2026年勞動(dòng)爭議調(diào)解員面試問題集一、政策法規(guī)理解題（共5題，每題8分）要求：考生需結(jié)合《勞動(dòng)爭議調(diào)解仲裁法》《勞動(dòng)合同法》及地方性法規(guī)，分析具體案例或爭議點(diǎn)。1.題目：某制造業(yè)企業(yè)因經(jīng)濟(jì)性裁員，未按照《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定支付代通知金，員工申請勞動(dòng)仲裁。調(diào)解員應(yīng)如何運(yùn)用法律條款進(jìn)行調(diào)解？2.題目：勞動(dòng)者在工作中遭遇工傷，但用人單位未依法繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。調(diào)解員應(yīng)如何協(xié)調(diào)雙方，確保勞動(dòng)者權(quán)益得到保障？3.題目：某外賣平臺(tái)騎手主張“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者”應(yīng)享有社保待遇，但平臺(tái)以“靈活用工”為由拒絕。調(diào)解員應(yīng)如何解釋相關(guān)法律政策？4.題目：某外貿(mào)企業(yè)因疫情影響無法按期支付工資，與員工協(xié)商降低工資標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)解員需審查哪些法律依據(jù)來判定協(xié)議的合法性？5.題目：勞動(dòng)者在調(diào)解過程中提出“同工同酬”訴求，用人單位以“崗位不同”為由拒絕。調(diào)解員應(yīng)如何依據(jù)《婦女權(quán)益保障法》等條款進(jìn)行解釋？答案與解析1.答案：調(diào)解員需指出用人單位違反《勞動(dòng)合同法》第四十一條規(guī)定，應(yīng)支付代通知金（一個(gè)月工資）。可依據(jù)第四十六條明確經(jīng)濟(jì)性裁員需支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，并建議雙方協(xié)商補(bǔ)足差額或通過仲裁強(qiáng)制執(zhí)行。解析：法律依據(jù)為《勞動(dòng)合同法》第四十一條（裁員程序）及第四十六條（經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)），調(diào)解時(shí)需強(qiáng)調(diào)程序合法性。2.答案：調(diào)解員應(yīng)要求企業(yè)補(bǔ)繳工傷保險(xiǎn)費(fèi)，或由工傷保險(xiǎn)基金支付待遇。若企業(yè)拒不配合，可建議勞動(dòng)者申請勞動(dòng)仲裁，同時(shí)協(xié)調(diào)企業(yè)承擔(dān)追繳費(fèi)用。解析：依據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》第六十二條（未參保責(zé)任承擔(dān)），調(diào)解需兼顧行政與司法途徑。3.答案：調(diào)解員需解釋《最高人民法院關(guān)于審理勞動(dòng)爭議案件適用法律若干問題的解釋（一）》第53條，明確平臺(tái)用工需承擔(dān)社保責(zé)任，建議協(xié)商補(bǔ)繳或通過仲裁解決。解析：政策依據(jù)為“新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者權(quán)益保障”政策文件，調(diào)解需結(jié)合司法判例。4.答案：審查企業(yè)是否屬于《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》第十二條規(guī)定的“不能正常勞動(dòng)”情形，并要求企業(yè)提供疫情相關(guān)證明。若協(xié)議不公，可建議仲裁裁決。解析：法律依據(jù)為《勞動(dòng)法》第四十五條（工資支付保障），調(diào)解需結(jié)合地方穩(wěn)崗政策。5.答案：依據(jù)《婦女權(quán)益保障法》及《勞動(dòng)法》第十二條（同工同酬），調(diào)解員需指出崗位差異不等于勞動(dòng)貢獻(xiàn)不同，建議企業(yè)重新評(píng)估薪酬標(biāo)準(zhǔn)。解析：法律依據(jù)需結(jié)合地方性同工同酬實(shí)施辦法，調(diào)解需兼顧公平性。二、調(diào)解實(shí)務(wù)操作題（共4題，每題10分）要求：考生需模擬調(diào)解場景，處理具體爭議糾紛。1.題目：某餐飲企業(yè)因員工違反操作規(guī)程導(dǎo)致工傷，員工要求賠償3萬元，企業(yè)僅愿賠償1萬元。調(diào)解員應(yīng)如何提出解決方案？2.題目：勞動(dòng)者因公司強(qiáng)制加班拒絕工作，公司以“末位淘汰”為由解除合同。調(diào)解員如何平衡雙方訴求？3.題目：員工因疫情無法返崗，公司要求按曠工處理，員工主張隔離期間應(yīng)有工資。調(diào)解員如何協(xié)調(diào)雙方矛盾？4.題目：員工主張公司未提供職業(yè)培訓(xùn)，違反《勞動(dòng)法》第六十八條，公司否認(rèn)。調(diào)解員如何核實(shí)事實(shí)并促成和解？答案與解析1.答案：提出“1+X”方案：企業(yè)先支付1萬元，剩余2萬元分6個(gè)月分期支付，并要求企業(yè)加強(qiáng)安全培訓(xùn)。解析：調(diào)解需兼顧雙方底線，分期付款體現(xiàn)靈活性，安全培訓(xùn)化解潛在風(fēng)險(xiǎn)。2.答案：審查公司“末位淘汰”是否違反《勞動(dòng)合同法》第二十條（合同解除條件），建議公司恢復(fù)勞動(dòng)關(guān)系，或按經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)協(xié)商賠償。解析：法律依據(jù)為《勞動(dòng)合同法》第三十九條（過失性解除）與第四十條（非過失性解除），調(diào)解需查證加班證據(jù)。3.答案：依據(jù)《傳染病防治法》及《企業(yè)職工帶薪年休假實(shí)施辦法》，確認(rèn)隔離期間工資待遇，建議企業(yè)補(bǔ)發(fā)并調(diào)整考勤記錄。解析：政策依據(jù)需結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂笓]部文件，調(diào)解需區(qū)分“強(qiáng)制隔離”與“自行缺勤”。4.答案：要求公司提供培訓(xùn)記錄或合同附件，若無法證明，可依據(jù)《勞動(dòng)法》第六十八條強(qiáng)制要求企業(yè)補(bǔ)足培訓(xùn)，或協(xié)商補(bǔ)償金。解析：調(diào)解需結(jié)合《職業(yè)教育法》第十七條（企業(yè)培訓(xùn)義務(wù)），注重證據(jù)審查。三、糾紛預(yù)防與宣傳題（共3題，每題7分）要求：考生需結(jié)合地方勞動(dòng)用工特點(diǎn)，提出預(yù)防措施。1.題目：某地制造業(yè)企業(yè)頻發(fā)“零工”糾紛，調(diào)解員如何通過普法宣傳降低爭議率？2.題目：外貿(mào)行業(yè)因匯率波動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)裁員，調(diào)解員如何幫助員工提前應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)？3.題目：外賣平臺(tái)騎手因交通事故索賠困難，調(diào)解員如何推動(dòng)行業(yè)建立互助機(jī)制？答案與解析1.答案：聯(lián)合人社局開展“零工權(quán)益”講座，發(fā)布《靈活用工指南》，推廣標(biāo)準(zhǔn)化勞動(dòng)合同模板。解析：預(yù)防需結(jié)合地方“共享用工”試點(diǎn)政策，強(qiáng)調(diào)法律意識(shí)而非強(qiáng)制約束。2.答案：建議企業(yè)建立“工資風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金”，員工簽訂“匯率波動(dòng)補(bǔ)償協(xié)議”，調(diào)解員提供模板審核服務(wù)。解析：措施需結(jié)合《企業(yè)薪酬調(diào)查制度》，調(diào)解需突出“協(xié)商優(yōu)先”原則。3.答案：推動(dòng)平臺(tái)建立“事故互助基金”，調(diào)解員協(xié)調(diào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開發(fā)“碎片化用工”險(xiǎn)種。解析：預(yù)防需結(jié)合《社會(huì)保險(xiǎn)法》補(bǔ)充保險(xiǎn)條款，調(diào)解需突出行業(yè)自律。四、應(yīng)變能力測試題（共3題，每題9分）要求：考生需處理突發(fā)矛盾或極端訴求。1.題目：員工因工資計(jì)算爭議情緒激動(dòng)，摔碎辦公用品，調(diào)解員如何控制場面并繼續(xù)調(diào)解？2.題目：用人單位突然反悔，拒絕已達(dá)成調(diào)解協(xié)議的簽字，調(diào)解員如何維護(hù)協(xié)議效力？3.題目：雙方在調(diào)解中互相詰責(zé)，調(diào)解員如何打破僵局？答案與解析1.答案：先安撫情緒（“先冷靜，問題可以慢慢說”），暫停調(diào)解后聯(lián)系心理咨詢師介入，再重啟協(xié)商。解析：需結(jié)合《人民調(diào)解工作條例》第十五條（調(diào)解環(huán)境），避免激化矛盾。2.答案：要求雙方提供書面確認(rèn)，并告知反悔需承擔(dān)違約責(zé)任（可引用《民法典》第五百零九條），必要時(shí)引入第三方見證。解析：法律依據(jù)需結(jié)合《調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)程序規(guī)定》，調(diào)解需強(qiáng)調(diào)契約精神。3.答案：提出“第三方背書”方案，邀請社區(qū)代表或工會(huì)干部見證調(diào)解，重申“調(diào)解不是審判”原則。解析：需結(jié)合《工會(huì)法》第二十條（勞動(dòng)爭議調(diào)解），調(diào)解需引入中立力量。五、地方性法規(guī)應(yīng)用題（共3題，每題8分）要求：考生需結(jié)合某?。ㄈ鐝V東）特色政策回答。1.題目：廣東某科技公司主張“員工自愿放棄年終獎(jiǎng)”，調(diào)解員如何審查協(xié)議效力？2.題目：廣州地區(qū)“共享用工”爭議頻發(fā)，調(diào)解員如何引用《廣東省勞動(dòng)合同管理辦法》第十五條？3.題目：深圳員工主張“算法管理”下的調(diào)崗無效，調(diào)解員需審查哪些地方性規(guī)定？答案與解析1.答案：審查協(xié)議是否違反《廣東省工資支付條例》第十二條（工資構(gòu)成不得克扣），建議補(bǔ)充法定福利部分。解析：地方性法規(guī)需結(jié)合《工資支付暫行規(guī)定》，調(diào)解需保護(hù)勞動(dòng)者基本權(quán)益。2.答案：引用第十五條（共享用工備案要求），調(diào)解員需核查企業(yè)是否辦理用工備案，否則協(xié)議無效。解析：政策依據(jù)需結(jié)合《廣東省人力資源社會(huì)保障廳關(guān)于推進(jìn)共享用工