銀行柜員業(yè)務(wù)處理及服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分業(yè)務(wù)處理效率日均業(yè)務(wù)處理量35%200筆每多完成10筆業(yè)務(wù)，得2分，最高額外加10分；每少完成10筆業(yè)務(wù)，扣2分，最低扣10分業(yè)務(wù)平均處理時(shí)間3分鐘/筆每低于1分鐘/筆，得1分，最高額外加5分；每高于1分鐘/筆，扣1分，最低扣5分差錯(cuò)率0.5%差錯(cuò)率低于0.3%，得3分；0.3%-0.5%之間得2分；高于0.5%，不得分客戶等待時(shí)間5分鐘以內(nèi)客戶等待時(shí)間全程低于5分鐘，得3分；5-10分鐘之間得2分；超過10分鐘不得分系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%準(zhǔn)確率99%-99.5%，得2分；99.5%-100%，得3分；低于99%，不得分服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度評(píng)分30%4.5分評(píng)分4.5-5分，得5分；4.0-4.5分，得4分；3.5-4.0分，得3分；低于3.5分，不得分客戶投訴次數(shù)0次無投訴，得5分；1次投訴，扣3分；2次投訴，扣5分；3次及以上投訴，不得分主動(dòng)服務(wù)意識(shí)每周至少主動(dòng)服務(wù)5位客戶主動(dòng)服務(wù)5-8位，得3分；9-12位，得4分；13位及以上，得5分產(chǎn)品推薦成功率15%每高于1個(gè)百分點(diǎn)，得1分，最高額外加5分；每低于1個(gè)百分點(diǎn)，扣1分，最低扣5分服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀評(píng)價(jià)為優(yōu)秀，得5分；良好，得4分；一般，得3分；較差，不得分合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制反洗錢合規(guī)操作20%100%符合規(guī)定100%符合，得5分；95%-99.9%，得4分；90%-94.9%，得3分；低于90%，不得分客戶信息保密性無泄露事件無泄露，得5分；輕微泄露（已糾正），扣3分；重大泄露，不得分操作流程規(guī)范性100%規(guī)范操作100%規(guī)范，得5分；95%-99.9%，得4分；90%-94.9%，得3分；低于90%，不得分風(fēng)險(xiǎn)事件上報(bào)及時(shí)性第一時(shí)間上報(bào)第一時(shí)間上報(bào)，得3分；超過30分鐘上報(bào)，扣1分；超過1小時(shí)上報(bào)，不得分內(nèi)部審計(jì)問題數(shù)0個(gè)0個(gè)問題，得5分；1個(gè)問題，扣2分；2個(gè)問題，扣4分；3個(gè)及以上問題，不得分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)跨部門協(xié)作效率15%無協(xié)作障礙無協(xié)作障礙，得3分；輕微障礙（已解決），得2分；嚴(yán)重障礙，不得分新業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率100%100%完成，得3分；95%-99.9%，得2分；90%-94.9%，得1分；低于90%，不得分知識(shí)分享參與度每月至少分享1次每月分享1次，得2分；2次，得3分；3次及以上，得4分團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率100%100%參與，得2分；95%-99.9%，得1分；低于95%，不得分個(gè)人能力提升計(jì)劃年度計(jì)劃完成率80%以上完成率80%-89%，得2分；90%-99%，得3分；100%，得4分本考核表旨在全面評(píng)估銀行柜員在業(yè)務(wù)處理效率、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)柜員的實(shí)際工作情況，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：業(yè)務(wù)處理效率35%，服務(wù)質(zhì)量30%，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)控制20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)15%?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：