2026招聘收銀員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客付款時(shí)給了一張假鈔，你應(yīng)該（）A.直接沒收B.委婉告知并拒收C.收下但提醒顧客D.自行處理2.收銀時(shí)遇到找零沒零錢，你會(huì)（）A.讓顧客下次再來(lái)找零B.讓顧客去換零錢C.向其他同事借零錢D.不找零了3.顧客對(duì)價(jià)格有異議，你首先要（）A.堅(jiān)持自己沒錯(cuò)B.讓顧客找經(jīng)理C.核對(duì)價(jià)格D.不理會(huì)顧客4.收銀機(jī)突然死機(jī)，你應(yīng)（）A.自己拆卸檢查B.馬上重啟C.找技術(shù)人員維修D(zhuǎn).繼續(xù)營(yíng)業(yè)5.顧客購(gòu)買商品后要求開發(fā)票，你應(yīng)該（）A.拒絕開具B.讓顧客改天來(lái)取C.按規(guī)定及時(shí)開具D.隨意開具6.以下哪種方式不適合與顧客溝通（）A.禮貌用語(yǔ)B.不耐煩語(yǔ)氣C.微笑服務(wù)D.耐心解答7.收到大面額鈔票，你會(huì)（）A.直接收下B.仔細(xì)驗(yàn)鈔C.讓顧客換小面額D.拒收8.交接班時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬目不符，你會(huì)（）A.自行補(bǔ)上差額B.不管它C.立即查找原因D.等下一班處理9.顧客購(gòu)買商品較多，你應(yīng)該（）A.催促顧客B.慢慢掃碼C.快速準(zhǔn)確掃碼裝袋D.讓顧客自己裝袋10.遇到情緒激動(dòng)的顧客，你要（）A.和他爭(zhēng)吵B.不理他C.安撫他的情緒D.叫保安多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員的工作職責(zé)包括（）A.準(zhǔn)確收銀B.整理商品C.開具發(fā)票D.處理假鈔2.收銀時(shí)需要注意的事項(xiàng)有（）A.唱收唱付B.驗(yàn)鈔C.快速操作D.與顧客閑聊3.以下屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有（）A.主動(dòng)問候顧客B.幫助顧客提拿商品C.對(duì)顧客的問題及時(shí)回應(yīng)D.對(duì)顧客不理不睬4.當(dāng)收銀機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，你可以采取的措施有（）A.重啟收銀機(jī)B.聯(lián)系技術(shù)人員C.告知顧客等待D.繼續(xù)使用故障機(jī)器5.遇到顧客投訴，你應(yīng)該（）A.認(rèn)真傾聽B.表示歉意C.提出解決方案D.推卸責(zé)任6.收銀員需要具備的素質(zhì)有（）A.細(xì)心B.耐心C.責(zé)任心D.溝通能力7.交接班時(shí)需要交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.商品數(shù)量D.顧客信息8.以下能提高收銀效率的方法有（）A.熟悉商品價(jià)格B.提前準(zhǔn)備好零錢C.合理擺放商品D.邊收銀邊聊天9.對(duì)于顧客的特殊要求，你應(yīng)該（）A.盡量滿足B.直接拒絕C.請(qǐng)示上級(jí)D.敷衍了事10.收銀工作中可能遇到的問題有（）A.假鈔B.賬目不符C.顧客糾紛D.收銀機(jī)故障判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自挪用收銀款。（）2.遇到顧客插隊(duì)，應(yīng)該直接制止。（）3.收銀時(shí)可以不唱收唱付。（）4.顧客要求開發(fā)票，可以隨意填寫內(nèi)容。（）5.交接班時(shí)不需要核對(duì)賬目。（）6.對(duì)所有顧客都要保持微笑和禮貌。（）7.收銀機(jī)出現(xiàn)故障可以自己隨意修理。（）8.顧客對(duì)價(jià)格有異議，不用理會(huì)。（）9.收到假鈔可以自行銷毀。（）10.收銀員要嚴(yán)格遵守收銀操作流程。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述收銀員的主要工作流程。2.當(dāng)遇到顧客對(duì)價(jià)格有異議時(shí)，你會(huì)怎么處理？3.收銀工作中如何保證賬目的準(zhǔn)確性？4.舉例說明你如何提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勀銓?duì)收銀工作中防假鈔的重要性的理解。2.若遇到顧客在收銀臺(tái)大吵大鬧，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)和處理？3.如何在收銀工作中提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量？4.討論收銀工作中可能面臨的壓力及應(yīng)對(duì)方法。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.C5.C6.B7.B8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.AB8.ABC9.AC10.ABCD判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題1.主要流程：準(zhǔn)備工作（開機(jī)、備零錢等），接待顧客（掃碼、計(jì)價(jià)），收款找零（唱收唱付），開具票據(jù)，整理收尾（結(jié)賬、關(guān)機(jī)等）。2.先安撫顧客情緒，再仔細(xì)核對(duì)價(jià)格，若有誤及時(shí)更正；若無(wú)誤，耐心向顧客解釋價(jià)格構(gòu)成。3.嚴(yán)格按流程操作，認(rèn)真掃碼計(jì)價(jià)，唱收唱付，交接班仔細(xì)核對(duì)賬目，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找解決。4.主動(dòng)問候顧客，幫顧客提拿商品，耐心解答疑問，結(jié)賬時(shí)快速準(zhǔn)確，讓顧客有良好體驗(yàn)。討論題1.防假鈔能保障企業(yè)和個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常交易秩序，避免經(jīng)濟(jì)損失，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。2.先冷靜，讓顧客發(fā)泄，待其