2026年航空乘務(wù)員招聘選拔題庫一、單選題（每題1分，共20題）1.某航空公司規(guī)定，客艙內(nèi)禁止使用明火，以下哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)操作？A.在應(yīng)急出口附近放置滅火器B.使用防風(fēng)打火機(jī)點(diǎn)燃應(yīng)急手電筒C.使用電子點(diǎn)火機(jī)在客艙內(nèi)模擬點(diǎn)火D.在廚房區(qū)域使用便攜式電熱杯答案：B解析：防風(fēng)打火機(jī)屬于明火工具，在客艙內(nèi)使用違反安全規(guī)定。選項(xiàng)A、C、D均符合安全操作規(guī)范。2.客艙內(nèi)氧氣濃度為多少時(shí)，乘客可能感到頭暈、乏力？A.10%以下B.12%-15%C.16%-20%D.21%-24%答案：B解析：氧氣濃度低于12%時(shí)，乘客可能感到輕微不適；低于10%時(shí)，嚴(yán)重缺氧。選項(xiàng)B屬于缺氧臨界范圍。3.在突發(fā)情況中，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先安撫以下哪類乘客？A.神經(jīng)質(zhì)但無生命危險(xiǎn)者B.受輕傷但情緒穩(wěn)定的乘客C.嬰兒或兒童乘客D.貴賓艙乘客答案：C解析：嬰兒和兒童心理脆弱，需優(yōu)先安撫以避免恐慌擴(kuò)大。其他選項(xiàng)可根據(jù)情況次第處理。4.某航線因雷雨延誤，乘客投訴服務(wù)不及時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A.直接拒絕乘客要求B.僅提供飲用水等待C.主動(dòng)告知延誤原因并持續(xù)更新信息D.將責(zé)任推給機(jī)長答案：C解析：主動(dòng)溝通和信息透明是化解投訴的關(guān)鍵，避免乘客因未知信息產(chǎn)生不滿。5.以下哪項(xiàng)不屬于乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程？A.旅客登機(jī)時(shí)的微笑問候B.主動(dòng)分發(fā)頭枕和毛毯C.機(jī)長宣布起飛后立即用餐D.報(bào)告餐食剩余情況答案：C解析：乘務(wù)員在飛行中需保持警惕，非必要不安排用餐。6.某乘客突發(fā)心臟病，乘務(wù)員應(yīng)首先采取以下哪項(xiàng)措施？A.立即通知機(jī)長并廣播尋醫(yī)B.讓乘客保持原位休息C.使用急救箱按壓人中穴D.讓其他乘客圍觀討論答案：A解析：心臟病需立即聯(lián)系機(jī)長和專業(yè)醫(yī)療協(xié)助，乘務(wù)員需按標(biāo)準(zhǔn)流程操作。7.國際航班中，若乘客攜帶超過5000美元現(xiàn)金，需如何處理？A.直接沒收并上交海關(guān)B.詢問是否需填寫申報(bào)單C.告知乘客按規(guī)定申報(bào)D.忽略該情況繼續(xù)服務(wù)答案：C解析：現(xiàn)金攜帶需遵守各國法規(guī)，乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客申報(bào)。8.客艙溫度設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)一般控制在多少攝氏度？A.18-22℃B.20-24℃C.22-26℃D.24-28℃答案：B解析：溫度控制在20-24℃最符合人體舒適度，避免過冷或過熱。9.以下哪項(xiàng)物品禁止帶入客艙？A.75%酒精濕巾B.自備小型充電寶C.含金屬的項(xiàng)鏈飾品D.冷藏保溫杯答案：D解析：冷藏保溫杯可能因溫差導(dǎo)致破裂，且部分航空規(guī)定禁止液體類保溫容器。10.若飛機(jī)遭遇鳥擊，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下哪項(xiàng)？A.旅客是否受傷B.客艙是否漏油C.門窗是否完好D.燈光是否正常答案：B解析：鳥擊可能導(dǎo)致機(jī)身損傷，乘務(wù)員需立即檢查油路等關(guān)鍵部位。11.緊急撤離時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)指導(dǎo)乘客采用以下哪種姿勢(shì)？A.跪姿前傾B.平躺式C.抱膝蹲坐D.直立滑行答案：A解析：跪姿前傾能最大限度減少?zèng)_擊力，符合國際民航組織標(biāo)準(zhǔn)。12.某乘客在飛行中突然嘔吐，乘務(wù)員應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)操作？A.責(zé)令其去洗手間處理B.用濕巾擦拭并更換毛毯C.詢問是否需要急救D.詢問是否需要送下飛機(jī)答案：B解析：及時(shí)清理嘔吐物是維護(hù)客艙衛(wèi)生的第一步。13.使用滅火器時(shí)，以下哪項(xiàng)操作錯(cuò)誤？A.站在上風(fēng)口噴射B.對(duì)準(zhǔn)火焰根部C.拉環(huán)后立即側(cè)身D.連續(xù)按壓開關(guān)答案：C解析：拉環(huán)后需保持距離觀察，側(cè)身操作可能導(dǎo)致反作用力傷人。14.某航線因火山灰云導(dǎo)致能見度低，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)安撫以下哪類乘客？A.商務(wù)艙乘客B.首次乘機(jī)的旅客C.持有特殊病患的乘客D.需轉(zhuǎn)機(jī)的旅客答案：C解析：特殊病患乘客對(duì)環(huán)境變化更敏感，需優(yōu)先關(guān)注。15.若乘客對(duì)服務(wù)不滿，提出無理要求，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.直接拒絕并爭吵B.傾聽后解釋規(guī)定C.離開現(xiàn)場(chǎng)不予理睬D.立即通知機(jī)長更換座位答案：B解析：專業(yè)解釋能有效化解矛盾，避免沖突升級(jí)。16.客艙內(nèi)廣播時(shí)，語速一般控制在多少字/分鐘？A.100-120B.120-150C.150-180D.180-200答案：B解析：語速過快易造成信息遺漏，過慢則浪費(fèi)時(shí)間。17.若乘客攜帶寵物登機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)檢查以下哪項(xiàng)證件？A.疫苗接種證明B.機(jī)票復(fù)印件C.行李托運(yùn)單D.寵物訓(xùn)練證書答案：A解析：寵物乘機(jī)需符合衛(wèi)生防疫要求，疫苗接種證明是關(guān)鍵。18.某乘客在飛行中突發(fā)暈厥，乘務(wù)員應(yīng)首先進(jìn)行以下哪項(xiàng)操作？A.立即廣播尋找醫(yī)生B.將其移至過道休息C.使用吸氧面罩D.按壓人中穴答案：C解析：氧氣補(bǔ)給是緩解暈厥癥狀最直接的方法。19.國際航班中，若遇乘客醉酒，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？A.讓其繼續(xù)休息B.詢問是否需要送下飛機(jī)C.使用約束帶固定D.提供濃茶解酒答案：B解析：醉酒乘客可能影響安全，需按法規(guī)處理。20.某航線因天氣原因備降，乘務(wù)員應(yīng)重點(diǎn)通知以下哪項(xiàng)信息？A.備降機(jī)場(chǎng)名稱B.預(yù)計(jì)延誤時(shí)間C.重新登機(jī)流程D.以上均需通知答案：D解析：信息透明有助于穩(wěn)定乘客情緒，需全面告知。二、多選題（每題2分，共10題）21.客艙內(nèi)常見應(yīng)急設(shè)備包括哪些？A.滅火器B.急救箱C.應(yīng)急滑梯D.氧氣瓶答案：ABD解析：C屬于艙外設(shè)備，乘務(wù)員需掌握的是艙內(nèi)可操作設(shè)備。22.若遇劫機(jī)分子，乘務(wù)員應(yīng)采取以下哪些措施？A.保持冷靜并服從指令B.尋機(jī)長合作解圍C.主動(dòng)發(fā)起沖突D.記錄劫機(jī)特征答案：ABD解析：專業(yè)處置原則是配合而非對(duì)抗，記錄信息有助于后續(xù)調(diào)查。23.處理乘客投訴時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)具備以下哪些素質(zhì)？A.傾聽能力B.法律意識(shí)C.情緒管理D.責(zé)任心答案：ABCD解析：處理投訴需綜合多方面素質(zhì)，確保專業(yè)性和有效性。24.國際航班中，乘務(wù)員需掌握以下哪些語言？A.英語B.機(jī)組通用語C.至少一種非通用語D.乘客常用語答案：ABC解析：語言能力是跨文化服務(wù)的基礎(chǔ)，機(jī)組通用語是最低標(biāo)準(zhǔn)。25.突發(fā)醫(yī)療事件中，乘務(wù)員需準(zhǔn)備以下哪些物資？A.急救箱B.氧氣面罩C.按壓板D.體溫計(jì)答案：ABCD解析：完整的應(yīng)急物資是有效施救的前提。26.客艙內(nèi)禁止攜帶以下哪些物品？A.易燃易爆品B.液體超過100mlC.含鋰電池設(shè)備D.削刀等利器答案：ABCD解析：以上均屬于航空安全禁止攜帶的物品。27.處理嬰兒哭鬧時(shí)，乘務(wù)員可采取以下哪些措施？A.調(diào)整機(jī)艙溫度B.提供安撫玩具C.請(qǐng)求乘客協(xié)助D.播放輕音樂答案：ABD解析：C可能增加乘客矛盾，需謹(jǐn)慎處理。28.若遇惡劣天氣備降，乘務(wù)員需告知乘客以下哪些信息？A.備降原因B.預(yù)計(jì)停留時(shí)間C.重新登機(jī)安排D.緊急撤離路線答案：ABCD解析：全面信息有助于乘客配合，避免恐慌。29.乘務(wù)員在服務(wù)中需遵守以下哪些原則？A.規(guī)范用語B.統(tǒng)一著裝C.文明服務(wù)D.保守秘密答案：ABCD解析：規(guī)范性和專業(yè)性是服務(wù)質(zhì)量的保障。30.國際航班中，乘務(wù)員需了解以下哪些法規(guī)？A.攜帶品規(guī)定B.疫情防控要求C.消防安全條例D.緊急撤離流程答案：ABCD解析：跨國飛行需熟悉各國相關(guān)法規(guī)。三、判斷題（每題1分，共10題）31.乘務(wù)員在飛行中可使用手機(jī)通話，但需調(diào)至飛行模式。答案：錯(cuò)解析：航空公司通常禁止飛行中使用手機(jī)，即使飛行模式。32.若遇突發(fā)停電，乘務(wù)員需立即啟動(dòng)應(yīng)急照明系統(tǒng)。答案：對(duì)解析：應(yīng)急流程要求立即切換備用電源。33.乘客在飛行中飲酒需適量，一般限制為兩瓶啤酒。答案：錯(cuò)解析：酒精含量是關(guān)鍵，而非具體數(shù)量。34.若乘客攜帶違禁品，乘務(wù)員可直接沒收并上交海關(guān)。答案：對(duì)解析：乘務(wù)員有權(quán)處置違禁品，但需按程序操作。35.國際航班中，乘務(wù)員需掌握乘客國籍的緊急聯(lián)系方式。答案：對(duì)解析：應(yīng)急救援需快速聯(lián)系家屬或使領(lǐng)館。36.若遇劫機(jī)，乘務(wù)員應(yīng)立即與機(jī)組溝通，切勿擅自行動(dòng)。答案：對(duì)解析：團(tuán)隊(duì)協(xié)作是處置劫機(jī)事件的關(guān)鍵。37.客艙內(nèi)禁止使用香水，但可使用空氣清新劑。答案：錯(cuò)解析：任何氣味類產(chǎn)品均需符合航空規(guī)定。38.乘務(wù)員在飛行中需每15分鐘巡視一次客艙。答案：錯(cuò)解析：巡視頻率需根據(jù)機(jī)型和情況調(diào)整。39.若乘客突發(fā)疾病，乘務(wù)員需立即廣播尋找醫(yī)生。答案：錯(cuò)解析：應(yīng)先自行處理，若情況嚴(yán)重再廣播。40.國際航班中，乘務(wù)員需掌握乘務(wù)英語的18個(gè)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)景對(duì)話。答案：對(duì)解析：標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)話是跨文化服務(wù)的核心。四、簡答題（每題3分，共5題）41.簡述乘務(wù)員在飛行中處理乘客突發(fā)暈厥的流程。答案：1.立即提供氧氣面罩；2.將乘客移至過道或座位旁側(cè)臥；3.檢查生命體征并記錄；4.通知機(jī)長并準(zhǔn)備醫(yī)療箱；5.必要時(shí)聯(lián)系備降醫(yī)院。42.簡述乘務(wù)員在飛行中處理乘客醉酒的流程。答案：1.輕輕將乘客移至座位并約束；2.收繳酒精類飲品；3.通知機(jī)長并記錄情況；4.必要時(shí)聯(lián)系備降醫(yī)院；5.醒后需告知乘客后果并按法規(guī)處理。43.簡述乘務(wù)員在飛行中處理乘客投訴的流程。答案：1.傾聽投訴內(nèi)容并保持冷靜；2.記錄關(guān)鍵信息并解釋規(guī)定；3.提供合理解決方案；4.重大投訴需上報(bào)機(jī)長；5.保持服務(wù)態(tài)度，避免激化矛盾。44.簡述乘務(wù)員在飛行中處理客艙失火的流程。答案：1.立即按下火警按鈕并廣播；2.使用滅火器滅火（若火勢(shì)可控）；3.組織乘客撤離至安全區(qū)域；4.通知機(jī)長并記錄火情；5.配合機(jī)組處置后續(xù)事宜。45.簡述乘務(wù)員在飛行中處理乘客攜帶違禁品的流程。答案：1.立即控制該乘客并隔離檢查；2.沒收違禁品并拍照取證；3.通知機(jī)長并按法規(guī)處理；4.告知乘客后果并記錄情況；5.必要時(shí)協(xié)助海關(guān)檢查。五、情景分析題（每題5分，共2題）46.情景：某國際航班飛往美國，途中乘客張某突然要求攜帶自帶的注射器登機(jī)，聲稱有糖尿病需自備胰島素。乘務(wù)員應(yīng)如何處理？答案：1.確認(rèn)乘客身份并核對(duì)航班信息；2.檢查注射器是否屬于醫(yī)療用品并要求出示醫(yī)生證明；3.解釋美國對(duì)醫(yī)療用品的規(guī)定，確認(rèn)是否合規(guī)；4.若符合規(guī)定，需放置在行李托運(yùn)并告知乘客；