消費(fèi)者維權(quán)協(xié)議書甲方（消費(fèi)者）：姓名：性別：身份證號(hào)碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（維權(quán)服務(wù)方）：名稱：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方作為消費(fèi)者在接受商品或服務(wù)過程中遇到權(quán)益問題，需要乙方提供專業(yè)的維權(quán)服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品相關(guān)情況1.商品名稱：2.商品品牌：3.商品型號(hào)：4.購買時(shí)間：5.購買地點(diǎn)：6.商品價(jià)格：7.商品質(zhì)量問題描述：詳細(xì)說明商品存在的質(zhì)量瑕疵、故障、損壞等具體情況，例如：[具體質(zhì)量問題，如商品外觀有劃痕、內(nèi)部零件損壞導(dǎo)致無法正常使用等]。（二）服務(wù)相關(guān)情況1.服務(wù)內(nèi)容：[如教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)等，具體闡述服務(wù)的范圍和要求]2.服務(wù)提供方：3.服務(wù)接受時(shí)間：4.服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題描述：說明服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、存在欺詐行為、服務(wù)中斷等問題，例如：[具體問題，如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳課程內(nèi)容，實(shí)際授課與宣傳不符等]。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供維權(quán)服務(wù)，維護(hù)自身合法權(quán)益。有權(quán)向乙方了解維權(quán)進(jìn)展情況，獲取相關(guān)信息和資料。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方如實(shí)陳述商品或服務(wù)的購買情況、問題詳情等相關(guān)事實(shí)，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的證據(jù)材料，包括但不限于購買憑證、商品說明書、服務(wù)協(xié)議、照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等。積極配合乙方開展維權(quán)工作，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如協(xié)助與商家溝通、提供證人證言等。按照本協(xié)議約定向乙方支付維權(quán)服務(wù)費(fèi)用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供相關(guān)信息和資料，以便開展維權(quán)工作。有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況制定合理的維權(quán)方案，并按照方案開展維權(quán)活動(dòng)。在完成維權(quán)工作并達(dá)到約定效果后，有權(quán)按照本協(xié)議約定收取維權(quán)服務(wù)費(fèi)用。2.義務(wù)秉持專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度為甲方提供維權(quán)服務(wù)，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能，通過合法、合理的途徑維護(hù)甲方權(quán)益。及時(shí)向甲方通報(bào)維權(quán)工作進(jìn)展情況，在重要節(jié)點(diǎn)和取得階段性成果時(shí)，主動(dòng)與甲方溝通。對(duì)甲方提供的信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，除非法律另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意。在維權(quán)過程中，如因自身過錯(cuò)給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。三、維權(quán)服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）維權(quán)服務(wù)費(fèi)用金額雙方約定維權(quán)服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元。（二）支付方式甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，將維權(quán)服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶：開戶銀行：銀行賬號(hào)：（三）費(fèi)用調(diào)整如在維權(quán)過程中，因情況發(fā)生重大變化，導(dǎo)致維權(quán)成本顯著增加，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況與甲方協(xié)商調(diào)整維權(quán)服務(wù)費(fèi)用，但需提前通知甲方并說明理由。甲方應(yīng)在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，如無異議，則應(yīng)按照調(diào)整后的費(fèi)用支付。四、維權(quán)流程及時(shí)間節(jié)點(diǎn)（一）維權(quán)流程1.乙方在收到甲方提供的完整資料后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)資料進(jìn)行審查，并制定初步的維權(quán)方案。2.乙方按照維權(quán)方案與商家進(jìn)行溝通協(xié)商，爭(zhēng)取通過協(xié)商方式解決問題。協(xié)商期限為自溝通開始之日起[X]個(gè)工作日。3.若協(xié)商不成，乙方應(yīng)根據(jù)具體情況，在[X]個(gè)工作日內(nèi)決定采取向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、申請(qǐng)仲裁、提起訴訟等進(jìn)一步的維權(quán)措施，并及時(shí)告知甲方。4.在采取進(jìn)一步維權(quán)措施后，乙方應(yīng)積極跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時(shí)向甲方反饋相關(guān)信息。（二）時(shí)間節(jié)點(diǎn)1.信息提供：甲方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方提供全部相關(guān)信息和證據(jù)材料。2.方案制定：乙方應(yīng)在收到甲方完整資料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)制定并向甲方提交維權(quán)方案。3.協(xié)商溝通：自乙方與商家開始溝通協(xié)商之日起，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成協(xié)商工作。4.進(jìn)一步維權(quán)：若協(xié)商不成，乙方應(yīng)在協(xié)商結(jié)束后的[X]個(gè)工作日內(nèi)確定并啟動(dòng)進(jìn)一步的維權(quán)措施。5.階段性反饋：在維權(quán)過程中的每個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，乙方應(yīng)在完成相關(guān)工作后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方反饋進(jìn)展情況。6.最終結(jié)果反饋：維權(quán)工作結(jié)束后，乙方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交詳細(xì)的維權(quán)結(jié)果報(bào)告，并告知甲方后續(xù)注意事項(xiàng)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方支付維權(quán)服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停維權(quán)服務(wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的維權(quán)費(fèi)用及違約金。甲方在支付完所有費(fèi)用及違約金后，乙方恢復(fù)維權(quán)服務(wù)。2.若甲方提供虛假信息或證據(jù)材料，導(dǎo)致乙方無法正常開展維權(quán)工作或給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于乙方因此遭受的經(jīng)濟(jì)損失、聲譽(yù)損失以及為處理相關(guān)事宜而支出的合理費(fèi)用（如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等）。同時(shí)，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的維權(quán)費(fèi)用。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)開展維權(quán)工作或未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每逾期一日或出現(xiàn)一次未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)情況，應(yīng)按照維權(quán)服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е戮S權(quán)工作失敗，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部維權(quán)服務(wù)費(fèi)用，并按照維權(quán)服務(wù)費(fèi)用的[X%]向甲方支付賠償金。2.若乙方泄露甲方提供的信息和資料，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失以及精神損害賠償（如有）。同時(shí)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方返還已收取的維權(quán)服務(wù)費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[X]個(gè)工作日。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[X]種方式解決爭(zhēng)議：1.提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。七、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.在履行本協(xié)議過程中，若一方提出解除協(xié)議，需提前[X]個(gè)工作日書面通知對(duì)方。經(jīng)對(duì)方同意后，雙方按照已履行的情況結(jié)算費(fèi)用，并承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。若因解除協(xié)議給對(duì)方造成損失的，提出解除方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）不可抗力因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件對(duì)協(xié)議履行的影響程度