2026年醫(yī)藥制造公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司離退休人員關(guān)懷服務(wù)管理工作，保障離退休人員合法權(quán)益，提升離退休人員晚年生活質(zhì)量，傳承公司企業(yè)文化，結(jié)合醫(yī)藥制造行業(yè)離退休人員（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控等崗位）的群體特性，依據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《社會保險法》等法律法規(guī)及公司實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及各分支機(jī)構(gòu)正式辦理退休手續(xù)的員工、達(dá)到法定退休年齡的內(nèi)退人員的關(guān)懷服務(wù)管理，涵蓋生活關(guān)懷、健康關(guān)懷、情感關(guān)懷、權(quán)益保障等全維度服務(wù)；離休人員關(guān)懷服務(wù)參照本制度執(zhí)行，且可根據(jù)國家相關(guān)政策適當(dāng)提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第三條離退休人員關(guān)懷服務(wù)遵循“以人為本、精準(zhǔn)關(guān)懷、普惠均等、溫情暖心、合規(guī)保障”的核心原則：以離退休人員實際需求為導(dǎo)向，提供個性化關(guān)懷服務(wù)；確保全體離退休人員平等享受基礎(chǔ)關(guān)懷服務(wù)；結(jié)合醫(yī)藥行業(yè)特性，提供專業(yè)健康指導(dǎo)；在合規(guī)范圍內(nèi)，給予情感慰藉和生活幫助，讓離退休人員感受企業(yè)溫暖。第四條公司人力資源部為離退休人員關(guān)懷服務(wù)歸口管理部門，負(fù)責(zé)關(guān)懷服務(wù)計劃制定、服務(wù)實施統(tǒng)籌、服務(wù)檔案建立及權(quán)益保障對接；工會協(xié)助開展節(jié)日慰問、文體活動等情感關(guān)懷工作；行政部配合提供物資采購、場地保障等后勤支持；各原所屬部門協(xié)助對接離退休人員，及時反饋其需求和意見。第二章關(guān)懷服務(wù)組織與職責(zé)第五條離退休人員關(guān)懷服務(wù)小組組成：組長由公司人力資源分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員包括人力資源部、工會、行政部負(fù)責(zé)人及各核心部門（研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控）指定聯(lián)絡(luò)人，小組人數(shù)不少于5人，確保覆蓋不同崗位離退休人員的服務(wù)需求。第六條關(guān)懷服務(wù)小組職責(zé)：審定年度關(guān)懷服務(wù)計劃及預(yù)算；統(tǒng)籌開展各類關(guān)懷服務(wù)活動；協(xié)調(diào)解決離退休人員反映的重大問題；定期評估關(guān)懷服務(wù)效果，優(yōu)化服務(wù)方案；對接屬地社區(qū)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為離退休人員提供社會化服務(wù)銜接支持。第七條人力資源部職責(zé)：建立離退休人員信息檔案，動態(tài)更新聯(lián)系方式、健康狀況、家庭情況等信息；辦理離退休人員社保、醫(yī)保等權(quán)益接續(xù)手續(xù)，解答政策咨詢；組織健康體檢、節(jié)日慰問等基礎(chǔ)關(guān)懷服務(wù)；收集離退休人員需求，制定個性化服務(wù)方案。第八條工會職責(zé)：組織離退休人員座談會、文體活動（如書畫、棋牌、健步走等），豐富精神文化生活；對重病、困難離退休人員開展專項幫扶；搭建離退休人員交流平臺，促進(jìn)彼此溝通互動。第九條原所屬部門職責(zé)：指定專人作為離退休人員聯(lián)絡(luò)人，每季度至少1次與本部門離退休人員溝通，了解生活狀況和需求；邀請離退休技術(shù)骨干（如研發(fā)、質(zhì)控資深人員）參與企業(yè)技術(shù)交流、經(jīng)驗傳承活動，發(fā)揮專業(yè)價值。第三章關(guān)懷服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第十條基礎(chǔ)生活關(guān)懷：（一）節(jié)日慰問：春節(jié)、重陽節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，為離退休人員發(fā)放慰問品或慰問金，對異地居住的離退休人員通過郵寄、線上慰問等方式送達(dá)關(guān)懷；（二）困難幫扶：對因重病、殘疾、家庭變故等導(dǎo)致生活困難的離退休人員，經(jīng)本人申請、關(guān)懷服務(wù)小組審核后，給予一次性幫扶金，具體標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合實際困難程度確定；（三）信息告知：定期向離退休人員推送公司發(fā)展動態(tài)、醫(yī)保社保政策調(diào)整等信息，確保其及時了解相關(guān)內(nèi)容。第十一條健康關(guān)懷（貼合醫(yī)藥行業(yè)特性）：（一）健康體檢：每年組織1次離退休人員專項健康體檢，針對研發(fā)、生產(chǎn)崗位退休人員的職業(yè)特性，增加針對性體檢項目（如塵肺篩查、職業(yè)病相關(guān)檢查），體檢報告由公司醫(yī)護(hù)人員（或合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)）解讀；（二）健康指導(dǎo)：每半年邀請醫(yī)藥行業(yè)專業(yè)醫(yī)師開展健康講座，內(nèi)容涵蓋老年病預(yù)防、合理用藥、慢病管理等，針對質(zhì)控崗位退休人員，可額外提供藥品儲存、家庭用藥安全等專業(yè)指導(dǎo)；（三）就醫(yī)協(xié)助：為重病離退休人員對接合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供掛號、住院協(xié)調(diào)等協(xié)助服務(wù)；建立健康檔案，對慢性病離退休人員定期跟蹤健康狀況，提醒按時用藥、復(fù)查。第十二條情感與精神關(guān)懷：（一）定期走訪：對80歲以上、獨居、重病的離退休人員，每季度至少1次上門走訪，了解生活狀況，解決實際困難；對其他離退休人員，每半年至少1次電話或線上溝通；（二）文化活動：每年至少組織1次離退休人員集體文體活動，或發(fā)放文化活動補(bǔ)貼，鼓勵其參與社區(qū)文化活動；（三）經(jīng)驗傳承：邀請研發(fā)、質(zhì)控等崗位的離退休技術(shù)骨干，為公司青年員工開展技術(shù)培訓(xùn)、經(jīng)驗分享會，既發(fā)揮離退休人員價值，也增強(qiáng)其歸屬感。第十三條權(quán)益保障關(guān)懷：（一）政策咨詢：人力資源部專人負(fù)責(zé)解答離退休人員關(guān)于社保、醫(yī)保、養(yǎng)老金等方面的政策咨詢，協(xié)助辦理異地就醫(yī)備案、醫(yī)保報銷等手續(xù)；（二）糾紛協(xié)助：對涉及勞動權(quán)益、財產(chǎn)糾紛的離退休人員，提供法律咨詢或?qū)臃稍Y源，協(xié)助維護(hù)合法權(quán)益；（三）待遇落實：嚴(yán)格按照國家及公司規(guī)定，落實離退休人員各項福利待遇，確保養(yǎng)老金、取暖補(bǔ)貼等按時足額發(fā)放（如有）。第四章服務(wù)實施流程第十四條需求收集與計劃制定：（一）人力資源部每年度末通過問卷、走訪等方式收集離退休人員關(guān)懷服務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)特性和公司實際，制定下一年度關(guān)懷服務(wù)計劃及預(yù)算，報關(guān)懷服務(wù)小組審批；（二）針對特殊需求（如重病幫扶、個性化健康指導(dǎo)），由離退休人員本人或家屬提出申請，提供相關(guān)證明材料，人力資源部核實后納入專項服務(wù)計劃。第十五條服務(wù)實施：（一）常規(guī)服務(wù)（如節(jié)日慰問、健康體檢）按計劃定期開展，人力資源部提前通知離退休人員，做好報名、組織工作；（二）專項服務(wù)（如困難幫扶、就醫(yī)協(xié)助）在收到申請后5個工作日內(nèi)完成審核，符合條件的10個工作日內(nèi)落實服務(wù)；（三）活動類服務(wù)由工會牽頭組織，提前確定時間、地點，考慮離退休人員身體狀況，合理安排活動強(qiáng)度和時長。第十六條效果反饋與優(yōu)化：（一）每項服務(wù)完成后，人力資源部通過電話、問卷等方式收集離退休人員滿意度反饋，滿意度低于80%的服務(wù)項目，及時分析原因并優(yōu)化；（二）關(guān)懷服務(wù)小組每半年召開1次會議，總結(jié)服務(wù)開展情況，調(diào)整完善服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)貼合離退休人員實際需求。第五章監(jiān)督與保障第十七條監(jiān)督機(jī)制：公司管理層對關(guān)懷服務(wù)計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保預(yù)算專款專用、服務(wù)按時落地；離退休人員可通過指定聯(lián)系方式反饋服務(wù)問題，關(guān)懷服務(wù)小組10個工作日內(nèi)予以答復(fù)。第十八條經(jīng)費保障：公司每年計提專項離退休人員關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費，納入年度預(yù)算，經(jīng)費用于慰問品采購、健康體檢、活動組織、困難幫扶等，經(jīng)費使用情況每年向離退休人員公示，接受監(jiān)督。第十九條責(zé)任追究：（一）因工作人員失職導(dǎo)致離退休人員權(quán)益受損、服務(wù)未按標(biāo)準(zhǔn)落實的，給予批評教育、績效考核扣分；情節(jié)嚴(yán)重的，按公司制度處理；（二）虛報、冒領(lǐng)關(guān)懷服務(wù)經(jīng)費，或挪用經(jīng)費的，追究相關(guān)人員責(zé)任，追回違規(guī)資金；觸犯法律法規(guī)的，移交相關(guān)部門處理。第二十條檔案管理：人力資源部建立離退休人員關(guān)懷服務(wù)檔案，留存需求收集記錄、服務(wù)實施記錄、滿意度反饋、經(jīng)費使用憑證等材料，檔案保存期限不少于10年。第六章附則第二十一條本制度未盡事宜，參照《老年人權(quán)益保障法》《社會保險法》等國家相關(guān)法