2026配送員招聘面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.配送過程中遇到道路臨時管制，你會（）A.原地等待B.繞路行駛C.打電話抱怨D.放棄配送2.客戶要求提前送達，你應該（）A.拒絕B.盡力協(xié)調爭取C.不理會D.隨便答應3.以下哪種情況不屬于配送延誤的合理原因（）A.交通事故B.惡劣天氣C.自己睡過頭D.交通管制4.配送時發(fā)現(xiàn)貨物損壞，首先要（）A.直接扔掉B.拍照記錄C.隱瞞不報D.找客戶賠償5.當客戶不在收貨地址，要求放指定地點，你會（）A.直接放B.聯(lián)系公司確認C.拒絕D.隨便找個地方放6.配送任務多時間緊，你會（）A.挑近的先送B.按順序送C.合理規(guī)劃路線D.慢慢送7.遇到態(tài)度不好的客戶，你應該（）A.吵架B.耐心溝通C.不理他D.下次不給他送8.配送車輛出現(xiàn)小故障，你會（）A.繼續(xù)開B.找地方維修C.不管它D.換別人配送9.公司新的配送規(guī)則發(fā)布，你會（）A.不看B.簡單了解C.認真學習D.等別人說10.配送過程中接到新任務，你會（）A.馬上接B.評估時間再接C.拒絕D.先放著多項選擇題（每題2分，共10題）1.配送員需要具備的能力有（）A.駕駛能力B.溝通能力C.抗壓能力D.方向感2.以下屬于配送安全注意事項的是（）A.遵守交通規(guī)則B.定期檢查車輛C.佩戴安全裝備D.疲勞駕駛3.遇到客戶投訴，正確的做法是（）A.推卸責任B.傾聽客戶訴求C.積極解決問題D.記錄投訴內容4.提高配送效率的方法有（）A.熟悉路線B.合理規(guī)劃時間C.提前聯(lián)系客戶D.多接任務5.配送過程中保護貨物的措施有（）A.輕拿輕放B.做好防護C.避免擠壓D.隨意堆放6.與客戶溝通時，應該（）A.禮貌用語B.解釋清楚C.態(tài)度誠懇D.大聲說話7.配送員的工作內容包括（）A.取貨B.送貨C.貨物保管D.客戶信息反饋8.遇到惡劣天氣，配送員可以（）A.暫停配送B.做好防護繼續(xù)送C.與客戶溝通延遲D.等天氣好再送9.以下哪些行為會影響配送員的形象（）A.穿著邋遢B.言語不文明C.按時送達D.服務周到10.配送員在工作中要注意（）A.自身安全B.貨物安全C.客戶滿意度D.公司規(guī)定判斷題（每題2分，共10題）1.配送員可以隨意更改配送路線。（）2.只要能把貨物送到，不用管客戶態(tài)度。（）3.遇到問題可以隨時聯(lián)系公司尋求幫助。（）4.配送車輛可以超載一點。（）5.客戶要求不合理時可以直接拒絕。（）6.配送過程中可以邊開車邊打電話。（）7.貨物損壞了只要客戶沒發(fā)現(xiàn)就不用管。（）8.配送員不需要了解公司的新政策。（）9.與客戶溝通時要保持耐心和禮貌。（）10.配送任務完成后就可以不用管其他事情了。（）簡答題（每題5分，共4題）1.配送過程中遇到車輛故障怎么辦？答：先確保自身和貨物安全，將車移至安全處。若小故障能自行修理就處理，不能則找專業(yè)維修處，同時及時聯(lián)系公司說明情況，協(xié)調后續(xù)配送安排。2.如何提高客戶滿意度？答：配送前與客戶確認時間地點，配送中確保貨物安全完整、按時送達。遇到問題及時溝通解釋，禮貌服務，積極解決客戶訴求。3.配送任務多且時間緊，怎樣規(guī)劃路線？答：根據(jù)貨物送達地點和時間要求，結合交通狀況，利用地圖軟件規(guī)劃最優(yōu)路線，優(yōu)先送距離近、時間要求緊的，避免繞路。4.客戶不在家，要求放指定地點，要注意什么？答：先聯(lián)系公司確認是否可行，若可以，放前拍照記錄位置和貨物情況，告知客戶放置位置，提醒客戶及時查看。討論題（每題5分，共4題）1.談談配送時遇到惡劣天氣的應對策略。答：惡劣天氣如暴雨、大雪等，先評估安全風險。若風險小，做好防護繼續(xù)配送，與客戶溝通可能延遲；風險大則暫停，及時通知客戶并說明情況，等天氣好轉再送。2.如何處理客戶對配送時間的不滿？答：先誠懇道歉，解釋原因，如交通、天氣等。若能加快配送，告知客戶預計送達時間；若不能，提出補償方案，如下次優(yōu)惠等。3.配送員如何提升自己的工作效率？答：熟悉配送區(qū)域路線，合理規(guī)劃任務順序和時間。提前與客戶溝通，減少等待時間。定期檢查車輛，避免故障耽誤時間。4.遇到態(tài)度惡劣的客戶，你會怎么做？答：保持冷靜，不與客戶爭吵。耐心傾聽客戶訴求，用禮貌的語言解釋問題，盡力滿足合理要求，若客戶仍不依不饒，及時聯(lián)系公司處理。答案單項選擇題1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B多項選擇題1.ABCD2.ABC3.BCD4.AB