零售業(yè)店長(zhǎng)銷售業(yè)績(jī)及服務(wù)態(tài)度績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績(jī)達(dá)成率月度銷售額達(dá)成率40%100%實(shí)際銷售額與月度目標(biāo)的比值，每達(dá)成1%加0.5分，最高不超過50分客單價(jià)提升率5%月度客單價(jià)較上月提升比例，每提升1%加1分，最高不超過20分新客戶獲取數(shù)量50人每月新增注冊(cè)會(huì)員或首次到店客戶數(shù)量，每增加10人加2分，最高不超過20分促銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化率15%促銷活動(dòng)期間銷售額占總銷售額比例，每提升1%加0.5分，最高不超過15分庫存周轉(zhuǎn)率4次/年年度銷售總額與平均庫存余額的比值，每高于目標(biāo)0.2次加1分，最高不超過10分客戶滿意度客戶評(píng)分25%4.5分每月通過在線平臺(tái)或店內(nèi)問卷調(diào)查收集的客戶評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1分加2分，最高不超過25分投訴處理率95%客戶投訴在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并解決的比例，每提升1%加0.5分，最高不超過20分會(huì)員復(fù)購率70%會(huì)員再次到店消費(fèi)的比例，每提升1%加1分，最高不超過20分服務(wù)補(bǔ)救完成率100%因服務(wù)問題導(dǎo)致的客訴，完成補(bǔ)救措施并確認(rèn)客戶滿意的案例比例，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分客戶推薦率30%通過口碑或社交媒體推薦到店的客戶比例，每提升1%加1分，最高不超過15分團(tuán)隊(duì)管理效能員工流失率20%10%月度員工離職人數(shù)占團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的比例，每低于目標(biāo)1%加2分，最高不超過20分員工培訓(xùn)覆蓋率100%團(tuán)隊(duì)員工參與公司培訓(xùn)計(jì)劃的完成比例，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分員工績(jī)效達(dá)標(biāo)率80%團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人績(jī)效考核達(dá)標(biāo)（如90分以上）的比例，每提升1%加1分，最高不超過20分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分4.0分通過360度評(píng)估收集的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作評(píng)分，每高于目標(biāo)0.1分加2分，最高不超過20分排班合理性90%員工對(duì)排班安排的滿意度評(píng)分，每高于目標(biāo)1%加1分，最高不超過10分運(yùn)營成本控制坪效（每平方米銷售額）15%200元月度銷售額與店面前廳面積（不含倉庫）的比值，每高于目標(biāo)10元加1分，最高不超過15分損耗率控制0.5%月度損耗金額占銷售額的比例，每低于目標(biāo)0.05%加1分，最高不超過15分水電能耗節(jié)省率5%月度水電能耗較去年同期下降比例，每提升1%加1分，最高不超過15分物料采購成本控制95%實(shí)際采購成本占預(yù)算成本的比例，每高于目標(biāo)0.5%扣0.5分，最低不低于70分合規(guī)性檢查通過率100%月度安全、消防、衛(wèi)生等合規(guī)檢查的通過率，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分本考核表用于評(píng)估零售業(yè)店長(zhǎng)在銷售業(yè)績(jī)、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)管理效能及運(yùn)營成本控制四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)每月實(shí)際數(shù)據(jù)填寫各項(xiàng)指標(biāo)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分。最終考核結(jié)果將結(jié)合各維度權(quán)重進(jìn)行綜合評(píng)定。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：