美容美發(fā)店長(zhǎng)店務(wù)管理績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分35%90分以上根據(jù)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，90-100分為優(yōu)秀，80-89分為良好，70-79分為合格，低于70分為需改進(jìn)客戶(hù)投訴處理率95%以上指客戶(hù)投訴在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效處理的比率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為需改進(jìn)客戶(hù)復(fù)購(gòu)率80%以上指老客戶(hù)再次到店消費(fèi)的比例，80%以上為優(yōu)秀，75-79%為良好，70-74%為合格，低于70%為需改進(jìn)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)數(shù)量每月至少20位指每月新注冊(cè)會(huì)員或首次到店消費(fèi)的客戶(hù)數(shù)量，每月20位以上為優(yōu)秀，15-19位為良好，10-14位為合格，低于10位為需改進(jìn)客戶(hù)投訴率低于3%指客戶(hù)投訴占總消費(fèi)次數(shù)的比例，低于3%為優(yōu)秀，3-5%為良好，5-8%為合格，高于8%為需改進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理與成本控制門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本控制率30%不超過(guò)預(yù)算的5%指實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本與預(yù)算成本的差異率，不超過(guò)預(yù)算5%為優(yōu)秀，5-8%為良好，8-10%為合格，高于10%為需改進(jìn)員工排班合理性員工滿(mǎn)意度評(píng)分80分以上根據(jù)員工對(duì)排班合理性的匿名評(píng)分，80分以上為優(yōu)秀，75-79分為良好，70-74分為合格，低于70分為需改進(jìn)物料損耗率低于3%指美容美發(fā)耗材的損耗占總消耗量的比例，低于3%為優(yōu)秀，3-5%為良好，5-8%為合格，高于8%為需改進(jìn)門(mén)店衛(wèi)生與安全零安全事故指門(mén)店在運(yùn)營(yíng)期間無(wú)衛(wèi)生檢查不合格或安全事故發(fā)生，有發(fā)生則為需改進(jìn)門(mén)店設(shè)備維護(hù)及時(shí)率95%以上指設(shè)備故障在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到修復(fù)的比率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為需改進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理與員工發(fā)展員工培訓(xùn)完成率20%100%指員工參加門(mén)店安排的培訓(xùn)課程并完成考核的比例，100%為優(yōu)秀，95-99%為良好，90-94%為合格，低于90%為需改進(jìn)員工流失率低于10%指員工離職占總員工數(shù)量的比例，低于10%為優(yōu)秀，10-15%為良好，15-20%為合格，高于20%為需改進(jìn)員工績(jī)效貢獻(xiàn)率團(tuán)隊(duì)平均績(jī)效得分85分以上根據(jù)團(tuán)隊(duì)員工績(jī)效的平均得分，85分以上為優(yōu)秀，80-84分為良好，75-79分為合格，低于75分為需改進(jìn)員工滿(mǎn)意度調(diào)查80分以上根據(jù)員工對(duì)門(mén)店管理的滿(mǎn)意度匿名評(píng)分，80分以上為優(yōu)秀，75-79分為良好，70-74分為合格，低于70分為需改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率客戶(hù)反饋平均評(píng)分85分以上根據(jù)客戶(hù)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的評(píng)分，85分以上為優(yōu)秀，80-84分為良好，75-79分為合格，低于75分為需改進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與市場(chǎng)拓展門(mén)店總銷(xiāo)售額15%月銷(xiāo)售額100萬(wàn)元以上指門(mén)店每月的總營(yíng)業(yè)額，100萬(wàn)元以上為優(yōu)秀，90-99萬(wàn)元為良好，80-89萬(wàn)元為合格，低于80萬(wàn)元為需改進(jìn)項(xiàng)目銷(xiāo)售占比項(xiàng)目銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額的60%以上指高利潤(rùn)項(xiàng)目（如染發(fā)、燙發(fā)、美容套餐等）銷(xiāo)售占總銷(xiāo)售額的比例，60%以上為優(yōu)秀，55-59%為良好，50-54%為合格，低于50%為需改進(jìn)新項(xiàng)目推廣成功率80%以上指門(mén)店推廣的新服務(wù)或產(chǎn)品被市場(chǎng)接受并產(chǎn)生銷(xiāo)售額的比例，80%以上為優(yōu)秀，75-79%為良好，70-74%為合格，低于70%為需改進(jìn)市場(chǎng)活動(dòng)參與度參與率95%以上指門(mén)店參與總部或區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)并達(dá)成目標(biāo)的比率，95%以上為優(yōu)秀，90-94%為良好，85-89%為合格，低于85%為需改進(jìn)會(huì)員消費(fèi)貢獻(xiàn)率會(huì)員消費(fèi)占總銷(xiāo)售額的70%以上指會(huì)員消費(fèi)占總銷(xiāo)售額的比例，70%以上為優(yōu)秀，65-69%為良好，60-64%為合格，低于60%為需改進(jìn)本考核表用于評(píng)估美容美發(fā)店長(zhǎng)在店務(wù)管理方面的績(jī)效表現(xiàn)，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)、晉升及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。各維度權(quán)重已設(shè)定，請(qǐng)嚴(yán)格按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：