)急管理網(wǎng)格D.快遞配送網(wǎng)格5.網(wǎng)格員在開展反詐宣傳時，針對老年群體應(yīng)重點提醒的詐騙類型是（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單返利B.冒充公檢法C.虛擬貨幣投資D.游戲賬號交易6.社區(qū)內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員接到求助后，正確的處置步驟是（）。①聯(lián)系老人家屬②撥打120急救電話③現(xiàn)場初步查看老人狀況④報告社區(qū)值班人員A.③→②→①→④B.④→③→②→①C.③→④→②→①D.②→③→①→④7.根據(jù)《重慶市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格”四個等次，其中“優(yōu)秀”比例不超過本轄區(qū)網(wǎng)格員總數(shù)的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%8.某社區(qū)擬開展“垃圾分類進家庭”宣傳活動，網(wǎng)格員設(shè)計的以下方案中最有效的是（）。A.在公告欄張貼宣傳海報B.組織志愿者入戶講解分類標準C.在業(yè)主群發(fā)送電子宣傳手冊D.邀請環(huán)保專家開展講座9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)小區(qū)圍墻出現(xiàn)裂縫，可能存在安全隱患，應(yīng)立即上報的責任單位是（）。A.區(qū)住房城鄉(xiāng)建委B.街道應(yīng)急管理辦公室C.社區(qū)居民委員會D.小區(qū)物業(yè)管理公司10.黔江區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，參與主體不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.業(yè)委會成員C.外賣騎手代表D.居民樓棟長二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分。多選、錯選不得分，少選每選對1個得1分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.協(xié)助落實民生政策D.參與社區(qū)文化活動2.網(wǎng)格員在處理鄰里噪音糾紛時，應(yīng)采取的正確方法有（）。A.夜間突擊上門調(diào)查B.分別傾聽雙方訴求C.引用《治安管理處罰法》相關(guān)條款D.建議安裝隔音設(shè)備3.黔江區(qū)推進“智慧網(wǎng)格”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的信息化工具包括（）。A.社區(qū)綜合服務(wù)管理平臺B.政務(wù)微信小程序C.無人機巡查系統(tǒng)D.居民信息電子臺賬4.針對社區(qū)內(nèi)留守兒童，網(wǎng)格員應(yīng)重點關(guān)注的服務(wù)需求有（）。A.課業(yè)輔導B.心理健康C.臨時照護D.醫(yī)療報銷5.網(wǎng)格員在開展疫情防控常態(tài)化工作時，需落實的任務(wù)有（）。A.排查重點地區(qū)返黔人員B.宣傳疫苗接種政策C.監(jiān)督藥店出售退熱藥品D.組織核酸檢測演練三、判斷題（共5題，每題2分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）2.居民拒絕提供個人信息時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋《個人信息保護法》中社區(qū)信息采集的合法依據(jù)。（）3.社區(qū)內(nèi)商鋪占道經(jīng)營問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接開具整改通知書。（）4.發(fā)現(xiàn)獨居老人多日未出門，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系物業(yè)破門查看。（）5.網(wǎng)格員需每月至少開展2次網(wǎng)格巡查，并做好記錄。（）四、情景分析題（共3題，每題15分，共45分）情景1：黔江區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞，污水外溢至樓道，居民多次向物業(yè)反映未果，情緒激動，部分居民聚集在小區(qū)門口要求街道介入。作為該網(wǎng)格網(wǎng)格員，你會如何處理？情景2：社區(qū)居民張大爺（78歲，獨居，子女在外地工作）向你反映，近期接到陌生電話，稱其銀行賬戶涉及洗錢，需將存款轉(zhuǎn)至“安全賬戶”。張大爺已準備去銀行轉(zhuǎn)賬，你會如何勸阻？情景3：某網(wǎng)格內(nèi)有一名肢體殘疾居民李女士（45歲），因家庭變故長期待在家中，不愿與外界交流。網(wǎng)格員多次上門關(guān)懷，李女士均閉門不見。如果你是該網(wǎng)格員，下一步應(yīng)采取哪些措施幫助李女士融入社區(qū)？五、論述題（共2題，每題25分，共50分）1.結(jié)合黔江區(qū)“黨建引領(lǐng)+網(wǎng)格化治理”實踐，論述網(wǎng)格員如何發(fā)揮“橋梁紐帶”作用，推動社區(qū)共建共治共享。2.隨著社區(qū)治理精細化要求提高，網(wǎng)格員需具備“一專多能”的綜合素質(zhì)。請結(jié)合崗位要求，談?wù)勀阏J為網(wǎng)格員應(yīng)重點提升哪些能力，并說明理由。參考答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.D5.B6.A7.B8.B9.D10.C二、多項選擇題1.ABC2.BC3.ABD4.ABC5.ABD三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√四、情景分析題情景1參考答案：（1）快速響應(yīng)：第一時間趕赴現(xiàn)場，安撫居民情緒，表明會協(xié)調(diào)解決問題，避免矛盾升級。（2）核實情況：聯(lián)系物業(yè)確認化糞池堵塞原因（如管道老化、日常維護缺失），查看近期居民投訴記錄。（3）分級上報：若物業(yè)無能力處理，立即通過社區(qū)綜合服務(wù)平臺上報街道公共事業(yè)服務(wù)中心，同步聯(lián)系市政部門專業(yè)隊伍。（4）臨時處置：協(xié)調(diào)物業(yè)設(shè)置警示標識，清理污水，避免居民滑倒；對受影響嚴重的住戶（如一樓居民）提供臨時衛(wèi)生設(shè)施。（5）跟進反饋：全程跟蹤維修進度，及時在業(yè)主群、公告欄通報處理情況；維修完成后，組織物業(yè)、居民代表檢查效果，推動物業(yè)建立化糞池定期清掏制度，防止問題復發(fā)。情景2參考答案：（1）立即阻止：告知張大爺“安全賬戶”是典型詐騙手段，公檢法不會通過電話要求轉(zhuǎn)賬，強調(diào)切勿操作。（2）核實信息：查看張大爺接到的電話號碼（通常為境外或虛擬號），引導其回憶通話細節(jié)（如對方是否要求保密、是否提供“警官證號”），指出漏洞。（3）聯(lián)系子女：電話告知張大爺子女情況，建議子女盡快與老人溝通，強化提醒。（4）普及知識：贈送反詐宣傳手冊，用本地近期發(fā)生的類似案例（如“冒充公檢法”詐騙警情通報）說明危害；教會張大爺使用“國家反詐中心APP”進行來電預警。（5）后續(xù)關(guān)注：定期上門或電話回訪，了解是否再次接到可疑電話，幫助張大爺建立防騙意識。情景3參考答案：（1）間接關(guān)懷：通過李女士的鄰居、原工作單位同事等了解其過往興趣（如曾喜歡編織、養(yǎng)花），委托鄰居幫忙傳遞小禮物（如花卉種子、編織材料），附上手寫卡片表達關(guān)心。（2）鏈接資源：聯(lián)系社區(qū)殘聯(lián)專干、心理輔導志愿者，說明李女士情況，制定“一人一策”幫扶計劃；協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)生以“免費體檢”為由上門，觀察其身體和心理狀態(tài)。（3）創(chuàng)造接觸機會：組織社區(qū)“手工達人分享會”“鄰里養(yǎng)花交流”等活動，邀請李女士的鄰居（與她有過交集的）邀請她參加，降低抵觸心理；活動現(xiàn)場設(shè)置“匿名投稿”環(huán)節(jié)，鼓勵李女士通過文字表達需求。（4）建立信任：待李女士逐漸愿意交流后，傾聽其內(nèi)心訴求（如對未來的擔憂、對社交的恐懼），不急于要求“融入”，而是先成為其傾訴對象；逐步引導參與低強度社區(qū)活動（如線上社群互動、樓院環(huán)境整治）。（5）長期支持：與李女士約定定期聯(lián)系（如每周一次電話），關(guān)注其生活變化；協(xié)調(diào)社區(qū)為其提供靈活就業(yè)信息（如居家手工制作、線上客服），幫助重建自我價值感。五、論述題1.參考答案要點：（1）政策宣傳“傳聲筒”：通過入戶走訪、院壩會等形式，將黨的惠民政策（如養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)保）轉(zhuǎn)化為居民易懂的語言，結(jié)合黔江區(qū)“民生十條”等本地政策，增強居民對黨建引領(lǐng)治理的認同感。（2）民意收集“直通車”：建立“網(wǎng)格日志”，記錄居民關(guān)于老舊小區(qū)改造、停車位規(guī)劃等具體訴求，定期向社區(qū)黨委匯報，推動“民需”轉(zhuǎn)化為“黨建項目”（如“紅色議事廳”解決群眾急難問題）。（3）矛盾調(diào)解“潤滑劑”：聯(lián)合網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓棟長組成“紅色調(diào)解隊”，在鄰里糾紛、物業(yè)矛盾中亮明黨員身份，以“理法結(jié)合、情感共鳴”方式化解矛盾，鞏固黨在基層的群眾基礎(chǔ)。（4）服務(wù)群眾“貼心人”：依托“黨員責任區(qū)”“志愿服務(wù)崗”，組織網(wǎng)格內(nèi)黨員開展“微心愿”認領(lǐng)、困難群眾結(jié)對幫扶等活動，讓居民感受到“黨建就在身邊”，激發(fā)共建共治動力。2.參考答案要點：（1）信息采集與分析能力：社區(qū)人口流動頻繁、新業(yè)態(tài)群體增多（如外賣員、網(wǎng)約車司機），需精準掌握“人、房、企”動態(tài)信息，并通過數(shù)據(jù)比對（如對比公安暫住登記、社保繳納記錄）發(fā)現(xiàn)潛在問題（如獨居老人異常失聯(lián)），為精準服務(wù)提供支撐。（2）群眾工作能力：面對不同年齡、職業(yè)的居民（如老年群體關(guān)注養(yǎng)老、年輕群體關(guān)注育兒），需掌握“共情溝通”技巧（如傾聽需求、用方言拉近距離），避免“生硬說教”；同時，需熟悉《重慶市社區(qū)治理條例》等法規(guī)，在矛盾調(diào)解中做到“有法可依”。（3）應(yīng)急處突能力：黔江區(qū)多山地，需應(yīng)對暴雨、滑坡等自然災害，以及疫情、火災等突發(fā)事件；網(wǎng)格員需掌握基本急救知識、應(yīng)急物資儲備位置