2026招聘店員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.接待顧客時(shí)，合適的眼神交流是（）A.盯著顧客看B.偶爾眼神接觸C.不看顧客D.眼神游離2.顧客抱怨商品貴時(shí)，首先應(yīng)該（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)商品優(yōu)點(diǎn)C.不理會(huì)D.指責(zé)顧客3.以下哪種是顧客的非語言信號(hào)（）A.詢問價(jià)格B.皺眉C.詢問質(zhì)量D.詢問售后4.店員上班時(shí)，著裝應(yīng)（）A.穿時(shí)尚服裝B.穿奇裝異服C.按店鋪規(guī)定著裝D.穿休閑裝5.顧客對(duì)商品不感興趣，店員應(yīng)（）A.強(qiáng)制推銷B.換種介紹方式或商品C.放棄顧客D.諷刺顧客6.店內(nèi)商品缺貨時(shí)，告知顧客的方式是（）A.直接說沒貨B.抱歉并告知補(bǔ)貨時(shí)間C.讓顧客等D.騙顧客有貨7.微笑服務(wù)的作用不包括（）A.增加顧客反感B.提升顧客好感C.改善店鋪形象D.促進(jìn)銷售8.顧客要求不合理折扣，店員應(yīng)（）A.馬上答應(yīng)B.拒絕并解釋規(guī)則C.讓顧客找老板D.辱罵顧客9.當(dāng)多位顧客同時(shí)進(jìn)店，店員應(yīng)（）A.先顧熟客B.先顧年輕顧客C.禮貌招呼并合理安排接待D.只接待一位10.整理商品陳列的目的是（）A.好看而已B.方便顧客選購C.浪費(fèi)時(shí)間D.增加工作量答案：1.B2.B3.B4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度包括（）A.熱情B.耐心C.冷漠D.專業(yè)2.與顧客溝通的技巧有（）A.認(rèn)真傾聽B.適當(dāng)回應(yīng)C.打斷顧客D.態(tài)度強(qiáng)硬3.店鋪常見的促銷方式有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.抽獎(jiǎng)4.店員需要掌握的商品知識(shí)有（）A.優(yōu)點(diǎn)B.缺點(diǎn)C.價(jià)格D.售后5.處理顧客投訴的原則有（）A.真誠道歉B.推卸責(zé)任C.積極解決D.拖延時(shí)間6.良好的店鋪形象包括（）A.干凈整潔B.商品陳列有序C.店員服務(wù)好D.燈光昏暗7.提高顧客滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)商品B.及時(shí)解決問題C.忽視顧客需求D.給予小優(yōu)惠8.顧客購買決策受哪些因素影響（）A.商品價(jià)格B.商品質(zhì)量C.店員態(tài)度D.店鋪氛圍9.以下屬于禮貌用語的有（）A.您好B.請(qǐng)C.謝謝D.對(duì)不起10.店員的工作職責(zé)有（）A.銷售商品B.整理貨架C.盤點(diǎn)庫存D.與同事聊天答案：1.ABD2.AB3.ABCD4.ACD5.AC6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABCD10.ABC判斷題（每題2分，共20分）1.接待顧客時(shí)可以邊玩手機(jī)邊交流。（）2.只要商品質(zhì)量好，店員態(tài)度不重要。（）3.顧客購買商品后就不用再跟進(jìn)了。（）4.店員可以隨意更改商品價(jià)格。（）5.微笑能提升顧客對(duì)店鋪的好感。（）6.處理顧客投訴時(shí)，要和顧客據(jù)理力爭。（）7.整理商品陳列可以提高店鋪的美觀度和顧客購物體驗(yàn)。（）8.顧客不買東西就不用禮貌送客了。（）9.了解競爭對(duì)手的情況有助于店鋪經(jīng)營。（）10.店鋪促銷一定能提高銷售額。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.×9.√10.×簡答題（每題5分，共20分）1.簡述接待新顧客的基本流程。答：先熱情招呼，營造良好氛圍；詢問需求，了解顧客想法；介紹合適商品，突出優(yōu)點(diǎn)；解答疑問，消除顧慮；引導(dǎo)體驗(yàn)或試用；促成交易，提供優(yōu)質(zhì)售后。2.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，店員該怎么做？答：先真誠道歉安撫情緒，再詳細(xì)介紹商品質(zhì)量認(rèn)證、檢測報(bào)告等證明資料。若有必要，可提供退換貨等售后保障，增強(qiáng)顧客信心。3.如何提升自己的銷售技巧？答：多學(xué)習(xí)商品知識(shí)，了解優(yōu)勢特點(diǎn)；掌握溝通技巧，認(rèn)真傾聽顧客需求；觀察顧客反應(yīng)調(diào)整介紹方式；總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)，向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)。4.店鋪缺貨時(shí)怎樣留住顧客？答：誠懇致歉，告知補(bǔ)貨時(shí)間。若有類似替代商品，可推薦給顧客。還可提供預(yù)訂服務(wù)、給予一定優(yōu)惠補(bǔ)償，讓顧客愿意等待或選擇替代商品。討論題（每題5分，共20分）1.討論店員在銷售過程中如何平衡業(yè)績和顧客滿意度。答：要平衡兩者，需先深入了解顧客需求，推薦合適商品，既滿足顧客又能完成業(yè)績。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決顧客問題，提升滿意度。不做過度推銷，建立長期信任，促進(jìn)業(yè)績持續(xù)增長。2.分析線上銷售對(duì)實(shí)體店店員工作的影響及應(yīng)對(duì)策略。答：影響：競爭加劇，顧客分流。策略：突出實(shí)體店體驗(yàn)優(yōu)勢，提供個(gè)性化服務(wù)。結(jié)合線上宣傳，開展線上線下結(jié)合活動(dòng)，吸引顧客到店，提升服務(wù)質(zhì)量留住顧客。3.探討店員如何處理與同事之間的工作矛盾。答：先冷靜溝通，傾聽對(duì)方想法，理解矛盾根源。以工作為重，求同存異，協(xié)商解決方案。若無法自行解決，可請(qǐng)上