美的售后合同范本甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：姓名：[乙方姓名]身份證號碼：[乙方身份證號]地址：[乙方居住地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了美的品牌的產(chǎn)品（以下簡稱“標(biāo)的物”），為保障乙方在使用過程中的權(quán)益，確保售后服務(wù)的順利進(jìn)行，甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)友好協(xié)商，就美的產(chǎn)品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述1.產(chǎn)品名稱：[美的產(chǎn)品具體名稱，如美的空調(diào)、美的冰箱等]2.型號：[產(chǎn)品型號]3.購買日期：[購買年月日]4.購買地點(diǎn)：[購買店鋪名稱及地址]二、服務(wù)內(nèi)容及范圍1.維修服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對乙方購買的美的產(chǎn)品進(jìn)行維修，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能。維修范圍包括但不限于產(chǎn)品本身的故障、零部件損壞等。對于因正常使用導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，甲方應(yīng)在接到乙方維修通知后的[X]個工作日內(nèi)安排維修人員上門維修。維修人員上門維修時，應(yīng)攜帶必要的維修工具和零部件，并向乙方出示工作證件。2.保養(yǎng)服務(wù)甲方為乙方提供定期保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期為每[X]個月一次。保養(yǎng)內(nèi)容包括對產(chǎn)品進(jìn)行清潔、檢查、調(diào)試等，以延長產(chǎn)品使用壽命，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。保養(yǎng)服務(wù)可根據(jù)乙方的實際需求和產(chǎn)品使用情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但需提前與乙方溝通并取得乙方同意。3.更換零部件服務(wù)若產(chǎn)品在維修過程中需要更換零部件，甲方應(yīng)使用符合美的原廠標(biāo)準(zhǔn)的零部件進(jìn)行更換。更換的零部件應(yīng)保證質(zhì)量，并享有相應(yīng)的質(zhì)保期，質(zhì)保期為自更換之日起[X]個月。在質(zhì)保期內(nèi)，如因零部件質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)予以更換。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。在維修或保養(yǎng)產(chǎn)品過程中，有權(quán)對產(chǎn)品進(jìn)行檢查和測試，以確定故障原因和維修方案。對于乙方違反本合同約定或不當(dāng)使用產(chǎn)品的行為，有權(quán)要求乙方改正，并采取相應(yīng)措施保護(hù)自身合法權(quán)益。2.義務(wù)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和美的產(chǎn)品售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。維修人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。對乙方提供的產(chǎn)品信息和維修需求予以保密，不得泄露給任何第三方。定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在其他潛在問題或安全隱患，應(yīng)及時告知乙方，并提供合理的解決方案。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供售后服務(wù)。在產(chǎn)品維修期間，有權(quán)要求甲方提供臨時替代產(chǎn)品（如有），以滿足正常使用需求。對甲方的售后服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)向甲方提出投訴和建議，要求甲方改進(jìn)服務(wù)。2.義務(wù)按照產(chǎn)品使用說明書的要求正確使用和維護(hù)產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障或需要維修、保養(yǎng)時，應(yīng)及時通知甲方，并提供準(zhǔn)確詳細(xì)的產(chǎn)品信息和故障情況。配合甲方維修人員的工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入產(chǎn)品使用場所、提供產(chǎn)品購買憑證等。按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。不得自行拆卸、改裝產(chǎn)品，不得使用非美的原廠指定的零部件，否則甲方有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)，并由乙方自行承擔(dān)由此造成的一切后果。四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用本次售后服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。費(fèi)用包含維修、保養(yǎng)及更換零部件等服務(wù)項目所需的全部費(fèi)用，但不包括因乙方不當(dāng)使用或人為損壞導(dǎo)致的額外維修費(fèi)用。如在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障是由于乙方未按照產(chǎn)品使用說明書要求正確使用或維護(hù)產(chǎn)品，或因乙方自行拆卸、改裝產(chǎn)品，或使用非美的原廠指定的零部件等原因造成的，甲方有權(quán)向乙方收取額外的維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照美的產(chǎn)品售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.支付方式乙方應(yīng)在甲方完成售后服務(wù)并經(jīng)乙方驗收合格后的[X]個工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方指定的銀行賬戶信息如下：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]戶名：[賬戶名稱]五、維修及保養(yǎng)記錄1.甲方應(yīng)對每次維修及保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括服務(wù)日期、服務(wù)內(nèi)容、維修或保養(yǎng)的產(chǎn)品部位、更換的零部件名稱及型號、維修人員簽名等。2.維修及保養(yǎng)記錄應(yīng)至少保存[X]年，以便乙方查詢和監(jiān)督。乙方有權(quán)在合理時間內(nèi)要求查閱維修及保養(yǎng)記錄，甲方應(yīng)予以配合提供。六、質(zhì)保期及質(zhì)保責(zé)任1.質(zhì)保期除本合同另有約定外，美的產(chǎn)品的質(zhì)保期按照美的公司官方公布的質(zhì)保期限執(zhí)行。對于甲方為乙方更換的零部件，質(zhì)保期為自更換之日起[X]個月。2.質(zhì)保責(zé)任在質(zhì)保期內(nèi)，如產(chǎn)品因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)提供維修或更換零部件等售后服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，因甲方維修或更換零部件等服務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的問題或故障，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并負(fù)責(zé)免費(fèi)解決。若產(chǎn)品故障是由于乙方不當(dāng)使用、人為損壞、不可抗力等非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，甲方不承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任，但應(yīng)根據(jù)本合同約定為乙方提供有償?shù)木S修服務(wù)。七、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同約定的時間安排維修人員上門維修，每逾期一天，應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的售后服務(wù)費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照售后服務(wù)費(fèi)用的[X%]向乙方支付違約金。若甲方維修后的產(chǎn)品仍存在質(zhì)量問題，或在質(zhì)保期內(nèi)因甲方維修或更換零部件等服務(wù)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)新的問題或故障，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)再次維修或更換零部件，直至產(chǎn)品正常使用。如給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方產(chǎn)品信息或維修需求的，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[X]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權(quán)暫?；蚪K止為乙方提供售后服務(wù)，并要求乙方支付已產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用及違約金。若乙方違反產(chǎn)品使用說明書要求不當(dāng)使用或維護(hù)產(chǎn)品造成產(chǎn)品損壞，或自行拆卸、改裝產(chǎn)品，或使用非美的原廠指定的零部件，導(dǎo)致甲方無法按照本合同約定提供售后服務(wù)的，乙方應(yīng)自行承擔(dān)產(chǎn)品維修費(fèi)用及由此給甲方造成的一切損失。乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或產(chǎn)品技術(shù)信息的，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[X]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。八、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至美的產(chǎn)品