京東包賠協(xié)議書甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：姓名：[乙方姓名]身份證號(hào)：[乙方身份證號(hào)碼]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方在京東平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)交易活動(dòng)，甲方為保障乙方在特定情況下的權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就京東包賠事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）交易內(nèi)容概述乙方在京東平臺(tái)上與第三方商家進(jìn)行了關(guān)于[具體商品名稱或服務(wù)項(xiàng)目]的交易。該交易涉及的商品或服務(wù)具有以下特征：1.商品名稱：[詳細(xì)商品名稱，如有多種商品需分別列舉]2.商品規(guī)格：[商品的規(guī)格參數(shù)，如尺寸、型號(hào)、材質(zhì)等詳細(xì)信息]3.服務(wù)內(nèi)容：[若為服務(wù)，詳細(xì)描述服務(wù)的具體內(nèi)容、范圍、標(biāo)準(zhǔn)等]（二）交易訂單信息1.訂單編號(hào)：[具體訂單編號(hào)]2.下單時(shí)間：[訂單下單的具體年月日時(shí)分]3.交易金額：人民幣[X]元二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供與京東包賠相關(guān)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息和證明材料。對(duì)于乙方提出的包賠申請(qǐng)，有權(quán)依據(jù)本協(xié)議及相關(guān)法律法規(guī)、京東平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行審核和判斷。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定，在符合包賠條件的情況下，及時(shí)履行包賠義務(wù)。對(duì)乙方提供的信息和材料予以保密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或因履行司法程序等需要披露的除外。向乙方提供關(guān)于京東包賠政策、流程等的咨詢服務(wù)，確保乙方了解相關(guān)規(guī)定。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在符合本協(xié)議約定的包賠條件下，有權(quán)要求甲方履行包賠義務(wù)。有權(quán)對(duì)甲方的包賠審核過程和結(jié)果進(jìn)行詢問和監(jiān)督。2.義務(wù)如實(shí)向甲方提供與交易及包賠申請(qǐng)相關(guān)的所有信息，包括但不限于交易訂單詳情、商品或服務(wù)問題描述、照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等證明材料，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。積極配合甲方進(jìn)行包賠事宜的調(diào)查、核實(shí)等工作，按照甲方要求提供相關(guān)協(xié)助。在包賠款項(xiàng)到賬后，不得就已獲得包賠的部分再次向甲方或第三方商家主張相同權(quán)益。三、包賠條件（一）商品質(zhì)量問題包賠1.乙方購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問題，經(jīng)具有資質(zhì)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)報(bào)告證明為質(zhì)量不合格產(chǎn)品，且該質(zhì)量問題在商品三包期內(nèi)或符合京東平臺(tái)規(guī)定的其他質(zhì)量保障期限。2.質(zhì)量問題表現(xiàn)為但不限于商品存在性能故障、材質(zhì)不符、外觀瑕疵等影響正常使用的情況。（二）假冒偽劣商品包賠乙方購(gòu)買到經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定為假冒偽劣的商品，且該商品來源于京東平臺(tái)上的第三方商家。（三）虛假宣傳導(dǎo)致的損失包賠1.第三方商家在京東平臺(tái)上對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行虛假宣傳，乙方基于該虛假宣傳做出購(gòu)買決策并遭受實(shí)際損失。2.虛假宣傳包括但不限于商品性能、功效夸大宣傳，服務(wù)內(nèi)容虛假承諾等情況，乙方需提供相關(guān)證據(jù)證明虛假宣傳的存在及對(duì)其造成的損失。（四）其他符合京東平臺(tái)包賠政策及法律法規(guī)規(guī)定的情形如因京東平臺(tái)系統(tǒng)故障、物流運(yùn)輸問題等導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，且符合京東平臺(tái)制定的相應(yīng)包賠政策及法律法規(guī)要求的。四、包賠方式及金額（一）包賠方式1.退款：在符合包賠條件下，甲方將乙方購(gòu)買商品或服務(wù)的實(shí)際支付金額退還給乙方。退款方式按照京東平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，一般通過乙方支付時(shí)使用的支付渠道進(jìn)行原路退款。2.賠償：除退款外，若乙方因商品或服務(wù)問題遭受了其他直接損失，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修費(fèi)用、因虛假宣傳導(dǎo)致的額外支出等，甲方將根據(jù)乙方提供的有效憑證及實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。賠償金額以乙方實(shí)際損失為限，但最高不超過該商品或服務(wù)的交易金額。（二）包賠金額計(jì)算1.商品質(zhì)量問題：若商品存在質(zhì)量問題，包賠金額為乙方購(gòu)買商品的實(shí)際支付金額，若因質(zhì)量問題產(chǎn)生了合理的維修費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等額外支出，乙方應(yīng)提供有效票據(jù)，經(jīng)甲方審核后一并納入包賠金額。2.假冒偽劣商品：甲方除退還乙方購(gòu)買商品的實(shí)際支付金額外，還將按照該商品交易金額的[X]%給予乙方賠償。3.虛假宣傳導(dǎo)致的損失：包賠金額為乙方因虛假宣傳遭受的實(shí)際損失金額，但需乙方提供充分的證據(jù)證明損失的真實(shí)性和關(guān)聯(lián)性。五、包賠申請(qǐng)流程（一）乙方申請(qǐng)1.乙方發(fā)現(xiàn)符合包賠條件的情況后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（自發(fā)現(xiàn)問題之日起[X]天內(nèi)）向甲方提出包賠申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)通過京東平臺(tái)指定的渠道提交，申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括詳細(xì)的訂單信息、問題描述、相關(guān)證明材料等。2.乙方應(yīng)確保申請(qǐng)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，如因乙方提供虛假信息導(dǎo)致包賠申請(qǐng)被駁回或給甲方及第三方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（二）甲方審核1.甲方收到乙方的包賠申請(qǐng)后，將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核過程中，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)充或提供進(jìn)一步的證明材料，乙方應(yīng)積極配合。2.甲方依據(jù)本協(xié)議約定、京東平臺(tái)規(guī)則及相關(guān)法律法規(guī)對(duì)乙方的申請(qǐng)進(jìn)行審核判斷。如申請(qǐng)符合包賠條件，甲方將予以批準(zhǔn)；如不符合包賠條件，甲方將向乙方發(fā)出駁回通知，并說明理由。乙方對(duì)駁回通知有異議的，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。（三）申訴處理1.乙方提出申訴后，甲方將對(duì)申訴內(nèi)容進(jìn)行再次審查。審查可包括與乙方進(jìn)一步溝通、核實(shí)相關(guān)證據(jù)等。2.經(jīng)再次審查，如甲方認(rèn)為原駁回決定有誤，將重新批準(zhǔn)乙方的包賠申請(qǐng)；如甲方維持原駁回決定，將向乙方說明最終審核結(jié)果及理由。（四）包賠執(zhí)行1.若乙方的包賠申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，甲方將在[X]個(gè)工作日內(nèi)按照本協(xié)議約定的包賠方式和金額執(zhí)行包賠。2.對(duì)于退款部分，甲方將按照約定的退款方式進(jìn)行操作；對(duì)于賠償部分，甲方將根據(jù)乙方提供的收款信息進(jìn)行支付。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)履行包賠義務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未履行包賠金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)全部包賠責(zé)任及支付違約金。2.若甲方在包賠審核或執(zhí)行過程中存在故意刁難、惡意拒絕乙方合理包賠申請(qǐng)等行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額為乙方因此遭受損失的全部金額。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方提供虛假信息或證明材料申請(qǐng)包賠，甲方有權(quán)駁回乙方申請(qǐng)，并要求乙方承擔(dān)因此造成的甲方及第三方商家的全部損失。乙方除應(yīng)退還已獲得的包賠款項(xiàng)外，還應(yīng)按照包賠金額的[X]%向甲方支付違約金。2.若乙方違反本協(xié)議約定，未積極配合甲方進(jìn)行包賠事宜的調(diào)查、核實(shí)等工作，導(dǎo)致包賠申請(qǐng)無法順利處理或給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用原則，積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若協(xié)商不成，雙方同意按照以下第[X]種方式解決爭(zhēng)議：1.提交[具體仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。2.向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭(zhēng)議的條款。八、其他條款（一）協(xié)議變更與解除1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)變更或補(bǔ)充協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.在履行本協(xié)議過程中，若出現(xiàn)法律法規(guī)規(guī)定或雙方約定的解除情形，本協(xié)議可依法解除。協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定處理善