2026招聘電話銷售面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售開場時首要目的是？A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.索要訂單D.了解需求答案：B2.客戶拒絕后較好做法是？A.直接掛斷B.再次推銷C.詢問原因D.威脅客戶答案：C3.電話銷售中語速應(yīng)？A.越快越好B.越慢越好C.適中D.無所謂答案：C4.以下哪種話術(shù)適合開場？A.“我是來推銷產(chǎn)品的”B.“您好，占用您幾分鐘可以嗎”C.“買我們產(chǎn)品吧”D.“你必須了解下這個”答案：B5.客戶詢問產(chǎn)品價格，應(yīng)？A.馬上報價B.先介紹價值再報價C.回避價格D.隨意報價答案：B6.電話銷售記錄客戶信息主要為了？A.完成任務(wù)B.后續(xù)跟進C.給領(lǐng)導(dǎo)看D.沒作用答案：B7.遇到脾氣暴躁客戶應(yīng)？A.與其爭吵B.耐心傾聽C.直接掛電話D.不理會答案：B8.電話銷售重點是？A.說得多B.聽得多C.說和聽平衡D.都不重要答案：C9.若客戶說考慮下，應(yīng)？A.放棄B.約定下次溝通時間C.不斷催促D.不管不問答案：B10.電話銷售中聲音要？A.低沉B.高亢C.溫和有活力D.隨意答案：C多項選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售前準(zhǔn)備工作有？A.熟悉產(chǎn)品B.準(zhǔn)備話術(shù)C.了解客戶D.調(diào)整心態(tài)答案：ABCD2.電話銷售有效溝通技巧有？A.用禮貌用語B.多提問C.重復(fù)客戶觀點D.打斷客戶答案：ABC3.客戶常見拒絕理由有？A.不需要B.沒錢C.沒時間D.再考慮答案：ABCD4.提升電話銷售業(yè)績方法有？A.增加通話量B.提高溝通能力C.優(yōu)化話術(shù)D.放棄難搞客戶答案：ABC5.電話銷售可利用的資源有？A.公司資料B.網(wǎng)絡(luò)C.同行經(jīng)驗D.客戶反饋答案：ABCD6.與客戶建立信任方式有？A.真誠交流B.專業(yè)解答C.提供案例D.夸大產(chǎn)品效果答案：ABC7.處理客戶異議原則有？A.尊重客戶B.及時回應(yīng)C.避免爭論D.直接否定答案：ABC8.電話銷售的目標(biāo)客戶包括？A.有需求的B.有購買能力的C.有決策權(quán)的D.隨便問問的答案：ABC9.電話銷售溝通中注意事項有？A.注意音量B.注意語氣C.注意用詞D.一心多用答案：ABC10.成功電話銷售的特征有？A.客戶認(rèn)可B.達成交易C.建立長期關(guān)系D.客戶投訴答案：ABC判斷題（每題2分，共20分）1.電話銷售只需能說會道就行。（×）2.客戶拒絕就是沒機會了。（×）3.清晰介紹產(chǎn)品是電話銷售重要環(huán)節(jié)。（√）4.不用記錄客戶信息，記住就行。（×）5.電話銷售態(tài)度好就行，技巧不重要。（×）6.遇到難搞客戶可以直接放棄。（×）7.及時跟進客戶能提高成交率。（√）8.電話銷售中可以隨意承諾客戶。（×）9.語速越快，效率越高。（×）10.與客戶建立信任能促進銷售。（√）簡答題（每題5分，共20分）1.電話銷售開場如何吸引客戶注意力？用禮貌親切問候，簡潔說明身份來意，提及客戶可能關(guān)心話題或好處，快速抓住客戶興趣。2.怎樣處理客戶對價格的異議？先強調(diào)產(chǎn)品價值、優(yōu)勢和給客戶帶來好處，再對比競品價格，解釋高價合理性，若可適當(dāng)給出優(yōu)惠。3.電話銷售中記錄客戶信息有什么重要性？方便后續(xù)精準(zhǔn)跟進，了解客戶需求偏好，為客戶提供針對性服務(wù)，提高銷售成功率和客戶滿意度。4.遇到客戶拒絕，有哪些應(yīng)對策略？保持冷靜，詢問拒絕原因，針對性解決疑慮，若當(dāng)下不行，可約下次溝通時間繼續(xù)跟進。討論題（每題5分，共20分）1.電話銷售中如何平衡說和聽？先說開場介紹產(chǎn)品要點引發(fā)興趣，然后多傾聽客戶需求和意見，再根據(jù)反饋說針對性內(nèi)容，實現(xiàn)互動。2.怎樣提高電話銷售的成交量？熟悉產(chǎn)品優(yōu)勢，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，用專業(yè)話術(shù)溝通，建立信任處理異議，及時跟進客戶促成交易。3.當(dāng)客戶需求與產(chǎn)品不匹配時怎么辦？先了解需求具體情況，若能部分滿足