2025年民宿應(yīng)急處理協(xié)議甲方（民宿經(jīng)營方）：[民宿名稱]，統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[填寫民宿或經(jīng)營者的法定標(biāo)識]乙方（客人）：[客人姓名]，身份證號：[填寫客人身份證號]鑒于甲方提供住宿服務(wù)，乙方預(yù)訂并入住甲方經(jīng)營的位于[民宿詳細(xì)地址]的民宿客房，為明確雙方在緊急情況下的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《中華人民共和國消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與適用范圍1.1本協(xié)議所稱“緊急情況”是指在本民宿區(qū)域內(nèi)發(fā)生或可能發(fā)生的，危及人身、財產(chǎn)安全，需要立即采取應(yīng)對措施的重大突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、洪水、臺風(fēng)、暴雪、泥石流等自然災(zāi)害；突發(fā)公共衛(wèi)生事件，如群體性食物中毒、傳染病爆發(fā)等；治安事件，如盜竊、搶劫、打架斗毆等；以及其他造成或可能造成嚴(yán)重后果的意外事故或設(shè)施設(shè)備嚴(yán)重故障。1.2本協(xié)議適用于所有與甲方建立住宿服務(wù)關(guān)系的客人，以及所有在本民宿區(qū)域內(nèi)發(fā)生的或可能影響民宿運(yùn)營及客人安全的緊急情況。第二條民宿方的應(yīng)急準(zhǔn)備與責(zé)任2.1甲方承諾已按照國家相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，配備了必要的應(yīng)急安全設(shè)施與設(shè)備，包括但不限于消防器材（滅火器、消防栓、煙感報警器、應(yīng)急照明燈、疏散指示標(biāo)志等）、急救藥箱、備用電源、緊急疏散路線圖等，并確保上述設(shè)施設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。甲方應(yīng)定期對應(yīng)急設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和記錄，并將檢查維護(hù)記錄置放于[指定位置，如前臺]，或在客人入住時提供查閱。2.2甲方已制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋各類緊急情況下的處置流程、人員職責(zé)分工、內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)機(jī)制、安全疏散方案等。甲方應(yīng)在顯著位置張貼應(yīng)急預(yù)案的關(guān)鍵內(nèi)容，或于客人入住時告知乙方應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式及疏散路線圖的關(guān)鍵信息。2.3甲方確保其員工（包括但不限于管家、前臺、清潔、維修等人員）已接受必要的應(yīng)急處理知識和技能培訓(xùn)，包括但不限于初級急救、消防知識、疏散引導(dǎo)、信息報告等，并保留相關(guān)培訓(xùn)證明或記錄。2.4甲方有義務(wù)在客人入住時，通過[具體方式，如口頭告知、書面資料、現(xiàn)場演示等]，向乙方明確告知本民宿的緊急聯(lián)系方式（包括但不限于甲方內(nèi)部緊急聯(lián)系人電話、外部報警電話110、火警電話119、急救電話120、當(dāng)?shù)卣块T或物業(yè)管理處電話等）、主要安全出口及緊急集合點的位置。2.5發(fā)生緊急情況時，甲方應(yīng)立即啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取一切必要措施救助受困人員、疏散人員、保護(hù)財產(chǎn)、控制危險源，并根據(jù)法律法規(guī)和實際情況，及時向有關(guān)政府部門（如消防、公安、衛(wèi)生、應(yīng)急管理等部門）報告事件情況。第三條客人的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的住宿環(huán)境，并有權(quán)在緊急情況發(fā)生時獲得及時有效的救助和引導(dǎo)。3.2乙方有義務(wù)遵守甲方制定的安全管理規(guī)定，以及國家有關(guān)消防安全、用電安全、用氣安全等法律法規(guī)的要求。乙方應(yīng)愛護(hù)本民宿的應(yīng)急安全設(shè)施設(shè)備，不得擅自移動、損壞或遮擋。3.3發(fā)生緊急情況時，乙方應(yīng)立即停止可能導(dǎo)致危險擴(kuò)大的行為，保持冷靜，密切關(guān)注甲方或?qū)I(yè)救援人員的通知和指示，并積極配合甲方或?qū)I(yè)救援人員按照指定的疏散路線安全撤離至安全區(qū)域。3.4乙方在緊急情況下有義務(wù)向甲方或進(jìn)入現(xiàn)場的救援人員如實說明情況，提供必要的個人信息及協(xié)助。3.5乙方應(yīng)自行保管好個人財物，注意個人人身及財產(chǎn)安全。因乙方自身過錯（如違反安全規(guī)定、不聽從勸阻、故意破壞等）造成自身或他人的人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方在已盡到合理安全保障義務(wù)的前提下，不承擔(dān)賠償責(zé)任。第四條緊急情況分類與處理流程4.1火災(zāi)應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)火情，立即呼救并通知附近工作人員或使用附近消防器材進(jìn)行初期撲救（在確保自身安全前提下）。聽從工作人員或消防人員的指揮，沿疏散指示標(biāo)志所示路線迅速撤離至指定緊急集合點。關(guān)閉臨近門窗以阻隔火勢蔓延。甲方負(fù)責(zé)組織引導(dǎo)疏散，并立即撥打119報警。4.2自然災(zāi)害應(yīng)急（以地震為例）：發(fā)生地震時，立即躲在堅固的桌下或承重墻角，保護(hù)頭部。待震動停止后，在工作人員指引下，迅速有序地沿疏散路線撤離至室外空曠地帶。遠(yuǎn)離高大建筑物、危險品倉庫、高壓線等。甲方負(fù)責(zé)組織疏散，安撫情緒，并視情況報告相關(guān)部門及聯(lián)系家人。4.3突發(fā)疾病/意外傷害應(yīng)急：發(fā)現(xiàn)客人突發(fā)疾病或意外傷害，立即通知工作人員。工作人員應(yīng)使用急救箱進(jìn)行初步處理，并視情況嚴(yán)重程度，立即撥打120急救電話，并通知乙方家屬（如乙方提供聯(lián)系方式）。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治和轉(zhuǎn)運(yùn)。甲方應(yīng)保留現(xiàn)場處理記錄。4.4治安事件應(yīng)急：發(fā)生盜竊、搶劫等治安事件，應(yīng)立即保持冷靜，保護(hù)自身安全。發(fā)現(xiàn)被盜應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場并立即通知工作人員，同時報警（110）。發(fā)生打架斗毆應(yīng)立即制止或報警，并保護(hù)好自身及他人安全。甲方應(yīng)配合警方調(diào)查，并安撫在場客人。4.5設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)急（如斷水、斷電、燃?xì)庑孤喊l(fā)生斷水、斷電等情況，工作人員應(yīng)盡快排查原因并進(jìn)行維修，同時向客人說明情況。發(fā)生燃?xì)庑孤瑧?yīng)立即關(guān)閉總閥門，打開門窗通風(fēng)，嚴(yán)禁開關(guān)任何電器，并迅速疏散到室外安全地帶，通知專業(yè)人員處理，并報警（如涉及燃?xì)夤緫?yīng)急電話）。甲方應(yīng)盡快恢復(fù)設(shè)施正常運(yùn)行，并安撫客人。第五條溝通與聯(lián)絡(luò)機(jī)制5.1甲方指定[姓名]，聯(lián)系電話[電話號碼]為本民宿緊急情況下的主要聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)與客人及外部救援力量的溝通協(xié)調(diào)。5.2乙方在入住時已獲知甲方緊急聯(lián)絡(luò)人及聯(lián)系方式，并在緊急情況下應(yīng)第一時間聯(lián)系該聯(lián)系人或直接報警。5.3在緊急情況下，甲方應(yīng)通過[具體方式，如對講機(jī)、微信群、廣播、公告欄等]發(fā)布緊急通知，告知客人應(yīng)采取的行動和相關(guān)信息。5.4雙方承諾在緊急情況下，將及時、真實、有效地進(jìn)行信息溝通與確認(rèn)。第六條責(zé)任承擔(dān)與賠償6.1甲方應(yīng)切實履行本協(xié)議第二條約定的各項義務(wù)。若因甲方未履行或未完全履行安全保障義務(wù)，或在應(yīng)急處理過程中存在明顯過錯，導(dǎo)致乙方人身受到傷害或財產(chǎn)受到損失，在法律規(guī)定范圍內(nèi)，甲方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2乙方因違反本協(xié)議第三條約定的義務(wù)，或因自身原因（包括但不限于故意、重大過失、健康狀況等）導(dǎo)致自身人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但甲方已采取合理安全保障措施的情形除外。6.3因不可抗力（如地震、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況）導(dǎo)致乙方人身傷害或財產(chǎn)損失，甲方在已盡到合理注意和救助義務(wù)的前提下，不承擔(dān)賠償責(zé)任。6.4甲方鼓勵并建議購買相應(yīng)的公眾責(zé)任險等保險，以分散風(fēng)險。甲方應(yīng)向乙方告知其已購買相關(guān)保險的基本情況（如保險公司名稱、保險范圍等）。6.5對于因不可抗力、乙方自身原因、第三方責(zé)任等非甲方原因造成的乙方損失，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[民宿所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第八條協(xié)議生效與終止8.1本協(xié)議自乙方辦理入住手續(xù)并簽字確認(rèn)本協(xié)議后生效。8.2本協(xié)議隨著乙方完成住宿checkout流程、結(jié)清所有費(fèi)用并離開民宿而自然終止。第九條其他條款9.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。9.3本協(xié)議構(gòu)成雙方就民宿應(yīng)急處理事宜的完整協(xié)議，取代此前任何口頭或書面的約定。9.4本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方書面同意。9.5本協(xié)