2026年華聯(lián)集團(tuán)總監(jiān)助理崗位筆試題庫及答案一、選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.華聯(lián)集團(tuán)所屬零售行業(yè)，以下哪項不是其核心競爭優(yōu)勢？A.廣泛的線下門店網(wǎng)絡(luò)B.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先發(fā)優(yōu)勢C.供應(yīng)鏈整合能力D.高度集中化的采購體系2.在長三角地區(qū)，華聯(lián)集團(tuán)重點發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊不包括：A.大型購物中心運營B.生鮮電商供應(yīng)鏈C.農(nóng)村便利店連鎖D.國際品牌代理3.總監(jiān)助理工作中，以下哪項不屬于日常事務(wù)管理范疇？A.跟蹤集團(tuán)季度經(jīng)營數(shù)據(jù)B.安排高層會議日程C.起草部門預(yù)算報告D.處理門店員工投訴4.若需協(xié)助總監(jiān)制定跨部門協(xié)作計劃，以下哪項工具最不適用？A.SWOT分析法B.魚骨圖C.餅狀圖D.Gantt圖5.華聯(lián)集團(tuán)在智慧零售領(lǐng)域的創(chuàng)新舉措中，以下哪項不屬于其核心項目？A.客戶大數(shù)據(jù)中臺建設(shè)B.AI門店導(dǎo)購系統(tǒng)C.移動支付場景拓展D.傳統(tǒng)百貨門店改造6.長三角地區(qū)市場競爭激烈，華聯(lián)集團(tuán)常采取的差異化策略是：A.價格戰(zhàn)B.品類聚焦C.促銷堆頭D.低價傾銷7.總監(jiān)助理需整理會議紀(jì)要，以下哪項內(nèi)容不宜寫入正式記錄？A.決策事項及責(zé)任人B.部門間爭議細(xì)節(jié)C.高層臨時發(fā)言要點D.行動計劃時間節(jié)點8.在華東地區(qū)，華聯(lián)集團(tuán)與以下哪個品牌屬于長期合作伙伴關(guān)系？A.沃爾瑪B.永輝超市C.順客隆D.京東到家9.若總監(jiān)要求分析某門店的客流下降原因，助理應(yīng)優(yōu)先參考：A.社交媒體輿情數(shù)據(jù)B.門店P(guān)OS系統(tǒng)記錄C.區(qū)域天氣變化報告D.競品活動宣傳截圖10.零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項屬于“最后一公里”的挑戰(zhàn)？A.線上平臺流量獲取B.門店數(shù)字化設(shè)備升級C.物流配送效率優(yōu)化D.客戶服務(wù)體驗提升二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.華聯(lián)集團(tuán)在2025年已全面完成對華東地區(qū)門店的數(shù)字化系統(tǒng)升級。2.總監(jiān)助理需具備較強(qiáng)的財務(wù)分析能力，但無需熟悉稅務(wù)政策。3.長三角地區(qū)消費者對生鮮電商的接受度高于其他區(qū)域。4.門店庫存周轉(zhuǎn)率低于行業(yè)平均水平時，總監(jiān)助理應(yīng)立即啟動緊急補(bǔ)貨流程。5.高層會議的準(zhǔn)備工作需提前一周完成，包括議程確認(rèn)、參會人員通知及場地布置。6.華聯(lián)集團(tuán)在2025年已取消對門店加盟商的數(shù)字化系統(tǒng)使用要求。7.若門店投訴率上升，總監(jiān)助理需優(yōu)先向采購部門反映問題。8.數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，門店員工培訓(xùn)占比應(yīng)不低于總預(yù)算的10%。9.長三角地區(qū)門店的周末客流通常高于工作日。10.總監(jiān)助理需具備跨部門溝通能力，但無需處理法律合規(guī)問題。三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述華聯(lián)集團(tuán)在長三角地區(qū)布局大型購物中心的戰(zhàn)略意義。2.總監(jiān)助理如何協(xié)助總監(jiān)進(jìn)行跨部門會議的準(zhǔn)備工作？3.解釋零售行業(yè)“最后一公里”配送的痛點及解決方案。4.若門店客流量下降，總監(jiān)助理需從哪些維度進(jìn)行分析？5.結(jié)合華聯(lián)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景，說明總監(jiān)助理如何提升工作效率。四、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合長三角地區(qū)的消費特點，論述華聯(lián)集團(tuán)如何通過數(shù)字化手段提升客戶體驗。2.若總監(jiān)要求制定某門店的季度運營改進(jìn)計劃，總監(jiān)助理應(yīng)如何系統(tǒng)性地推進(jìn)？五、情景題（共3題，每題10分，共30分）1.情景：某門店投訴率突然上升，總監(jiān)要求助理在24小時內(nèi)提交分析報告。請說明處理步驟及關(guān)鍵點。2.情景：總監(jiān)助理收到采購部門反饋某供應(yīng)商交貨延遲，需協(xié)調(diào)解決。請列出應(yīng)對方案。3.情景：集團(tuán)要求門店開展“數(shù)字化營銷活動”，總監(jiān)助理需協(xié)助制定方案。請說明核心要素。答案及解析一、選擇題答案1.D2.D3.D4.C5.C6.B7.B8.C9.B10.C解析：-1.D：華聯(lián)集團(tuán)以供應(yīng)鏈整合為優(yōu)勢，而非高度集中采購。-2.D：國際品牌代理非華聯(lián)核心業(yè)務(wù)，其聚焦本土品牌及零售生態(tài)。-3.D：員工投訴屬于門店運營范疇，助理主要負(fù)責(zé)支持性工作。-4.C：餅狀圖用于數(shù)據(jù)占比展示，不適用于計劃管理。-5.C：移動支付場景拓展屬于基礎(chǔ)建設(shè)，非創(chuàng)新項目。二、判斷題答案1.×（系統(tǒng)升級分階段推進(jìn)，未完全覆蓋）2.×（需熟悉稅務(wù)合規(guī)，尤其是采購環(huán)節(jié)）3.√（長三角生鮮電商滲透率較高）4.×（需結(jié)合原因分析，非緊急補(bǔ)貨）5.√（高層會議需提前準(zhǔn)備，避免臨時調(diào)整）6.×（2025年持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)要求）7.×（投訴需先分析原因，可能涉及運營、商品或服務(wù)）8.√（員工培訓(xùn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)）9.√（周末客流通常更高）10.×（需協(xié)助總監(jiān)處理合規(guī)問題，如合同審核等）三、簡答題答案1.戰(zhàn)略意義：-占據(jù)核心商圈資源，提升品牌影響力；-通過多業(yè)態(tài)組合吸引多元化客流；-驅(qū)動區(qū)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成線上線下聯(lián)動效應(yīng)。2.會議準(zhǔn)備工作：-確認(rèn)議程及參會人員，提前通知；-準(zhǔn)備會議材料，包括數(shù)據(jù)報告、議題清單；-布置會場，測試設(shè)備（投影、音響）；-預(yù)留時間收集參會者意見。3.“最后一公里”痛點及解決方案：-痛點：配送成本高、效率低、客戶體驗差；-解決方案：引入無人配送車、優(yōu)化路徑算法、建立前置倉模式。4.分析維度：-時間維度（高峰時段客流變化）；-地域維度（不同區(qū)域門店表現(xiàn)）；-產(chǎn)品維度（高客流量商品關(guān)聯(lián)性）；-競品維度（競爭對手活動影響）。5.提升效率方法：-利用數(shù)字化工具（如日歷同步、自動化報告系統(tǒng)）；-優(yōu)化信息傳遞流程，減少冗余會議；-建立標(biāo)準(zhǔn)化工作模板，提高響應(yīng)速度。四、論述題答案1.數(shù)字化提升客戶體驗：-通過大數(shù)據(jù)分析消費者偏好，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；-推廣全渠道購物場景（線上下單門店自提）；-利用AI客服提升服務(wù)效率，減少等待時間。2.季度運營改進(jìn)計劃推進(jìn)：-第一階段：數(shù)據(jù)收集（銷售、客流、成本）；-第二階段：問題診斷（SWOT分析）；-第三階段：制定方案（如調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、優(yōu)化促銷策略）；-第四階段：落地執(zhí)行并跟蹤效果。五、情景題答案1.處理步驟：-第一時間收集投訴樣本，分類統(tǒng)計問題類型；-調(diào)取門店監(jiān)控及POS數(shù)據(jù)，分析波動原因；-聯(lián)系運營、商品部門確認(rèn)是否涉及商品或服務(wù)問題；-撰寫報告，提出改進(jìn)建議及預(yù)防措施。2.應(yīng)對方案：-立即聯(lián)系供應(yīng)商，確認(rèn)交貨時間及原因；-協(xié)調(diào)內(nèi)部需求部門，看是否可調(diào)整采購順