網(wǎng)絡安全保障服務協(xié)議條款版第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議訂立1.1.1本協(xié)議由甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等、自愿、公平、誠信的原則，就甲方網(wǎng)絡安全保障服務事宜經(jīng)友好協(xié)商一致達成。1.1.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2定義和解釋1.2.1“網(wǎng)絡安全”指在網(wǎng)絡環(huán)境下，對信息及信息系統(tǒng)進行保護，防止信息泄露、篡改、損壞、非法侵入等行為。1.2.2“網(wǎng)絡安全保障服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議約定，為甲方提供的一系列網(wǎng)絡安全防護措施和服務。1.2.3“信息系統(tǒng)”指甲方使用或控制的任何電子設備、軟件或網(wǎng)絡設施。第二章服務內(nèi)容2.1服務范圍2.1.1乙方將為甲方提供網(wǎng)絡安全風險評估、安全加固、安全監(jiān)控、應急響應等全面網(wǎng)絡安全保障服務。2.1.2具體的服務內(nèi)容將在附件一《網(wǎng)絡安全保障服務內(nèi)容明細》中詳細列明。2.2服務期限2.2.1本協(xié)議的服務期限為__年__月，自協(xié)議生效之日起計算。2.2.2服務期限到期后，如雙方無異議，本協(xié)議將自動續(xù)簽一年。2.3服務交付2.3.1乙方應在合同生效后__個工作日內(nèi)，完成對甲方信息系統(tǒng)的全面網(wǎng)絡安全風險評估。2.3.2乙方應在風險評估報告出具后__個工作日內(nèi)，完成針對發(fā)覺的安全隱患的安全加固工作。第三章費用和支付3.1服務費用3.1.1本協(xié)議下的服務費用總額為人民幣__元整。3.1.2服務費用包括但不限于人員成本、設備成本、軟件成本及其他相關費用。3.2支付方式3.2.1甲方應在本協(xié)議生效后__個工作日內(nèi)支付首期費用人民幣__元整。3.2.2甲方應在每個服務期結(jié)束時支付相應服務費用人民幣__元整。3.3支付時間3.3.1甲方應按照本協(xié)議約定的時間支付服務費用。3.3.2甲方逾期支付服務費用的，應向乙方支付相應的滯納金。第四章技術支持與培訓4.1技術支持4.1.1乙方應提供7×24小時的技術支持服務，包括但不限于遠程協(xié)助、現(xiàn)場支持等。4.1.2乙方應在接到甲方服務請求后__小時內(nèi)響應。4.2培訓4.2.1乙方應提供必要的技術培訓，使甲方人員能夠掌握網(wǎng)絡安全保障服務的使用方法。4.2.2培訓內(nèi)容應在附件二《培訓計劃》中詳細列明。第五章協(xié)議的修改和解除5.1協(xié)議修改5.1.1本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字蓋章。5.1.2未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。5.2協(xié)議解除5.2.1以下情況下，任何一方均有權解除本協(xié)議：5.2.1.1雙方協(xié)商一致；5.2.1.2由于不可抗力原因?qū)е卤緟f(xié)議無法履行；5.2.1.3一方違約，經(jīng)另一方書面通知并在合理期限內(nèi)仍未糾正；5.2.1.4法律法規(guī)或政策變化，導致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。5.2.2協(xié)議解除后，雙方應按照本協(xié)議的約定處理未履行完畢的服務和費用結(jié)算事宜。第六章保密條款6.1保密信息6.1.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，雙方均應對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、經(jīng)營信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2保密信息包括但不限于技術方案、研發(fā)成果、客戶名單、財務數(shù)據(jù)、業(yè)務策略等。6.2保密義務6.2.1雙方未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方泄露或披露保密信息。6.2.2雙方對保密信息的保密義務不因本協(xié)議的終止而失效。6.3保密例外6.3.1任何一方根據(jù)法律、法規(guī)或機構的要求，需要披露保密信息時，應事先通知對方，并僅限于法律、法規(guī)或機構要求披露的范圍。6.3.2在保密信息已經(jīng)公開或已通過合法途徑為公眾所知悉的情況下，該信息不再構成保密信息。第七章數(shù)據(jù)處理7.1數(shù)據(jù)保護7.1.1乙方在提供服務過程中，應遵守相關法律法規(guī)，對甲方數(shù)據(jù)采取必要的安全保護措施。7.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，使用、復制、修改、刪除甲方數(shù)據(jù)，或向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)。7.2數(shù)據(jù)訪問7.2.1甲方有權要求乙方提供其數(shù)據(jù)的訪問權限，乙方應保證甲方合法、合理地訪問其數(shù)據(jù)。7.2.2乙方在提供數(shù)據(jù)訪問服務時，應采取必要的技術和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全。7.3數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移7.3.1如需將甲方數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至乙方其他服務器或存儲設施，乙方應事先獲得甲方書面同意。7.3.2數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移過程中，乙方應保證數(shù)據(jù)安全，并采取措施防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或丟失。第八章服務保障8.1服務質(zhì)量8.1.1乙方應保證提供的服務符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準。8.1.2乙方應定期對服務進行功能測試，保證服務穩(wěn)定可靠。8.2服務響應8.2.1乙方應在接到甲方服務請求后，根據(jù)服務級別協(xié)議（SLA）要求，在規(guī)定的時間內(nèi)響應并解決問題。8.2.2乙方應定期向甲方報告服務狀態(tài)，包括但不限于服務可用性、功能指標等。8.3服務改進8.3.1乙方應根據(jù)甲方反饋和市場需求，不斷改進服務質(zhì)量和功能。8.3.2乙方應將服務改進計劃及時通知甲方，并爭取甲方意見。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.1.1雙方應指定專人負責本協(xié)議的溝通與協(xié)調(diào)工作。9.1.2雙方應保持有效溝通，及時解決服務過程中出現(xiàn)的問題。9.2溝通內(nèi)容9.2.1雙方應就服務內(nèi)容、進度、費用、爭議等事項進行溝通。9.2.2雙方應保證溝通記錄的完整性和準確性。9.3協(xié)調(diào)機制9.3.1雙方應建立協(xié)調(diào)機制，保證在出現(xiàn)爭議時能夠及時、有效地解決。第十章協(xié)議附件10.1附件清單10.1.1本協(xié)議的附件如下：附件一：網(wǎng)絡安全保障服務內(nèi)容明細附件二：培訓計劃附件三：服務級別協(xié)議（SLA）附件四：保密協(xié)議10.2附件效力10.2.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2.2附件與本協(xié)議的任何不一致之處，以本協(xié)議為準。第十一章通知與通訊11.1通知方式11.1.1本協(xié)議項下的所有通知、通訊和文件，均應以書面形式進行，并可以通過以下方式送達：a)郵寄：以掛號信方式郵寄至對方提供的指定地址；b)傳真：通過傳真機發(fā)送至對方提供的指定傳真號碼；c)郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的指定電子郵箱。11.2通知送達11.2.1通知應當于發(fā)送后的__個工作日內(nèi)被視為已送達對方。11.2.2如果由于郵寄、傳真或郵件的延誤、錯誤或無法投遞導致通知未能及時送達，通知方應采取一切合理措施保證通知送達。11.3更新通訊信息11.3.1雙方應在本協(xié)議期間及時更新其通訊地址、聯(lián)系方式等基本信息。11.3.2一方通訊信息的變更應在變更后的__個工作日內(nèi)通知對方。第十二章不可抗力12.1定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、行為、社會異常事件等。12.2不可抗力事件的通知12.2.1一方因不可抗力事件無法履行本協(xié)議義務時，應立即通知對方，并在__日內(nèi)提供不可抗力事件的證明材料。12.3不可抗力事件的后果12.3.1在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方均免除履行本協(xié)議的義務。12.3.2不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復履行本協(xié)議的義務。第十三章其他13.1