京東售后協(xié)議書甲方：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方：京東科技集團股份有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：91110302560358876F聯(lián)系地址：北京市北京經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)科創(chuàng)十一街18號C座2層201聯(lián)系電話：4006065500鑒于甲方在乙方平臺（京東平臺）購買商品或服務（以下統(tǒng)稱“標的物”），為明確雙方在售后過程中的權利義務，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述（一）商品類1.商品名稱：[具體商品名稱]2.商品型號：[商品型號]3.商品規(guī)格：[詳細規(guī)格說明]4.購買時間：[年/月/日]5.購買價格：人民幣[X]元6.商品質量標準：符合國家相關質量標準以及該商品生產廠家所承諾的質量標準，具體以商品說明書、產品合格證等相關文件為準。（二）服務類1.服務名稱：[具體服務名稱]2.服務內容：[詳細描述服務涵蓋的具體事項]3.服務期限：自[起始日期]起至[結束日期]止4.服務費用：人民幣[X]元5.服務質量要求：乙方應按照行業(yè)通行標準及雙方約定的服務規(guī)范為甲方提供服務，確保服務達到[具體質量要求]。二、權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權依據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，要求乙方履行售后義務。對乙方提供的售后服務有知情權和監(jiān)督權，有權了解售后處理進度及結果。在乙方未按照本協(xié)議約定履行售后義務時，有權通過合法途徑維護自身權益。2.義務向乙方提供購買標的物的有效憑證，包括但不限于訂單截圖、支付記錄、發(fā)票等，以便乙方核實購買信息。如實描述標的物出現(xiàn)的問題及相關情況，不得隱瞞或虛假陳述。配合乙方進行售后處理，按照乙方要求提供必要的協(xié)助，如提供標的物相關信息、配合檢測、退換貨等。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方提供與售后相關的真實、準確信息，以便核實情況并進行處理。根據(jù)本協(xié)議及相關法律法規(guī)的規(guī)定，對甲方提出的售后要求進行審核和判斷，決定是否提供售后服務以及提供何種售后服務。2.義務設立專門售后渠道，及時受理甲方的售后申請，并在合理時間內給予回應。按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)的規(guī)定，為甲方提供符合質量要求的售后服務。對甲方的個人信息和交易信息嚴格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方同意的除外。三、售后服務內容及流程（一）質量問題處理1.若甲方購買的商品存在質量問題，應在規(guī)定的質保期內及時向乙方提出售后申請。乙方收到申請后，將根據(jù)具體情況進行判斷：如商品經(jīng)檢測確屬質量問題，乙方將按照以下方式處理：對于可維修的商品，乙方將安排專業(yè)維修人員進行維修，并承擔維修費用（包括但不限于零部件更換費用、人工維修費用等）。維修期限自乙方收到商品并確認問題后[X]個工作日內完成，但因特殊情況需要延長維修期限的，乙方應提前告知甲方。對于不可維修或維修后仍無法正常使用的商品，乙方將根據(jù)甲方的選擇，為甲方提供換貨或退貨服務。換貨服務應在乙方收到需換貨商品并確認問題后[X]個工作日內完成，將新的合格商品送達甲方指定地址；退貨服務應在乙方收到需退貨商品并確認問題后[X]個工作日內完成退款，退款方式按照甲方購買時的支付方式進行原路退回。如商品經(jīng)檢測不屬于質量問題，乙方將向甲方說明情況，并提供相應的解決方案或建議，但乙方不承擔因非質量問題產生的任何費用。2.甲方應在乙方規(guī)定的時間內將存在質量問題的商品寄回乙方指定地址（如有要求），寄回商品時應確保商品包裝完好、配件齊全，并附上相關購買憑證和問題描述。如因甲方未妥善包裝或未附上必要信息導致商品在運輸過程中損壞或丟失，責任由甲方自行承擔。（二）退換貨政策1.乙方支持符合以下條件的商品退換貨：商品存在質量問題，在質保期內可按照上述質量問題處理流程進行退換貨。非質量問題的商品，在不影響二次銷售的情況下，甲方可在規(guī)定的退換貨期限內（自購買之日起[X]天內）申請換貨或退貨。但因甲方個人原因導致商品損壞、污染等影響二次銷售的，乙方有權拒絕退換貨申請。2.對于符合退換貨條件的商品，乙方將按照以下流程辦理：甲方提交退換貨申請后，乙方將在[X]個工作日內審核申請。審核通過后，乙方將告知甲方退換貨的具體操作流程和注意事項。甲方按照乙方要求將商品寄回乙方指定地址后，乙方將在收到商品并確認符合退換貨條件后[X]個工作日內完成換貨或退款操作。換貨商品將在乙方收到需換貨商品并確認問題后[X]個工作日內送達甲方指定地址；退款方式按照甲方購買時的支付方式進行原路退回。（三）服務類售后處理1.如果甲方對乙方提供服務類標的物存在異議，認為乙方未按照約定提供服務或服務質量不符合要求，應在服務期限內或服務完成后[X]天內提出售后申請。2.乙方收到申請后，將對服務情況進行調查核實：依據(jù)服務合同條款、服務記錄、相關證據(jù)等判斷是否存在服務質量問題及責任歸屬。若經(jīng)核實乙方確實存在未按照約定提供服務或服務質量不符合要求的情況，乙方將采取以下措施：對于能夠補救的服務問題，乙方將在[X]個工作日內安排人員進行補救，確保服務達到約定標準。補救過程中產生的費用由乙方自行承擔。若服務問題無法補救或補救后仍不能達到約定標準，乙方將根據(jù)甲方的損失情況給予相應賠償，賠償方式包括但不限于退還部分或全部服務費用、提供額外的補償服務等。賠償金額及方式將根據(jù)具體情況協(xié)商確定，但最高不超過服務費用的[X]%。若經(jīng)核實乙方不存在服務質量問題，乙方將向甲方說明情況，并提供相關證據(jù)和解釋。甲方應承擔因自身誤解或不合理要求導致的調查核實費用（如有）。（四）售后流程中的溝通與通知1.在整個售后處理過程中，乙方將通過京東平臺系統(tǒng)消息、電子郵件、短信等方式與甲方保持溝通，及時向甲方告知售后處理進度、結果及相關信息。甲方應確保預留的聯(lián)系方式準確有效，并及時關注上述通知信息。2.如因甲方聯(lián)系方式變更未及時告知乙方，導致乙方無法及時與甲方取得聯(lián)系，影響售后處理進度的，責任由甲方自行承擔。四、違約責任（一）甲方違約責任若甲方違反本協(xié)議約定，應承擔以下違約責任：1.如甲方未如實描述標的物問題或隱瞞重要信息，導致乙方誤判售后情況，甲方應承擔乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于乙方為處理售后問題所支付的費用、給第三方造成的賠償費用等。2.若甲方未按照乙方要求配合售后處理，或拒絕提供必要協(xié)助，導致售后處理無法正常進行或延誤的，甲方應承擔相應責任。乙方有權根據(jù)實際情況要求甲方支付違約金，違約金金額為標的物購買價格或服務費用的[X]%，并賠償乙方因此遭受的損失。3.甲方在非質量問題且不符合退換貨條件的情況下，強行要求退換貨的，乙方有權拒絕甲方的要求。如甲方的行為給乙方造成損失的，甲方應承擔全部賠償責任。（二）乙方違約責任若乙方違反本協(xié)議約定，應承擔以下違約責任：1.乙方未按照本協(xié)議約定的時間和方式為甲方提供售后服務的，每逾期一天，應按照標的物購買價格或服務費用的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天仍未完成售后服務且無正當理由的，乙方除應繼續(xù)履行售后服務義務外，還應按照標的物購買價格或服務費用的[X]%向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。2.乙方在售后處理過程中，因故意或重大過失導致甲方個人信息或交易信息泄露的，乙方應立即采取措施消除影響，并向甲方賠禮道歉。同時，乙方應賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方因信息泄露可能遭受的數(shù)據(jù)丟失、財產損失、名譽損害等方面的損失。如甲方因信息泄露向第三方承擔賠償責任的，乙方應承擔甲方的全部賠償費用。3.乙方提供的售后服務不符合質量要求或未達到本協(xié)議約定標準的，乙方應負責免費重新提供服務或采取其他補救措施，直至達到約定標準。如因乙方服務質量問題給甲方造成損失的，乙方應承擔全部賠償責任。五、爭議解決如甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，可以通過以下方式解決：1.雙方首先應友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商期限為自爭議發(fā)生之日起[X]天內。協(xié)商達成一致的，雙方應簽訂書面協(xié)議，明確爭議解決方案。2.若協(xié)商不成，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（