患者發(fā)生標(biāo)本采集錯(cuò)誤(標(biāo)本不合格)應(yīng)急預(yù)案處理及流程演練腳本角色：護(hù)士A、護(hù)士B、患者、檢驗(yàn)科醫(yī)生場(chǎng)景一：標(biāo)本采集時(shí)間：上午9點(diǎn)地點(diǎn)：病房護(hù)士A手持標(biāo)本采集盒走進(jìn)病房，微笑著對(duì)患者說(shuō)：“您好，我是護(hù)士A，現(xiàn)在要給您采集血液標(biāo)本做檢查?！被颊唿c(diǎn)頭配合，護(hù)士A開(kāi)始常規(guī)消毒、采血，將血液注入采血管后，匆忙標(biāo)記患者信息，由于字跡潦草，部分信息難以辨認(rèn)。護(hù)士A采集完標(biāo)本后，對(duì)患者說(shuō)：“好了，您按壓一會(huì)兒，有什么不舒服隨時(shí)叫我?！比缓髱е鴺?biāo)本離開(kāi)病房。場(chǎng)景二：標(biāo)本送檢時(shí)間：上午9點(diǎn)30分地點(diǎn)：護(hù)士站護(hù)士A來(lái)到護(hù)士站，將采集好的標(biāo)本放在標(biāo)本運(yùn)送箱里。這時(shí)，護(hù)士B走過(guò)來(lái)，準(zhǔn)備將標(biāo)本送去檢驗(yàn)科。護(hù)士B核對(duì)標(biāo)本時(shí)發(fā)現(xiàn)，護(hù)士A標(biāo)記的信息模糊不清，說(shuō)：“誒，這標(biāo)本標(biāo)記不太清楚，得跟A確認(rèn)一下。”護(hù)士A聽(tīng)到后，過(guò)來(lái)說(shuō)：“哎呀，可能剛才寫(xiě)急了，應(yīng)該就是這個(gè)患者的，不影響。”護(hù)士B有點(diǎn)猶豫，但還是拿著標(biāo)本去送檢了。場(chǎng)景三：檢驗(yàn)科拒收時(shí)間：上午10點(diǎn)地點(diǎn)：檢驗(yàn)科護(hù)士B到達(dá)檢驗(yàn)科，將標(biāo)本交給檢驗(yàn)科醫(yī)生。檢驗(yàn)科醫(yī)生接過(guò)標(biāo)本，仔細(xì)查看后，皺著眉頭說(shuō)：“這個(gè)標(biāo)本標(biāo)記信息不清楚，不符合要求，沒(méi)法接收。而且，這個(gè)采血管好像選擇錯(cuò)了，應(yīng)該用紅色管的，這里用成紫色管了。這屬于標(biāo)本采集錯(cuò)誤，標(biāo)本不合格。得重新采集?！弊o(hù)士B一聽(tīng)，著急地說(shuō)：“那可怎么辦呀，這已經(jīng)采過(guò)一次了，還得讓患者重新受苦?！睓z驗(yàn)科醫(yī)生嚴(yán)肅地說(shuō)：“必須重新采集合格標(biāo)本，不然無(wú)法準(zhǔn)確檢驗(yàn)。你們得按照規(guī)定流程處理。”場(chǎng)景四：報(bào)告上級(jí)與通知患者時(shí)間：上午10點(diǎn)15分地點(diǎn)：護(hù)士站護(hù)士B立刻返回護(hù)士站，將情況報(bào)告給護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)了解情況后，說(shuō)：“這是很嚴(yán)重的失誤。我們現(xiàn)在要先安撫患者情緒，然后重新采集。”護(hù)士A和護(hù)士B來(lái)到患者病房。護(hù)士A滿臉愧疚地對(duì)患者說(shuō)：“實(shí)在不好意思，剛才采集的標(biāo)本不合格，需要重新給您采集一次。是我們工作沒(méi)做好，給您帶來(lái)不便了?！被颊哂悬c(diǎn)生氣地說(shuō)：“怎么回事呀，采血很疼的，你們能不能認(rèn)真點(diǎn)?！弊o(hù)士B趕忙解釋：“真的非常抱歉，我們已經(jīng)查明原因了，接下來(lái)會(huì)更加仔細(xì)，保證不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題?！被颊呖吹阶o(hù)士誠(chéng)懇的態(tài)度，慢慢消了氣，點(diǎn)頭同意重新采集。場(chǎng)景五：重新采集標(biāo)本時(shí)間：上午10點(diǎn)30分地點(diǎn)：病房護(hù)士A在護(hù)士長(zhǎng)的監(jiān)督下，重新認(rèn)真核對(duì)患者信息，嚴(yán)格按照操作規(guī)程選取正確的采血管。護(hù)士A再次消毒患者的采血部位，動(dòng)作輕柔地采集血液，將血液準(zhǔn)確注入紅色采血管，然后認(rèn)真清晰地標(biāo)記好患者信息。完成后，護(hù)士A對(duì)患者說(shuō)：“這次您放心，保證沒(méi)問(wèn)題了。如果您之后有任何不舒服，隨時(shí)聯(lián)系我們?！眻?chǎng)景六：再次送檢與確認(rèn)時(shí)間：上午10點(diǎn)45分地點(diǎn)：檢驗(yàn)科護(hù)士B再次將重新采集的標(biāo)本送到檢驗(yàn)科。檢驗(yàn)科醫(yī)生仔細(xì)檢查標(biāo)本，核對(duì)信息無(wú)誤后，滿意地說(shuō)：“這次標(biāo)本合格了，可以進(jìn)行檢驗(yàn)。以后采集標(biāo)本時(shí)一定要嚴(yán)格規(guī)范操作，避免類似錯(cuò)誤再次發(fā)生?！弊o(hù)士B說(shuō)：“我們記住了，會(huì)吸取教訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?！眻?chǎng)景七：總結(jié)改進(jìn)時(shí)間：上午11點(diǎn)地點(diǎn)：護(hù)士站護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士A、護(hù)士B進(jìn)行總結(jié)。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)：“這次標(biāo)本采集錯(cuò)誤事件給我們敲響了警鐘。A，你在采集時(shí)信息標(biāo)記不認(rèn)真，管的選擇也出錯(cuò)，這是嚴(yán)重違反操作規(guī)范的。B，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有堅(jiān)決要求重新確認(rèn)就送檢，也有責(zé)任。我們要以此為契機(jī)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作技能和責(zé)任