中國旅游集團(tuán)介紹日期:演講人：XXX集團(tuán)概況業(yè)務(wù)布局資源體系品牌建設(shè)社會(huì)責(zé)任戰(zhàn)略規(guī)劃目錄contents01集團(tuán)概況成立背景與歷史沿革在周恩來總理的親自關(guān)懷下，中國國際旅行社總社（國旅）于1954年4月15日在北京成立，最初作為國務(wù)院外事接待單位，代行政府旅游管理職能。同年，在上海、天津、廣州等12個(gè)城市設(shè)立分支社，奠定了全國旅游接待網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。1954年國旅總社成立至1957年底，國旅在全國主要大中城市設(shè)立19個(gè)分支社，初步形成覆蓋全國的旅游接待體系，成為當(dāng)時(shí)中國旅游業(yè)的核心力量。1957年業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展中國旅游集團(tuán)有限公司由原港中旅集團(tuán)與中國國旅集團(tuán)合并重組而成，整合了港中旅、中國國旅、中國中旅、中國中免等品牌資源，成為中央直接管理的國有重要骨干企業(yè)，總部位于香港。2016年集團(tuán)重組戰(zhàn)略定位通過整合優(yōu)質(zhì)資源、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民日益增長的旅游消費(fèi)需求，助力國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級。核心使命愿景目標(biāo)到2035年，建成覆蓋全球的旅游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為國際旅游行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，引領(lǐng)中國旅游品牌走向世界。作為中國最大的旅游央企，集團(tuán)以“旅游報(bào)國、服務(wù)大眾”為宗旨，聚焦旅游主業(yè)，涵蓋旅行社、酒店、景區(qū)、免稅、金融等全產(chǎn)業(yè)鏈，致力于打造具有全球競爭力的世界一流旅游服務(wù)集團(tuán)。企業(yè)定位與使命愿景集團(tuán)下設(shè)旅行社（如國旅、中旅）、酒店（如維景、旅居）、景區(qū)投資運(yùn)營（如世界之窗、錦繡中華）、免稅業(yè)務(wù)（中免集團(tuán)）、旅游金融（中旅銀行）等五大核心板塊，形成全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展格局。組織架構(gòu)與核心團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)板塊劃分集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子由國務(wù)院國資委任命，現(xiàn)任董事長為XXX，總經(jīng)理為XXX，核心成員均具備豐富的旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及國際化視野。管理團(tuán)隊(duì)構(gòu)成在國內(nèi)擁有30余家省級子公司，境外設(shè)立20余家分支機(jī)構(gòu)，覆蓋亞洲、歐洲、美洲等重點(diǎn)旅游市場，員工總數(shù)超5萬人。分支機(jī)構(gòu)布局02業(yè)務(wù)布局旅行社業(yè)務(wù)中國旅游集團(tuán)旗下?lián)碛袊谩⒅新?、港中旅等品牌，覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市，提供跟團(tuán)游、自由行、定制游等多元化服務(wù)，年服務(wù)游客超3000萬人次，市場份額穩(wěn)居行業(yè)前列。免稅零售業(yè)務(wù)通過中國中免（CDF）運(yùn)營國內(nèi)核心機(jī)場、口岸及海南離島免稅店，占據(jù)國內(nèi)免稅市場80%以上份額，2021年三亞國際免稅城單店銷售額突破600億元，成為全球最大單體免稅店。景區(qū)運(yùn)營與開發(fā)管理世界文化遺產(chǎn)地（如嵩山少林寺）、5A級景區(qū)（寧夏沙坡頭）等30余個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，年接待游客量超2000萬人次，并持續(xù)推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)和生態(tài)保護(hù)型開發(fā)模式。國內(nèi)旅游核心板塊國際旅游網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球化旅行社網(wǎng)絡(luò)在歐美、日韓、東南亞等28個(gè)國家設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，與超500家國際地接社建立合作，年組織出境游人次超500萬，提供簽證、機(jī)票、酒店等一站式服務(wù)?？缇趁舛惒季衷谙愀邸拈T、柬埔寨等地區(qū)運(yùn)營免稅門店，依托“一帶一路”節(jié)點(diǎn)城市拓展海外免稅業(yè)務(wù)，2022年澳門市內(nèi)免稅店銷售額同比增長45%。國際郵輪合作與皇家加勒比、地中海郵輪等國際品牌戰(zhàn)略合作，運(yùn)營中國母港出發(fā)航線，并投資建設(shè)本土高端郵輪品牌“星旅遠(yuǎn)洋”，覆蓋東亞及東南亞航線。文旅融合創(chuàng)新項(xiàng)目“旅游+”產(chǎn)業(yè)生態(tài)打造“旅游+文化”示范項(xiàng)目如珠海橫琴長隆國際海洋度假區(qū)，年?duì)I收超百億元；開發(fā)紅色旅游線路（延安革命紀(jì)念館聯(lián)營）及非遺主題游（福建土樓文化體驗(yàn)）。鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目在貴州、云南等地投資鄉(xiāng)村旅游綜合體，通過“景區(qū)帶村”模式帶動(dòng)200余個(gè)村落經(jīng)濟(jì)發(fā)展，入選國家文旅部“文旅賦能鄉(xiāng)村振興典型案例”。智慧旅游平臺(tái)構(gòu)建“中旅云”數(shù)字化平臺(tái)，整合OTA、景區(qū)預(yù)約、會(huì)員服務(wù)等功能，注冊用戶突破2000萬，2023年線上交易額占比達(dá)35%。03資源體系酒店與交通資源010203多元化酒店品牌布局中國旅游集團(tuán)旗下?lián)碛小熬S景”“睿景”“旅居”等酒店品牌，覆蓋高端商務(wù)、度假及經(jīng)濟(jì)型市場，在全球范圍內(nèi)運(yùn)營超150家酒店，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與本土化體驗(yàn)結(jié)合的住宿解決方案。交通資源整合能力集團(tuán)通過控股香港中汽、珠海拱北口岸中旅等企業(yè)，構(gòu)建跨境巴士、郵輪、航空票務(wù)等立體交通網(wǎng)絡(luò)，尤其在粵港澳大灣區(qū)布局跨境交通樞紐，強(qiáng)化“一站式”出行服務(wù)。旅游地產(chǎn)協(xié)同開發(fā)結(jié)合酒店與交通資源，集團(tuán)在熱門旅游城市開發(fā)旅游綜合體項(xiàng)目，如三亞國際免稅城配套酒店群，實(shí)現(xiàn)“住行購?qiáng)省碑a(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。景區(qū)運(yùn)營管理文旅融合創(chuàng)新模式打造“景區(qū)+文化IP”項(xiàng)目，例如與故宮合作開發(fā)主題游覽線路，結(jié)合非遺展示、沉浸式演出等業(yè)態(tài)，提升景區(qū)文化附加值。國家級景區(qū)標(biāo)桿項(xiàng)目運(yùn)營管理世界文化遺產(chǎn)地如山西平遙古城、河南云臺(tái)山等5A級景區(qū)，提供從規(guī)劃開發(fā)到智慧化運(yùn)營的全周期服務(wù)，年接待游客量超2000萬人次。生態(tài)保護(hù)與可持續(xù)發(fā)展在景區(qū)管理中推行綠色標(biāo)準(zhǔn)，如九寨溝災(zāi)后重建項(xiàng)目采用生態(tài)修復(fù)技術(shù)，平衡旅游開發(fā)與環(huán)境保護(hù)需求。數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)基于游客消費(fèi)行為分析，構(gòu)建用戶畫像，為景區(qū)和商戶提供動(dòng)態(tài)定價(jià)、個(gè)性化推薦等數(shù)據(jù)支持，2021年助力集團(tuán)線上營收增長35%。03區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用在免稅商品溯源領(lǐng)域引入?yún)^(qū)塊鏈，實(shí)現(xiàn)奢侈品從采購到銷售的全流程防偽驗(yàn)證，增強(qiáng)消費(fèi)者信任度與品牌公信力。0201“一機(jī)游”全域旅游平臺(tái)整合集團(tuán)旗下景區(qū)、酒店、免稅店資源，推出“中旅旅行”APP，提供在線預(yù)訂、智能導(dǎo)覽、會(huì)員積分互通等功能，用戶規(guī)模突破800萬。04品牌建設(shè)品牌價(jià)值與影響力行業(yè)標(biāo)桿地位中國旅游集團(tuán)作為中國最大的旅游央企，旗下港中旅、國旅、中旅、中免等品牌在國內(nèi)外旅游市場具有極高的知名度和美譽(yù)度，長期占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，品牌價(jià)值評估超千億元。國際化布局通過全球分支機(jī)構(gòu)與合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，集團(tuán)品牌覆蓋亞洲、歐洲、美洲等主要旅游市場，尤其在免稅購物（中免）、高端旅行服務(wù)（國旅）等領(lǐng)域形成國際競爭力。社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)品牌影響力不僅體現(xiàn)在商業(yè)層面，還通過文旅扶貧、綠色旅游倡議等公益項(xiàng)目強(qiáng)化社會(huì)價(jià)值，連續(xù)多年入選“中國最具責(zé)任感企業(yè)”榜單。特色產(chǎn)品與服務(wù)01中國中免（CDF）作為全球最大免稅運(yùn)營商，提供覆蓋機(jī)場、離島、市內(nèi)的免稅購物服務(wù)，商品涵蓋奢侈品、美妝、煙酒等，年銷售額突破500億元。旗下“國旅”品牌推出私人訂制行程、商務(wù)考察、主題研學(xué)等高端服務(wù)，結(jié)合文化遺產(chǎn)、自然探險(xiǎn)等特色資源，滿足差異化需求。打造“港中旅”系列度假區(qū)，如珠海海泉灣、青島即墨古城等，整合酒店、景區(qū)、演藝等業(yè)態(tài)，提供一站式休閑體驗(yàn)。0203免稅購物龍頭高端定制旅游文旅綜合體開發(fā)重大活動(dòng)與合作案例國際賽事合作作為北京冬奧會(huì)、杭州亞運(yùn)會(huì)官方旅游服務(wù)合作伙伴，提供接待、票務(wù)及衍生品開發(fā)服務(wù)，提升品牌國際曝光度。政企合作項(xiàng)目與海南省政府共建“國際旅游消費(fèi)中心”，主導(dǎo)三亞海棠灣免稅城等項(xiàng)目，推動(dòng)自貿(mào)港政策落地。跨界品牌聯(lián)名與故宮文創(chuàng)、騰訊等聯(lián)合推出文旅IP產(chǎn)品，如“國潮”主題旅行線路、數(shù)字藏品等，吸引年輕消費(fèi)群體。05社會(huì)責(zé)任可持續(xù)旅游實(shí)踐中國旅游集團(tuán)在旗下景區(qū)推行低碳環(huán)保措施，包括節(jié)能減排、水資源循環(huán)利用、垃圾分類處理等，打造生態(tài)友好型旅游目的地，如三亞國際免稅城的光伏發(fā)電項(xiàng)目。綠色景區(qū)建設(shè)與管理結(jié)合自然保護(hù)區(qū)的資源特色，設(shè)計(jì)低環(huán)境影響的生態(tài)旅游線路，例如與國家級森林公園合作推出徒步、觀鳥等可持續(xù)旅游項(xiàng)目，減少對脆弱生態(tài)系統(tǒng)的干擾。生態(tài)旅游產(chǎn)品開發(fā)通過景區(qū)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)覽手冊及數(shù)字化平臺(tái)向游客傳遞環(huán)保理念，倡導(dǎo)“無痕旅游”，并聯(lián)合公益組織定期開展生態(tài)保護(hù)主題活動(dòng)。游客環(huán)保意識(shí)教育鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目基礎(chǔ)設(shè)施升級合作鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)鏈扶持聯(lián)合地方政府開設(shè)鄉(xiāng)村旅游服務(wù)技能培訓(xùn)班，覆蓋餐飲、導(dǎo)游、民宿運(yùn)營等領(lǐng)域，累計(jì)培訓(xùn)超5000名鄉(xiāng)村從業(yè)人員，提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)化水平。在貴州、云南等地區(qū)投資建設(shè)民宿集群和特色農(nóng)莊，整合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品、手工藝品資源，形成“旅游+農(nóng)業(yè)”聯(lián)動(dòng)模式，帶動(dòng)村民就業(yè)與增收。參與鄉(xiāng)村道路、水電、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游通達(dá)性，例如在廣西巴馬縣資助修建旅游環(huán)線公路，促進(jìn)偏遠(yuǎn)地區(qū)旅游資源開發(fā)。123文旅人才培訓(xùn)計(jì)劃文化遺產(chǎn)保護(hù)與敦煌研究院等機(jī)構(gòu)合作，將非遺技藝（如唐卡繪制、古法造紙）融入旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，在景區(qū)設(shè)立非遺工坊，既保護(hù)傳統(tǒng)文化又增強(qiáng)游客參與感。非遺活化與旅游融合主導(dǎo)多地文保單位的修復(fù)工程，如山西平遙古城部分院落的保護(hù)性開發(fā)，遵循“修舊如舊”原則，并轉(zhuǎn)化為文化展覽館或主題酒店。歷史建筑修繕與運(yùn)營運(yùn)用3D掃描、VR技術(shù)對瀕危文化遺產(chǎn)進(jìn)行數(shù)字化存檔，例如對絲綢之路沿線遺址進(jìn)行虛擬復(fù)原，通過線上平臺(tái)向全球游客展示。數(shù)字化遺產(chǎn)保護(hù)06戰(zhàn)略規(guī)劃市場拓展方向深耕國內(nèi)旅游市場依托“港中旅”“國旅”“中旅”等品牌優(yōu)勢，重點(diǎn)開發(fā)國內(nèi)高端休閑度假、文化旅游及紅色旅游產(chǎn)品，打造全域旅游產(chǎn)業(yè)鏈，覆蓋景區(qū)運(yùn)營、酒店管理、旅行社服務(wù)等細(xì)分領(lǐng)域。培育新興消費(fèi)市場針對Z世代及銀發(fā)群體需求，開發(fā)定制化、主題化旅游產(chǎn)品（如研學(xué)旅行、康養(yǎng)旅游），并探索“旅游+科技”“旅游+體育”等跨界融合模式。拓展國際化業(yè)務(wù)布局以“一帶一路”沿線國家為重點(diǎn)，通過并購、合資等方式整合海外旅游資源，強(qiáng)化出入境旅游服務(wù)能力，提升中國旅游品牌全球影響力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略在旗下景區(qū)推廣人臉識(shí)別入園、無人零售、智能停車系統(tǒng)，降低運(yùn)營成本；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控客流與環(huán)境數(shù)據(jù)，保障安全與服務(wù)質(zhì)量。智能化景區(qū)管理區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用探索旅游供應(yīng)鏈金融、電子合同存證等場景，增強(qiáng)合作伙伴信任度，并試點(diǎn)“數(shù)字護(hù)照”項(xiàng)目，簡化跨境游客身份核驗(yàn)流程。構(gòu)建覆蓋預(yù)訂、導(dǎo)覽、支付的一站式智慧旅游平臺(tái)，集成AI客服、VR景區(qū)預(yù)覽等功能，提升游客體驗(yàn)；同時(shí)通過大數(shù)據(jù)分析游客行為，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷策略。技術(shù)創(chuàng)新路徑打造世界級旅游綜合服務(wù)商力