2026招聘營業(yè)員試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)首選（）。A.批評的態(tài)度B.冷漠的態(tài)度C.熱情的態(tài)度D.無所謂的態(tài)度2.以下哪種商品介紹方式更合適？（）A.只強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)，隱瞞缺點(diǎn)B.實(shí)事求是地介紹C.夸大產(chǎn)品功效D.不介紹，讓顧客自己看3.當(dāng)顧客對商品價(jià)格提出異議時(shí)，營業(yè)員應(yīng)（）。A.指責(zé)顧客小氣B.直接拒絕降價(jià)C.耐心解釋價(jià)格原因D.不理會顧客4.顧客購買商品后，營業(yè)員應(yīng)（）。A.立即讓顧客離開B.對顧客表示感謝C.繼續(xù)推銷其他商品D.不再關(guān)注顧客5.營業(yè)員在工作中應(yīng)保持（）的儀表。A.隨意邋遢B.整潔得體C.過于時(shí)尚D.濃妝艷抹6.當(dāng)顧客詢問缺貨商品時(shí)，營業(yè)員最好的回答是（）。A.不知道B.沒貨就是沒貨C.我們會盡快補(bǔ)貨，您可以留個(gè)聯(lián)系方式D.別買這個(gè)了，換別的吧7.若顧客與營業(yè)員發(fā)生爭執(zhí)，營業(yè)員首先應(yīng)（）。A.大聲爭吵B.冷靜傾聽C.轉(zhuǎn)身離開D.找領(lǐng)導(dǎo)告狀8.營業(yè)員向顧客推薦商品時(shí)應(yīng)（）。A.全推薦貴的B.按顧客需求推薦C.推薦積壓商品D.只推薦自己喜歡的9.顧客在店內(nèi)不小心摔倒，營業(yè)員應(yīng)（）。A.嘲笑顧客B.立即上前攙扶并詢問情況C.當(dāng)作沒看見D.指責(zé)顧客不小心10.以下哪種是良好的服務(wù)語言？（）A.煩死了B.您好，請問有什么可以幫您C.不知道，別問我D.快點(diǎn)買，別磨蹭多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度包括（）。A.熱情B.耐心C.周到D.冷漠2.營業(yè)員介紹商品時(shí)可以從哪些方面入手？（）A.功能B.質(zhì)量C.價(jià)格D.品牌3.顧客購買商品的動機(jī)可能有（）。A.實(shí)際需求B.追求時(shí)尚C.他人推薦D.價(jià)格便宜4.營業(yè)員在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽B.推卸責(zé)任C.表示歉意D.提出解決方案5.好的店面形象包括（）。A.商品陳列整齊B.環(huán)境整潔衛(wèi)生C.燈光昏暗D.音樂嘈雜6.營業(yè)員需要具備的溝通技巧有（）。A.傾聽B.表達(dá)清晰C.打斷顧客說話D.迎合顧客所有觀點(diǎn)7.營業(yè)員可以通過（）了解顧客需求。A.詢問顧客B.觀察顧客行為C.猜測顧客想法D.查看顧客購物記錄8.關(guān)于商品促銷活動，以下說法正確的是（）。A.可以提高銷售額B.吸引新顧客C.無需宣傳D.損害商品形象9.營業(yè)員的職業(yè)素養(yǎng)包括（）。A.誠實(shí)守信B.敬業(yè)愛崗C.遵紀(jì)守法D.自私自利10.當(dāng)顧客對商品不滿意要求退貨時(shí)，營業(yè)員應(yīng)（）。A.按照規(guī)定辦理B.故意刁難顧客C.了解不滿意原因D.感謝顧客反饋判斷題（每題2分，共10題）1.營業(yè)員只要把商品賣出去就行，不用管顧客感受。（）2.商品介紹得越詳細(xì)越好，不管顧客是否想聽。（）3.顧客就是上帝，要無條件滿足顧客所有要求。（）4.營業(yè)員在工作中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)。（）5.可以對老顧客區(qū)別對待，不用那么熱情。（）6.遇到無理取鬧的顧客，營業(yè)員可以與其爭吵。（）7.店面的衛(wèi)生情況對顧客購物體驗(yàn)有影響。（）8.推薦商品時(shí)不需要考慮顧客的預(yù)算。（）9.商品促銷時(shí)可以夸大優(yōu)惠力度。（）10.營業(yè)員要不斷學(xué)習(xí)商品知識和服務(wù)技巧。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述營業(yè)員接待顧客的基本流程。2.當(dāng)顧客對商品質(zhì)量提出質(zhì)疑時(shí)，營業(yè)員該如何處理？3.談?wù)劆I業(yè)員保持良好儀表的重要性。4.舉例說明如何提高顧客的滿意度。討論題（每題5分，共4題）1.討論在電商沖擊下，實(shí)體營業(yè)員如何提升競爭力？2.分析營業(yè)員與顧客發(fā)生沖突的主要原因，并討論解決辦法。3.探討營業(yè)員如何有效進(jìn)行商品推薦。4.討論如何營造良好的店面購物氛圍。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ACD5.AB6.AB7.ABD8.AB9.ABC10.ACD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√簡答題1.招呼顧客、了解需求、介紹商品、處理異議、促成交易、送別顧客。2.先安撫顧客情緒，再詳細(xì)了解質(zhì)疑點(diǎn)，接著提供商品質(zhì)量證明等資料，必要時(shí)安排檢測。3.良好儀表體現(xiàn)職業(yè)形象，讓顧客感覺專業(yè)可靠，增強(qiáng)信任感，利于業(yè)務(wù)開展。4.如提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保證商品質(zhì)量、及時(shí)處理售后問題、給予適當(dāng)優(yōu)惠等。討論題1.提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)體驗(yàn)感，掌握線上推廣技巧，精準(zhǔn)營銷，發(fā)揮實(shí)體優(yōu)勢。2.原因有溝通