電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師網(wǎng)絡(luò)維護效率績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障響應(yīng)速度首次響應(yīng)時間達(dá)標(biāo)率30%90%按實際響應(yīng)時間與目標(biāo)響應(yīng)時間的比例計算得分，超過目標(biāo)響應(yīng)時間50%以內(nèi)扣10分，超過50%以上扣20分。故障處理平均耗時2小時按實際處理耗時與目標(biāo)耗時的比例計算得分，每超過目標(biāo)耗時1小時扣10分，最低得分為0分。緊急故障處理率95%按緊急故障在規(guī)定時間內(nèi)完成處理的數(shù)量占總緊急故障數(shù)量的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分。故障升級次數(shù)≤3次/月按每月故障升級次數(shù)計算得分，每次升級扣5分，最低得分為0分。故障閉環(huán)率98%按已處理故障完成閉環(huán)的數(shù)量占總處理故障數(shù)量的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分。網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)可用性25%99.9%按實際網(wǎng)絡(luò)可用率與目標(biāo)可用率的比例計算得分，低于目標(biāo)可用率每0.1%扣5分，最低得分為0分。重大網(wǎng)絡(luò)故障次數(shù)0次/季度每發(fā)生1次重大網(wǎng)絡(luò)故障扣10分，最低得分為0分。用戶投訴率≤5%按每月用戶投訴次數(shù)占總用戶數(shù)的比例計算得分，超過目標(biāo)比例每1%扣5分。網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)達(dá)標(biāo)率95%按實際網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)（如延遲、丟包率）達(dá)標(biāo)次數(shù)占總檢查次數(shù)的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分。預(yù)防性維護完成率100%按實際完成預(yù)防性維護任務(wù)的數(shù)量與計劃任務(wù)數(shù)量的比例計算得分，未完成一項扣5分，最低得分為0分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分20%4.5分（滿分5分）按客戶滿意度調(diào)查評分計算得分，每低0.1分扣4分，最低得分為0分?？蛻舴答亞栴}解決率98%按已解決客戶反饋問題的數(shù)量占總反饋問題數(shù)量的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分?？蛻艋卦L滿意度90%按客戶回訪時滿意度為滿意及以上的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分?？蛻敉对V處理及時性100%按客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)得到處理的數(shù)量占總投訴數(shù)量的比例計算得分，未及時處理一次扣5分，最低得分為0分。客戶推薦率80%按客戶推薦新用戶的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分。團隊協(xié)作與知識分享團隊協(xié)作貢獻(xiàn)度25%積極參與團隊討論并貢獻(xiàn)解決方案由團隊成員根據(jù)實際表現(xiàn)進行評分，滿分10分，低于6分扣5分。知識庫貢獻(xiàn)數(shù)量≥10條/季度按每季度實際貢獻(xiàn)的知識庫條數(shù)計算得分，每少1條扣2分，最低得分為0分。新員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實際參與新員工培訓(xùn)的次數(shù)占總培訓(xùn)次數(shù)的比例計算得分，低于目標(biāo)比例每1%扣5分。跨部門協(xié)作效率及時響應(yīng)并配合其他部門需求由協(xié)作部門根據(jù)實際表現(xiàn)進行評分，滿分10分，低于6分扣5分。技術(shù)文檔更新及時性100%按技術(shù)文檔更新次數(shù)與計劃更新次數(shù)的比例計算得分，未及時更新一項扣5分，最低得分為0分。本考核表用于評估電信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師在網(wǎng)絡(luò)維護效率方面的表現(xiàn)。請根據(jù)被考核人的實際工作情況，對照各維度及指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配如下：故障響應(yīng)速度30%，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性25%，客戶滿意度20%，團隊協(xié)作與知識分享25%。評分標(biāo)準(zhǔn)已在各指標(biāo)中詳細(xì)說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：