第1篇一、總則為保障旅店正常運(yùn)營(yíng)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于旅店在運(yùn)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、實(shí)施和監(jiān)督。（1）組長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理（2）副組長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人2.各部門職責(zé)：（1）安全部：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂和組織實(shí)施；負(fù)責(zé)組織應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理；負(fù)責(zé)突發(fā)事件的信息收集、報(bào)告和處置。（2）客房部：負(fù)責(zé)旅客入住、退房過程中的安全保障；負(fù)責(zé)客房的巡查和安全隱患排查；負(fù)責(zé)旅客的疏散和安置。（3）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)過程中的食品安全；負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的餐飲供應(yīng)。（4）前廳部：負(fù)責(zé)旅客咨詢、接待和引導(dǎo)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的旅客疏散和安置；負(fù)責(zé)與各部門的溝通協(xié)調(diào)。（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的財(cái)務(wù)保障；負(fù)責(zé)應(yīng)急物資采購(gòu)和報(bào)銷。（6）人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練；負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的員工調(diào)配。四、突發(fā)事件分類及應(yīng)對(duì)措施1.自然災(zāi)害（1）地震：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和旅客撤離至安全地帶；關(guān)閉所有電源，切斷水源；對(duì)被困旅客進(jìn)行救援。（2）洪水：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和旅客撤離至高地；關(guān)閉所有電源，切斷水源；對(duì)被困旅客進(jìn)行救援。（3）臺(tái)風(fēng)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和旅客撤離至安全地帶；關(guān)閉所有電源，切斷水源；對(duì)被困旅客進(jìn)行救援。2.事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和旅客撤離至安全地帶；關(guān)閉所有電源，切斷水源；對(duì)被困旅客進(jìn)行救援。（2）觸電：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切斷電源，對(duì)受傷人員進(jìn)行急救；同時(shí)組織人員疏散至安全地帶。（3）電梯事故：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散至安全地帶；對(duì)被困人員進(jìn)行救援。3.公共衛(wèi)生事件（1）傳染病：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)患病旅客進(jìn)行隔離；對(duì)密切接觸者進(jìn)行觀察；做好衛(wèi)生消毒工作。（2）食物中毒：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)中毒旅客進(jìn)行救治；對(duì)餐廳進(jìn)行衛(wèi)生檢查；做好衛(wèi)生消毒工作。4.社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織員工和旅客撤離至安全地帶；關(guān)閉所有電源，切斷水源；對(duì)受傷人員進(jìn)行急救。（2）盜竊：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員搜查；報(bào)警處理；對(duì)被盜物品進(jìn)行登記。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告（1）各部門發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，立即向總經(jīng)理報(bào)告。2.應(yīng)急響應(yīng)（1）應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急預(yù)案。（2）各部門按照應(yīng)急預(yù)案要求，開展應(yīng)急處置工作。3.應(yīng)急處置（1）安全部負(fù)責(zé)組織救援、疏散和安置工作。（2）客房部負(fù)責(zé)旅客入住、退房過程中的安全保障。（3）餐飲部負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)過程中的食品安全。（4）前廳部負(fù)責(zé)旅客咨詢、接待和引導(dǎo)。（5）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)突發(fā)事件中的財(cái)務(wù)保障。（6）人力資源部負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)和應(yīng)急演練。4.信息發(fā)布（1）應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布突發(fā)事件信息。（2）各部門負(fù)責(zé)向旅客發(fā)布突發(fā)事件信息。六、應(yīng)急保障措施1.應(yīng)急物資儲(chǔ)備（1）應(yīng)急食品：方便面、礦泉水、罐頭等。（2）應(yīng)急藥品：急救包、消毒液、口罩等。（3）應(yīng)急設(shè)備：滅火器、應(yīng)急燈、發(fā)電機(jī)等。2.應(yīng)急演練（1）每年至少組織一次應(yīng)急演練。（2）各部門定期開展應(yīng)急演練。3.應(yīng)急培訓(xùn)（1）對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)。（2）邀請(qǐng)專家進(jìn)行應(yīng)急演練指導(dǎo)。七、應(yīng)急終止1.突發(fā)事件得到有效控制，恢復(fù)正常秩序。2.應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組宣布應(yīng)急終止。3.各部門恢復(fù)正常工作。八、附則1.本預(yù)案由旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.各部門應(yīng)根據(jù)本預(yù)案制定具體實(shí)施方案。4.本預(yù)案如有未盡事宜，由旅店應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)修訂。注：本預(yù)案僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1編制目的為提高旅店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合旅店實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。1.2適用范圍本預(yù)案適用于旅店在經(jīng)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等。1.3工作原則（1）以人為本，生命至上；（2）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；（4）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成立旅店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅店應(yīng)急管理工作。應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常應(yīng)急管理工作。2.2應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)（1）組織制定和修訂旅店應(yīng)急預(yù)案；（2）組織應(yīng)急培訓(xùn)和演練；（3）組織協(xié)調(diào)各部門、各崗位的應(yīng)急工作；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和調(diào)配；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)；（6）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總結(jié)和評(píng)估。2.3應(yīng)急辦公室職責(zé)（1）負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂和實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理；（3）負(fù)責(zé)應(yīng)急培訓(xùn)和演練的組織；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)；（5）負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的總結(jié)和評(píng)估。2.4各部門、各崗位職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房的安全檢查，確保客房設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)旅客入住、退房等手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)旅客的接待和引導(dǎo)；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的疏散工作。（2）前廳部：負(fù)責(zé)旅客的接待、咨詢和引導(dǎo)；負(fù)責(zé)旅客入住、退房等手續(xù)的辦理；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的疏散工作。（3）保安部：負(fù)責(zé)旅店的安全保衛(wèi)工作，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)控制和疏散工作。（4）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)的安全、衛(wèi)生和秩序；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的疏散工作。（5）工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急搶修工作。（6）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員的培訓(xùn)、調(diào)配和考核；負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的宣傳和培訓(xùn)。三、應(yīng)急響應(yīng)3.1緊急響應(yīng)（1）發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門、各崗位按照預(yù)案要求開展應(yīng)急工作。（2）各部門、各崗位接到應(yīng)急指令后，迅速行動(dòng)，按照預(yù)案要求開展應(yīng)急工作。（3）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急信息的收集、分析和上報(bào)，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。3.2分級(jí)響應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的影響范圍、嚴(yán)重程度和危害程度，將應(yīng)急響應(yīng)分為四個(gè)等級(jí)：（1）一級(jí)響應(yīng)：針對(duì)重大突發(fā)事件，如地震、火災(zāi)等，要求全體員工立即采取應(yīng)急措施，全力應(yīng)對(duì)。（2）二級(jí)響應(yīng)：針對(duì)較大突發(fā)事件，如洪水、停電等，要求各部門、各崗位按照預(yù)案要求開展應(yīng)急工作。（3）三級(jí)響應(yīng)：針對(duì)一般突發(fā)事件，如小范圍停電、設(shè)施設(shè)備故障等，要求相關(guān)部門、崗位采取應(yīng)急措施，確保旅客的生命財(cái)產(chǎn)安全。（4）四級(jí)響應(yīng)：針對(duì)輕微突發(fā)事件，如旅客投訴、設(shè)施設(shè)備小故障等，要求相關(guān)部門、崗位及時(shí)處理，確保旅客的正常入住。四、應(yīng)急處置措施4.1自然災(zāi)害（1）地震：發(fā)生地震時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織工程部進(jìn)行設(shè)施設(shè)備搶修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。（2）洪水：發(fā)生洪水時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和疏散工作。4.2事故災(zāi)難（1）火災(zāi)：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和疏散工作，組織工程部進(jìn)行滅火和搶修。（2）停電：發(fā)生停電時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織工程部進(jìn)行應(yīng)急發(fā)電和搶修。4.3公共衛(wèi)生事件（1）傳染病疫情：發(fā)現(xiàn)傳染病疫情時(shí)，立即隔離病人，組織衛(wèi)生部門進(jìn)行消毒和防疫；同時(shí)，向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告疫情，配合政府部門開展疫情防控工作。（2）食物中毒：發(fā)現(xiàn)食物中毒事件時(shí)，立即組織旅客就醫(yī)，同時(shí)，組織衛(wèi)生部門進(jìn)行調(diào)查和處理。4.4社會(huì)安全事件（1）恐怖襲擊：發(fā)生恐怖襲擊時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和疏散工作，配合公安機(jī)關(guān)開展打擊恐怖活動(dòng)。（2）群體性事件：發(fā)生群體性事件時(shí)，立即組織旅客撤離至安全地帶，確保旅客生命安全；同時(shí)，組織保安部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)控制和疏散工作，配合政府部門開展維穩(wěn)工作。五、應(yīng)急保障5.1物資保障（1）應(yīng)急物資儲(chǔ)備：根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如食品、藥品、醫(yī)療器械、消防器材等。（2）物資調(diào)配：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急物資，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。5.2人力資源保障（1）應(yīng)急人員培訓(xùn)：定期組織應(yīng)急人員開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力。（2）應(yīng)急人員調(diào)配：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)配應(yīng)急人員，確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。5.3通信保障（1）應(yīng)急通信設(shè)備：配備必要的應(yīng)急通信設(shè)備，確保應(yīng)急信息暢通。（2）應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)：建立應(yīng)急通信網(wǎng)絡(luò)，確保應(yīng)急信息及時(shí)傳遞。六、應(yīng)急演練6.1演練目的通過應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高應(yīng)急人員的應(yīng)急處置能力，增強(qiáng)旅客的應(yīng)急意識(shí)。6.2演練內(nèi)容（1）自然災(zāi)害應(yīng)急演練；（2）事故災(zāi)難應(yīng)急演練；（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練；（4）社會(huì)安全事件應(yīng)急演練。6.3演練組織（1）成立演練領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)演練的組織、協(xié)調(diào)和指揮；（2）制定演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人員安排等；（3）組織參演人員開展演練，確保演練順利進(jìn)行。七、應(yīng)急總結(jié)與評(píng)估7.1總結(jié)應(yīng)急結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)組織各部門、各崗位進(jìn)行應(yīng)急總結(jié)，總結(jié)應(yīng)急工作中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處。7.2評(píng)估應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練和應(yīng)急工作進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。八、附則8.1本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。8.2本預(yù)案由旅店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。8.3本預(yù)案如有變更，由旅店應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)修訂。注：本預(yù)案字?jǐn)?shù)共計(jì)2500字。第3篇一、編制目的為了確保旅店在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)，最大限度地減少損失，保障旅客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，提高旅店的整體應(yīng)急管理水平，特制定本應(yīng)急預(yù)案。二、編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》2.《旅店業(yè)安全管理辦法》3.《旅店業(yè)消防安全管理規(guī)定》4.《旅店業(yè)衛(wèi)生管理制度》5.《旅店業(yè)應(yīng)急預(yù)案編制指南》三、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用于旅店在經(jīng)營(yíng)過程中可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、自然災(zāi)害、事故、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長(zhǎng)：旅店總經(jīng)理（2）副指揮長(zhǎng)：旅店副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、客服人員等2.應(yīng)急指揮部職責(zé)（1）負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮旅店突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作；（2）制定、修訂應(yīng)急預(yù)案；（3）組織開展應(yīng)急演練；（4）負(fù)責(zé)應(yīng)急物資儲(chǔ)備；（5）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)估，提出應(yīng)對(duì)措施。3.各部門職責(zé)（1）客房部：負(fù)責(zé)客房安全、衛(wèi)生，確保旅客住宿安全；（2）餐飲部：負(fù)責(zé)餐飲安全、衛(wèi)生，確保旅客用餐安全；（3）保安部：負(fù)責(zé)旅店安全保衛(wèi)，維護(hù)秩序；（4）工程部：負(fù)責(zé)旅店設(shè)施設(shè)備安全，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)；（5）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)應(yīng)急資金管理；（6）人力資源部：負(fù)責(zé)應(yīng)急人員調(diào)配；（7）客服部：負(fù)責(zé)旅客咨詢、投訴處理；（8）其他部門：根據(jù)突發(fā)事件情況，協(xié)助應(yīng)急指揮部開展工作。五、應(yīng)急響應(yīng)程序1.信息報(bào)告（1）發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告；（2）應(yīng)急指揮部接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；（3）應(yīng)急指揮部向相關(guān)部門和上級(jí)部門報(bào)告。2.先期處置（1）應(yīng)急指揮部根據(jù)突發(fā)事件情況，制定先期處置方案；（2）各部門按照職責(zé)分工，迅速開展先期處置工作；（3）確保旅客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.救援與處置（1）根據(jù)突發(fā)事件情況，組織救援力量；（2）對(duì)受傷人員實(shí)施救治；（3）對(duì)受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行消毒、清理；（4）恢復(fù)旅店正常運(yùn)營(yíng)。4.后期處置（1）對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；（2）對(duì)受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行修復(fù)；（3）對(duì)旅客進(jìn)行心理疏導(dǎo)；（4）恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。六、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如消防器材、急救藥品、食品、飲用水等；（2）建立應(yīng)急物資管理制度，確保物資充足、完好。2.人員保障（1）組織應(yīng)急隊(duì)伍，明確職責(zé)分工；（2）加強(qiáng)應(yīng)急培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。3.資金保障（1）建立應(yīng)急資金管理制度，確保資金充足、合理使用；（2）加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作，提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力。4.技術(shù)保障（1）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高應(yīng)急處置效率；（2）引