保險理賠服務合作協(xié)議甲方（保險公司）：[保險公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[保險公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[保險公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（服務提供方）：[服務提供方全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[服務提供方注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[服務提供方統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于甲方在保險業(yè)務經(jīng)營中需要專業(yè)的理賠服務支持，乙方具備提供保險理賠相關服務的資質(zhì)和能力，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：第一條合作范圍與服務內(nèi)容1.1甲乙雙方同意建立長期合作關系，乙方為甲方提供保險理賠咨詢服務及輔助處理服務。1.2服務范圍包括但不限于：協(xié)助甲方進行理賠案件的初步信息收集與核實、協(xié)助查勘定損、協(xié)助損失理算、協(xié)助與第三方進行賠償協(xié)商、提供理賠相關數(shù)據(jù)分析報告等。具體服務項目以甲方書面委托為準。1.3合作險種涵蓋甲方經(jīng)營的機動車保險（含車損險、第三者責任險、車上人員責任險等）、企財險、家財險以及人身意外險等非車險業(yè)務，具體險種范圍由雙方根據(jù)業(yè)務需求不時以書面形式確認調(diào)整。1.4合作地域范圍暫定為中華人民共和國境內(nèi)（特殊區(qū)域或險種除外，由雙方另行約定）。1.5乙方提供的服務模式為甲方授權模式，乙方在甲方的授權范圍內(nèi)，代表甲方與客戶或相關第三方進行必要的溝通和協(xié)調(diào)，所有服務行為及產(chǎn)生的法律責任由甲方最終承擔。1.6乙方應遵循國家相關法律法規(guī)、保險監(jiān)管規(guī)定以及甲方的理賠流程和管理制度開展服務，確保服務質(zhì)量符合甲方內(nèi)部標準及行業(yè)規(guī)范。1.7乙方應建立完善的服務內(nèi)部管理制度和操作流程，配備足夠且具備相應資質(zhì)的專業(yè)人員，并確保使用的系統(tǒng)設備符合服務要求。第二條雙方的權利與義務2.1甲方的權利與義務2.1.1甲方有權根據(jù)業(yè)務需要，隨時向乙方發(fā)出服務委托，明確委托事項、服務范圍和要求。2.1.2甲方有權對乙方提供的服務過程、服務質(zhì)量、服務人員資質(zhì)及服務成果進行監(jiān)督、檢查和評估，并有權要求乙方及時糾正不符合要求的行為。2.1.3甲方有權根據(jù)乙方服務的實際效果、服務質(zhì)量評估結果等，對服務費用進行調(diào)整或決定是否繼續(xù)合作。2.1.4甲方應按照本協(xié)議約定，及時向乙方提供開展服務所需的客戶信息、保險合同條款、理賠政策、事故信息等必要資料，并保證所提供資料的真實性和準確性。2.1.5甲方應按照本協(xié)議第五條的約定，按時足額向乙方支付服務費用。2.1.6甲方對乙方提供的服務內(nèi)容承擔最終法律責任，并負責處理理賠案件的最終決定及后續(xù)事宜。2.1.7甲方應指定專門聯(lián)系人，負責與乙方的日常溝通、任務委托及結果確認，并確保溝通渠道暢通。2.2乙方的權利與義務2.2.1乙方有權根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方主張服務費用。2.2.2乙方有權要求甲方提供履行服務所必需的、真實的、完整的資料和信息。2.2.3乙方應嚴格按照本協(xié)議第一條約定的服務范圍、標準和甲方委托的要求，勤勉、專業(yè)、高效地提供услуги。2.2.4乙方應建立客戶信息保護機制，嚴格遵守國家關于個人信息保護和數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)，對在合作過程中獲取的甲方商業(yè)秘密和客戶信息承擔保密義務，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露、使用或提供給任何第三方。2.2.5乙方應妥善保管案件相關資料，并在服務結束后或協(xié)議終止時，按照甲方要求將相關資料完整移交給甲方。2.2.6乙方應指派專人負責與甲方的對接，確保指令傳達和結果反饋的及時性、準確性。2.2.7乙方應配合甲方的監(jiān)督和檢查，根據(jù)甲方要求提供必要的服務記錄和報告。2.2.8乙方在服務過程中，應遵守職業(yè)道德，維護甲方聲譽，不得損害甲方利益。第三條服務標準與流程3.1乙方應設立服務熱線或在線平臺，確保在接到甲方委托后[具體時限，如：工作日XX小時內(nèi)]響應。3.2對于常規(guī)服務請求，乙方應在甲方要求的[具體時限]內(nèi)完成處理并提交初步結果供甲方參考。3.3對于復雜案件或需要現(xiàn)場查勘的，乙方應遵循甲方統(tǒng)一的查勘定損流程，并在[具體時限]內(nèi)完成查勘、拍照定損等工作，并按時提交定損報告。3.4乙方提交的服務成果（如定損單、理算書等）應要素齊全、邏輯清晰、計算準確，并符合甲方格式要求。3.5雙方應共同制定詳細的服務操作流程圖或指南，作為本協(xié)議附件（雖無附件，但此處提及流程制定，表示其重要性），明確各環(huán)節(jié)責任分工和時間節(jié)點。第四條費用結算與支付4.1服務費用的計算方式：按照甲方委托服務的案件數(shù)量乘以相應的費率標準計算。具體費率標準見本協(xié)議附件（雖無附件，但此處提及費率標準，表示其約定性），該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。雙方可根據(jù)市場情況及合作情況，不時以書面形式協(xié)商調(diào)整費率標準。4.2對于乙方在服務過程中發(fā)生的合理、必要的成本支出（如乙方人員因履行服務而發(fā)生的異地差旅費、必要的通訊費等），經(jīng)甲方事先書面批準后，可由甲方承擔。具體費用承擔方式及報銷流程另行約定。4.3結算周期：每月[具體日期，如：5日]前結清上一個月的服務費用。4.4乙方應在每個結算周期結束后[具體天數(shù)，如：3天]內(nèi)，向甲方提交服務費用結算清單及相應發(fā)票。4.5甲方應在收到乙方符合要求的結算清單及發(fā)票后[具體天數(shù)，如：10天]內(nèi)，通過銀行轉賬方式支付相應費用至乙方指定的以下賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行全稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.6如甲方未按約定時間支付服務費用，每逾期一日，應按逾期支付金額的[具體比例，如：萬分之五]向乙方支付滯納金。第五條監(jiān)督、管理與報告5.1甲方有權通過定期或不定期抽查、調(diào)閱服務記錄、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方式，對乙方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。5.2乙方應每月[具體日期，如：10日]前向甲方提交上一個月的服務工作報告，內(nèi)容包括但不限于服務案件數(shù)量、服務類型、客戶反饋、存在問題及改進措施等。報告格式由甲方提供。5.3乙方應指定一名項目經(jīng)理作為主要聯(lián)系人，負責與甲方對接，處理日常事務，并確保及時傳達甲方指令和處理甲方疑問。5.4發(fā)生重大案件或特殊情況時，乙方應第一時間向甲方項目負責人及甲方指定的其他人員報告情況，并按甲方要求提供支持。第六條保密條款6.1甲乙雙方應對在合作過程中相互獲悉的對方商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營策略、財務數(shù)據(jù)、客戶名單、內(nèi)部管理制度、系統(tǒng)信息等）承擔保密義務。6.2乙方的員工、代理人或任何受其指派的人員，均有義務遵守本保密條款，不得以任何形式泄露、披露或使用甲方的商業(yè)秘密。6.3甲乙雙方應對合作中獲悉的客戶個人信息嚴格保密，僅可在法律法規(guī)要求、履行本協(xié)議約定或獲得客戶明確授權的情況下使用客戶信息。6.4本保密義務不因本協(xié)議的終止而失效，雙方應在協(xié)議終止后[具體年限，如：兩年]內(nèi)繼續(xù)有效履行保密義務。第七條違約責任7.1任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應承擔賠償責任。7.2若乙方未能按約定標準和服務內(nèi)容提供服務，或因乙方原因?qū)е录追交蚩蛻粼馐軗p失（包括但不限于理賠延誤、計算錯誤、客戶投訴等），乙方應承擔相應的賠償責任，具體責任金額根據(jù)損失情況由雙方協(xié)商確定或按相關法律規(guī)定執(zhí)行。7.3若甲方未能按時足額支付服務費用，除支付滯納金外，還應承擔乙方的追索費用。7.4任何一方違反保密義務，給對方造成損失的，應賠償對方因此遭受的全部損失。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[選擇一項：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議期限與終止9.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如：壹年/貳年]，自[起始日期]起至[終止日期]止。9.2協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如：三個月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動續(xù)展[具體年限]，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)以[具體次數(shù)]為限。9.3除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[具體天數(shù)，如：三十天]以書面形式通知對方終止本協(xié)議。9.4協(xié)議終止后，乙方應完成手頭所有未完成的服務工作，并整理相關資料移交給甲方。雙方應結清所有未付款項。保密條款、法律適用與爭議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十條其他條款10.1本協(xié)議構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。10.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.3本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。10.